1、。比如，美的规定在两天内上门送货安装，但是安装人员没有如约到达客户家，不能及时通知客户缘由，甚至当客户提出质疑时，都不能及时有效的解决顾客疑问。这些行为都引起了顾客强烈不满。当空调安装后出现问题，顾客凭售后服务卡进行解决时，各个服务环节的人员都进行不同的推辞，责任无法到人。美的空调售后服务团队没有制定严格的责任负责制，使得出现问题不能及时解决，导致顾客不满意。这样的做法不仅降低了顾客的感知价值，也破坏了企业形象，不利于美的在市场的竞争。三促销策略单化在市场经济体制下，企业之间的竞争非常激烈，单的促销策略并不能适应当代的市场竞争。美的企业直以来只注重产品质量，没有正确利用广告的有效作用。广告是十分重要的种传。
2、功能基于顾客感知价值的服务营销策略分析价值感知的不同。忻州美得空调部分员工本有以美的为跳板，寻找其他工作的心理。服务人员服务对服务理念的表面化认识，对提出过多问题的顾客，表现出不耐烦的表情。对暂时不能决定买的顾客，有些服务员立马表现出不礼貌的态度等等这些问题导致服务人员消极与顾客进行沟通，不能充分尊重顾客的个性，与顾客建立亲密关系，能够提升顾客的情感价值。二服务体系不完善服务体系是企业实现服务营销策略中个重要的环节，美的目前在全国建立了个空调销售机构，为顾客提供量身定制的设计施工安装工程监理和售后服务等全方位的产品服务体系。美的的服务理念是不错的，但由于服务人员整体素质良莠不齐，在服务体系方面出了很多问题。
3、，引进顾客对服务评分体制，并把所有关于业务水平的考核与绩效考核和激励挂钩。其次，改善服务提供的形式。美的企业可以着力培养服务人员与顾客交流的能力，进行顾客和服务人员的换位培训，提升服务人员的同理心，感知顾客的能力。四完善服务体系美的目前在全国建立了个空调销售机构，为顾客提供量身定制的设计施工安装工程监理和售后服务等全方位的产品服务体系。完善的服务体系增加了顾客对企业和品牌的认知度和忠诚度。售后服务团体的分工和责任的明确化，可以为企业在运营中积累良好的市场口碑，正确引导顾客形成顾客忠诚度。五提高服务过程质量不同的服务过程对顾客感知价值有不同的影响，实施多样性的服务过程，可以加强顾客的服务体验，同时获得不样的。
4、对不同的消费者需求和不同的市场状况制定出相对应的服务营销策划，在实施的过程中才能未雨绸缪，将突发状况带来的不好影响降到最低，也能让顾客更好的感知服务价值。同时美的应多招贤纳才，多应聘广告策划活动方面的人才，经理应多方面听取员工的合理建议，因为与顾客打交道最多的是员工，他们对顾客都很了解。只有从上层管理者到普通员工都重视服务营销策划，美的才能在市场经济条件激烈的竞争下适应不变化的市场。三提高服务人员的整体素质由于顾客感知价值的主观性特点和服务人员直接接触顾客提供服务，要最大化的实现顾客价值，就要从顾客感知加强出发对服务提供者的培训。提高服务人员的整体素质。首先，通过严格山岗，在职培训，定期的进行内部业务考核。
5、体系，选择合适的品牌战略等，提高顾客的感知价值，增进与顾客的感情，培养顾客的忠诚度。文章以忻州美的空调展开了研究分析，发现其存在的问题，并通过研究顾客感知价值和服务营销策略的相互关系，提出了改进建议。参考文献基于顾客感知价值的服务营销策略分析白长虹范秀成基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究，外国经济与管理出版社高海霞消费者购买决策的研究基于感知风险企业经济，菲利普科特勒著，梅清豪译,营销管理徐立臣运用服务营销理念，提高服务企业的竞争力，知识经济徐轶服务营销中服务质量管理商业文化学术版，年薛景梅孙芳成功先决条件内部营销服务营销，河北企业，孙静浅谈空调行业的服务特点与服务营销观念，商业研究，毛农月从服务营销。
6、服务感知。首先建立完善顾客个人信息数据库，及时统计汇总顾客需求，及时得知顾客的真正需求，用新产品和贴心的服务吸引顾客，真正让顾客体验梦想成真的感觉。其次定期与顾客保持联系。可以通过电话微信随时保持和顾客的联系，增加互动，询问他们对现有产品的使用感受，以及心目中理想产品的要求，让自己更加了解消费者。并及时处理安装过程中出现的失误故障，提升员工专业技能，真正把客户的事当自己事。最后建立内部学习交流网站，及时掌握政策信息，及各地动态，及优质资源集中，拓展外网宣传，为访问者提供免费在线产品。这些产品可以是手机应用手机图铃等等，对于积极响应并给出合理化建议的顾客以实物作为具体回报，并定期组织重要顾客的现场体验活动，。
7、到体验营销的转变现代营销，徐德昌王谊，服务营销管理，西南财经大学出版社，冯丽云李宇红现代营销管理，经济管理出版社,坚持以顾客为中心。坚持以顾客为中心可以提高顾客满意度，培养顾客忠诚度，建立企业与顾客之间互惠互利的关系，促进企业绩效的不断改善，刺进企业的不断发展。由于服务产品无形性的特点，它们无法像产品那样大规模的生产，不可能实现标准话。企业的服务最终是让顾客感知与享受的，所以在制定服务营销策略时，要以顾客导向为出发点。坚持顾客为中心的理念应在服务企业内部化，为顾客停供个性化，定制化的服务。二制定合理化的服务营销策略山西大学商务学院本科毕业论文合理科学的服务营销策略为实现企业的服务有重要的指导意义。美的应针。
8、同时为新产品推出作最好的宣传。结语服务营销是现代顾客对感知利得与感知利失的比较，同时也是与其他竞争企业比较的结果。动态性。顾客感知价值是个动态的概念，顾客感知价值与购买消费的时间和地点有着直接的关系，不同地区顾客感知价值具有文化和地区的差异性和趋向性。层次性。顾客自身所处的需求层次不同，其顾客感知价值也不同，对同样产品或服务的感知价值也会不同。三服务营销概念服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的系列活动。服务营销与传统营销不同。传统营销绝大多数情况下基于有形商品，而服务营销主要基于无形的服务。服务产品具有无形性，不可分性，异质性，易逝性的特点。四服务营销。
9、天才知道活动。相比较竞争对手格力，美的在这方面显得迟钝呆板。同时美的缺乏制作服务营销策划的专业人才，往往都是由店面经理独断专行，不参考其他员工的意见，即使有的员工提出合理化的建议，经理都坚持已见。以上这些都导致了服务营销策划的不合理。四忻州美的空调的基于顾客感知价值的服务营销策略改进建议要坚持以顾客为中心顾客需求是企业所有生产与经营活动的出发点要市场营销个新领域，是企业为了提高顾客感知价值，实现企业预订的目标，传播品牌战略，树立企业良好形象的重要营销手段。美的企业作为空调行业的领先者，应该积极发现企业存在的服务营销方面的问题，通过制定合理科学的服务营销策略，改善服务形式，提高服务过程的质量，完善企业的服务。
10、策略组合传统的在服务市场营销中具有其局限性，因此，营销学者在传统的即产品价格分销促销的基础上又增加了个人员有形展示和过程，这样就构成了服务市场营销的产品价格分销促销人员有形展示和过程组合。服务营销是现代较为普遍使用的几种营销方式之。产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。它是市场营销组合策略的基础，从定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。价格策略是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析，选择种能吸引顾客实现市场营销组合的策略。促销策略是市场营销组合的基本策略之。促销策略是指企业如何通过。
11、体系，选择合适的品牌战略等，提高顾客的感知价值，增进与顾客的感情，培养顾客的忠诚度。文章以忻州美的空调展开了研究分析，发现其存在的问题，并通过研究顾客感知价值和服务营销策略的相互关系，提出了改进建议。参考文献基于顾客感知价值的服务营销策略分析白长虹范秀成基于顾客感知价值的服务企业品牌管理研究，外国经济与管理出版社高海霞消费者购买决策的研究基于感知风险企业经济，菲利普科特勒著，梅清豪译,营销管理徐立臣运用服务营销理念，提高服务企业的竞争力，知识经济徐轶服务营销中服务质量管理商业文化学术版，年薛景梅孙芳成功先决条件内部营销服务营销，河北企业，孙静浅谈空调行业的服务特点与服务营销观念，商业研究，毛农月从服务营销。
12、人员推销广告公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。分销渠道策略，指企业为了使其产品进入目标市场所进行的路径选择活动和管理过程。它关系到企业在什么地点什么时间由什么组织向消费者提供商品和劳务。企业应选择经济合理的分销渠道，把商品送到目标市场。分销渠道因素包括渠道的长短宽窄决策，中间商和选择以及分销渠道的分析评价和变革等内容。人员策略。由于服务在不同的环境下，会随者提供着和顾客的不样发生变化。所以服务人员在营销中变得非常重要。通过对服务人员的管理，物质和精神的奖励，员工培训等策略，调动员工积极性，提高顾客满意度，。
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忻州美的空调基于顾客感知价值的服务营销策略改进建议