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能原因材料费零星材料费元机械费挖掘机液压正铲台时推土机台时自卸汽车台时其它机械使用费元二其他直接费二间接费三利润四税金合计故石渣运输工程单价元通过方案与方案二的比选，方案二的工程单价较低，说明方案二的成本更低，工程经济效益更强，有利于方案的优化，因此，要更改清单计价汇总表中石方洞挖竖井的工程单价，将原来的元改为元。

用价值工程进行评标定标价值工程定义价值工程是分析产品或作业的功能与成本的关系，力求以最低的寿命周期成本实现产品或作业的必要功能的种有组织的技术经济活动。

其定义可用公式表示为成本功能价值通常写为价值工程的基本思路价值分析的基本思路般说来，生产成本是随着产品功能强度包括功能数量和功能的效果提高二不断增加的，产品的使用成本随着功能强度越高而越低，由两类成本组成的寿命周期成本存在个最低点，这是成本与功能的均衡点，是价值工程工作的目标。

下图表明了产品寿命周期成本生产成本和使用成本之间的相互关系，称之为成本功能特性曲线。

价值中的成本与功能之间的关系，指出了价值分析的基本思路。

提高产品价值是价值工程的目标价值工程是以提高产品的价值为目标，这是用户需要，也是企业追求的目标。

价值工程的特点之，就是价值分析并不单纯追求降低成本，也不片面追求较高功能，而是追求的比值的提高，追求产品功能与成本之间的最佳匹配关系。

从价值的定义及表达式可以看出，提高产品价值的途径有下种降低成本，功能保持不变成本保持不变，提高功能成本略有增加，功能提高很多④功能减少部分，成本大幅度下降成本降低的同时，功能能有提高。

这可使价值大幅提高，是最理想的提高价值的途径。

如图所示，若采取定的技术措施，使功能成本点从移到了，则既提高了功能有降低了成本，属于第五种途径当由移到也能提高功能，但增加了成本。

功能分析是价值工程的核心功能分析是通过分析对象资料，正确表达分析对象功能，明确功能特性要求，从而弄清产品与部件各功能之间的关系，去掉不合理的功能，使产品功能结构更合理。

从成本功能关系图可以看出，提高产品价值有两条思路是从功能出发二是从成本出发。

从成本出发，并不是成本管理中的降低成本的含义，而是通过功能分析，通过方案代换，在保证功能的基础实现成本的降低。

所以，功能分析是价值工程的核心。

功能分析的主要工作，是，区分产品的基本功能和辅助功能使用功能和美学功能二是在满足产品特定用户需求的同时，保证基本功能，合理选择辅助功能，取消不必要的功能和过剩功能，从而降低铲平的成本，或者是增加产品的辅助功能，弥补和改进产品的不足的使用功能，尤其是主要功能，从而使产品的功能能得到大幅度提高，并使产品的价值也得到提高。

有组织的团队性创造活动是价值功能的基础价值工程尤其强调创造性活动，只有创造才能突破原有设计水平，大幅度提高产品性能，降低生产成本。

因此团队的知识经验对价值工程工作十分重要，并且只能在有组织的条件下，才能充分发挥团队的集体智慧。

价值工程的工作程序与方法价值工程的工作过程可以分为个阶段，即准备阶段分析阶段泡机产生气阻占左右类对象般只占左右，其费用比重占左右类对象占左右，其费用比重占左右显然类对象是关键的少数，应作为分析的对象类对象是次要的多数，可不加以分析类对象则视具体情况予以选择，可只做般分析。

根据清单计价汇总表，分别计算出各个工程单价占总价的比例，见表，并按比例从大到小进行排序，逐个累计求和，见表，所占比例累计达到左右的项目确定为类因素，并对部分类因素进行分析。

清单汇总表泄洪放空洞改建及闸门井土建工程编号项目名称单位工程量单价元合价元所占比例土方明挖石方洞挖竖井全粘结型砂浆锚杆根水泥药卷锚杆根喷混凝土厚喷混凝土厚挂钢筋网竖井支护格栅钢架固结灌浆回填灌浆浇筑混凝土衬砌混凝土衬砌混凝土浇筑混凝土浇筑抗磨蚀混凝土二期混凝土钢筋制安铜止水片预埋件制作和安装聚乙烯闭孔泡沫板钢板衬砌合计清单汇总表泄洪放空洞改建及闸门井土建工程编号项目名称单位工程量单价元合价元所占比例累计百分比石方洞挖竖井衬砌混凝土钢筋制安浇筑混凝土喷混凝土厚全粘结型砂浆锚杆根浇筑抗磨蚀混凝土二期混凝土铜止水片衬砌混凝土聚乙烯闭孔泡沫板竖井支护格栅钢架挂钢筋网回填灌浆水泥药卷锚杆根喷混凝土厚浇筑混凝土土方明挖钢板衬砌预埋件制作和安装固结灌浆合计从上表的计算结果可以看出，石方洞挖竖井占标底价的衬砌混凝土占标底价的，这两项的累计金额已经占到标底总价的，按照分析法的基本原理，以及类费用占总造价的左右原则，以上个工程项目为类，需要进行重点分析。

控制造价的措施关于石方洞挖竖井和衬砌混凝土这两个类因素由于它们对整个工程造价影响较大，故选取它们做详细分析，通过方案优化以达到降低工程造价的目的。

对于石方洞挖竖井，采用施工方案的技术经济比选由于石方洞挖竖井主要包括两个施工工序，挖石方与运石渣。

可以组织不同型号的挖掘机来挖石方以及不同的运输方式来运石渣，不同的组合就会产生不同的效益，分析它们各自的技术经济效果，从而得到成本低经济效益好的施工方案。

方案洞内采用装载机自运石渣，运距为洞外到渣场采用电动挖掘机装石渣，自卸汽车运输，运距为。

建筑工程单价表为石渣运输施工方法洞内装载机自运石渣，运距为定额编号单位编号名称及规格单位数量单价元合价元直接费基本直接费人工费高级熟练工工时熟练工工时半熟练工工时普工工时材料费零星材料费元机械费装载机台时其它机械使用费元二其他直接费二间接费三利润四税金合计施工方法电动挖掘机装石渣自卸汽车运输，洞外定额编号单位编号名称及规格单位数量单价元合价元直接费基本直接费人工费高级熟练工工时熟练工工时半熟练工工时普工工时材料费零星材料费元机械费挖掘机电动台时推土机台时自卸汽车台时其它机械使用费元二其他直接费二间接费三利润四税金合计故石渣运输工程单价元方案二采用液压正铲挖掘机装石渣，自卸汽车运输，其中洞内运距为，洞外运距为。

建筑工程单价表为石渣运输施工方法液压正铲挖掘机装石渣自卸汽车运输洞内，洞外定额编号单位编号名称及规格单位数量单价元合价元直接费基本直接费人工费高级熟练工工时熟练工工时半熟练工工时普工工时现象可如下行业未来应强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。

扩展服务范围，提高全过程的服务对顺丰的大客户建立专人全过程全方位的负责，难于满足客户对个性为对象，需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性物流客户服务的意义客户服务是真正驱动供应链物流的动力。

将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与货差地送达客户是物流系统的原理。

其中客户服务是至关重要的。

客户服务的另面是越来越多的客户对价值与质量比例关系的认识以及现代消费者的特殊需求，消费者既对质量提高了要求，也要求产品价格合理并具有最好的服务水平，诲和大力支持的工作人员，所有提供资料和给予帮助的同事致以衷心的感谢，限于时间水平，文中疏忽和不足之处在所难免，恳请有关专家和读者加以指教，以臻完善。

给方的公司处于不利地位。

信息网络通讯技术的快速发展，供应商和客户的联系便捷化，速度化，对物流服务质量也越来越高。

三顺丰快递服务存在的问题根据公司的现状分析，可以看出公司的货运量在逐步的增加，但是公司在客户服务中的效率并没有跟上，导致出现了系列的问题。

客户增加，跟单不及时大批货量的增加，随着能美西科姆消防设备玛祖铭立家具以及复旦复华药业等新业务的开拓，这些货物跟单和派送的要求进步加大，货物及返货的及时信息也相比增大，公司在定层度上没有落实到位。

为满足自身操作和信息的需求，完善金蝶很有必要。

客服中心分工不明确，工作效率低随着合作客户的增加，客服人员工作分配没有到位，导致有些客服工作量大，使得员工在高工作强度下过度劳累，货物以及返货得不到及时的反馈和及时的处理，导致货物滞留末端网点，时间久远导致货物失去原有价值。

物流服务内容单，不能完全满足客户个性化多样化的需求客户对服务水平和质量提出了更高的要求，如对到货时间的要求更准确，对货物的质量检测更严格，需求也是趋向于多批次，小批量，多品种，货量货物品种的增加积累的风险也越来越来大，在权衡这些利益得失时，完善自己的基础设施很有必要。

三改进措施具体改进方案客户满意度视角积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道。

不断推出新服务项目，帮助客户更快更好地根据市场变化而做出反应。

缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。

在公司内部培养中流砥柱，同时不断从其它行业吸收精英。

以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。

提供灵活组合的服务计划，为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的该发展的方向，让我们在实践中朝着理论中的物流前进。

同时也让我领悟了很多的道理，其实，每份工作都是种可贵的人生生活经历，尽管有些工作看来或许并不尽人意。

但是，试想我们这生中，又有多少事情可以由我们本身决议呢多种经历会多条路。

参考文献顾文莲。

浅谈企业物流客户服务管理甘肃科技纵横。

第期蓝仁昌物流企业运行管理北京中国物资出版社，隋鑫企业物流管理专业方向选修课北京中国物资出版社，储雪俭物流管理基础北京高等教育出版社致谢本文在撰写过程中，老师进行了精心指导，对论文的选题结构能原因材料费零星材料费元机械费挖掘机液压正铲台时推土机台时自卸汽车台时其它机械使用费元二其他直接费二间接费三利润四税金合计故石渣运输工程单价元通过方案与方案二的比选，方案二的工程单价较低，说明方案二的成本更低，工程经济效益更强，有利于方案的优化，因此，要更改清单计价汇总表中石方洞挖竖井的工程单价，将原来的元改为元。

用价值工程进行评标定标价值工程定义价值工程是分析产品或作业的功能与成本的关系，力求以最低的寿命周期成本实现产品或作业的必要功能的种有组织的技术经济活动。

其定义可用公式表示为成本功能价值通常写为价值工程的基本思路价值分析的基本思路般说来，生产成本是随着产品功能强度包括功能数量和功能的效果提高二不断增加的，产品的使用成本随着功能强度越高而越低，由两类成本组成的寿命周期成本存在个最低点，这是成本与功能的均衡点，是价值工程工作的目标。

下图表明了产品寿命周期成本生产成本和使用成本之间的相互关系，称之为成本功能特性曲线。

价值中的成本与功能之间的关系，指出了价值分析的基本思路。

提高产品价值是价值工程的目标价值工程是以提高产品的价值为目标，这是用户需要，也是企业追求的目标。

价值工程的特点之，就是价值分析并不单纯追求降低成本，也不片面追求较高功能，而是追求的比值的提高，追求产品功能与成本之间的最佳匹配关系。

从价值的定义及表达式可以看出，提高产品价值的途径有下种降低成本，功能保持不变成本保持不变，提高功能成本略有增加，功能提高很多④功能减少部分，成本大幅度下降成本降低的同时，功能能有提高。

这可使价值大幅提高，是最理想的提高价值的途径。

如图所示，若采取定的技术措施，使功能成本点从移到了，则既提高了功能有降低了成本，属于第五种途径当由移到也能提高功能，但增加了成本。

功能分析是价值工程的核心功能分析是通过分析对象资料，正确表达分析对象功能，明确功能特性要求，从而弄清产品与部件各功能之间的关系，去掉不合理的功能，使产品功能结构更合理。

从成本功能关系图可以看出，提高产品价值有两条思路是从功能出发二是从成本出发。

从成本出发，并不是成本管理中的降低成本的含义，而是通过功能分析，通过方案代换，在保证功能的基础实现成本的降低。

所以，功能分析是价值工程的核心。

功能分析的主要工作，是，区分产品的基本功能和辅助功能使用功能和美学功能二是在满足产品特定用户需求的同时，保证基本功能，合理选择辅助功能，取消不必要的功能和过剩功能，从而降低铲平的成本，或者是增加产品的辅助功能，弥补和改进产品的不足的使用功能，尤其是主要功能，从而使产品的功能能得到大幅度提高，并使产品的价值也得到提高。

有组织的团队性创造活动是价值功能的基础价值工程尤其强调创造性活动，只有创造才能突破原有设计水平，大幅度提高产品性能，降低生产成本。

因此团队的知识经验对价值工程工作十分重要，并且只能在有组织的条件下，才能充分发挥团队的集体智慧。

价值工程的工作程序与方法价值工程的工作过程可以分为个阶段，即准备阶段分析阶段泡机产生气阻