物业管理整体方案策划及物业管理制度 ㊣ 精品文档 值得下载

物料的使用参与招聘培训监督及安排保洁员工的工作建立监控保洁程序质量和实效的系统积极采取步骤在问题引起项目单位管理部门注意之前找出并纠正问题保洁部主管岗位职责岗位说明负责协助保洁部经理培训和保洁监督工作。

协助控制物料的消耗。

负责确保保洁员按照保洁部的要求从事保洁工作按照排班表和正确的工作程序及安全程序要求做，遵守项目单位或部门的政策和程序要求。

指导保洁部员工确保指定区域和工作班次按照排班表工作监控物料的使用，避免浪费协助保洁部经理对员工进行培训和再培训每日巡查监控保洁服务的质量和实效注意经常出问题的区域。

保洁员岗位职责岗位说明根据安排完成保洁工作。

控制物料的消耗。

遵守正确的工作程序方法安全程序遵守项目单位和或部门的政策和程序。

制服整洁，外表干净，保持积极工作态度。

在指定区域和工作班次按照排班表工作按照排班表上的安排上岗，使用正确的工作方法和程序完成工作准时上岗按时出勤养成良好的个人卫生习惯制服整洁听从保洁部经理主管或领班提出的工作要求按照保洁部经理主管或领班在培训中培训确保员工遵循各类安全操作规程。

确保员工清楚其自身在消防和应对突出事件时所起的作用。

每天进行巡视，对所发现的问题采取改正措施。

指导监督员工的衣着制服胸卡佩带情况纪律遵守情况消防设备的安全使用和维护。

确保维持安全的秩序，在任何时候都应保护任何区域内的人员和资产的安全。

确保所有的秩序维护员都受到培训并能严于律已。

与其它部门保持良好的关系，及时解决问题。

及时处理客户关心的问题，尽快采取纠正措施。

与业主管理部门定期检查安管程序的变动改进部门的目标专项培训取得的主要成就等。

五员工培训与发展我们将根据业主对人员的具体需求以及岗位的特点而制定培训计划。

经常检查每位员工的工作能力和年度培训要求，并在合同期内不断地发展和完善培训计划。

六员工技能培训员工技能基本的培训方式是在现场进行对的人员培训。

在进行此种类型的培训时，通常还使用些录像带以及培训手册。

工作技能培训所包括的基本步骤如下创造培训环境地点安排个能够集中精力培训的场所。

工具准备适用的培训工具。

重点学员根据教员所教授的内容和自己的记忆抓住培训要点。

投标人名称加盖公章齐齐哈尔市怡高物业管理有限责任公司投标人法定代表人或其委托人签字年月日所要求的，正确地使用设备物料并注意其安全性在保洁培训中相互合作并听从保洁部经理主管或领班进行的培训和再培训指导合理利用时间在工作结束时清洗保洁设备及保洁车，将脏地拖放到正确的容器里，垃圾送到指定的地点合理利用时间，在开始工作时准备设备遇到保洁设备出现安全隐患问题时，马上向保洁部经理主管或领班报告立即对保洁部经理主管和项目单位管理部门的问题作出反应坚持使用正确的清洁方法，按照排班表的工作内容进行清洁工作，以便保证高质量的清洁效果保洁部经理和主管根据排班表上的清洁区域进行每日和每周的检查对同事项目单位的职工和来访者要有礼貌并乐于助人。

安管部经理岗位职责岗位说明执行并监督公司及业主对安管部运作的政策规定。

制定执行并监督安全管理规章制度的执行。

制订部门及项目的年度运作预算，并加以监督。

协同行政人事部召收新秩序维护员，并按岗位要求进行面试选择并培训。

建立安管服务的质量与效率的监控系统。

与公安局保持密切联系，发生严重的治安事件时应要求协助进行调查，并获得必要的支持。

确保日常各岗位都分配适当的秩序维护员，以专业水准及时与客户交流。

执行公司及业主的政策和程序。

制定各类应急方案。

按计划进行安全保障检验及突发事件应对演习。

保证所有的安全和消防设备处于正常状态。

制订实施年度运作预算。

负责员工的招聘及。

墙壁无蜘蛛网无明显灰尘污渍斑点，保持洁净。

天花无污渍霉点水渍蜘蛛网。

梯级无明显污渍杂物水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。

各类镜面洁净光亮。

不锈钢器具无污渍有亮泽，表面膜保持良好状态。

玻璃门窗透明洁净无水斑渍污点油污无明显手印。

消防设备表面干净整洁无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。

卫生间无污渍无积水无臭味，定期消毒，保持通畅。

空调系统出风口无明显灰尘油渍污渍，保持洁净。

车场无杂物无积水。

办公场所无垃圾无明显灰尘地板光亮明净，走廊扶手无积尘。

会议室桌椅茶几无明显灰尘，光亮明净，地板光亮。

电器系统无明显污渍油渍无灰尘。

灯具无污垢无油渍，表面光亮。

垃圾收集定期收集清运垃圾，垃圾桶干净无异味。

其它公共设施无污物水渍明显灰尘，渠道通畅。

三安管服务秩序维护服务主要是为贵院办公大楼提供小时执行门卫巡逻守护等安全保卫和停车管理秩序维护等任务，对发生在物业管理区域内的不法侵害治安和自然灾害事故，应及时报告，采取措施防止事态扩大。

人员配置根据招标文件要求，贵院办公大楼安管部共安排人，具体人员安排如下前台文员人，负责整理文件进行出入人员登记管理并协助项目主管管理本项目秩序维护员人，负责日常巡逻安全保卫秩序维报警时，按照各类应急方案通知相关人员进行处理消防监控中心提供小时安全电话，接收求助。

四项目管理公司针对现场实际情况，根据需求选派专业对口人员负责项目管理，我们将派驻具有丰富工作经验及管理知识的项目主管。

质量保障服务质量是个企业的生命，而优质的服务质量必须有可靠科学的保障体系，我们的质量保障体系标准化我们为运作提供标准化的优质硬件及软件管理经验我们将选派具有多年物业管理经验的管理人员担任项目经理自检及联合检查我们将进行严格的自检程序，除此之外，我们还将联合贵院人员进行定期联合检查，更直接的与贵院进行沟通客户满意度调查我们将定期对客户方进行满意度调查，了解客户对我们服务的评价和要求，客户满意度调查将直接影响员工的绩效考核尊重员工员工是直接提供服务给客户的人，我们将充分尊重每位员工，给予员工更多的荣誉感归属感，让员工可以发自内心的全身心高质量的为自己而工作，公司管理制度中国有句俗语无规矩不成方圆，个公司没有套完善的管理制度是不可能有长足的发展，更不可能带给客户优质的服务，因管理制度是个非常大的体系，在这里对公司管理制度进行简要摘录。

岗位职责保洁部经理岗位职责岗位说明负责协调管理运营及实施保洁部已建立的政策和标准操作程序。

负责指挥员工执行他们所分配的工作。

护车辆出入管理监控管理等。

安管服务主要设备工具手电筒警棍对讲机对讲机耳机工作程序巡逻服务公司根据现场与贵院管理方共同制定详细的巡逻路线，秩序维护员按路线对办公大楼进行巡查，为了确保巡逻到位，杜绝各类治安消防安全隐患，建议报社方在现有视频监控系统的基础上增设电子巡更系统，保证巡查无死角。

在巡逻中，对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，并将不法行为人送交公安机关或有关部门处理在巡逻中检查发现报告并及时消除各种不安全隐患。

防止火灾爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生在巡逻中如已经发生不法侵害案件或灾害事故，及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

门卫服务对大楼出入口进行把守验证检查，保卫大楼安全。

查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入根据报社方要求，对人员车辆出入所携带或装运的物品进行查验，防止财物流失指挥疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作协助报社方做好各类来访接待工作。

消防监控中心利用大楼视频监控系统及消防监控系统为报社方提供系统的监控服务，以确保安全。

监控中心实行小轮值制度，确保时时刻刻有人值守当视频监控发现可疑或危险情况时，及时通知现场工作人员到场进行处理当消防设施出现保洁主要是对办公室等房间进行整体立体保洁，在保洁服务中大部分工作都属于日常保洁，工作步骤第步高处清洁主要对灯具顶门窗等人手不可触及的地方进行清洁，主要作用为清除高处的尘及蜘蛛网，全面彻底清洁由专项保洁员负责。

第二步重点清洁和消毒主要对台面电话椅子和门框等家具等进行清洁。

第三步洗手间的清洁主要对洗手间内的物品附属设施等进行清洁。

第四步清倒垃圾桶主要对烟灰缸垃圾桶内的垃圾进行清倒并清洁烟灰缸及垃圾桶。

第五步干拖地面利用用牵尘剂处理过的尘推对地板进行干拖，以收集地板上的垃圾及沙砾。

第五步清扫地面利用扫把及垃圾铲对地板进行清扫。

第六步湿拖消毒地面用地拖对地板进行湿拖。

第七步自我检查最后对整个房间进行次目视检查，对漏做或未做干净的步骤进行改进。

注以上工作步骤为设计工作程序，在保洁服务工作中需按现场情况进行分解调序，但保洁服务总的步骤宗旨是从高到低从右到左从洁净到污染。

专项保洁主要负责按计划对玻璃墙面风口顶灯不锈钢进行清洁。

全面的保洁员培训所有的保洁工作都是基层员工在做，质量的优劣合格与否关键都要看员工，在培训保洁员时，不光要注重员工的保洁技技能培训，同时关注的还有礼仪礼貌服务意识安全意识责任感荣誉感归属感，从而进步使保洁员在做好保洁工作的基础上，降低员工流失率，为客户提供持续的优质服务。

新员工的入职指导员工手册安全意识培训个人安全防护公众安全日常保洁培训日常保洁工作的步骤程序等专项保洁培训玻璃顶灯风口不锈钢清洁等地板护理培训地板材质的分类及相对应的专业护理知识应急事件培训地震台风暴雨火灾停电人员伤亡等应急处理现场技能培训在工作现场针对实际情况进行培训并对理论培训存在的偏差进行改进周期性温习培训消防技能安全意识服务意识责任感等，通过温习来巩固完善的质量控制体系对现场保洁质量的控制有以下程序主管每日保洁工作检查主管每日消毒情况检查经理每周工作检查客户抽查总公司督查每季度客户满意度调查年二次的公司总部对项目检查。

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