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内不断联系。

快易送分类为急件的物件送到配送员手中时，及时与不方便取货的顾客联系，在确定顾客的具体位置之后，将在个小时之内将货物送到顾客的手中，当面验收并签收货物。

做到送货到个人，不再是传统的固点取货。

救援送针对科大晚上点关闭楼内超市，我们网上超市将继续运营。

方便科大同学继续购买夜间食用的各种零食，在不方便取货的情况下，我们提供救援送，由于时间段为休息时段，将收取配送费易取科大同学可以随时去宿舍仓库取货。

退货服务在客户验收货物损坏，要求退货时，配送员将其货物带回客户提前与售后部联系之后，配送员将其货物带回检验是否符合换货要求。

支付方式支持支付宝，财付通等第三方支付方式。

支持货到付款方式。

支持网银直接支付。

售后服务在本网站购买的商品，自购买日起以到货登记为准日可以无理由退货。

在本网站购买的商品，自购日起以到货登记为准日内出现性能故障，可以选择换货或修理。

特殊规定的商品按相关规定执行。

在本网站购买的商品，自购日起以到货登记为准年之内出现非人为损坏的质量问题，本网站承诺免费保修。

退货流程客户当面要求送货人员退回货物，然后与客服联系。

换货流程可当面要求换货，配送员退回货物，网站会在个工作日内重新发货，货物到达时间顺延。

售后换货需先联系客服部，客服部安排配送员带货物来检验是否符合换货要求，符合则直接换货，配送员带回被换货物。

退货流程客户在收到货物后三天内与客服联系，网站会在两个工作日内通过银行汇款把货款退回。

拒绝客户的退换货要求货物出现人为破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的超过退换货期限的退换货要求退换货物不全或者外观受损④问题超过可无条件退货时间产品并非网站提供货物本身不存在质量其他服务免费为同学们发布二手产品信息。

针对学生不去食堂吃早餐的现状，我们特色推出早餐组合。

此外我们多利用节假日销售应季商品，比如情人节愚人节圣诞节中秋节等。

在大节临近时做专门的促销，制作单页，由代理人发放到各个寝室。

与校训平台合作，每日发布特价商品，抽选幸运顾客十名，免费赠送次早餐组合，在校报，校训平台，校园广播等公示结果。

注意事项产品来源产品的种类我们根据广大的学生消费来进行规划，分为管理和控制措施部门分工我们将建立这样支团队，它拥有以下几个部门高层管理财务部市场部技术部客服部外联部配送部。

高层管理主要负责整个网站的项目的运营，有定的指挥权，决策权和管理能力并有统筹规划和应对突发事件的能力，建立个具有凝具力的团队财务部负责财务的日常处理工作定期对超市的经营销售费用与管理费用编制销售费用预算是校园推广网站预算期有关产品销售费用的预算。

它以销售预算为基础，分析销售收入销售利润和销售费用的关系，力求实现销售费用的最有效使用。

管理费用预算是校园推广网站般管理费用的预算。

管理费用是校园推广网站般管理业务所必要的费用由于是大学生自主创业，因此销售人员费用和管理人员费用均为般员工工资，不再重复计算。

校园推广网站销售费用和管理费用通常以现金支付，因此销售费用和管理费用预算也是为现金流量预算提供的资料来源。

表销售费用和管理费用预算单位千元项目第年第二年第三年第四年第五年销售费用销售人员工资营销费用小计管理费用管理人员工资房租费用小计合计不计工资财务预算编制财务预算是企业的综合性预算，包括现金流预算和利润预算。

现金流量预算应用现金流量预算包括现金收入现金支出现金多余或不足的测算，以及不足部分的筹措方案和多余部分的利用方案等。

销售预算直接材料预算直接人工预算销售费用和管理费用都为营业现金流量提供了资料。

现金流量预算实际上是其他预算有关现金收支部分的汇总，以及收支差额平衡措施的具体计划。

表现金流量预算单位千元年度第年第二年第三年第四年第五年期初现金余额加销货现金收入可供使用现金减现金支出销售费用和管理费用现金支付合计期末现金余额利润预算编制利润预算又称利润表预算预算利润表，是企业预算期营业利润利润总额和税后利润的预算。

利润预算是企业的种综合性预算，是在销售预算产品成本预算销售费用预算管理费用预算财务费用预算等基础上汇总编制的。

表预计利润表单位千元第年第二年第三年第四年第五年销售收入销货成本毛利销售费用管理费用利润总额所得税税后利润销售收入项目的数据，来自销售预算销售成本项目的数据，来自销售成本预算毛利项目的数据是前两项的差额销售费用管理费用项目的数据，来自销售费用和管理费用预算利息支出项目的数据，来自现金流量预算。

活动进行分析，揭示超市运营中存在的风险及问题。

市场部负责产品的开发和联系供货商，进行商务谈判及运营管理挖掘市场商机，抢占市场份额，并及时跟踪同学们的需求，改变营销策略，规划出自己独特的营销战略及业务计划。

技术部熟悉计算机安装与维护，能调试并解决计算机和网站存在的问题，负责处理超市相关广告的设计协助策划组织部门员工活动。

客服部在线服务组主要负责客户在线对货物信息的提问及交流，还有负责下单，第三方收费确认。

售后服务组主要是负责顾客的投诉问题退货和收集用户信息，按照规定的流程标准正确记录用户的需求和建议，据用户需求，进行有效的产品推广，并协助市场部进行产品策划与用户体验调查。

外联部主要是负责网站的宣传工作和与外面的企业进行沟通，提供给同学们个交流与学习的机会，也负责培养超市的团队凝聚力和巩固超市的原有客户基础上增加新客户。

配送部负责客服部领单及货物配送，及货到付款签单收款。

以及买家收货时出现问题的及时解决等。

管理激励策略物质激励。

网站初期根据销售盈利额的多少，每月号拿出盈利额的对队员进行物质上面的补贴网站后期的物质激励视网站的规模和当时的形式再进行定夺。

精神激励。

每周周召开超市会议，表扬业绩突出者。

重复强调服务宗旨。

专业培训。

邀请专业老师进行技能培训，网上超市管理培训，并对所销售的产品和服务进行相关的知识讲解。

制度。

制度是保证前面激励，培训，两项能有效执行的关键。

通过设立合适的制度，让激励培训考核成为销售团队管理的日常工作，成为管理者必须遵守并时刻执行的工作内容。

财务与营销预算主要财务假设网络超市网站运营成本和各项费用测算及简式财务报表基于以下假设编制宏观经济形势无重大突变，产品销售市场占有率按照既定目标增加本财务预测跨度为五年，此期间不考虑利率影响测算生成成本时假设不同品种按同样的比例分摊人工成本和间接管理费用营业预算编制销售预算编制表预计销售分析据表单位千元项目第年第二年第三年第四年第五年预计销售量千件综合单价元预计销售收入千元产品成本预算由于我们网络超市基本销售的都是小额无需包装的商品，因此不计材料预算成本产生均为进货价格。

直接人工预算直接人工预算是预算期产品生产直接耗用人工计费用的预算。

也是以销售预算为基础编制的。

所雇用的员工均为在校大学生，工作性质属于兼职类。

表直接人工预算单位千元项目第年第二年第三年第四年第五年般员工工资合计商品销售成本预算编制商品销售成本预算是预算期商品销售成本的预算，是直接材料预算直接人工预算和采购成本的汇总。

表商品采购预算单位千元项目第年第二年第三年第四年第五年产品数量件购入成本直接人工合计客攻击，会造成业务完全停滞的糟糕局面。

就本校来言，最大的竞争是来自每栋宿舍楼大厅的小卖部，其次还有学校西门南门的中小型超市以及学校附近的大型超市。

创新风险风险主要体现在，大学生网上超市运营模式的创新和相应服务的创新两方面。

大学生网上超市的发展和在市场中的优势取得，都无法离开自身的观念创新管理创新技术创新服务创新，这将是网上超市的立命和得以发展的根本管理风险项目管理风险的产生通常是由于缺少经营计划和详细的实施策略而造成以印象的主观判断的盲目经营，另外，项目的周密计划缺少强劲的执行力，都将为项目带来各方面的危机，最终使项目步向没落企业人员流动风险风险主要体现在些出色的技术人员销售人员管理人员的人事变动及流失对项目造成的工作暂时的衔接不畅。

竞争对手分析河北科技大学新校区远离市中心，处在南二环区域，周围有南位贾村孙村，对于学生来说时间是宝贵的，所以学生在选购商品时以就近的商店或传统超市为主。

我们的主要竞争对手有下面几个校内楼下超市南门大学商城国大超市联合百超市纸业西门华超市网络淘宝美团外卖华超市竞争对手竞争对手的竞争策略楼下超市处于学生公寓住处，地理位置优越，产品策略存货少产品及时更新国大超市大店面经营布局提供丰富的产品促销策略连锁经营不定期举行促销活动联合百超市大店面经营布局提供丰富产品促销策略频繁举行促销活动纸业单产品竞争策略但产品品种丰富华超市网店实体店并存产品策略产品丰富淘宝多店面低价策略企业经营现状及其资源分析经营现状经营现状良好，货源充足。

由于学校内并没有网上超市，校园内学生共有大概两万名，市场发展空间大。

除了楼下小卖部，竞争对手少。

现在的学生都比较喜欢宅在宿舍，喜欢网购，不喜欢出门。

我们成立学校内第家网上超市，主要以经营各类零食和少量生活用品为主，并且小时在线服务，还提供送货上门服务，价格比般超市较低，所以经营状况良好。

现有资源大学生网上超市现有团队成员七人大四学生管理技术顾问计算机专业大四学生。

两年的个人站长经验，熟悉建站美工优化采购大四学生三人。

自营宿舍楼小卖部，熟悉食品饮料日用品的采购流程营销策划大四学生，年的网络营销及微营销经验送货员我们将采用招聘兼职方式，按送货件数提成，无底薪。

在实际运营过程中培育批具有专业技术的开发人员，富有激情且专业的策划团队必然能够更好地完成项目运营财务资源企业现有资金合计万元，和河北银行建立良好合作关系，河北银行成为企业强有力的经济来源