1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....通过电脑电话集成语音数据转换功能，将用户来电转至相关部门空闲业务代表坐席上去。电话转接同时，该用户记录也同时显示在业务代表电脑屏幕上，坐席业务代表就可以看到接入用户资料，做到人性化服务。在业务代表与用户交流后，用户各类服务请求也随之迎刃而解。当用户选择自动语音功能时，友好应答界面可以根据用户输入需求自动播放相应语音。若用户通过传真与呼叫中心联系，呼叫中心同样可以自动接收，坐席操作员可以根据用户要求通过服务中心回复传真。版权所有第页前端输入信息读取数据库播放语音系统自动受理受理员受理受理员受理事后受理专家受理显示信息写入数据库排队业务处理受理结束后台处理按约定方式答复市民人工受理业务受理流程三系统硬件网络结构及组成公司为设计电话举报中心系统主要交换机服务器服务器人工座席班长席项目背景系统概述呼叫中心技术在电话举报中心的应用商，拥有强大技术研发队伍成熟项目管理和系统实施经验，以及完善售后服务支持，在国内外企业电信电力煤气媒体政府具有许多成功案例......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....选择呈报领导后，系统显示呈报纸制文件和呈报声像文件选项，并按设定格式打印呈报表或生成声像呈报文件。另外，选择办理方式时，系统要根据来话人反映问题内容即多名市民反映同问题，自动显示以前此问题办理情况及相关资料。查阅来话人历史资料。说明根据来话人电话号码姓名住址等查阅该来话人历史来话记录，每条记录办理情况。法规查询。说明工作人员在办理此记录同时，可对法规库进行查询，查到后，可由人工语音或计算机语音答复市民。选择挂机，并对该记录进行保存修改删除操作。业务办理。主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈情况，由系统自动添入。传真功能可将转办单通过传真功能转承办单位，也可将承办单位反馈传真自动添入办理结果栏。设置铃声，选择振铃闪烁等。设置人工摘机或自动摘机。法规库查询。版权所有第页外拨电话。说明外拨电话可直接输入号码......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....进行自动语音服务和功能选择。当用户选择人工服务功能时，通过电脑电话集成语音数据转换功能，将用户来电转至相关部门空闲业务代表坐席上去。电话转接同时，该用户记录也同时显示在业务代表电脑屏幕上，坐席业务代表就可以看到接入用户资料，做到人性化服务。在业务代表与用户交流后，用户各类服务请求也随之迎刃而解。当用户选择自动语音功能时，友好应答界面可以根据用户输入需求自动播放相应语音。若用户通过传真与呼叫中心联系，呼叫中心同样可以自动接收，坐席操作员可以根据用户要求通过服务中心回复传真。版权所有第页前端输入信息读取数据库播放语音系统自动受理受理员受理受理员受理事后受理专家受理显示信息写入数据库排队业务处理受理结束后台处理按约定方式答复市民人工受理业务受理流程三系统硬件网络结构及组成公司为设计电话举报中心系统主要交换机服务器服务器人工座席班长席电话录音监听系统数据库应用服务器业务网关统计分析工作站系统维护管理工作站网络系统等组成，其逻辑结构下图所示......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....早期呼叫中心其实就是若干业务代表接听热线电话处理各种业务咨询和投诉。进入年代后计算机和交换机处理能力跳跃式提升以及计算机控制接口功能和标准化完善，使计算机电话集成迅速成长为个完整呼叫中心。呼叫中心就其实质而言是个工作组，它由若干个成员组成，这些成员既包括普通人工坐席，也包括些自动语音设备语音信箱以及传真等。这些成员通过网络实现相互间通信，并共享网络上资源。它主旨是通过电话传真等形式为用户提供迅速准确咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过呼叫中心智能呼叫分配计算机电话集成自动应答系统等高效手段和有经验人工坐席，最大限度提高用户满意度，同时自然也使企业政府与用户关系更加紧密，是提高企业竞争力重要手段。版权所有第页呼叫中心主要业务内容包括自动呼叫分配系统交互式语音应答系统系统计算机电话集成数据库系统呼叫管理系统系统业务处理系统及坐席等。和通信方式革命更使呼叫中心不仅能处理电话，还能处理传真电子函件访问，甚至是基于电话和视频会议。因此......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....对维护党和政府形象，能起到积极作用。公司是专业呼叫中心和电子商务平台提供商和系统集成批评传真发送等各种功能。同时，座席电脑本身具有来电显版权所有第页示电话接听挂断转移外拨会议等软电话功能，极大地提高人工座席工作效率。班长席班长座席除具有般话务员座席全部功能外，还具有监听话务员通话监控座席员工当前状态响应话务员服务请求呼叫话务员等功能，能监控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数空闲数关闭数等有关数据。电话录音监听通过电话录音监听系统，对所有来话进行全程录音，从而达到监督功能。统计分析进行系统呼叫业务处理统计数据生成报表图表显示打印，让中心主管可以更好地审视呼叫中心运行状况和呼叫受理情况，并可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化总结和分析，及时发现工作中存在问题，有效地监督各相关部门工作效率和工作作风。系统维护管理实现系统配置及修改，定制系统规模，控制裁减系统功能，完成座席管理业务管理权限管理等功单后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....八语音留言功能说明市民根据选择进入语音留言信箱，并按照提示进行留言，对语音留言能按照日期时间等进行查询提取播放重播，对需要办理留言，按照人工接话办理方式办理。可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。九传真收发功能说明市民根据选择进入传真收发信箱，并按照提示进行发送传真，对所收到传真能按照日期时间等进行查询提取，对需要办理传真，按照人工方式办理。十统计功能说明统计功能可根据以下各项进行单多项或对比统计时间日期受话量登录系统用户名按性质分类项目按内容分类项目办理方式办理情况密级区市承办单位等等。版权所有第页统计要能生成图表柱状饼状曲线等和比例数，需要排序要进行名次排列表。十其它功能投诉举报夜间转入系统语音留言信箱，该信箱单设。自动催办功能。系统对各承办单位超期未反馈件每隔段时间自动发出催办通知。档案管理功能。系统对每年受话记录进行归档，并可对历史档案进行检索调阅。系统工作流程当用户拨入呼叫中心后，首先由分配线路资源......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务组织。电话举报中心系统应用传统电话举报采用普通电话接听方式，没有使用技术，在接听电话时，无法获取来电主叫号码，没有提供自动电话语音查询电话录音留言等，工作效率低信息共享能力差。价格举报查询系统是物价局运用现代通信网络技术和计算机技术而建立综合举报咨询服务平台，以电话传真等方式作为联系渠道，以交互式自动语音应答设备和人工坐席为手段，以信息技术与电信技术集成技术为核心，为客户提供各种电话传真及服务响应。综合举报咨询服务平台实行自动价格法规查询自动语音咨询举报投诉录音自动收发传真和人工坐席值班相结合小时值班制度，坚持答复制度，严格责任追究制度，强化保密制度，积极妥善处理举报咨询等事项，认真履行好解惑释疑受理举报价格法规咨询等职能。通过对信息储存汇总分析，可有效地帮助领导对群众反映热点和难点问题进行量化总结和分析，及时发现工作中存在问题，并且能有效地监督各相关单位经济秩序......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....点击后自动拨出。修改登入用户密码。暂停接话。转为语音留言。座席之间呼叫。说明座席之间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。呼叫转移。说明要转移到电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动转出。三方通话。对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。六班长座席功能班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备监督普通座席工作情况说明监督普通座席工作情况包括监听普通座席通话查看每座席每工作人员受话量办理情况查看每条电话记录办理情况。查看每座席工作情况。呼叫普通座席。查看统计分析。设置恶意电话。权限设置。说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能设置，工作人员只能依据该设置来使用系统提供各项功能。版权所有第页录音标识修改。预警功能。说明当类问题超过定数量后系统自动报警当天或段时间受话数量高于或低于定数量时报警等等。七系统管理功能对人员设置更改删除。对座席属性修改。对受话记录库管理。对语音留言库管理。对政策库管理......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....本身提供自动呼叫排队功能，通过接口或接口接取播放重播，对需要办理留言，按照人工接话办理方式办理。可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。九传真收发功能说明市民根据选择进入传真收发信箱，并按照提示进行发送传真，对所收到传真能按照日期时间等进行查询提取，对需要办理传真，按照人工方式办理。十统计功能说明统计功能可根据以下各项进行单多项或对比统计时间日期受话量登录系统用户名按性质分类项目按内容分类项目办理方式办理情况密级区市承办单位等等。版权所有第页统计要能生成图表柱状饼状曲线等和比例数，需要排序要进行名次排列表。十其它功能投诉举报夜间转入系统语音留言信箱，该信箱单设。自动催办功能。系统对各承办单位超期未反馈件每隔段时间自动发出催办通知。档案管理功能。系统对每年受话记录进行归档，并可对历史档案进行检索调阅。系统工作流程当用户拨入呼叫中心后，首先由分配线路资源，般将来电分配到交互式语音应答系统队列上，进行自动语音服务和功能选择......”。