代表入职时，应作相应的安排并将接受下述培训建立新入职人员的培训档案培训专员及时组织入职培训培训专员指导员工教练制定培训和实习计划并跟踪落实情况培训专员进行基础的顾客服务培训所属部门的员工教练进行相关的商品知识商店流程营运知识岗位技能的培训员工教练对员工进行收银机等系统操作的培训供应商对厂商代表进行商品知识的培训，培训专员应进行确认员工教练指导员工进行实习培训专员安排公司对员工进行系统培训培训专员与员工教练对员工和厂商代表进行考核评估，并将其培训结果向和相关部门负责人反馈员工只有完成入职培训和其它相关培训并通过考核，达到商店员工知识与技能结构中的普通员工的要求才能正式上岗。
新入职人员的培训组织如下图所示入职入职培训健康与安全岗位职责商店概况公司简介企业文化工作技能流程与规定顾客服务商品知识岗位代理在岗实习轮岗实习实习评估书面考试口头考试模拟考核组织培训专员教练管理人员协调跟踪授课考评讲授示范指导考评跟踪考评考核培训合格员工员工发展培训专员关注员工的发展，通过培训提高员工的知识技能水平，能加强员工对企业的认同感，激发员工的工作热情另方面，提升员工的聘用价值也是公司向员工做出的承诺。
员工的发展途径如下图所示员工在各个发展阶段的知识与技能构成如下表所示商店员工知识与技能结构顾客服务商品知识流程与规定工作技能管理能力管理人员顾客服务管理顾客投诉管理。
商品的流行趋势和生命周期。
商店流程财务管理规定营运审批权限人事审批权限。
数据查询销售报表分析促销实施与管理成本与预算控制利润维护风险防范供应链和物流体系初步的财务知识。
面试技巧沟通与激励辅导与授权绩效评估团队建设。
销售专家购买行为与消费心态顾问式销售技巧与关系维护。
其它部门至少个子类商品的特性用途及与家庭装潢相关的知识。
资深员工正确提问技巧按性能优点好处介绍商品有效处理顾客投诉。
本部门个子类商品与家庭装潢相关的知识。
商品销售情况库存维护与管理有效地订货。
商店的货架设备商店平面图商品展示规划图。
普通员工顾客服务理念公司服务标准与顾客有效沟通基本销售技巧。
所在部门商品的类别本部门所有子类商品特性和用途商品的安装和维护要求及相关的售后服务。
本部门的流程和规定商店服务政策顾客投诉规定盘点知识。
商品标识商店陈列标准收银系统等的操作部门设备操作。
入职公司简介企业文化商店概况岗位职责健康与安全普通员工资深员工销售专家管理人员商品部管理人员普通员工资深员工非商品部培训专员应与员工直接进行交流与沟通，了解员工的发展愿望，与其所在部门的经理主管起，为其制定发展计划，以帮助员工提升。
培训专员也可通过培训需求调查表向员工征求培训需求。
员工晋升员工晋升或加入公司的人员发展计划，其今后的工作性质职责和要求都发生了变化，主要将会有下述培训需求营运技能管理能力商店流程公司制度培训专员重点关注新晋升主管的培训需求。
另外，还需配合晋升经理店长员工第和级的培训工作。
培训专员应与新晋升或预备晋升人员的直属上级经理店长商店总经理起为其制定培训和实习计划，安排合适的同级或更高级别的员工作为其教练。
本店无培训资源的课程，应向城市培训主管或区域培训部提出培训需求。
培训专员应对培训和实习过程进行跟踪，与培训对象的教练直属上级进行定期回顾，在培训完成之后，对其进行考核和评估。
培训专员应将晋升和发展人员的培训结果向商店总经理反馈。
员工岗位调换员工和管理人员岗位调换时，其工作内容和要求也就发生了变化，将会产生下述培训需求商品知识工作技能商店流程公司制度员工教练为换岗员工制定培训和实习计划，实施培训并指导实习。
培训专员为换岗管理人员制定培训和实习计划，跟踪培训和实习过程，并对其进行考核和评估。
商店营运需要培训专员可通过下述方式确定营运培训需求关注商店的营运动态参加商店管理层会议与商店总经理和店长沟通，了解他们对培训的期望和要求与部门经理和主管沟通，了解他们对培训的期望和要求在工作现场观测员工及厂商代表的实际工作表现分析神秘顾客调查报告和顾客投诉案例对员工和厂商代表进行考核，特别是现场的模拟考核关注公司流程标准和制度的变化关注总部区域小区提出的新的或强调的营运要求及组织的重大活动。
项目培训需要本公司是建材零售行业的领头羊，是个创新型企业，总是不断地推出新的项目。
目前已有的项目有招商银行分期付款小区开发地板安装等。
培训专员应根据总部培训部提供的培训材料，在项目正式启动之前组织并完成培训及进行考核。
培训准备制定计划培训内容在确定了培训需求之后，可根据本公司商店培训课程清单选择相应的培训课程。
课程清单上的是本公司已开发的并经本公司总部培训部正式确认的培训课程。
在培训课程无法满足培训需求的情况下，培训专员可选择自行开发向区域培训部提出需求。
应根据营运对培训需求的迫切程度总部及区域组织的活动和项目安排培训课程。
培训对象根据员工所承担的职责职务和岗位通过培训将产授课讲师厂商讲师部门经理主管员工教练培训形式现场培训现场带教参考教材由相关厂商提供培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在油漆部员工厂商代表入职后安排部门经理教练或相关供应商对其进行调漆机操作的培训。
培训专员应不定期组织油漆部员工进行调漆机日常维护与保养的学习。
木材切割机操作培训目标保证每位木材切割机操作人员都持证上岗，确保木材切割区域的人身和财产安全。
培训内容木材切割时的注意事项木材切割机的使用及维护培训对象木材切割机操作人员授课讲师部门经理主管员工教练培训形式现场培训现场带教参考教材无培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在关岗位员工入职后安排部门经理主管或员工教练对其进行木材切割机的操作培训及考核，并核发上岗证。
培训专员应不定期组织木材切割机操作人员进行木材切割机的日常维护与保养的学习。
打包机操作培训目标保证相关使用人员能安全正确的操作打包机。
培训内容打包带的安装定位打包机的使用方法打包的注意事项培训对象商品部员工商店保安授课讲师物业部经理主管员工教练培训形式现场培训现场带教参考教材无培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在关岗位员工入职后安排物业部门经理主管或员工教练对其进行打包机的操作培训，确保相关使用者能安全操作。
消防监控设备操作培训目标保证相关使用人员能熟练掌握消防监控设备的操作，确保商店营运安全。
培训内容消防监控设备的般操作消防监控设备的现场控制火灾自动报警及联动系统操作流程培训对象资产保护部员工物业部员工授课讲师消防监控设备供应商物业部经理主管培训形式现场培训现场带教参考教材由消防监控设备供应商培训周期相关岗位员工入职后进行培训协调培训专员在关岗位员工入职后安排消防监控设备供应商或物业部门经理主管对其进行消防监控设备操作培训，并跟进培训效果。
点钞技能与假币识别培训目标帮助相关岗位员工熟练掌握收银技能，提高收银速度和假币识别能力，避免公司的财务损失。
培训内容点钞方式如何扎钞各种币种的真假识别外卡信用卡的特点及真假识别外卡机的实际操作培训对象前台员工授课讲师工商银行培训讲师收银台经理主管服务台经理主管员工教练培训形式课堂培训现场培训参考教材由工商银行提供培训周期相关岗位员工入职后进行有培训需求时培训协调培训专员在前台员工入职后或有相关培训需求时，协调工商银行培训人员来商店进行点钞技能与假币识别的培训。
如果新入职员工人数较少时可由部门经理主管或员工教练来对新员工进行培训。
紧急救护常识与基本急救方法培训目标通过专业的培训，建立商店的紧急救护小组，第时间协助处理突发的意外伤害事件。
培训内容紧急救护常识基本急救方法培训对象紧急救护小组成员授课讲师红十字协会持有红十字会颁发证书的急救小组成员培训形式课堂培训现场培训参考教材由红十字协会提供培训周期紧急救护小组成立紧急救护小组人员变更培训协调培训专员应在紧急救护小组成立时联系当地红十字协会，进行专业的紧急救护常识和基本急救方法的培训，并在培训后得到协会颁发的证书及徽章。
在紧急救护小组成员人员发生变动时，培训专员应及时协助商店人力资源部进行新成员更替及培训，确保紧急救护小组的稳定性。
项目课程招行分期付款项目流程介绍招行告知总部营运部当地分行联系人信息总部营运部转发该联系人信息给总部培训部总部培训部再转发该联系人信息给商店培训专员商店培训专员与招行指定联系人协调安排培训总部营运部向招行定期更新本公司新开店计划开业前个月，招行确定新店是否开展分期付款业务是否开展及时告知相关部门市场部财务部区域营运等新店是否开展此业务结束否是本公司培训专员手册培训计划制定培训对象培训内容培训讲师建议实施时间参考教材备注新店实习员工业务操作培训所在实习店员工教练在老店实习期间招行贷款项目商店管理层商店培训专员装潢中心分部经理项目意义二项目业务介绍信用卡介绍分期付款业务介绍操作流程银行指定培训师开业前周招行贷款项目区域内业绩通报二各部门职责及操作流程三招行市场物料摆放标准四分期付款交易查询及报表区域营运开业前周招行贷款项目收银台员工服务台员工项目业务介绍银行指定培训师开业前周招行贷款项目招行获取新店的营业执照机构代码证税务登记证企业法人代表身份证传真件以及商户申请后才可以建档，通过招行审核后方可安装机。
收银台服务台职责二收银系统操作服务台经理收银台经理开业前周招行贷款项目银行机使用培训银行指定培训师机安装后招行贷款项目装潢中心员工项目意义二项目业务介绍含销售技巧三家装职责四操作流程银行指定培训师开业前周招行贷款项目商店全体员工项目意义二项目业务介绍前后台店长服务台收银台经理装潢中心分部经理开业前周招行贷款项目安排几批，建议批人左右晨会上针对项目意义和产品介绍要反复强化培训目录培训专员的工作目标培训专员的职责培训专员的素质要求培训环境与协调培训组织实习组织员工教练管理未来经理项目跟踪培训管理新店培训培训专员的实习计划培训专员的工作检查清单培训课程培训专员的工作目标根据本公司公司的发展战略商店的营运目标及员工发展的需要，积极有效地组织商店的培训，使商店人员了解企业文化，掌握公司流程和标准，具备应有的知识和技能，以增强对企业的认同
【定稿】XX大型零售业培训专员手册_全套完整
