次，目视道路广场，无浮尘无杂物无油污，无积水无青苔无杂草积雪污渍泥沙地面无垃圾滞留，雨雪天气及时清扫路面，确保无积水积雪每日清洁次标示牌导向牌灯具标识清楚，油漆鲜亮，无脱落无迹无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩灯座明亮清，每日清扫绿化带草地上垃圾，清捡干净草地绿化带上的烟头漂浮物枯枝树叶等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数花坛表面洁净无污渍，外观整洁，绿化带无烟头，大理石座椅无积灰，地面无垃圾滞留。
垃圾桶果皮箱保洁垃圾桶果皮箱每日清运次每日抹布抹次清洗次，清洗工作在下班集中在指定场地进行垃圾桶果皮箱周围地面无散落垃圾无污水无明显污迹垃圾桶果皮箱无污迹无异味无油污经常喷洒药水消毒，防止发生虫害。
垃圾收集与处理每日垃圾日产日清，无外溢无异味垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用对有毒物质分离特殊处理废弃涂料油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾五垃圾分类常识培训内容垃圾分类收集的意义垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容垃圾分类收集是市民文明素质的体现垃圾分类收集是提高物业管理环境卫生管理社区管理水平的重要手段。
生活垃圾的种类湿垃圾有机垃圾主要指厨房产生的厨余果皮等含水率较高的垃圾。
包括剩饭菜鱼骨鱼鳞动物内脏菜梗菜叶水果皮果核籽废弃茶叶渣。
干垃圾无机垃圾可回收利用垃圾主要指废纸张废塑料废金属废玻璃等可用于直接回收利用或再生后循环使用的含水率较低的垃圾。
包括易拉罐可乐瓶纸板箱次性筷子饭盒包装纸箱盒带调味瓶缸盒咖啡瓶啤酒瓶香烟壳丢弃的餐巾纸废弃的坏计算机器皮包铅笔盒渣石尘土煤灰废就塑料盆桶口香糖用小纸团包好后投放。
有害垃圾指不加妥善处理对环境可能会造成现实危害或潜在危害的垃圾。
包括废电池废荧光灯管水银温度计废油漆桶过期药品等。
大件垃圾废旧家具沙发大型家用电器废旧车辆及其他大型生活废弃物。
培训标准使每位保洁员能够对生活垃圾进行正确的分类，熟记有机垃圾无机垃圾有害垃圾以及大件垃圾所包含的内容。
六公共设施损坏检查与报修常识培训内容公共设施的范围公共设施包括所有配套设施，如灯杆生活垃圾筒果皮箱开关楼道扶手玻璃等。
报修流程擦拭过程中发现损坏及时向作业组长报告由保洁组长填写公共维修单，送往维修养护处维修养护处管理人员签字确认按照报修内容，及时跟踪检查修缮情况对未修情况及时汇报主管，进行协调处理。
培训标准使保洁工掌握公共设施损坏检查及报修的常识，并能正确运用培训方法每季度次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行讲评。
培训考核培训后采取抽查问答的方法，结合日常工作考核，考核率。
第二部分保洁员技能培训保洁工具的使用工具药品名称抹布大扫把竹器塑料扫把铁塑簸箕钢丝球百洁布石碱洗洁精毛刷拖把尘推毛头刮刀除胶剂除污剂防静电油不锈钢油启蜡水长柄刷洗衣粉洗洁精等。
各类清洁用品的使用抹布拖把尘推使用范围楼道办公室卫生间内外公共设施各类木器不锈钢铝器玻璃大理石亚麻油油漆路面。
使用方法左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。
拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。
抹布对折成四方块，上下左右擦拭。
侧面平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。
使用保养拖把尘推抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。
领用标准拖把颈部部位磨损至半，抹布部位磨损方可调换。
大小扫帚铁塑簸箕使用范围楼道办公室卫生间会议室道路树叶明水沟楼道层面。
使用方法用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。
用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。
小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握住柄端上方。
使用保养大小扫帚铁塑簸箕使用后应保持干净。
大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。
铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。
领用标准大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。
毛刷钢丝刷钢丝球百洁布毛柄刷马桶刷使用范围毛刷用于各种公共设施上端凹凸处死角区域。
钢丝刷钢丝球毛柄刷用于水泥面溢水沟。
马桶刷用于卫生间马桶大小便斗。
使用方法使用毛刷时，右手的大食中指握住柄端左右上下角。
使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。
使用钢丝球右手握住球体部位，循环旋转。
使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。
使用马桶刷，右手握住柄端，循故。
清洗大厅顶棚时，操作人员必须脚踩在龙骨上，防止顶棚穿通，带来安全隐患。
冲洗时，发现有人通过时应立即停止操作，防止水迹溅到衣物上。
设备箱开关的清洁方法先用毛刷刷去设备箱边框，再上下左右有顺序地擦拭箱面。
距离墙面五公分处可用抹布擦拭擦拭设备箱时用手指背面测试，确定无漏电后擦拭用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周不定期打开灭火器箱，捡净垃圾每月次将灭火器瓶擦干净。
用抹布擦拭灭火器箱边框，再用抹布将箱内擦干净，抹布擦亮。
先用毛刷清洁开关面板四周，然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。
电梯厅门厅的清洁方法清洁频次每天上午次，下午次对电梯厅进行清洁清洁步骤抹布擦拭窗沿擦亮玻璃窗用扫帚簸箕清扫垃圾用尘推推地面除四周蜘蛛网无异味。
电梯轿厢的清洁方法清洁频次每天上午次，下午次对电梯桥厢进行清洁。
清洁步骤用干抹布擦拭清除灰尘用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面用吸尘器清除电梯内地毯灰尘用地毯干洗剂刷去地毯污迹。
注意点清洁时避开上下班高峰，在桥厢内无人时进行清洁，如遇顾客使用电梯，应及时礼貌退出电梯。
四地下车库的清洗方法清洁频次每天上午次，下午次地下车库清洁清洁步骤用扫帚簸箕清扫车库地面和明沟灰尘杂物水迹用拧干的抹布擦拭设备房门消防箱道闸污水井房应急灯每周次用湿抹布擦拭消防管道和风管每半月次用水管扫帚边冲边扫车库地面。
五公共厕所清洁方法公厕清洁标准厕面无垃圾，无明显水迹，大小便斗无明显污迹，镜面保持。
备用工具拖把簸箕扫帚抹布马桶刷垃圾袋除垢剂水桶木凳公厕清洁方法首先打开门窗，散发异味用簸箕扫帚对厕内地面进行清扫，更换垃圾袋擦洗设施用除垢剂均匀液按说明书配比对大小便斗刷洗干净，并用清水洗净。
每小时刷洗次用干净湿抹布叠成四方形对台面镜面面盆擦拭，镜面再用干抹布巩固上下左右有顺序擦拭，每小时次用干净湿抹布有顺序擦拭门窗玻璃用干抹布巩固。
每天次。
拖洗地面用干净的拖把由里向外拖洗，再用干拖把巩固，每隔小时操作次。
定期擦拭设施墙面每周次，用干净拧干的抹布有顺序上下擦拭天花板排气扇灯具每月次，操作时由组长安排人配合用铝合金扶梯。
天花板根据情况，必要时用除垢剂均匀液湿润抹布，拧干后有顺序擦拭，再用干净抹布巩固。
操作过程中发现设施损坏，及时报组长。
六培训方法及考核标准培训方法受训人员由示范人员实际操作中示范讲解作业区清洁组长不定期作集中培训每季度循环培训，每周集中培训，由各组长配合管理人员主管，作现场知识讲解示范。
各组组员由组长示范员作讲解示范组长及管理员对新员工接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图主管管理员组长示范员组员培训考核考核方法组长不定期对管辖区域的保洁人员检查集中考核根据培训项目根据情况分批集中考核。
考核形式抽查提问示范集中考核分批考核示范。
季度考核覆盖率试用期考核率抽查考核集中考核分批考核文明用语与服务忌语文明用语因人称呼如老伯大妈同志师傅女士小姐小朋友您好请进请坐请讲请问请稍等谢谢对不起请原谅很报歉没关系不客气请您排队等侯请不要着急很高兴能为您服务请您先看下须知您有什么愿望，请告诉我对不起，请注意保持环境室内卫生请您不要吸烟请把您的需求告诉我我能为您提供什么帮助吗我理解您的心情我会尽量帮助您请您按规定填写表格有不懂的地方您尽管问很抱歉，让您久等了不用谢请放心我们帮您办请留下保贵意见您慢走请走好，再见为您服务是我应该做的，您的需求就是我的职责备注对待客户时语言应该表达恰当声调温和亲切自然。
服务忌语带有蔑视性侮辱性的称谓，如老头老太婆神经病等等喂，干什么喊什么，等会儿少啰嗦，快点讲你管不着你少管闲事喂，叫你呢不关我的事急什么，还没上班呢找别人去，我管不着墙上贴着，自己看就你急，怎么不早来给你讲过几遍了，怎么还拎不清急什么，没看我正忙着吗你能怎么样你看着办没看快下班了吗，早干什么了烦不烦这么晚了明天来你问我，我问谁这事我管不了，你去找我们领导。
你这人是不是有毛病你这人真啰嗦。
你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦有意见，找领导。
我就这态度。
有本事你告去叫什么，等下。
我就这种态度，怎么啦不是我管，我不晓得。
不知道，你问我，我问谁。
备注对待客户时不应用任何使其不知所措的语言。
保洁岗前应知应会手册公司简介苏南万科物业服务有限公司成立于年月，系万科企业股份有限公司的全资附属机构。
苏南万科物业已在苏南地区开发十余个项目，分别是玲珑湾金品家园逸庭苏州魅力之城金域蓝湾万科家园无锡苏南万科物业总经理为梁琪庚项目经理为沈亚平。
公司理念价值观创造健康丰盛的人生客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本阳光照亮的体制持续的增长和领跑服务口号全心全意全为您服务宗旨持续超越客户不断增长的期望品质观念基础业务品质是万科物业生存和发展的生命线衡量我们成功与否的重要标准是我们让客户的满意程度。
质量方针服务至诚精益求精管理规范进取创新服务五要素主动亲切诚信专业素养项目概况无锡新区科技交流中心位于华庄东公里处，南临震泽路北临和风路，东西分别为规划用路净慧东道西道。
该项目为大型综合性公共建筑，地上三层，局部四层，地下层，是无锡新区市民服务和市民活动的中心，主要功能包括影剧院科技园区业绩展厅规划展示厅艺术作品展厅市民服务中心企业服务中心会议中心艺术创作交流后勤办公地下车库等员工行为规范准则项目规范不允许要领仪容仪表工作时间内律着本岗位规定制服及相关饰物胸牌，并保持干净平整，无明显污迹破损。
正确佩戴工牌。
保持个人卫生清洁，统穿着深色鞋袜。
对讲机佩带在身体右侧腰带上，对讲时统用左手持对讲机。
迟到早退，擅自离开工作岗位。
无精打采，副懒洋洋的样子。
扎堆聊天或干私活。
规范着装，整洁大方，身体健康，手脚麻利。
工具保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
清洁工具混用。
聊天，议论客户的长短。
工具摆放整齐，标识使用在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置相关的标识，以知会相关人员。
得当遇到客户在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向微笑您好。
保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
垃圾或脏水溅到客户身上。
大声喧哗，闲聊天。
公共区域打接电话。
停止工作，主动问好员工基本素质要求遵纪守法遵守公司的各项规章制度和职业道德，遵守国家的
万科保洁岗前应知应会手册_全套完整
