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doc 【定稿】万科物业新项目操作手册(精)_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:30 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:22

《【定稿】万科物业新项目操作手册(精)_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....对违章商户施加压力。管理处与商会共同组织商业街经营形象之星或文明商户的评比活动,邀请广大业主参与商铺经营形象的评比,同时将优秀商户的门前形象拍成照片,给其他商户树立文明典范或颁发文明商户牌子,而对经常乱摆买的商户则进行技巧性的照片曝光如拍摄乱摆卖物品,注意隐匿商铺店名,以促进他们的改善。针对商户经常存在的门前摆卖行为,实行管理处与商会定期沟通制度,反馈业主对商铺意见及商铺存在的问题点,推出系列激励措施,如利于商户又不影响社区环境的促销措施包括在小区宣传栏及社区刊物上以优惠价格让商户张贴促销广告,对商业街整体包装,定期定点组织小区内或小区周边经城管办同意的商品促销和商业形象宣传活动等。遇到住户和商家的经营纠纷时,委婉表明我们的立场权限,引导住户向政府行业协会等部门反映解决......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....在道路边上的消防接合器消火栓特殊位置需设置防撞装置。天面露台以上公共可上人天台露台设置取水点。防火门公共部位防火门钥匙通用通锁。公共防火门门禁系统电源需要在控制中心单独控制。停车场及出入口人车出入口数量尽量少,合理设置小区人车出入口,实行人车分流管理。车库场出入口有减速坡防滑坡槽和道闸。岗亭设置通透,方便观察来往车辆和行人,岗亭的大小考虑减少值班人员行走距离。小区出入口车场岗需要安装车辆出入识别监控系统,提高车辆管理安全系数。车库出入口有配置反光镜监控镜头,刷卡处设置伸缩防水雨棚。地下车库设置足够大的消防沙池,车库出入口坡道制作防滑槽。车库照明为多路或分级控制,如全开局部开,减少耗电。车库设置清洁用取水口最远距离米设置个及清洁池。室内停车库墙面及顶全部涂料刷白有条件的墙面可以制作涂料图案。娱乐设施安装平稳牢固,符合安全设计规范,并具有安全防护措施和使用说明。娱乐设施的选用建议和物业对接,使娱乐设施更适用便于今后物业维护更换......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....听取住户意见建议。成立各种社团,搭建沟通平台。根据社区内住户的不同爱好,倡议成立不同的社团组织,如摄影协会秧歌队腰鼓队中老年时装模特队合唱团等。管理处负责前期组建的协助工作,但不参与到团队的具体管理当中。借助社团组织扩大对客户的了解与熟悉。成立各种义工活动小组,让更多业主参与社区管理充分利用小区业户中离退休老人的资源,组成维护社区秩序的义工队,组成义务巡逻小组,协助管理处对社区的不文明现象,安全管理等方面进行管理。对于小区红线外问题,联合居委会业委会及社区业户代表向相关部门反映,并及时通报进展情况。提供个性化服务,提升客户满意度定期对管理处开展的各类活动进行评估,召开沟通会,根据已掌握的客户信息,设置个性化服务项目。如帮住户叫的士代收邮件绿化消杀顾问免费给单车打气等住户纠纷的处理成立社区协调小组党总支居委会业委会苑座长参加,通过协调小组协调住户与住户的矛盾关系......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....管理用房管理处培训室仓库操作间值班室食堂宿舍位置和面积的确定。食堂和宿舍的位置需要考虑对业主的影响。配套用房居委会社康中心按照要求进行对接。配套设施单车摩托车停放点公共洗手间督促设置,尤其是公共洗手间外包单位使用业主使用。第二阶段开发建设至项目开盘期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般项目图纸确认以后需要地产提供项目参数要求地产提供占地面积建筑面积绿化面积水景面积住户户数车位数量房屋类型电梯数量供配电设备数量功率公共用电功率项目开盘前半年或根据营销要求管理方案包括四部分内容项目定位服务模式服务实施计划服务项目收费标准及管理处根据项目定位及目标客户群体特征,确定服务模式及服务的深度明确客户服务项目根据项目规模档次及配套管理成本测算管理费收费标准。服务模式确定需考虑与项目营销概念及项目定位,同时要体现物业管理服务的延伸及对内部管理思路的调整提出的服务项目需考虑管理处可操作性及管理风险资源配置问题组织架构。管理费测算首先确定管理处各类人员编制......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....根据小区落差考虑市政水压长期低于的楼以上全部采用变频加压供水。围墙护栏支持杆平直便于安防设施安装及功能的充分发挥可否考虑围墙外围边和墙面平直围墙顶部有斜面内高外低,材料考虑容易替换或免维护。围墙尽量选择混凝土砖结构围墙铁花考虑容易替换或免维护。使用钢筋的围墙,直径应该大于厘米。围墙墙面尽量选用涂料维护方便。围墙安装防爬网。外立面管道栏杆建筑外立面管道空调百页架采光井的设置有防止盗窃攀爬的考虑。空调需要安装集中排水管排水需要进沟渠空调排水管可以选用优质管管径不小于防止堵塞。沟渠井盖沟渠井配置有防震功能的活动井盖,便于检修移动,盖板材料考虑容易替换或免维护。车辆通道上的排水沟盖坚固耐用,建议采用重型铸铁混凝土板材料。道路上的雨水污水井盖尽量设置在道路的两旁,同时定做成铸印该项目名称字样的井盖,目的提高质量便于维护管理,体现万科精致管理。道路路面砖防滑人行路芽为凹陷式排水沟,水泥上面铺设黑色鹅卵石。在道路周边苑内合理的位置设置清洁绿化浇水取水点......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....相关咨询的事项较多现象,可开展真诚互动面对面客服人员现场办公等方式,加强住户对管理处工作的了解。开展家庭趣味游戏比赛拨河比赛少儿绘画比赛等社区活动,增进住户与住户之间管理处与住户之间的了解与熟悉。此类活动长期坚持及时披露信息,尊重业主知情权维护小区网站,利用公告信息栏将停水停电公共场所施工社区文化活动等重要通知及时告知业主。小区广播是否到达住户处,注意调试广播音响等设施。项目交付使用后三个月客户关系的开发和维系每月编制顾客访谈计划,由管理处各业务块专业人员组织访谈队伍,主动与住户预约上门访谈。访谈前对所有参与访谈的人员就业主关心的共性问题进行统培训,以确保访谈质量。建立客户访谈档案,对住户提出的意见建议进行跟踪处理。并每月进行访谈评估总结。激发住户参与社区管理的积极性根据社区特点,制定诤友积分计划,把住户所提建议意见按对社区管理的贡献程度进行积分,定期公布并给予相应激励。每季度召开住户恳谈会......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....确定每年总的管理成本,根据项目档次设定管理费标准,测算服务收入,服务收入与管理成本持平的前提下调整管理费标准。在开盘前个月准备前期物业管理服务合同及业主临时公约。制定服务项目需考虑客户潜在需求消费习惯及消费水平。管理成本测算,主要有保安费用保洁费用园林绿化景观费用公共设施运行维护费用管理处综合费用税费及管理佣金。测算成本时充分考虑水系统加压成本景观运行费用及管理难点等存在的隐性成本。前期物业管理服务合同条款需与地产公司营销法律部门对接,如车库会所权属,收益分配等。业主临时公约与前期物业管理服务合同相关条款约定致性。业主临时公约及前期物业管理服务合同经公司相关领导手工会签后提交地产相关部门会签,会签完毕组织签署合同,安排业主临时公约印刷。整个阶段前期介入的跟进和落实按照物业管理设计要点的要求,督促地产进行实施。水电气配套设备房设置尽量集中便于维护管理。电表容量与实际负荷相匹配。写字楼商铺按销售单位配置电表每层或围合设工作插座和开关。避免水表煤气表安装在业主私家阳台上......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....信息栏在主要出入口设置信息公布栏,在合理位置设置小区平面位置图便于拆装的商户标识牌。单车摩托车棚合理设置单摩托车存放点,最好设置在安全员固定岗位附近。小区清洁设施小区道路周边及内部适当位置提前合理设置垃圾箱桶,包括单元门口大堂出入口候梯厅楼层生活垃圾收集点地下车库主要出入口,容量适当,方便投放,不影响附近住户的生活,外观与小区风格相匹配,易维护。大厦住宅标准层设置垃圾桶的摆放位置,配置水源及排水设施。有垃圾中转站,有清洗水源及排水功能和通风设施,大小与小区实际住户数量相匹配,异味不影响住户。位置宜设在小区偏僻地带,大小承建商返修人员相关管理的规定,并指定监控责任人。地产返修组对客户群体进行细分对常提意见建议的客户进行分析,建立不同的客户档案。确保客户反映意见建议得到及时处理设置工作信息本及投诉建议盘点表,将每日客户反映的问题进行盘点,坚持客户服务人员碰头会工作沟通会制度,对住户反映的问题回访跟踪,直至问题关闭......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....主要包括商铺外立面灯箱广告等是否协调符合相关规定。手续和资料及时完备。明确相关费用收取。加强商铺装修巡查,及时检查店内外的装修情况,防止商家占用公共部位如商铺附近的水表房公共通道采光井等和破坏店铺外立面的统的行为。与所有商户签订商户管理服务协议书安全消防管理责任书商业街管理公约,要求及时提供营业执照等相关资料。明确管理费的缴纳方式,如商铺产权属于地产,商铺暂停经营搬离小区时,应提醒业主及时报停水电表,防止因商铺的频繁更换造成费用纠纷。工商,城管等政府部门。商铺交付后三个月正常经营期商铺的自治组织成立和管理。商铺经营秩序管理。与商家关系的建立和维系。商铺与住户纠纷的处理。在小区内商业街组织成立督促商户自律自治的组织商会,协助拟写商会章程商户管理公约,通过商会协调住户与商户商户与商户之间的关系。联合城管部门社区居委会小区业委会共同开展商业街乱摆卖现象的治理行动,充分利用小区业户中离退休老人自发组成的维护社区秩序的义工队,组成日常商铺管理小组......”

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