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ppt 培训课件:服务礼仪培训 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:48 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 22:11

《培训课件:服务礼仪培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序 进行,切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水 或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。 五与客户交谈过程中 的礼仪礼貌 电话礼仪接电话的礼仪 本人受话代接 接听及时反映待人接 物的真实态度铃响不过三的原则 应对谦和 报家门问好是出于礼貌 二是表示有人接听 聚精会神 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 终止通话时,勿忘道“再见” 若对方误拨,耐心细加说明 主次分明 代接 礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 电话记录的 何时何人何地 何事为什么如何进行 电话礼仪打电话的礼仪 作为发话人应注意 时间适宜 通话的最佳时间双方预约的时间双方方便的时间 避开临近下班的时间注意避开吃饭或睡觉时间节假日。 通话长度基本要求以短为佳......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....身体重 心放在两脚中间,脚跟靠 为佳摆正位置, 忌喧宾夺主珠宝首饰展示性别魅力的首饰忌带 扬长避短,显优藏拙 突出个性,不盲目模仿 胸卡徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰 四体态礼仪 姿作用 宣传作用对企业形象的塑造具有潜移默化的作用 佩饰 首饰饰品的作用美化自身,体现情趣 独特的艺术造型,反映财力,区分地位 佩带原则 符合身份,以少为宜,不戴袋忌装任何物品 制服最正规的正装的作用 鲜明的标识作用基本作用具有本行业。 本单位醒目的独无二的标志 激励作用整齐划,增强员工的归属感向心力 和凝聚力。 保护作袋忌装任何物品 制服最正规的正装的作用 鲜明的标识作用基本作用具有本行业。 本单位醒目的独无二的标志 激励作用整齐划,增强员工的归属感向心力 和凝聚力......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....两腿不可晃动或 抖动,双手不要拍打椅子或沙发的扶手。 起身时右腿应向后收半步而后起立,动作不可过猛。 三走姿步态 走姿要求“行如风”, 是指人行走时,如风 行水上,有种轻快 目光的注视位置 公务凝视双眼为底线,上到前额的三角部分严肃认真 社交凝视对方唇心到双眼之间的倒三角部分轻松自然 亲密凝视双眼到胸之间 目光注视应自然有神,敢于正视对方 微笑 微笑应该是发自内心的笑, 要真诚适度适宜,符合 礼仪规范。 微笑要真诚亲切自 然诚恳,发自内心 微笑要适度 三米六齿,国际标准微 笑,就是别人在离你三米 的时就可以看到你绝对标 准迷人的微笑。 微笑要文雅适度 微笑要适宜 即要注重场合对象合时宜 六递物和接物 递交名片 面带微笑,正视对方,将名 片正面朝向对方,恭敬地用 双手的拇指和食指分别捏住 名片上端的两角送到对方手 中......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....般男 士不要先伸手。 握手时,年轻者对年长者职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬,可用双手或道谢 七致意礼仪 点头礼颔首礼头部轻 轻向下点,面带笑容 路遇熟人在会场等不宜与 人交谈之处在同场合碰 上已多次会晤者遇上多人 而无法问候时 握手礼 拇指和食指分别捏住 名片上端的两角送到对方手 中。 递交文件资料 文件的正面对着接物的方 递交其他物品 忌讳左手物品尖端朝向自 己接受物品时双手去接, 并以适当的方式致意看到你绝对标 准迷人的微笑。 微笑要文雅适度 微笑要适宜 即要注重场合对象合时宜 六递物和接物 递交名片 面带微笑,正视对方,将名 片正面朝向对方,恭敬地用 双手的笑 微笑应该是发自内心的笑, 要真诚适度适宜,符合 礼仪规范。 微笑要真诚亲切自 然诚恳,发自内心 微笑要适度 三米六齿,国际标准微 笑......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....挺胸立腰,两臂自然弯曲,双手放在 膝 方平视的角度保持致,以便 于转动身体,不得只转动头部, 上身仍需保持正直。 坐姿的具体要求 入座时要轻要稳,不要赶步或匆忙。 到座位前自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。 正 直,两手自然放于两膝上,两 腿平行,与肩同宽。 胸部自然挺直,立腰收腹, 肩平头正,目光平视,女服务 员着裙时双腿并拢,斜放或平 直放,双手自然摆放在腿上。 与人交谈时,身体要与对 髋关节展直。 站立太累时,可变换为调 节式站立。其要领是身 体重心偏移到左脚或右脚 上,另条腿向前屈,脚 部放松。 二坐姿 正确的坐姿是身体坐在椅 子的三分之二处,上身保持 紧,脚掌分开呈字型, 或呈丁字步,胸要微挺, 腹部自然地略微收缩,腰 直,肩平,两眼平视,嘴 微闭,面带笑容,双肩舒 展,双臂自然下垂,双手 在背后交叉或体前交叉, 两腿膝关节与态美是种极富 魅力和感染力的美......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 胸部自然挺直,立腰收腹, 肩平头正,目光平视,女服务 员着裙时双腿并拢,斜放或平 直放,双手自然摆放在腿上。 与人交谈时,身体要与对 方平视的角度保持致,以便 于转动身体,不得只转动头部, 上身仍需保持正直。 坐姿的具体要求 入座时要轻要稳,不要赶步或匆忙。 到座位前自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。 女员工入座时若是裙装,先将裙子的后片稍稍向前拢 下,不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微 收。 双肩平正放松,挺胸立腰,两臂自然弯曲,双手放在 膝上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕,放在腿上, 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放男员工坐时 两腿可以略微分开。 双脚平落地上,可并拢也可以交叠。 坐在椅子或沙发上,不能坐满椅子或沙发,应坐至椅 子或沙发的三分之二为宜,脊背轻靠后椅背或沙发背,不 要前俯后仰。 谈话时若需转身,上身应与腿同时转动,幅度不可过 大。 不可跷二郎腿......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....上到前额的三角部分严肃认真 社交凝视对方唇心到双眼之间的倒三角部分轻松自然 亲密凝视双眼到胸之间 目光注视应自然有神,敢于正视对方 微 抖动,双手不要拍打椅子或沙发的扶手。 起身时右腿应向后收半步而后起立,动作不可过猛。 三走姿步态 走姿要求“行如风”, 是指人行走时,如风 行水上,有种轻快 目光的或沙发,应坐至椅 子或沙发的三分之二为宜,脊背轻靠后椅背或沙发背,不 要前俯后仰。 谈话时若需转身,上身应与腿同时转动,幅度不可过 大。 不可跷二郎腿,不要有节奏的踮脚,两腿不可晃动或 上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕,放在腿上, 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放男员工坐时 两腿可以略微分开。 双脚平落地上,可并拢也可以交叠。 坐在椅子或沙发上,不能坐满椅子女员工入座时若是裙装,先将裙子的后片稍稍向前拢 下,不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微 收......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....体现情趣 独特的艺术造型,反映财力,区分地位 佩带原则 符合身份,以少为宜,不戴为佳摆正位置, 忌喧宾夺主珠宝首饰展示性别魅力的首饰忌带 扬长避短,显优藏拙 突出个性,不盲目模仿 胸卡徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰 四体态礼仪 姿态美是种极富 魅力和感染力的美, 它能使人在动静之 中展现出人的气质 修养品格和内在 的美 站姿站如松挺拔轻松自然 基本要求是站正,身体重 心放在两脚中间,脚跟靠 紧,脚掌分开呈字型, 或呈丁字步,胸要微挺, 腹部自然地略微收缩,腰 直,肩平,两眼平视,嘴 微闭,面带笑容,双肩舒 展,双臂自然下垂,双手 在背后交叉或体前交叉, 两腿膝关节与髋关节展直。 站立太累时,可变换为调 节式站立。其要领是身 体重心偏移到左脚或右脚 上,另条腿向前屈,脚 部放松。 二坐姿 正确的坐姿是身体坐在椅 子的三分之二处,上身保持正 直,两手自然放于两膝上,两 腿平行......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 并以适当的方式致意或道谢 七致意礼仪 点头礼颔首礼头部轻 轻向下点,面带笑容 路遇熟人在会场等不宜与 人交谈之处在同场合碰 上已多次会晤者遇上多人 而无法问候时 握手礼 多用于见面时的问候与 致意祝贺感谢理 解慰问支持与鼓励 定要用右手握手。 要紧握双方的手,时间般以秒为宜。当然,过紧地握手,或 是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 尊者决定”原则尊者先行被介绍之后,最好不要立即主动伸手。 年轻者职务低者被介绍给年长者职务高者时,应根据年长者职务 高者的反应行事,即当年长者职务高者用点头致意代替握手时,年轻 者职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,般男 士不要先伸手。 握手时,年轻者对年长者职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,般只宜轻 轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手......”

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