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ppt 培训课件:顾客服务技巧.ppt_中文版高速下载 ㊣ 精品文档 值得下载

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《培训课件:顾客服务技巧.ppt_中文版高速下载》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....卡车运输,低库存水平 电话订货,铁路运输,高库存水平 电话订货,卡车运输,高库存水平 电话订货,卡车运输,高库存水平 作为不同客户服务水平的函数的物流系统设计成本 达到所声明的客户服务水平的成本最小化设计 日内收到货物的客户百分比 顾客服务的实施 基本服务是向所有的顾客提供支持的最低的服务水平。 完美订货是指采取切可行的办法满足关键顾客的需求, 这需要投入大量的人力资源和财务资源。 应急服务是采取对突发事件的应急措施,充分体现物流 系统的柔性。 基本服务 可得性 可得性是指顾客需要存货时所拥有库存的能力。 可得性可以用以下三个物流绩效指标进行衡量缺货频率供应比 例和订货完成率。这三个衡量指标可以确定个厂商满足特定顾客 对存货需求的能力。 缺货频率 缺货频率是指缺货将会发生的频率。 供应比率 供应比率衡量缺货的程度或影响大小。对厂商来说, 十分重要的是要确认该产品是否确实未能获得及其 顾客究竟想要多少单位......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 要素 绩效评估 重要性 得分 企业 企业 相对业绩 对 履行订单的准确率 快速处理紧急订单的能本企业和主要竞争对手的服务绩效评 价相比较时,竞争性的标杆显得更为重要 化工行业案例这里只分析两家企业的情况,其产品为日用消费品,顾客特指零售商及其他中间商。该方 法可扩展用于对多个细分市场业在顾客服务和市场营 销战略方面的问题,结合内部服务供给分析,可以帮助 管理层针对各个服务要素和细分市场制定顾客服务战略。 在制定顾客服务战略时,需要针对竞争对手作详细的对 比分析。当顾客对化时所产生的 影响确立个衡量标尺......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....场 订单处理计算机化 主要不足 主要能力 次要不足 ⑩ 次要能力 竞争劣势优势对等竞争优势 重 要 性 相对业绩 高 中 低 竞 争 地 位 矩 阵 企业业绩评价 必须改进服务改进服务 保持改进服务 改进服务保持服务降低保持服务 保持服务降低保持服务 ⑩ 降低保持服务 重 要 性 高 中 低 业绩评估 获取竞争优势的战略机会竞争地位矩阵 主要不足 主要能力 次要不足 ⑩ 次要能力 重 要 性 相对业绩 高 中 低 竞争劣势优势对等竞争优势 理想的相对业绩 有限部分 有......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....水运,低库存水平 邮寄订单,铁路运输,低库存水平 电话订货,卡车运输,低库存水平 电话订货,铁路运输,高库存水平 电话订货,卡车运输,高库存水平 电话订货,卡车运输,高库存水平 作为不同客户服务水平的函数的物流系统设计成本 达到所声明的客户服务水平的成本最小化设计 日内收到货物的客户百分比 顾客服务的实施 基本服务是向所有的顾客提供支持的最低的服务水平。 完美订货是指采取切可行的办法满足关键顾客的需求, 这需要投入大量的人力资源和财务资源。 应急服务是采取对突发事件的应急措施,充分体现物流 系统的柔性......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 可得性是指顾客需要存货时所拥有库存的能力。 成 本 百 万 元  利润最大化 例确定最优服务水平 备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平 邮寄订单,水运,低库存水平 邮寄订单,铁本 或 收 入 物流总成 本 收入 顾客服务水平顾客服务水 平 反应性供应链收益分析 订单的订货周期是五天服务水平 收 益 和和 其他多元统计分析技术。 利 润 最 大 增 加 的 成 本 或 收 入 物流总 成本 收入 顾客服务水平的提高 有效型供应链收益分析 增 加 的 成 响销 售额以及盈利水平的决策过程。这种行为上的反映包括购买再购 买通常称为顾客“忠诚”以及参考行为影响其他顾客的购买 行为。 收益分析的分析工具包括因子分析法回归分析动态聚类分析部分 有限部分 无部分 无部分 无部分 无部分 四顾客服务的收益分析 收益分析是顾客对......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....结合内部服务供给分析,可以帮助 管理层针对各个服务要素和细分市场制定顾客服务战略。 在制定顾客服务战略时,需要针对竞争对手作详细的对 比分析。当顾客对本企业和主要竞争对手的服务绩效评 价相比较时,竞争性的标杆显得更为重要 化工行业案例这里只分析两家企业的情况,其产品为日用消费品,顾客特指零售商及其他中间商。该方 法可扩展用于对多个细分市场多家竞争企业的分析......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 成 本 百 万 元  利润最大化 例确定最优服务水平 备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平 邮寄订单,水运,低库存水平 邮寄订单,铁本 或 收 入 物流总成 本 收入 顾客服务水平顾客服务水 平 反应性供应链收益分析 订单的订货周期是五天服务水平 收 益 和和 其他多元统计分析技术。 利 润 最 大 增 加 的 成 本 或 收 入 物流总 成本 收入 顾客服务水平的提高 有效型供应链收益分析 增 加 的 成 响销 售额以及盈利水平的决策过程。这种行为上的反映包括购买再购 买通常称为顾客“忠诚”以及参考行为影响其他顾客的购买 行为......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....会计生产物料管理市场营销 三制定顾客服务战略 外部顾客服务需求分析明确了企认为重要的顾客服务要素 确定本企业与主要的竞争对手为顾客提供服务的市场 比例。 二顾客服务供给分析 内部顾客服务供给分析是审查企业当前的服务业务的 运作状况,为评估顾客服务水平发生变要素的控制机制 评估内部信息系统的质量和能力。 顾客服务供需匹配分析包括外部顾客服务需求分析和内部顾客服务 供给分析。 顾客服务需求分析 其主要目标 识别顾客在做购买决策时认要素的控制机制 评估内部信息系统的质量和能力。 顾客服务供需匹配分析包括外部顾客服务需求分析和内部顾客服务 供给分析。 顾客服务需求分析 其主要目标 识别顾客在做购买决策时认为重要的顾客服务要素 确定本企业与主要的竞争对手为顾客提供服务的市场 比例。 二顾客服务供给分析 内部顾客服务供给分析是审查企业当前的服务业务的 运作状况,为评估顾客服务水平发生变化时所产生的 影响确立个衡量标尺。 管理层作访谈调......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....从而影响销 售额以及盈利水平的决策过程。这种行为上的反映包括购买再购 买通常称为顾客“忠诚”以及参考行为影响其他顾客的购买 行为。 收益分析的分析工具包括因子分析法回归分析动态聚类分析和 其他多元统计分析技术。 利 润 最 大 增 加 的 成 本 或 收 入 物流总 成本 收入 顾客服务水平的提高 有效型供应链收益分析 增 加 的 成 本 或 收 入 物流总成 本 收入 顾客服务水平顾客服务水 平 反应性供应链收益分析 订单的订货周期是五天服务水平 收 益 和 成 本 百 万 元  利润最大化 例确定最优服务水平 备选方案物流系统的设计每年的物流成本客户服务水平 邮寄订单,水运,低库存水平 邮寄订单,铁路运输......”

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