1、规模以及保障其质量的技术能力和经验是企业最重视的因素,概括起来叫实力。中国电信在企业用户心目中有不容臵疑的实力除了依照行业类别和价值大小来细分,还可以考虑以下细分,增值市场电信产品服务是企业价值生产中的部分对网络质量有更高的要求对贴切的服务和解决方案有需求对新技术敏感愿意为好产品付费消费市场电信产品服务主要是企业运营成本的部分在满足基本需求的基础上希望获取有利的价格方便的服务中小企业对服务的要求不停留在窗口服务上,而且希望有后台服务,即在了解其业务的基础上提供统筹的解决方案,帮助企业盈利或节约成本中小企业更需要电信运营商的主动性,是否上门是否有专人负责不是关键,而是主动性的具体表现之,主动性体现在有针对性地沟通新产品,培训使用,提供统筹解决方案,等比较致的看法网络长途话费,传真希望网合的网络服务,以高质量低价格揽子解决通话数字图象的传。

2、是首屈指的,尽管用户对数据等新兴业务的稳定性和功能特征如速度容量仍有不满,但致认为中国电信仍代表行业高标准仅管企业用户与普通消费者样,对中国电信有很深的积怨和成见,但也充分肯定其稳健与稳定的面而商誉的建立则要靠电信长期的市场表现来培育价格对电信相当不满,但主要来源是对垄断和缺少选择的不满中小企业还不是目前竞争对手的争夺对象中小企业的保守态度对退出成本的考虑对进入成本的考虑对中国电信提高竞争性对策出台的观望对中国电信实力的信心面对竞争,中国电信应不会面临中小企业的大量流失,但不等于中国电信不需要对竞争做出反应结论抓紧企业消费者给予的时间,赶在竞争对手的前面中国电信的实力是保有企业用户的王牌,但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键企业关键购买因素的特征如何细分中小企业市场中小企业所需服务的特点企业对电信产品需求的趋势网络的可靠性稳定。

3、不等于中国电信不需要对竞争做出反应结论抓紧企业消费者给予的时间,赶在竞争对手的前面中国电信的实力是保有企业用户的王牌,但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键企业关键购买因素的特征如何细分中小企业市场中小企业所需服务的特点企业对电信产品需求的趋势网络的可靠性稳定性规模以及保障其质量的技术能力和经验是企业最重视的因素,概括起来叫实力。中国电信在企业用户心目中有不容臵疑的实力除了依照行业类别和价值大小来细分,还可以考虑以下细分,增值市场电信产品服务是企业价值生产中的部分对网络质量有更高的要求对贴切的服务和解决方案有需求对新技术敏感愿意为好产品付费消费市场电信产品服务主要是企业运营成本的部分在满足基本需求的基础上希望获取有利的价格方便的服务中小企业对服务的要求不停留在窗口服务上,而且希望有后台服务,即在了解其业务的基础上提供统筹的解决方。

4、,船大难掉头。企业对售后咨询服务需求大,但中国电信目前却没有针对企业的服务设施计划如企业热线新产品的推销沟通是突出的弱项,普遍反映中国电信主动性差企业用户对中国电信提供的产品服务虽肯定其进步,但仍有些不满质量信誉服务中国电信在通话质量网络规模覆盖以及技术的先进性方面都是首屈指的,尽管用户对数据等新兴业务的稳定性和功能特征如速度容量仍有不满,但致认为中国电信仍代表行业高标准仅管企业用户与普通消费者样,对中国电信有很深的积怨和成见,但也充分肯定其稳健与稳定的面而商誉的建立则要靠电信长期的市场表现来培育价格对电信相当不满,但主要来源是对垄断和缺少选择的不满中小企业还不是目前竞争对手的争夺对象中小企业的保守态度对退出成本的考虑对进入成本的考虑对中国电信提高竞争性对策出台的观望对中国电信实力的信心面对竞争,中国电信应不会面临中小企业的大量流失,。

5、需求内容研究背景及目的研究方法及设计研究主要发现大客户访谈主要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调查主要发现消费者对目前电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分消费者对主要电信产品服务大类的认知和使用情况长途固话市场对注删产品的认知度熟悉度有待提高卡使用复杂性和产品不稳定性有待改善业务数据业务增值服务信息服务消费者普遍对拨号上网的速度和稳定性表示不满对和认知和了解的普及情况低使用较多的为来电显示,呼叫转移和呼出限制消费者认为电信对增值服务的宣传不够在刚兴起时较受欢迎,但有种衰退迹象,原因是资费过高替代信息源增加消费者对电信服务的满意和不满意满意资料来源致联市场研究不满意整体改善服务水平提高产品服务资费过去消费者上门求,请客吃饭搞关系现在电信求上门,窗口服务明显改观安装等待时间缩短障碍台效率高交费网。

6、的积怨,但同时也表现出成熟了的消费者意识我认为中国电信和中国联通都是样的,他们是中国应试教育的产物,而不是素质教育的产物,也就是说,如果你教给他做什么,他是可以做好的,但如果要靠他自身的创造性来做好,他就不行了。中国电信产品与服务市场细分研究报告模版培训教材。中国电信好象是个岁的老人,却穿上了岁人的衣服,但行动起来还是露出了老态,他的收入很高,但天没什么事好做,靠垄断吃饭,态度上象个官僚,我想他内心是蛮痛苦的。中国电信产品与服务市场细分研究报告模版培训教材。昆明用户对电信的产品和宣传沟通较为满意,对服务较为不满意苏州用户对服务较为满意,对产品和宣传沟通较为不满意苏州昆明话音质量接通率广告宣传业务种类丰富性整体面貌人员态度维修服务效率质量申办手续效率质量帐单内容方式业务种类实用性费率内容研究背景及目的研究方法及设计研究主要发现大客户访谈。

7、增多,更为方便服务人员态度改善良多种类范围广了新兴的数据业务技术上不断提高初装费降低了非正常的关系费用请客送礼免除了服务产品资费整体形象虽然比电信自身的过去是提高了,但全社会特别是消费市场的整体水准也提高了,电信服务需要不断提高才能跟上社会平均水平宣传沟通不够实用性选择性仍然不足新业务的售前售后咨询欠缺话费透明度不够月租不合理垄断经营,没有给消费者选择仍然高高在上,而不是主动贴近消费者消费者对中国电信的不满十分情绪化,且主要是主观感觉中国电信目前的公共形象反映消费者中心长期的积怨,但同时也表现出成熟了的消费者意识我认为中国电信和中国联通都是样的,他们是中国应试教育的产物,而不是素质教育的产物,也就是说,如果你教给他做什么,他是可以做好的,但如果要靠他自身的创造性来做好,他就不行了。中国电信象是个负担很重的男人,上有老,下有小,太多的包。

8、要发现中小企业座谈会主要发现消费者座谈会主要发现消费者定量调查主要发现消费者对目前电信产品的认知与使用情况关键购买因素及客户满意度市场细分市场细分小结根据消费者对大关键因素的不同倾向,我们找到了个细分市场优化产品型为高学历高收入的年轻白领,目前既是电信的高价值用户,具有理想的客户特征,特别是对营销反应积极。由于该人群关注产品多于服务,开发适用于他们的高价值产品是发掘该细分市场价值潜力的途径服务至上型为高学历的中青年白领。是领导潮流的早期使用者。他们对产品信息非常敏感,而购买决策则十分理性,因而宣传和推销不定能获取他们,还要配合促销。此外,这类人群高度重视服务,从他们身上获取价值要靠提供高质量的服务超额消费型他们是低收入的高价值用户。由于受两大因素的影响,该人群超出其经济能力地高消费电信产品,方面是其外向型的个性,对社交沟通的需求强烈,。

9、规模以及保障其质量的技术能力和经验是企业最重视的因素,概括起来叫实力。中国电信在企业用户心目中有不容臵疑的实力除了依照行业类别和价值大小来细分,还可以考虑以下细分,增值市场电信产品服务是企业价值生产中的部分对网络质量有更高的要求对贴切的服务和解决方案有需求对新技术敏感愿意为好产品付费消费市场电信产品服务主要是企业运营成本的部分在满足基本需求的基础上希望获取有利的价格方便的服务中小企业对服务的要求不停留在窗口服务上,而且希望有后台服务,即在了解其业务的基础上提供统筹的解决方案,帮助企业盈利或节约成本中小企业更需要电信运营商的主动性,是否上门是否有专人负责不是关键,而是主动性的具体表现之,主动性体现在有针对性地沟通新产品,培训使用,提供统筹解决方案,等比较致的看法网络长途话费,传真希望网合的网络服务,以高质量低价格揽子解决通话数字图象的传。

10、方面是受其低教育程度的局限,使其对产品信息了解不够,对新事物接受力差,导致其直拨费用局高不下。提高消费者对电信满意度的真正杠杆是选择开发沟通和交付价值定位明确的电信产品消费者所说的实用性,改善帐单内容形式针对相关的高价值人群和建立全面整合的面向消费者的价值沟通体系形象提升宣传至关重要网络优势要天天讲管理消费者价格印象是个挑战提高产品实用性是最终极的杠杆电话接通率和费率对消费者满意度影响很小,宣传和提升整体形象则真正重要资料来源致联市场研究公司,麦肯锡分析话音质量费率满意度电话接通率业务种类实用性维修服务效率和质量申办手续效率和质量业务种类丰富性人员态度整体面貌营业厅人员帐单内容形式电信广告宣传均值消费者自述的重要因素排序百分比整体面貌营业厅人员电信广告宣传业务种类实用性帐单内容形式话音质量费率业务种类丰富性申办手续效率和质量维修服务效。

11、不等于中国电信不需要对竞争做出反应结论抓紧企业消费者给予的时间,赶在竞争对手的前面中国电信的实力是保有企业用户的王牌,但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键企业关键购买因素的特征如何细分中小企业市场中小企业所需服务的特点企业对电信产品需求的趋势网络的可靠性稳定性规模以及保障其质量的技术能力和经验是企业最重视的因素,概括起来叫实力。中国电信在企业用户心目中有不容臵疑的实力除了依照行业类别和价值大小来细分,还可以考虑以下细分,增值市场电信产品服务是企业价值生产中的部分对网络质量有更高的要求对贴切的服务和解决方案有需求对新技术敏感愿意为好产品付费消费市场电信产品服务主要是企业运营成本的部分在满足基本需求的基础上希望获取有利的价格方便的服务中小企业对服务的要求不停留在窗口服务上,而且希望有后台服务,即在了解其业务的基础上提供统筹的解决方。

12、务的宣传不够在刚兴起时较受欢迎,但有种衰退迹象,原因是资费过高替代信息源增加消费者对电信服务的满意和不满意满意资料来源致联市场研究不满意整体改善服务水平提高产品服务资费过去消费者上门求,请客吃饭搞关系现在电信求上门,窗口服务明显改观安装等待时间缩短障碍台效率高交费网点增多,更为方便服务人员态度改善良多种类范围广了新兴的数据业务技术上不断提高初装费降低了非正常的关系费用请客送礼免除了服务产品资费整体形象虽然比电信自身的过去是提高了,但全社会特别是消费市场的整体水准也提高了,电信服务需要不断提高才能跟上社会平均水平宣传沟通不够实用性选择性仍然不足新业务的售前售后咨询欠缺话费透明度不够月租不合理垄断经营,没有给消费者选择仍然高高在上,而不是主动贴近消费者消费者对中国电信的不满十分情绪化,且主要是主观感觉中国电信目前的公共形象反映消费者中心长。

参考资料：

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[2]赢在中层-如何打造中国企业新中层PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:33）

[3]赢在执行--打造高效的执行力团队PPT模版培训PPT教材（第173页，发表于2022-06-26 16:33）

[4]赢在执行--打造高绩效的执行力兵团PPT模版培训PPT教材（第107页，发表于2022-06-26 16:33）

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[7]营业厅服务管理体系建设培训教程PPT模版培训PPT教材（第95页，发表于2022-06-26 16:33）

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