1、需开展员工对班组长的满意度评价,并完成班长班助员工满意度得分明细表。主管评议得分各室相关主管需对所辖班组长开展主管评议,可从工作表现管理能力组织协调能力执行能力等多方面考查打分,由主管参照班长班助上级评议得分明细表对班长进行打分。绩效考核的执行细则班长助理绩效的计算团队排名得分客户满意度得分班助的客户满意度得分采用与客服代表相同的计算方法,标准也相同,具体计算方法请见客服代表客户满意度得分计算方法。班助如果因为抽调时间过长等原因造成抽调满意度次数不足次的,可以采用技能组内班助满意度平均值计算。中国移动新员工入职培训模版培训教材。如果经所在室复议后依然存在异议,可向人力资源室提交经室复议后的绩效复议申请表,申请中心复议。复议处理机构室绩效复议小组由室经理支撑管理人员等组成室绩效复议小组。中心绩效复议小组由中心领导人力资源室质量管理室和相。

2、决项触犯票否决项目,需报送至中心人力资源室,执行辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工处理,涉及具体项目如下窃取或有意泄漏公司机密伪造隐瞒个人身份或个人资料连续旷工天以上或年内累计旷工天窃取公司或他人财物以任何手段侵占公司财务违反公司技术和安全操作规程,造成安全或信息事故违反国家计划生育相关规定违反公司廉政相关规定其他依据广东移动通信有限责任公司违反劳动纪律处罚条例暂行广东移动通信有限责任公司广州分公司员工违反劳动纪律处分管理办法暂行等公司其他相关规定,需做辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工的行为。客服代表若触犯票否决项目,则当月相应客服班长绩效得分在原来基础上减分,以示对直接管理者的处罚。绩效考核的执行细则班组长绩效的计算班长绩效成绩团队绩效得分员工满意度得分主管评议得分员工满意度得分团队绩效得分直接取其所在班组团队绩效得分。各相关。

3、家级省级表扬排室前的团队投诉排室前的团队绩效考核的执行细则票否决项触犯票否决项目,需报送至中心人力资源室,执行辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工处理,涉及具体项目如下窃取或有意泄漏公司机密伪造隐瞒个人身份或个人资料连续旷工天以上或年内累计旷工天窃取公司或他人财物以任何手段侵占公司财务违反公司技术和安全操作规程,造成安全或信息事故违反国家计划生育相关规定违反公司廉政相关规定其他依据广东移动通信有限责任公司违反劳动纪律处罚条例暂行广东移动通信有限责任公司广州分公司员工违反劳动纪律处分管理办法暂行等公司其他相关规定,需做辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工的行为。客服代表若触犯票否决项目,则当月相应客服班长绩效得分在原来基础上减分,以示对直接管理者的处罚。公正地评价客服代表的工作表现和工作成绩,鞭策和激励他们,以充分利用和开发公司的人力资。

4、作表现班前班后会议落实情况班组专题培训实施情况为客服代表提供在线业务支持和落实情况等多方面对其班助进行评价,并以文字形式提交至各室相关主管。各室相关主管根据班长的评价对所辖班助打分,从工作表现管理能力组织协调能力执行能力等多方面考查打分,由主管参照班长班助上级评议得分明细表见附件对班助进行打分绩效考核的执行细则加减分项客代班长班助考核提升为等奖等奖等奖等奖等奖等奖考核直接评类别级别分数加分项获奖省公司及以上层面省中心层面中心层面室内表扬有理判断班助参与升级投诉服务态度般引起创新被通过采纳室刊或服务心语投稿被采纳刊登服务态度恶劣引起中心违纪单警告以上客服代表班助减分业务考试标准线以下每月最后,并在分以下保底线分以下转错线转错线条投诉中心内部发现有理投诉绩效考核的执行细则加减分项团队等奖等奖等奖等奖等奖等奖减分项类别级别分数团体加分项获奖。

5、科室人员组成中心绩效复议小组,具体工作执行由人力资源室牵头负责。中心绩效复议小组复议结果为最终绩效评定结果第章总结人间天堂你知道如果我们把全球人口压缩的部落,维持人类目前各种比例,会是怎样吗我们会得到个亚洲人,个欧洲人,个美洲人,个非洲人个男人,个女人个白人,个非白种人个基督徒,个非基督徒个异性恋者,个同性恋者个人拥有全部财富的,且都来自美国,个人的居家生活不甚理想个文盲,个人营养不良,个人即将死亡,个人即将生产,人拥有大专学历,人拥有计算机。绩效考核的执行细则班组长绩效的计算班长绩效成绩团队绩效得分员工满意度得分主管评议得分员工满意度得分团队绩效得分直接取其所在班组团队绩效得分。各相关室需开展员工对班组长的满意度评价,并完成班长班助员工满意度得分明细表。主管评议得分各室相关主管需对所辖班组长开展主管评议,可从工作表现管理能力组织协调。

6、员初级客服代表电话营销代表综援员级跨职能发展向其他科室不同职能线条发展,如话务室神州行话务员转为全球通话务员跨序列发展向同室内其他序列发展,话务室话务员转为话务室话务支撑跨职能跨序列发展向其他科室其他序列发展,如话务室话务员转为质量管理室质量管理人员中级客服代表中级行政管理助理管理助理客服班长班长高级客服班长高级班长业务支撑代表种发展通道管理线垂直晋升专业线垂直晋升质检员初级质检监督员业务管理员质量管理助理业务管理助理管理助理质检班长班长级级高级客服代表高级高级客服班长高级班长高级客服代表高级高级客服班长高级班长高级客服代表高级高级质量管理助理高级业务管理助理高级质检班长高级班长质量管理业务管理管理高级质检班长高级班长高级质量管理高级业务管理高级管理高级质检班长高级班长高级行政管理助理高级管理助理行政管理管理高级综合项目管理高级。

7、能力执行能力等多方面考查打分,由主管参照班长班助上级评议得分明细表对班长进行打分。绩效考核的执行细则班长助理绩效的计算团队排名得分客户满意度得分班助的客户满意度得分采用与客服代表相同的计算方法,标准也相同,具体计算方法请见客服代表客户满意度得分计算方法。班助如果因为抽调时间过长等原因造成抽调满意度次数不足次的,可以采用技能组内班助满意度平均值计算。根据班助所在团队的排名来计算得分,排名最前的班助得满分分,排名最后的得分,者之间线性计分。工时利用率得分公式利用率计分标准与客服代表相同,具体计算方法请见客服代表工时利用率得分计算方法。班助绩效成绩客户满意度得分团队排名得分工时利用率得分员工满意度得分上级评议得分员工满意度得分各相关室需开展员工对班助的满意度评价,并完成班长班助员工满意度得分明细表上级评议得分班长根据临时工作安排事项落实情况。

8、管理职业生涯发展获得的支持职业生涯发展获得的支持以职业发展通道为依据短期激励绩效考核非薪酬激励基础保障职业发展弹性薪酬培训技能发展学习与成长晋升职业通道转换新增制度现有制度需优化制度固定薪酬员工福利弹性工作制家属体验计划加班制度带薪年假服务年限奖计划无薪休假岗位技能培训学历教育奖励综合技能培训班组长激励参与管理骏马计划横向轮岗高岗体验社会化员工转聘岗位竞聘专业与管理通道转换跨区域中心调动为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展学习与成长激励方案员工积分计划总经理基金卓越员工评选员工晋升管理个人绩效奖励团队绩效奖励业务量服务质量综合绩效创新学习进步团队协作专家人才职业生涯发展获得的支持以不同类别的员工为依据优秀员工具潜力员工般员工待发展员工优秀员工的绩效水平和适岗程度都很高,应该加强对其进行认可,并给予充分施展个人才能的和发展事业的机会。

9、需开展员工对班组长的满意度评价,并完成班长班助员工满意度得分明细表。主管评议得分各室相关主管需对所辖班组长开展主管评议,可从工作表现管理能力组织协调能力执行能力等多方面考查打分,由主管参照班长班助上级评议得分明细表对班长进行打分。绩效考核的执行细则班长助理绩效的计算团队排名得分客户满意度得分班助的客户满意度得分采用与客服代表相同的计算方法,标准也相同,具体计算方法请见客服代表客户满意度得分计算方法。班助如果因为抽调时间过长等原因造成抽调满意度次数不足次的,可以采用技能组内班助满意度平均值计算。中国移动新员工入职培训模版培训教材。如果经所在室复议后依然存在异议,可向人力资源室提交经室复议后的绩效复议申请表,申请中心复议。复议处理机构室绩效复议小组由室经理支撑管理人员等组成室绩效复议小组。中心绩效复议小组由中心领导人力资源室质量管理室和相。

10、如晋升和转聘具潜力员工具备充分的技能和知识,但因其与现有岗位的匹配度不高,未能创造优秀的绩效成果,所以应为其进行较为长远的职业规划,设计合适的职业发展计划,如轮岗等般员工的技能和知识处于中等水平,建议设计充分全面的绩效和技能提升计划,为其在客服中心的长远发展打下坚实基础待发展员工无法满足中心对其提出的要求,应针对其所欠缺的技能和知识,全面对其进行培训和辅导,若培训和辅导无法达到预期的效果,可考虑将其淘汰,鼓励其在客服中心之外寻求个人职业发展目录第章绩效考核职业生涯发展和绩效考核绩效考核的定义客户服务广州中心线条月度绩效考核管理办法职业生涯发展和绩效考核职业生涯发展和绩效考核职业发展逻辑图基本薪酬绩效考核能力评价培训技能发展晋升职业通道转换福利进行人才分类职业规划通过考核结果与能力评价,识别培训与培训重点通过职业规划,识别培训与技能发展。

11、家级省级表扬排室前的团队投诉排室前的团队绩效考核的执行细则票否决项触犯票否决项目,需报送至中心人力资源室,执行辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工处理,涉及具体项目如下窃取或有意泄漏公司机密伪造隐瞒个人身份或个人资料连续旷工天以上或年内累计旷工天窃取公司或他人财物以任何手段侵占公司财务违反公司技术和安全操作规程,造成安全或信息事故违反国家计划生育相关规定违反公司廉政相关规定其他依据广东移动通信有限责任公司违反劳动纪律处罚条例暂行广东移动通信有限责任公司广州分公司员工违反劳动纪律处分管理办法暂行等公司其他相关规定,需做辞退在册员工或退回劳务公司社会化员工的行为。客服代表若触犯票否决项目,则当月相应客服班长绩效得分在原来基础上减分,以示对直接管理者的处罚。公正地评价客服代表的工作表现和工作成绩,鞭策和激励他们,以充分利用和开发公司的人力资。

12、在于帮助员工发展他们选择的职业路径,同时也为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。增强员工的归属感,建立持续学习稳定和谐富有活力的服务团队职业生涯发展的通道职业生涯发展的通道以职级划分为纬度级级级级级职级年年年不需要经验般员工年年不需要经验具潜力员工发展多样化技能客服代表年年独立工作,并可指导他人技能发展职业规划中级客服助理年年遵循制度和规范工作不需要经验待发展员工受教育程度岗位相关技能工作业绩服务年限绩效要求获得晋升的标准高级客服班长客服班长初级客服助理典型的职位年年不需要经验卓越员工年年标准时间向管理层晋升培兹其管理能力培训管理目标能力角色所在领域专家或小团队资深管理人员骨干人员或小团队管理人员在他人指导下工作职业生涯发展的通道以职级和职能线条划分呼入呼出业务综合支撑级级级级初级客服助理中级客服助理电话营销助理综援助理等行政管。

参考资料：

[1]有效的沟通技巧PPT模版培训PPT教材（第41页，发表于2022-06-26 16:33）

[2]优质客户服务培训PPT模版培训PPT教材（第54页，发表于2022-06-26 16:33）

[3]优秀物业管理员培训(PPT63)PPT模版培训PPT教材（第61页，发表于2022-06-26 16:33）

[4]优秀基层干部管理特训PPT模版培训PPT教材（第62页，发表于2022-06-26 16:33）

[5]优秀管理者培训PPT模版培训PPT教材（第43页，发表于2022-06-26 16:33）

[6]优秀管理者的四项修炼PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-26 16:33）

[7]优秀班组长培训PPT模版培训PPT教材（第69页，发表于2022-06-26 16:33）

[8]优秀班组长技能培训PPT模版培训PPT教材（第105页，发表于2022-06-26 16:33）

[9]赢在中层-如何打造中国企业新中层PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:33）

[10]赢在执行--打造高效的执行力团队PPT模版培训PPT教材（第173页，发表于2022-06-26 16:33）

[11]赢在执行--打造高绩效的执行力兵团PPT模版培训PPT教材（第107页，发表于2022-06-26 16:33）

[12]赢在执行-打造疯狂执行力PPT模版培训PPT教材（第393页，发表于2022-06-26 16:33）

[13]赢在大学---优秀大学生的12项修炼PPT模版培训PPT教材（第56页，发表于2022-06-26 16:33）

[14]营业厅服务管理体系建设培训教程PPT模版培训PPT教材（第95页，发表于2022-06-26 16:33）

[15]营销人员自我管理培训PPT模版培训PPT教材（第106页，发表于2022-06-26 16:33）

[16]营销人员基本素质及礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第25页，发表于2022-06-26 16:33）

[17]营销人员基本素质PPT模版培训PPT教材（第67页，发表于2022-06-26 16:33）

[18]营销技能提升课件PPT模版培训PPT教材（第119页，发表于2022-06-26 16:33）

[19]营销技能提升PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:33）

[20]迎人而解--HR管理8大方略PPT模版培训PPT教材（第85页，发表于2022-06-26 16:33）