西安市香格里拉大酒店市场营销策划书 ㊣ 精品文档 值得下载

酒店集团热情好客香格里拉情的经营思想，努力成为客人员工股东和经营伙伴的首选，并尽力每时每刻令客人喜出望外。

服务战略包间公馆级服务大厅有人情味服务商务包间，按商务形式的标准，专业服务。

服务战术首先在整个服务环节中，量出自己的服务特色价格策略折扣。

付款时间。

借贷方式。

基本价格渠道策略渠道，环节。

场所。

仓储，运输。

广告卖感情，商家卖服务已成为现实，不可否认，服务在激烈的竞争中成为商家取胜的法宝。

全天二十四小时服务，快速办理进离店手续，免费为顾客查找其需要找的单位或个人地址及电话。

查询顾客登记薄，为顾客免费过生日，送上意外的惊喜。

客房餐饮同时也要改善，不仅要住的舒服，而且吃得也要爽口。

对入住的人员进行系统记录。

名族年龄兴趣爱好职业等。

以便下次顾客光顾有种如家至归的感觉。

促销策略广告。

人员推广。

营业推广，公共关系。

促销策略是指企业如何通过人员推销广告公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

人员促销信函促销，通过旅行社宣传，电子邮件，其它媒体等。

通过以上方法和其它宣传促销，把客人吸引进来。

加强同新闻媒体的全面合作，除正常的广告播放和栏目的合作，同时抓住时机策划和炒作些临时性的新闻报道宣传，提高酒店的知名度和美誉度二策略顾客提高回头率是最关键所在，只有留住客人，让客人满意才能提高回头率，才能保证相对稳定和较高的住房率。

留住客人的手段除了硬件配套外，还有软件包括服务餐饮出品质量其它营业部门高标准的服务，成本进步强化销售员工培训提高员工素质业务水平。

调配部门层级设制，定岗定编，降低销售成本。

目标考核，制定内外激励机制，调动全部员工积极性。

便利性建全团散下单程序复查程序，公开旅游车票等代理价格，堵塞销售漏洞。

沟通客人进店要促成每项消费，就必须把每项服制。

由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析市场占有率分析费用百分比分析客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。

获利性控制。

由营销控制员负责，通过对产品销售区目标市场销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。

战略性控制。

由营销主管负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品市场销售总体情况及整体营销活动情况结论以上为西安市香格里拉大酒店年市场营销策划文案。

我们的市场营销工作将以此为重要依据，其他相关工作也以此为目标。

如遇特殊情况将会酌情变更，但总原则总方针不会变化。

目标既定就要持之以恒，贯彻执行计划，才能从中汲取更多经验为下个年度打好基础。

我们会以此为衡量工作的唯标准认真贯彻执行，用实践去检验标准。

附表酒店名称星级地点西安阳光国际大酒店西安金石国际大酒店西安联邦中航商务酒店西安金华豪生国际大酒店西安君悦阳光酒店西安文德商务酒店西安大唐芙蓉园芳林苑酒店西安永宁宫大酒店西安西京国际饭店西安南稍门大酒店西安古都新世界大酒店西安钟楼饭店西安城亨国际酒店西安如家商务酒店介绍给他们，这样就需要建立内部宣传网自走进酒店的大厅开始，就能了解酒店的基本设施情况制作总体设施灯箱和图片，走进电梯，又能进步看到图文并茂的宣传广告，到了客房，除了些重点介绍的项目外，还有本图文并茂的服务指南，除了各项设施的介绍图片，计费方法电视节目菜谱含图片外，还有酒店的背景资料和名人来访图片资料及企业文化的内容等。

同时还有酒店位置图。

各项交通设施和旅游景点的介绍相应的地方风土人情等。

打开电视应在整点插播酒市场营销方案店介绍专题片。

五营销预算酒店客房成本基本预算方案项目配置数量及标准费用预算备注客房类型普通标房套房出租设想平均房价元平均出租率营业收入元х间х天х出租率万元人员配置房务部经理х万万元员工薪酬收入按市酒西安市酒店行业中下档位税前收入预算。

房务领班х万万元房务中心服务员х万元客房清洁服务员х万万元水电维修工х万元营销经理х万万元收入中不含通讯费交通费。

营销员х万万元基本用工人万元综合保险人х万元综合保险按招聘外地员工测算。

用工成本合计万元能源物耗费用水电费用万元每间每年万，出租率物耗费用万元般客房物耗率在之间，此为按营业额测算物耗费用主要包括次性用品布草洗涤费日常部分布草周转损耗添置不含次性整体更新费用客房及地毯等清洁用品费日常小五金费用。

缴纳营业税等万元按税率测算支出合计万元总收支预算万万万说明成本费用中不含员工服装费聘用安保人员费在维修工中计算。

般在水电费中应包含有线电视费按实际端口数量计费宽带网络费和电话总机费用。

六营销计划的实施和控制评估控制年度计划西安市高新技术开发区科技路号乙，是区内唯的国际五星级豪华酒店。

酒店地理位置优越交通便利，距西安咸阳国际机场仅分钟车程，前往著名兵马俑博物馆仅需分钟车程。

特色介绍西安香格里拉大酒店拥有间设计独特的豪华客房及套房，客房别具气势的落地式长窗，让您饱览城市如画的风光和酒店的园林景致。

图酒店风格酒店的四间风格迥异的餐厅和酒吧，让您可享受到来自各地颇富盛名的厨师们亲自为您烹饪的诱人美食。

独具中国特色的天香阁，优雅的暹罗园，别致的开放式厨房设计怡咖啡和轻松典雅的大堂酒廊，定会让您流连忘返。

酒店拥有西安市设备最优良完备的会议室及宴会厅，总面积达平方米的无廊柱式大宴会厅，无论是举办婚宴或是国际大型会议，都会让您感受到无尽的尊贵与豪华，设施服务餐饮种类繁多南北融合的精美膳食是该饭店值得骄傲的大特色环境雅致，服务温馨的各式餐厅，为每位宾客奉上份真情。

图雅致餐厅服务商务中心租车票务洗衣房商场停车场早餐元份加床元床上网情况豪华阁超豪华间豪华套房可免费宽带上网，其它房间宽带上网，资费元天酒店设施宴会厅送餐服务酒店内餐厅洗衣服务咖啡厅叫醒服务酒吧酒廊礼宾司服务医疗支持商务中心水疗服务儿童看护会议室旅游服务前台贵重物品保险柜美容美发擦鞋服务提供泊车位健身大巴或轿车租赁服务桑拿外币兑换会讲英语的服务员蒸气浴取款机会讲日语的服务员房间设施中央空调中式铺床吹风机拖鞋单人床浴衣双人床电热水壶语音留言房间内可加床小冰箱收费宽带淋浴盆浴组合房内保险箱写字台免费瓶装水熨斗熨衣板婴儿床免费卫生间清洁备品残障人房间图房间设施分析优势国际知名品牌，上市公司，拥有国际顶尖的管理系统，注意员工的前景发展，完善的培训系统，善于挖掘员工香格里拉大酒店是连锁企业，拥有国际较知名的品牌，品牌形象较好。

在西安拥有较好的地理优势，坐落于西安市高新技术经营管理模式，使得香格里拉大酒店在餐饮服务质量性价比等方面具有明显的优势。

三市场营销目标及目标定位营销目标表营销目标计划表散客商务团队旅行社团队政府类团队营销目标上半年下半年表旅行社客源。

酒店已经开业四年多，因为本地市场的原因，直未能同旅行社建立起长期合作的关系，所以在年对外市场的拓展中，我们将积极同旅行社接洽，整合西安本地的旅游资源，形成其实至名归的消费。

对于政府机关的接待，我们都将实行符合本地特色的销售模式，积极展开公关，最大化争取客源。

对于本地的商务公司以及周边的客源市场，我们也将通过积极拜访以及有效的公关手段尽可能地开发市场。

针对散客，客房餐饮捆绑销售，客户在酒店住房，可同时在餐饮娱乐方面享受不同程度的优惠。

二市场目标定位作为市内中档商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，根据公司的经营理念与目标，瞄准中层次消费群体中档及中高档商务客休闲度假散客商务会议团队国内外旅游标准团队政府会议团队及宴请散客四酒店营销策略据酒店自身特点及近年来酒店的蓬勃发展，为了能在西安市市场占据席之地，迎得更广泛的客源，西安市香格里拉大酒店在营销走的是连锁性营销策略。

策略产品策略如何让香格里拉大酒店在西安市内有着较高的知名度及美誉度现拟品牌策略如下该企业产品主要包括餐饮和住宿俩个方面餐饮业务种类繁多南北融合的精美膳食是该饭店值得骄傲的大特色同时兼具西安地方小吃餐厅规模西安市设备最优良完备的会议室及宴会厅，总面积达平方米的无廊柱式大宴会厅，无论是举办婚宴或是国际大型会议，都会让您感受到无尽的尊贵与豪华，住宿业务标准间，公司有套标准间，设施先进，环境优雅，卫生。

豪华间，数量套，设施基本达到国际同等水准，内部装饰豪华，环境优雅。

普通套房，数量套豪华套房，数量套服务西安香格里拉大酒店秉着业开发区腹地，毗邻市内最具规模的商业区及高级娱乐购物区。

政府对香格里拉酒店大酒店提供优惠政策，这也是香格里拉发展较好。

独特的品牌命名和品牌标识科学的经营管理模式全方位的品牌扩张战略以人为本的企业文化立体式的营销体系。

劣势竞争对手大体分析酒店名称星级风格客源地理位置平均价格好评率西安建国饭店富丽堂皇商务接待宾馆住宿休闲娱乐西安碑林区互助路号元起西安皇后大酒店现代化高层建筑休闲旅游人士西安新城区兴庆路号元起西安申鹏高雅商务会议西安市高新区元起国际商务酒店时尚风格人士高新四路号西安如家快捷酒店经济型连锁宴会休闲商务西安市西新街号元起西安阳光秦大酒店旅游酒店商务会议旅游人士西安市碑林区东大街号元起表竞争对手详细分析酒店名称餐饮设施性价比卫生环境服务质量功能定位交通西安建国饭店商务型西安皇后大酒店商务游客西安申鹏国际商务酒店住宿餐饮西安如家快捷酒店住宿餐饮西安阳光秦大酒店休闲餐饮表从表中显示，西安市香格里拉大酒店附近酒店客源都主要来源于休闲旅游商务。

但是香格里拉大酒店在服务设施质量，餐饮卫生方面明显高于其附近的大酒店。

而且只有西安建国饭店才和他同属于个档次。

但建国饭店的客房价格明显高于香格里拉大酒店。

虽然都拥有较好的地理位置，毗邻市区最具规模的商业区及高级购物区。

诸多著名的旅游名胜，包括秦始皇兵马俑及西安古城墙都可从酒店轻松到达。

但是香格里拉大酒店风格迥异风格设计让休闲度假的人们流连忘返。

还有无廊柱式大宴会厅，无论是举办婚宴或是国际大型会议，都会让顾客感受到无尽的尊贵与豪华，香格里拉大酒店的独特的品牌命名和品牌标识科学然存在位置好坏所带来的差异。

调查数据显示，酒店平均客房入住率达到，其中客房入住率为和的酒店数分别占和，两者合计占到客房入住率最高达到的酒店占，入住率最低为的酒店占。

表明，西安酒店整体入住率平均水平基本维持在左右，不同酒店之间则由于地理位置和经营方式的差异而使得其入住率出现参差不齐的情况。

二西安酒店客源特征分析西安