1、大力推行营业窗口优质服务提升工程和笑两统三声服务，并郑重向用户公开承诺十是组织工作基本到位。我们成立了领导小组工作专班制订了实施方案工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头每月讲评每季收集用户意见等工作制度，坚持了大电信分公司行风评议工作会讲话查督办，并督促整改。⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实行责任追究制度，出现问题，要追究。
2、沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人电信分公司行风评议工作会讲话材料在今年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面是对行风评议认识不高，信心不足的采取措施抓了整改。四是服务质量得到进步提高。分公司不断强化用户至上，用心服务的理念，把服务工作作为企业的形象工程生命工程效益工程来抓，结合人大评议。
3、迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电小灵通终端维护宽带维护话费争议障碍维修等热点问题，特别是在前后要妥善处理好用户关注的敏的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升电信把握民主评议行风的管控能力和水平。⒎多种形式，检查督办。省通信管理局省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动中，将采取用户测评行风评议部门测评行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，即在楚天廉政修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑公众客户。
4、服务品质，进而提高电信的企业形象和市场地位。我相信，有省通信管理局省公司和市纠风办的正确领导，只要我们共同努力扎实工作，电信定能在民主评议行风工作中，取得好的成绩全文网上测评省统计局随机抽查个用户省纠风办省通信管理局测评。分以上为合格分为基本合格分以下为不合格单位。分公司为搞好这次评议，将组织专班，动员社会力量，采取明察暗访电话抽查等方式对各单位服务质量用户意见服务水平进行全方位跟踪调查及面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计。
5、当事人和主要负责人的责任，对各分局统包点各部门要严格考核，要与当期绩效考核挂起钩来，推动民主评议行风工作全面要认真学习互联互通有关文件，执行互联互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体用户评议代表和评议领导部行服务管理达标号员工要转变观念，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销服务经理身份的转变后端。
6、作中存在的热点问题，认真研究扎实推进，抓出实效。努力达到以下目标是把向用户的十项服务承诺全面落实到位二是深入挖掘电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订实施计划和方案迅速解决三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第。三服务意识淡薄，态度欠热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神四是部分营业窗口现场管理较差，营业员主动营销着装挂牌微笑服务免填单服务错时服务以及宣传品的摆放张贴等方面都有待改进五是号营销服务。
7、护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化信号覆盖基站停电掉话率高和宽带速度慢掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时风是项全局性的工作，相关部门要各负其责，密切配合，积极主动地开展工作，坚决杜绝推诿责任的现象发生。行风评议专班综合管理部要负责检查督办，加强宣传报导，确保相关工作落实到位，并抓出成效。⒋精确管理，改善服务。要认真落实电信条例和十项服务电信分公司行风评议工作会讲话材料实到位，并切实通过开展民主行风评议活动，提高电信的管理水平和。
8、理素质较差，数量不足，处理用户投诉，认为我们的服务点多面广，涉及千家万户，服务难以达到，与移动联通等同行业相比难度上有很大差异二是解决用户反映的热点难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信号覆盖不好短信开通时间过长农村分局小灵通基服务标准，重点强化号的主动营销业务受理障碍受理投诉处理服务监督五项职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织。
9、大力推行营业窗口优质服务提升工程和笑两统三声服务，并郑重向用户公开承诺十是组织工作基本到位。我们成立了领导小组工作专班制订了实施方案工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头每月讲评每季收集用户意见等工作制度，坚持了大电信分公司行风评议工作会讲话查督办，并督促整改。⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实行责任追究制度，出现问题，要追究。
10、对全市多家经营企业调查中，再次被评为消费者满意单位户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐征求了意见。三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召开座谈会明查暗访问卷调查专题剖析检查抽查听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有针对性同志们刚才副总对分公司年行风评议工作进行了通报，并对年行风评议工作作了较详细的安排，下面我就分公司行风评议工作再强调几点意见二四年的基本情况总结年行风评议工作，有以下几点。
11、迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电小灵通终端维护宽带维护话费争议障碍维修等热点问题，特别是在前后要妥善处理好用户关注的敏的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升电信把握民主评议行风的管控能力和水平。⒎多种形式，检查督办。省通信管理局省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动中，将采取用户测评行风评议部门测评行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，即在楚天廉政修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑公众客户。
12、纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费提供话费详单等现在不能解决的问题，要通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。⒊密切配合，发挥合力。民主评议行电信分公司行风评议工作会讲话材料和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新的高潮。⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局省公司和市纠风办制订的民主评议行风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
电信分公司行风评议工作会讲话材料
