1、箱维护制度休息设施提供能力办法休息设施管理制度垃圾箱设施提供能力办法标识牌设施管理制度公共场所管理制度无障碍设施管理制度提供标准体系层次结构图分图三环境卫生卫生保洁人员岗位工作制度卫生保洁人员服务规范卫生设施设备管理制度卫生保洁人员管理制度检票员岗位工作制度星级厕所服务规范经营商店经营商店服务提供能力办法购物。
2、度安全员岗位工作能力办法安全教育培训制度安全管理制度安全文明施工管理制度消防安全管理制度保安管理制度环保管理制度卫生保洁管理制度固体废弃物管理制度监控中心管理制度广播系统设备管理制度各类安全应急预案购物场所环境卫生管理办法文物保护标准人力资源标准设施设备及用品标准财务标准合同标准提供标准体系层次结构图作办法垃。
3、馆长助理岗位职责办公室岗位职责资料室岗位职责研究室岗位职责市场开发部岗位职责游客中心岗位职责景管部岗位职责物业部岗位职责演艺部岗位职责导游讲解岗位职责检票岗位职责票务岗位职责咨询岗位职责展厅管理岗位职责景点组长岗位职责值班主任岗位职责停车场管理岗位职责卫生保洁岗位职责电子监控室值班岗位职责安全保卫岗位职责绿化。
4、处理规范流程游客丢失物品处理服务提供能力办法演艺人员岗位工作制度演艺岗位服务规范演艺岗位管理制度投诉受理服务规范投诉受理管理制度游客满意度调查工作办法投诉受理岗位管理制度岗位标准体系层次结构部室岗位职责领导岗位职责管理员岗位职责从业人员岗位职责岗位标准体系主任馆长岗位职责副主任副馆长岗位职责书记岗位职责主任助。
5、所环境卫生管理制度经营商店服务规范经营商店管理制度停车场停车场提供能力办法停车场车辆管理服务提供能力办法停车场管理制度停车场车辆管理服务规范停车场管理工作规范停车场管理制度停车场管理岗位管理制度旅游厕所操作规范流程绿化药物保管暨打药安全操作规定绿化操作规范安全保卫保安巡逻服务内容及岗位要求安全员管理制度安全巡。
6、单位制及其应用旅游服务基础术语柯岩风景区旅游专用术语规范柯岩风景区制度编号规则保障标准体系层次结构图信息标准安全与应急标准环境标准服务保障标准体系劳动合同管理制度宣传合同管理制度文物保护管理制度文物库房安全管理制度文物藏品管理制度岗位技能培训管理制度新员工培训管理制度人员培训管理制度员工考勤办法显示屏提供能力。
7、制度安全巡查规范流程保安岗位工作能力办法保安巡逻服务提供能力办法保安巡逻服务规范保安岗位执勤管理制度保安培训管理制度保安岗位交接管理制度保安上岗服务规范保安巡逻服务规范保安上岗工作规范流程提供标准体系层次结构图分图四紧急救援演艺服务评价与改进游客走失处理服务规范游客走失处理服务提供能力办法游客走失物品遗失招领。
8、法停车场提供能力办法设施提供能力办法游览步道设施提供能力办法休息设施提供能力办法垃圾箱设施提供能力办法鲁迅故里免费开放资金使用程序鲁迅故里各类资金审批程序及使用管理方法柯岩风景区景区财务开支审批管理制度柯岩风景区景区维修与基建工程管理制度安全设施设备管理制度消防安全教育培训制度消防设施管理制度从业人员安全管理。
9、箱维护制度休息设施提供能力办法休息设施管理制度垃圾箱设施提供能力办法标识牌设施管理制度公共场所管理制度无障碍设施管理制度提供标准体系层次结构图分图三环境卫生卫生保洁人员岗位工作制度卫生保洁人员服务规范卫生设施设备管理制度卫生保洁人员管理制度检票员岗位工作制度星级厕所服务规范经营商店经营商店服务提供能力办法购物。
10、度旅游高峰期游客疏导分流制度安全员岗位工作能力办法安全教育培训制度安全管理制度安全文明施工管理制度消防安全管理制度保安管理制度环保管理制度卫生保洁管理制度固体废弃物管理制度监控中心管理制度广播系统设备管理制度各类安全应急预案购物场所环境卫生管理办法文物保护标准人力资源标准设施设备及用品标准财务标准合同标准提供。
11、馆长助理岗位职责办公室岗位职责资料室岗位职责研究室岗位职责市场开发部岗位职责游客中心岗位职责景管部岗位职责物业部岗位职责演艺部岗位职责导游讲解岗位职责检票岗位职责票务岗位职责咨询岗位职责展厅管理岗位职责景点组长岗位职责值班主任岗位职责停车场管理岗位职责卫生保洁岗位职责电子监控室值班岗位职责安全保卫岗位职责绿化。
12、工作导则标准体系表编制原则和要求企业标准体系编制指南柯岩风景区标准化管理规范柯岩风景区标准编写要求柯岩风景区企业标准管理办法旅游标准化管理体系范围规范性引用文件柯岩风景区旅游标准化管理体系柯岩风景区旅游标准化工作制度标准编写规则标志用公用信息图形符号第部分通用符号标志用公用信息图形符号第二部分旅游休闲符号国际。
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