1、作交接表上，交接双方签名确认。交班人将公物转交下班，交接双方须在公物交接表上签名确认。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上班之间问题的，应即时报告部门主管处理。二警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。处理般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。交接班时要检查清。
2、交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。本班最后岗与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下班，以便下班开展工作。交班人员将公物转交下班，并在最后岗的工作记录栏目里写明下班接岗人的姓名。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上班问题的，应立即报告班长或部门主管处理。交接班须正点守时，非特殊情况，不得超时接班。接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的切后果由交班人负责。班长交接班制度接班人须提前分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。交班人须将本班工作情况详细交待给下班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工。
3、，脚跟分开距离限厘米以内，双臂自然下垂在体前交或采用背手式双手在体前交站立时脚呈字型，右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手腰手插兜手抱胸。女子站立时，双脚呈字型，膝和脚后跟要紧，两脚张开的距离约为两拳男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。坐姿应坐椅子的，但不可坐在边沿上双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈腰腿脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈和缓从容自如落座后要保持上身正直两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地身后无依时，身体可稍前倾头平正，不东摇西晃。切不可。
4、右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并与左眼在条垂直线上。武装带紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，躁。要神色坦然轻松自信，给人以宽慰感不要双眉紧锁，愁云满面。不要带有厌烦僵硬愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸吐舌眨眼，给业主以不受尊重感。三仪态应精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背东歪西倒前倾后仰不得伸懒腰袖手背手腰或将手插入衣裤袋。经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。站姿站立端正上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同。
5、后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。三对讲机使用规定对讲机是安全事务部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能寿命和使用效果。交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。对话要求呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲收到请回话。收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲。
6、在后，客过让路，同行不抢道。站坐走要符合规定要求。在业主面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟吃东西掏鼻孔剔牙齿掏耳朵打饱嗝打喷嚏打哈欠抓头搔痒修指甲伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。上班时间应保证室内安静，不大声喧哗打闹吹口哨唱小调看报纸，干私活，化妆不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻走路轻操作动作轻，保持工作时的良好气氛。应保持工作台面清洁，除标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有业主抽烟时才礼貌拿出使用。使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设臵在震动状态或关机。办公时间禁止打私人电话。第六部分服务语言标准语言的重要性语言能反映个人思想，体现个人能力，是与。
7、清楚，收接方收到情况或信号后，应回答清楚或明白。用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语开玩笑或谈与工作无关的事情。第五部分护卫队仪容仪表标准仪表上班时穿着统制服，工作服应挺直舒展干净，不得穿有皱折的服装上岗。服装男士不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣卷起裤脚或衣袖。护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。护卫员下班后应着便装。帽子护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高。
8、他人沟通的工具。服务中使用礼貌用语，既能使自己敞开美好的心灵，给对方以亲切感又能增进双方的了解和感情，为交谈创造出和谐融洽的气氛，给业主留下美好的印象。二基本礼貌用语常用礼貌用词请您谢谢对不起请原谅没关系不要紧别客气您早您好再见。称呼语小姐夫人太太女士阿姨大姐先生欢迎语您来了欢迎光临,问候语您好早上好早安晚安下午好,晚上好,祝贺语节日愉快,圣诞快乐,新年快乐,生日快乐,道歉语对不起请原谅打扰了失礼了告别语再见,欢迎下次光临,晚安,明天见,道谢语谢谢非常感谢,应答语是的好的我明白了谢谢您的好意不客气没关系这是我应该做的。征询语我能为您做什么吗您喜欢请您好吗您喜欢需要能够电话敬语您您好请劳驾麻烦您多谢您可否是否能否代劳有劳效劳拜托谢谢请稍候对不起再见三对。
9、作交接表上，交接双方签名确认。交班人将公物转交下班，交接双方须在公物交接表上签名确认。交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上班之间问题的，应即时报告部门主管处理。二警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。处理般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。交接班时要检查清。
10、客服务用语要求遇到业主要面带微笑，站立服务。当距离业主米时，应先开口主动问候，称呼要得当，问候语要简单亲切热情。对于熟悉的业主要称呼业主姓氏。与业主对话时宜保持米左右的距离，要注意使用礼貌用语。对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着业主的面部但不要死盯着业主，要等着业主把话说完，不要打断业主的谈话。与业主谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请业主重复遍。与业主对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然清晰柔和，音量要适中，答话要迅速明确。对业主的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复业主，决不能以不。
11、，脚跟分开距离限厘米以内，双臂自然下垂在体前交或采用背手式双手在体前交站立时脚呈字型，右手放在左手上，从正面看身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。禁止手腰手插兜手抱胸。女子站立时，双脚呈字型，膝和脚后跟要紧，两脚张开的距离约为两拳男子站立时，双脚与肩同宽，站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直。坐姿应坐椅子的，但不可坐在边沿上双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈腰腿脚正对前方，双膝并拢。入坐时要轻盈和缓从容自如落座后要保持上身正直两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地身后无依时，身体可稍前倾头平正，不东摇西晃。切不可。
12、抬的过高，目光平和直视前方行走间上身自然挺直收腹两手前后摆动幅动小小步前进走直线，步态要自如轻柔。行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走字步双脚走条线，不迈大步，男士双脚走两条线横向距离左右禁止摇晃臀部，不可摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔跑，跳跃。手姿在给业主指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标在介绍或指示方向时，切忌用只手指指点点。与业主谈话时手势不易过多，幅度不宜过大。点头与鞠躬当业主走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着业主的面部当业主离去时应起立，身体要微前倾鞠躬状，敬语告别。四举止举止要端庄，动作要文明，迎客时走在前，送客时。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
小区护卫队员工作标准及岗位职责
