【毕业设计】中小企业的客户关系管理系统分析 ㊣ 精品文档 值得下载

以用直接拖放的方式，建立表格之间的关联与对应关系，自动产生语法查询出我们想要的数据。

窗体设计对象可以设计用户接口，用来输入并处理数据。

报表对象利用视图向导的开发方式，简单快速的建立出需求报表或标签。

宏对象提供许多的宏功能，您可以把这样的宏连接到窗体设计中的任个对象，以达成些复杂的功能。

模块对象撰写的程序模块，处理较复杂的问题与需求，该功能是采用事件驱动的模式，类似的处理方式。

系统分析客户关系信息管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括是后台数据库的设计和前台系统功能的实现两个方面。

对于前者要求建立起数据致性和完整性强数据安全性好的数据库。

而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。

在数据库应用系统开发之前，对开发数据库的基本概念，数据库的结构开发数据库应用程序的步骤开发体系及方法都应当有相当清晰的了解和认识。

数据库应用系统开发的目标是建立个满足用户长期需求的产品。

开发的主要过程为理解用户的需求，然后，把它们转变为有效的数据库设计。

把设计转变为实际的数据库，并且这些数据库带有功能完备高效能的应用。

考虑到使用的方便性，程序用技术来操作数据库，免去了注册步骤。

系统设计概要客户关系管理系统功能设计根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看，该系统应具备如下基本功能客户信息添加修改和删除功能员工信息添加修改和删除功能联系人信息添加修改和删除功能销售信息添加修改和删除功能服务反馈信息添加修改和删除功能客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的报表和打印功能市场活动机会信息管理城市区域信息管理功能。

根据功能要求分为以下几个模块客户管理模块，主要提供客户信息和联系人信息的添加修改和删除功能。

销售管理模块，主要提供销售信息的添加修改和删除功能。

服务反馈模块，主要提供服务反馈信息的添加修改和删除功能。

查询模块，提供了对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的查询功能。

其中不仅实现了分类查询，更区分了精确查询和模糊查询两部分，使得管理员能按不同要求查询到最精确的结果。

所谓精确查询是指输入的内容完全相同才能查询到结果，而所谓模糊查询，是在输入的查询条件中只要从左到右计算，所输入内容是系统数据库中所包含字段内容的子串，就能够显示在显示查询结果的控件中。

报表模块，这也是对客户信息联系人信息销售信息服务反馈信息的基本信息给出了打印其记录的功能，报表是打印的预览。

软件功能架构图通过对软件详细功能的描述，我们对系统的认识又进了步，为了对系统的功能有个更加直观的把握，系统的软件结构图如下客户关系信息管理系统客户信息管理联系人信息管理市场活动管理员工信息管理机会信息管理销售信息管理反馈信息管理城市区域信息管理系统参数设置安全密码管理图客户关系系统软件结构图数据库设计在前面的关于系统的描述中我们已经掌握了系统数据流动的来龙去脉，也知道了系统要使用的些关键数据对象信息，下面需要的就是进行数据结构即数据库的设计，设计结构合理，不容余而又高效的数据库表结构是个信息管理的重中之重，而与程序设计语言是没有什么关系的。

软件程序数据结构，其中的数据结构是核心，所有的程序无非就是从数据结构那里取数据，处理数据，存储数据，就是这么简单，所以我们先抛开所有的程序设计语言，分析下这个系统的关键数据结构。

客户客户名称客户编码国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址客户电话客户传真电子邮箱主页年收入员工数行业客户类型客户来源客户状态联系人姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好特别纪念日销售产品销售日期相关客户相关联系人订单合同号产品单价销售数量折扣金额联系人信息姓名称呼主联系人客户部门职务国家地区国际区号省份区号城市邮编详细地址办公电话移动电话家庭电话传真电子邮箱业余爱好特别纪念日简要说明联系人列表主要是对客户相关联系人信息进行登记要求每个公司客户的相关联系人都有条记录相对应，个公司可以有多个联系人。

主联系人只设置两种情况是否，客户可对应多个联人信息表字段名称类型大小说明数字长整型联系人编号，主键文本联系人姓名数字整型所属客户编号文本联系人电话文本联系人文本联系人文本联系人工作部门文本联系人工作地址日期时间联系人加入时间表市场活动信息表字段名称类型大小说明数字长整型活动编号，主键文本活动主题数字整型相关客户编号文本开始时间文本结束时间文本联系人文本联系电话文本场所地址文本活动类型备注活动内容表日程安排信息表字段名称类型大小说明数字长整型日程安排编号，主键文本主题文本场所文本开始时间文本结束时间文本内容表机会销售信息表字段名称类型大小说明数字长整型机会信息编号，主键文本机会信息主题数字整型相关客户编号文本联系人货币预计收益金额文本预计销售时间文本预计成功可能性表成功销售信息表字段名称类型大小说明数字长整型销售信息编号，主键文本定单号文本销售时间数字整型销售客户编号文本联系人货币销售所得金额表反馈信息表字段名称类型大小说明数字长整型反馈信息编号，主键文本反馈主题文本反馈时间数字整型反馈的客户编号备注反馈内容文本反馈处理结果表城市区域信息表字段名称类型大小说明数字长整型信息编号，主键文本省份文本城市表登陆信息表字段名称类型大小说明文本帐号文本密码附件主要功能详细设计通过对系统的需求进行分析，我们得到了系统的所有功能结构，并且归纳出了系统所涉及到的实体对象，并且在数据库中完成了物理表的结构设计，下面就是使用门程序设计工具来管理这些数据库信息，完成各种功能的实现。

本系统选用的程序设计工具是微软公司的，它是基于结构的网站开发工具，用户可以使用它快速高效地开发各种数据库信息管理软件。

本客户关系信息系统也是采用了网站的形式实现的个信息管理软件，系统的实现分为后台数据库的设计和前台功能的实现。

下面我们就会详细介绍用工具和数据库，并结合网页开发技术来实现各种功能的方法。

系统登陆的实现为了系统的安全，当然只能运行管理员的身份才可以登陆系统进行各种信息的管理，本模块的功能就是为了验证管理员身份的，只有在登陆页中输入了正确的帐号和密码才可以登陆系统的操作主界面进行各种信息的管理，系统的登陆界面运行如图所示。

图系统登陆界面程序实现原理登陆功能的实现在中实现的，它里面有个表单，里面有个用户名和密码文本框，当首次进入本页时只是显示这个表单，管理员在两个文本框中分别输入帐号和密码，然后点击登陆按钮，会接受到用户输入的帐号和密码的值并据此查询登陆信息信息表，如果帐号密码信息都正确就会设置个变量，在以后的其他页面中可以根据此变量的值来判断操作者是否已经登陆了系统，如果没有就会重新定向到此登陆页，然后转到操作主界面，关于主界面的说明在下节中，下面是这个系统登陆模块中进行用户身份验证的关键代码，密码此用户不存在客户信息管理作为客户管理系统信息管理的个重要功能模块无非是对各个客户的信息进行有效的管理，它是本系统的核心功能，其他的功能都是与客户对象离不开的。

对客户信息的管理包括按各种条件进行查询，客户信息的录入，修改和删除。

客户信息查询功能实现在左边菜单的客户管理下选择客户信息列表，在默认情况下它会分页显示所有的客户信息，在信息列表的上方有个客户名称文本框，可以在这里输入要搜索客户名称的关键字，有个客户类型的下拉框，可以在这里选择客户的类型，如大客户或小客户，有个客户行业的下拉框，可以选择待搜索客户所属的行业，有个客户状态下拉框，可以搜索该状态的客户信息，当然可以将这个条件任意组合进行查询，查询结果还是在下面分页显示出来。

程序实现客户信息查询的实现在后台的文件中实现，它会取得各个搜索条件的值，如果选择了个条件，则提交给程序的相关变量的值就不为空，这时就根据该条件进行查询条件语句的拼接，最后进行客户信息的查询和展示，查询实现的服务器关键代码如下，设置每页显示的记录数题目中小企业的客户关系管理系统分析院部开放教育学院专业市场营销学号学生姓名指导教师二年九月八日摘要系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在起，是完全实现客户产品财务售后服务团队管理业绩考核日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统的规范化管理中。

系统基于架构，用户数不限，使用期限不限。

包括客户联系人产品合同回款售后日程公告知识库备忘录个性网址邮件群发图表统计自动提醒团队管理等功能模块，数据库。

本设计完成了客户关系系统的开发工作，通过数据库对系统涉及到的各种数据对象和数据关系进行设计，再使用程序设计工具通过技术对数据库的信息进行管理。

系统采用了比较流行软件设计模式，简单大方友好的操作界面，是企业维护客户关系的好工具。

关键词客户关系信息管理数据库目录摘要系统概述系统介绍课题目的及发展开发个客户信息管理系统意义客户关系管理的发展主要设计功能系统关键技术开发工具选择开发工具概述程序设计语言特点介绍语言介绍系统分析系统设计概要客户关系管理系统功能设计软件功能架构图数据库设计数据库物理结构设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„主要功能详细设计系统登陆的实现系统主界面概述客户信息管理客户信息查询功能实现客户关系管理系统输入输出设计输入设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„输出设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第五章结束语参考文献附件附件附件系统概述系统介绍系统的宗旨是为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行对个性化服务。

通常包括销售管理市场营销管理客户服务系统以及呼叫中心等方面。

以客户为中心，提高客户满意度，培养维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。

客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用来增加收入优化赢利性提高客户满意度。

可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施技术应用市场等有机结合到起。

作为种关键的组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力