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doc 【定稿】温泉城前厅部培训手册_员工培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:21 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《【定稿】温泉城前厅部培训手册_员工培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....并与每间房的客人对清楚行李,获得客人的口头认可,把房间号码和行李件数记录在入住团体行李记录表上把记录表交回行李服务台以保存记录。行李比团体提早到执行与行李与团体起到达的相同程序,只是在清点行李时,同司机打交道,并请其签名确认,而不是领队或陪同在团体未到达之前,如总台已将团体预订的房间分给每个客人,行李员应据旅游团人员名单将行李送入房,如没有分房给客人,应将有行李堆放好每件行李挂上牌,并写上团名件数日期将团名日期时间总数行李员名字写在大纸上贴在显眼的行李上用行李网将行李罩好待团体到时,在继续执行以上程序不能把行李放在楼层的走廊,而叫客人自己认领,决不能索取小费。团体离开之行李处理程序每天晚上应根据团体资料表的资料,按时间顺序整理好预期当天离店团体的团体离店记录表,填写好房号,并把入住团体行李记录整理出来,以作收行李参考。根据整理好的团体离店记录表安排收行李时间,分派给行李员把已整理好的团名,房间号码的离店团体行李记录表交给行李员......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....有顺序地放在地上,日以上的放在架上当暂存行李的客人回来取行李时,应通知行李员为客人服务,客人必须出示行李牌,核对客人的行李卡及签名,收回行李卡,在行李服务记录表上写上,已示客取回行李。团体入住之行李处理程序旅行团入住的,行李到达有两种情况,种是行李与旅行团起到达酒店,而另种是旅行团来到而旅行社先把行李送到酒店行李与团体起到达团体到达时,根据团体的规模分派适量的行李员去处理行李与领队核对团体的名称,确实该团体是当天预期到店团体之把行李从车上御下,确保没有任何行李遗漏在车上,清点行李总数,并与领队确认记下车牌号码在搬运行李时,须留意每件行李在到达酒店前否已有损坏,如果有,要马上通知主管,并当场与领队或司机对证及签名,以免引起客人的误会填写团体到达记录表,作为当日处理到达团体行李的记录向接待员获取该团的房间分配表或团体资料表,根据行李所标注的客人姓名,整理行李分派行李员送行李上房......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....礼宾部规则严禁勒索小费,经发现立即解雇行李员接收或派送散客和团体的行李时,定要看清时间件数团名日期房间号码等,如将行李搞乱或损坏行李将受到不同程度的处罚对总台派出的团体资料,在第时间派出来到禁止行李员随便进出行李仓,在内吸烟等全体行李员在上班前将制服换上整洁的上班下班吃饭休息等都要向领班报告如偷窃他人财物,将重罚。凡私人电话只能讲分钟不能未经同意私自用餐,离开酒店,在楼层或其他地方休息,在大堂或其他地方游戏对上级的指示,切要服从命令和分配人人都应具四美心灵行动仪表环境未经领班同意,不得私自调班请假要提前二天向领班申请,予以批准才生效,否则作旷工处理。行李处理程序散客行李处理程序行李员在客人到达酒店时问候客人是否需帮忙后,才为其搬运之行李与客人当面复查行李件数,确认所有行李齐全,并细心检查行李是否还是留在车上,如发现,立即通知客人和当班主管抄下车牌,在行李卡上填好日期,入住,并在行李上挂上行李卡携带客人行李,引客人到总台办理登记手续......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....行李员应站在客人后面米远的地方,看护好客人的行李,行李员和姿势应为字形客人登记完后,问总台是否可以直接带客人上房。行李员从总台获得客人姓名房号后带客人上房间,并介绍酒店的各种服务和设施及位置,增加酒店营业收入,宣传酒店进出电梯时,必须让客人先入,自己随后进帮客人打开房门,让客人先进房间,把客人的行李放在房间内的行李架或柜上,简明介绍客房内和设施用法,将房卡交给客人,并询问客人是否有需帮助的地方祝客人入住得愉快,并轻轻地把房门关上,如果客人有特别的服务要求,应告知楼层服务员。注以下是行李员所必须要注意事项当客人进出电梯时,行李员要用手扶住电梯门,其是向客人表示礼貌,其二是预防电梯门关闭碰到客人在进入客房之前,必须要向客人指出楼层上最靠近其房间的走火通道门严禁和客人索取小费或暗示客人给小费,比如在房间内停留过长时间赖着不下走等严禁因没收到小费而粗暴地处理客人的行李散客离店之行李处理程序客人致电给礼宾部要求收行李服务礼貌地回答电话,并获取有关详细资料......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....客人是否有其他特别指示,如只听人的电话只要男士或女士电话不听任何电话,请致电者留言截止时间是多少,等等。顺便提醒客人将请勿打扰的牌子挂在房门外封闭房间的电话线将房号姓名截止时间或记录时间,客人特别要求写在电话房的白板上,以便其他接线生知道通知总台,并记录对方的姓名到截止时间时,应开启房间电话并知会房间客人有时是由总台通知的,若客人提前或延长的时间时,应马上通知总台。当接到总台通知取消时,应开启电话线和取消白板上的记录。自动电话唤醒在记录簿上正确记录要求者的时间,房号,职员签名若客人是通知总台,则将总台职员的名字记在记录簿上,由其他部门代客通知的可及时与客人再次确认唤醒信息马上将要求者的房号及要求时间输入自动唤醒机每晚的夜班同事,必须逐个检查,核对清楚,特别是团体的唤醒和标准唤醒即客人要求在相当段时间内都是个唤醒时间,需和接待员核对时间和房号,这项工作必须在凌晨之前完成把所有资料输入完成后......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....你好前台倾听来电要求并及时做出答复不清楚和不能自己做主的问题不要给客人肯定的答复,可说请稍等,我稍后给您回电接电话过程中注意语气柔和,语速适中,面带微笑挂断电话之前礼貌的询问客人是否还有其它需要,感谢来电,等对方挂断电话后轻轻放下电话留言程序给客人的留言在电脑中核实客人的姓名房间号码,确实正确后,用留言薄记下内容记下致电者的姓名和联系方式如电话号码或地址等书写要客人看就懂,字迹不要潦草和致电者再重新核实留言内容将留言纸交到总台。客人留去向的留言记录下客人的房间号码姓名去的地点和时间在记录表上在客人的房间的电话上做不受打扰知会总台记录在白板上,以便其他同事都知道如果有客人的电话,则告诉致电者客人所要求的内容当时间到的时候,自动取消留言,并通知总台。给经理的留言记下留言的内容,致电人姓名尽快将留言给他的秘书或助手办公室时间内若他住在酒店,则叫行李员尽快给他,或尽量想办法通知他住在酒店的经理的留言该用留言条写好,装进信封内,送上房间......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....并将其详细内容记录在行李员服务记录表内容包括日期房间号码客人姓名收行李时间行李员名离店时间离店时谁处理行李客人离店所乘座的车牌号码和类型应通知行李员客人的离店时间行李件数,使行李员知道用多大的行李车,是否将行李暂存服务台长存或直接送客人上车。行李员必须要先敲门,声明自己的身份,待客人许可行方可进入客房,进入客房时,应与客人当面清点行李件数,并环顾房内是否还有漏下的物件,然后起乘电梯若客人不是马上离店的话,应将行李暂存在服务台,并在每件行李上都挂行李暂存牌,填好以后把下半部分交给客人,以作为领取行李的凭证,件以上的行李,定用尼龙绳将其连起,便于确认,如易破之物应在大纸上写上小心易碎贴在行李上若客人马上离店的话,则应致电给前台收银处,查询该客人是否已经结了帐,如果是,则直接送客人上车,将行李放在车上,应再次与客人清点确认行李件数,与客人作有礼貌的道别在行李卡上记下离店时间......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....应请客人在备忘录上签收,并填上收取时间和凭单号码,具体的操作步骤如下所述复核及确定客人的姓名及房间号码后,致电给房间,通知客人来取图文传真注在,尽量不要打拢客人假如客人不在房间内,则应填写给客人的留言便条。收到信息不全的图文传真之处理如果收到之图文传真只有接收者的姓名而没有房间号码时,商务中心应与总台查询,假如没该客人的入住资料和到步资料,则应执行以下之程序留下留言便条把图文传真装入信封,并注明接收者姓名,收到日期,以便于查找按客人姓名的顺序,放在由排列的文件架上每天与总台核对,连续七天没有记录之后,将其存档,并填写没有记录图文传真备忘录。发出图文传真之处理当客人要求发图文传真时,获取所要发送的地区名称图文传真号码及通知客人有关收费,请他在收费凭单上签名确认,对于要把收费挂入房帐的客人,定要确实他是酒店住客发出其图文传真发完之后,把原版与传真机找印出来的报告附在起,并交回给客人把收费凭单的头两联名交给前台收银处入帐......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....夜班的接线员将打印出来的记录与原始记录认真核对,以防漏洞,若有漏录入的,应马上输入并签名确认当时间到时,接线员应核查每个记录是否成功,通常唤醒系统会自动通过电话对有关的房间进行唤醒工作,若客人拿起电话便能听到从唤醒机发出的预先录制好的问候语,这样则唤醒成功,系统则自动做记录及打印出结果。若不成功,应马上通知客房部马上派人上房间人工唤醒客人,并将结果报回总机当唤醒电话无人应答或电话占线及挂起无法进行唤醒时,过不到分钟,自动唤醒系统会再进行次唤醒工作,若电话依然无人应或电话无法打入房间,自动系统会自动给警告信号,并打印出或的房间号码及时间。前厅主管及领班应经常核对这些记录,确保唤醒工作做好。图文传真的处理收到图文传真的处理当收到发进来的图文传真时,应记录下接收的时间,发进来的图文传真号码,接收者姓名,房间号码和总共页数。清楚的记录在收到图文传真备忘录上,之后,根据酒店的收费标准态写图文传真服务收费凭单,并注明是收到的图文传真......”

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