1、系 请客户到公司来参观参观 建立关系书籍小食品礼品 名片感谢函明信片信件 其他 节日问候新产品介绍研讨会信息短信 电话后的总结跟进报价单协议研讨会邀请函传真 电话后的总结跟进节日问候新产品介绍研讨会邀请函 个人关系维持 邮件 日常跟进节日问候新产品介绍研讨会电话 什么是异议 客户用词语或者身体语言表现 出来的对销售过程的阻碍信号 化解与处理异议有效步骤 确定下步行动 锁住问题 回答问题 检查满意度 倒清问题 开放式提问无指向 暂停。
2、 向客户介绍产品的有效程式 综合陈述客户的需求用客户的语言 陈述和客户需求相关的产品特性 连接到这特性的使用价值 引申到对客户需求而言的利益 重复步骤二三四，直至所有与客户需求 决定” “只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的” 找些理由打电话给客户 关于客户 行业信息 新的促销计划 新产品介绍 跟进电话的开场白 表明身份 过渡 打电话目的 与客户建立长期关系的不同方法 适合情况方式 与客户保持朋友关系旅游人际 。
3、提些人生忠告” ”直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“ 使用礼貌用语 您好 请您 麻烦您 相信您可以帮到我 您费心了 不好意思，打扰下您 很高兴与您通话 非常感谢您的帮助 欢迎您到我们公司来参观 想请教下您 电话沟通技巧三提问的技巧 提问的能力与销售的能力成正比！基础销售技巧培训 高层 行政主管 技术部门 管理层 使用部门 管理层 采购和财务 管理层 技术工程师使用者 展会 测试样机 满足。
4、声音” “顺便请教下，您在什么地方学习发声的” 赞美对方所服务的公司 “您这么大的公司，是我们的大客户，当然很容易知道了” “您作为这么知名企业的负责人，肯定有很多方面是值得我学习的” 赞美对方的专业能力 “听说您是通信方面的专家，想请教下您，也不知您有没有时间“ “专家就是专家，您提的问题就是与般人不样，您提到点子上了” 其他方面 ”您事业做得这么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您学习， 不知可否占用您分钟时间给我这个刚毕业的学。
5、 强化你的声音感染力 与客户建立融洽的关系 提问问题的技巧 积极倾听 表达同理心 确认技巧 电话销售中的电话沟通技巧 电话沟通技巧声音感染力 简洁练习 专业 自信可能 积极练习 流畅口头语 措辞 微笑 挺胸 积极 身体语言 语气 语速快慢 节奏停顿 音量大小 热情冷漠 音调尖 清晰慢 积极活力 声音 产品角色客户类型不同，对你的声音感染力的要求 也不同。 电话沟通技巧二。
6、 设想客户可能会提到的问题并做好准备 了解客户普遍面临的困惑和挑战 你准备先接触谁 所须资料的准备 态度上做好准备了吗 开场白问候吸引客户注意力 引出打电话目 的相关事项 介绍打电话目 的 确认对方时间 可行性 问候自我介 绍 转向探询需求 举例开场白要素 目差异对 前现 的条件状 状的 况感 觉 需求 方案 什么是需求 探询客户需求 如果顾问式电话销售过程有什么顺序 必须遵循的话，那就是 务必在完全清楚。
7、立融洽关系 在电话中如何与客户建立融洽的关系 适应客户 声音感染力 真诚地赞美 礼貌和友好 寻找共同点 专业能力 在电话中如何赞美客户 赞美对方的声音 ”您的声音听起来很象周润发，浑厚，有磁性，听起来很舒服” “顺便问下，你以前是不是专业演员听您讲话好像在听音乐样 “ “听您的声音，我就觉得您肯定是个很有自信心的人” ”从您讲话中，我觉得您在公司内肯定很有威信” “顺便说下，您电话中的沟通能力很强” “我真想有你的。
8、识别及证实客户的明确 需求后，再开始推荐产品！ 你是如何理解上述这句话的 对需求的认识 完全 客户都有哪些需求 这些需求的优先顺序是什么 清楚 客户的具体需求 为什么会有这个需求 明确 潜在 明确 证实 客户是否认同 了解需求 引导客户 改善沟通 检查理解程度 建立专业形象 提问在销售中的作用 提问的技巧与功能 开放式无指向提问 收集多而广泛的信息 开放式有指向提问 收集多而指定的信息 关。
9、系 请客户到公司来参观参观 建立关系书籍小食品礼品 名片感谢函明信片信件 其他 节日问候新产品介绍研讨会信息短信 电话后的总结跟进报价单协议研讨会邀请函传真 电话后的总结跟进节日问候新产品介绍研讨会邀请函 个人关系维持 邮件 日常跟进节日问候新产品介绍研讨会电话 什么是异议 客户用词语或者身体语言表现 出来的对销售过程的阻碍信号 化解与处理异议有效步骤 确定下步行动 锁住问题 回答问题 检查满意度 倒清问题 开放式提问无指向 暂停。
10、闭式提问 确认理解，取得接纳 用开放式无指向提 问获取无偏见的资料 用开放式有指 向提问发掘更深 用关闭式问题 去达到精简要求 激励作答 总结 保险问题 做笔记记录 提问的漏斗 向客户介绍产品的有效程式 综合陈述客户的需求用客户的语言 陈述和客户需求相关的产品特性 连接到这特性的使用价值 引申到对客户需求而言的利益 重复步骤二三四，直至所有与客户需求 有关的特性使用价值和利益都陈述完毕 总结产品服务方案对客户的利益 步骤 步骤二。
11、提些人生忠告” ”直都想有机会向成功人士学习，这次总算有机会了“ 使用礼貌用语 您好 请您 麻烦您 相信您可以帮到我 您费心了 不好意思，打扰下您 很高兴与您通话 非常感谢您的帮助 欢迎您到我们公司来参观 想请教下您 电话沟通技巧三提问的技巧 提问的能力与销售的能力成正比！基础销售技巧培训 高层 行政主管 技术部门 管理层 使用部门 管理层 采购和财务 管理层 技术工程师使用者 展会 测试样机 满足。
12、 探询需求开场白 设定目标 工作计划 漏斗管理系统 合格销售线索 日程安排 巩固关系 问候 广告市场 执行 跟进 直邮 电话销售准备 开产白 了解需求 介绍产品 处理异议 推进下步 电话跟进 处理异议 沟通技巧分析 电话销售流程详细剖析 准备你的 明确电话目的你的目的和客户的目的 明确电话目标你的目标和客户的目标 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的事情并做好准备。
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