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ppt 培训课件:服务礼仪培训 ㊣ 精品文档 值得下载

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《培训课件:服务礼仪培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....气质和谐统 女轻便式短发自然式束发盘发挽髻 男头发前不覆额,侧不及耳,后不及领,面不留须 手部不得留长指甲不涂有色甲油勤于洗手 香水是服装的最后搭配法夏奈尔 仪表礼仪服饰与佩饰 问题裙装是正装,裤装是便装,穿裙装最 不能出现的错误有哪些 种裙子不能穿黑色皮裙 不能光腿丝袜 袜子不能有残缺备用袜 鞋袜不配套 不要露半截腿肚 西装着装的原则 三个三原则 三色原则全身颜色限制在三种颜色之内 三定律身上有三个部位,应该保持同 个颜色鞋腰带公文包 三大禁忌商标拆除袜子问题尼龙丝袜 与白色袜子禁穿领带禁拉得 补充单排扣西装系上面两粒或中间粒 双排扣西装坐时可全部敞开口袋忌装任何物品 制服最正规的正装的作用 鲜明的标识作用基本作用具有本行业。 本单位醒目的独无二的标志 激励作用整齐划......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 美化生活 有助于进步提高 服务水平与服务质量 有助于塑造并维护 服务单位的整体形象 二服务礼仪的涵义 服务礼仪,通常指的是礼仪在服务行业内的 具体运用。泛指服务人员在自己的工作岗位 上所应当严格遵守的行为规范 三销售岗位的仪容仪表礼仪 仪容礼仪 原则三应原则即应事应己应制 应事,是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合 应己,是要求塑造个人形象要适应个人特点 应制,是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范 修饰避人的原则避免在大厅广众之下, 尤其是陌生人和异性面前 仪容重点 面部淡妆简约清丽素雅具有鲜明的立体感 避免过量地使用芳香型化妆品 避免当众化妆或补妆 力戒自己的妆面出现残缺 香水的使用注意事项 发部勤于梳理整齐,无头皮屑,组织健康......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....可用双手迎握。男士与女士握手时,般只宜轻 轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。 握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序 进行,切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水 或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。 五与客户交谈过程中 的礼仪礼貌 电话礼仪接电话的礼仪 本人受话代接 接听及时反映待人接 物的真实态度铃响不过三的原则 应对谦和 报家门问好是出于礼貌 二是表示有人接听 聚精会神 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 终止通话时,勿忘道“再见” 若对方误拨......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 通话长度基本要求以短为佳,宁短勿长 “三分钟原则” 体谅对方 除自觉控制通话时间长度外,必要时还应注意对方 的反应 不管是在公司还是在家里,凭个人在电话里讲话的 方式,就可以判断出其教养水准 内容简练 事先准备列清单 简明扼要务实 适可而止由发话人终 止通话 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明 声音宁小勿大 话筒与口部保持三厘米左右的距 离 通话结束轻扣话 嗓音保护措施 大量喝水确保你的嗓音 保湿润 预防感冒 保证必要的休息和充 足的睡眠 养成良好的饮食习惯 忌讳夜间很晚进食, 胃酸逆流,刺激胃囊 不要抽烟 少吃乳制品,乳制品会 激发痰的分泌......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“..... 坐姿的具体要求 入座时要轻要稳,不要赶步或匆忙。 到座位前自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。 女员工入座时若是裙装,先将裙子的后片稍稍向前拢 下,不要等落座后再站起来整理。 坐下后头部要端正,并面带微笑,双目平视,下颌微 收。 双肩平正放松,挺胸立腰,两臂自然弯曲,双手放在 膝上掌心向下。女子也可右手略握左手手腕,放在腿上, 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放男员工坐时 两腿可以略微分开。 双脚平落地上,可并拢也可以交叠。 坐在椅子或沙发上,不能坐满椅子或沙发,应坐至椅 子或沙发的三分之二为宜,脊背轻靠后椅背或沙发背,不 要前俯后仰。 谈话时若需转身,上身应与腿同时转动,幅度不可过 大。 不可跷二郎腿,不要有节奏的踮脚,两腿不可晃动或 抖动,双手不要拍打椅子或沙发的扶手。 起身时右腿应向后收半步而后起立......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....身体重 心放在两脚中间,脚跟靠 紧,脚掌分开呈字型, 或呈丁字步,胸要微挺, 腹部自然地略微收缩,腰 直,肩平,两眼平视,嘴 微闭,面带笑容,双肩舒 展,双臂自然下垂,双手 在背后交叉或体前交叉, 两腿膝关节与髋关节展直。 站立太累时,可变换为调 节式站立。其要领是身 体重心偏移到左脚或右脚 上,另条腿向前屈,脚 部放松。 二坐姿 正确的坐姿是身体坐在椅 子的三分之二处,上身保持正 直,两手自然放于两膝上,两 腿平行,与肩同宽。 胸部自然挺直,立腰收腹, 肩平头正,目光平视,女服务 员着裙时双腿并拢,斜放或平 直放,双手自然摆放在腿上。 与人交谈时,身体要与对 方平视的角度保持致,以便 于转动身体,不得只转动头部......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....树立良好的仪容仪 表形象,使员工的举手投足更好 地满足顾客的心理要求,以达到 优化服务质量,美化提升企业整 体形象的目的。 “人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁 孔子 培训的内容 礼仪概述 服务礼仪涵义 销售岗位的仪容仪表礼仪 体态礼仪 与客户交谈过程中的礼仪礼貌 对客服务艺术与技巧 礼仪概述 何谓“礼仪” 礼礼者敬人也尊重 在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己,礼者敬人。 仪表达 总结礼仪是种伦理道德,是道德修养问题礼义廉耻 信 礼仪是种文化现象,并以风俗传统等形式固定下来,随 人类文明的进步而不断完善礼出于俗,俗化为礼 礼仪是行为规范待人接物的标准化做法 礼仪是交往艺术和沟通技巧 教养反映素质......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 并以适当的方式致意或道谢 七致意礼仪 点头礼颔首礼头部轻 轻向下点,面带笑容 路遇熟人在会场等不宜与 人交谈之处在同场合碰 上已多次会晤者遇上多人 而无法问候时 握手礼 多用于见面时的问候与 致意祝贺感谢理 解慰问支持与鼓励 定要用右手握手。 要紧握双方的手,时间般以秒为宜。当然,过紧地握手,或 是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 尊者决定”原则尊者先行被介绍之后,最好不要立即主动伸手。 年轻者职务低者被介绍给年长者职务高者时,应根据年长者职务 高者的反应行事,即当年长者职务高者用点头致意代替握手时,年轻 者职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,般男 士不要先伸手。 握手时,年轻者对年长者职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 三走姿步态 走姿要求“行如风”, 是指人行走时,如风 行水上,有种轻快 目光的注视位置 公务凝视双眼为底线,上到前额的三角部分严肃认真 社交凝视对方唇心到双眼之间的倒三角部分轻松自然 亲密凝视双眼到胸之间 目光注视应自然有神,敢于正视对方 微笑 微笑应该是发自内心的笑, 要真诚适度适宜,符合 礼仪规范。 微笑要真诚亲切自 然诚恳,发自内心 微笑要适度 三米六齿,国际标准微 笑,就是别人在离你三米 的时就可以看到你绝对标 准迷人的微笑。 微笑要文雅适度 微笑要适宜 即要注重场合对象合时宜 六递物和接物 递交名片 面带微笑,正视对方,将名 片正面朝向对方,恭敬地用 双手的拇指和食指分别捏住 名片上端的两角送到对方手 中......”

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