毕业论文_XX酒店员工满意度分析（5） ㊣ 精品文档 值得下载

较大比例。

岁以下以上图调查对象年龄比例由可知，酒店员工年龄基本集中在中间占据。

毕业论文年以下以上图查对象工作年限比例由知工作在年以内的人员比例高达，这点可以证明酒店员工流动率大。

工满意度调查结果分析工满意度调查结果数据统计在店员工的配合下，顺利完成了员工满意度调查问卷的分析统计。

统计结果详细见附录。

本章节所以表格均根据本文附录二的统计数据算出。

工满意度整体分析酒店员工整体满意得分是，高于平均分，可以看出酒店员工满意度处于比较满意水平。

其中对工作背景满意度最高，达对工作回报满意度最低，还没过平均分，处于般满意以下。

其余影响因素分数从高到低分别是工作群体工作企业，工作本身。

表工满意度影响因素得分排序影响因素单分平均分工作背景工作环境作的安全性作作息制度工作群体人员素质作和谐度工作企业企业形象业文化业管理制度工作本身工作的合适度作的挑战性任匹配工作回报工作的认可度长与发展酬制度业论文作背景满意度分析表作背景满意度得分影响因素工作环境工作的安全性工作作息制度得分构成员工满意度中，工作环境分数位于榜首，平均分达到。

这是由于酒店行业特殊性决定的，于国际级酒店，该酒店又是五星级酒店，工作均在酒店里面，所以环境毋庸置疑是很高的分数。

工作环境得分有位于各大细分影响因素之首。

工作的安全系数也很高，因为涉及危险性工作并不多，基本上属于无风险行。

有的较高分数。

而相对工作环境中工作的作息时间项，得分并不理想，原因在于酒店行业属于服务夜，而且因其特殊性，基本上是小时需要有人上班，像保安前台宴会等都需要晚上工作。

餐厅工作人员虽然有固定的工作时间，但是遇到特殊顾客和事情的话，基本上回出现很多临时加班现象。

虽然加班时间不长，但是由于可能这些时候加班是没有补偿的，所以满意度处于相对较低水准。

但是相比较而已，级别高的员工，在作息时间这块得分远远高于普通员工。

这也是由于其是习惯原因，其二是管理人员工作作息时间相对稳定，变动不大而且基本晚上工作的不多。

作群体满意度分析作群体满意度得分影响因素人员素质合作和谐度得分作群体平均分为次于工作背景，其中的人员素质与合作和谐度分数均较高，都超过平均分司之间气氛相对较好，人员之间默契很高。

相互之间的评价也很不错。

这和公司文化有关，工作宣传的到位，就像店说今天你微笑了吗无论是对顾客，还是对同事都真心的去做到微笑对待他人。

好的人际关系氛围有利于公司员工真心的为顾客提供最优质的服务。

作企业表作企业满意度得分影响因素企业形象企业文化企业管理制度得分作企业形象与文化得分均处于较高水平，分别是与。

这来源于酒店的品牌，店物流对于员工内还是其他人员，企业形象直很好，在最优质的硬件设施上，配上每天微笑着服务的工作人员。

面个因素。

华中科技大学的袁声莉年在员工满意度实证研究中采取单整体评估法，工作本身报酬等十个因素阿莫德菲德曼出其构成因素包括上司经济报酬等六个因素。

这些研究为员工满意度维度的科学划分有着十分重要的影响。

冉斌编著的员工满意度测量手册提到了员工满意度测量的基础知识认为员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，既员工对工作情景的主观反应。

赫兹伯格对人的满意度因素研究基础上提出了双因素激励因素保健因素理论。

其后，洛克出员工满意度构成因素包括变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。

人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了种目标，或需求得到了满足。

工满意度影响因素工满意度影响因素发展概述年，美国心理学家著作首次提出员工满意度概念，特定的工作环境中，通过其对工作特征的自我认识，确定实际所获得之价值与其预期所获得的价值之间的差距。

差距大，满意度低反之，差距小，满意度高。

了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改受期望值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反应。

员工满意的程度，反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。

满意是个相对的概念超出期望值满意达到期望值基本满意低于期望值不满意。

员工在足，符合员工的心愿。

员工满意度是这个人作为职业人的满意程度，也就是个人对他所从事的工作的般态度。

是组织成员其对工作特征的认知评价，是员工通过比较实际感前我国经济已经超越日本，位居世界第二。

年到增加到亿，平均年增长入镜旅游人数从万，增加到，平均增长中国经济也保持平稳快速发展，长期向好。

未来五年，我国酒店客房预计可达万间套，现有家星级酒店在建，全球近的国际流酒店集团将齐聚中国，并把这里作为未来十年的主要投资市场，旅游酒店业将进入全新轮的黄金发展时期。

酒店作为典型的服务行业，有着明显的特殊性。

除了向顾客提供产品，还需要为顾客提供各种服务。

顾客的满意度直接决定企业的未来发展和利润。

而顾客满意的决定因素是企业员工的服务态度服务效率。

员工在行为和情感上对企业的忠诚成为提供优质服务的前提，提高员工的满意度是企业提高顾客满意度的必备条件，也是企业实现利润的比要条件。

截至目前，山东星级饭店总数已达家，其中五星级家，四星级家，三星级家，数量位居全国第三。

其中，青岛拥有星级饭店数量最多。

青岛作为典型的旅游城市，最新统计拥有家星级饭店。

其中家为五星级饭店。

其中有包括有来自世界知名的洲际酒店假日酒店希尔顿酒店香格里拉大酒店喜达屋集团旗下的艾美等品牌。

除了酒店行业激烈竞争外，还有另面是酒店员工频繁的跳槽尤其基础员工，酒店人力资源方面困挠在长期招工状况，方面还要面临现阶段员工可能辞职无法真正提供高质量的服务给顾客。

员工满意度分析在企业发展的重要作用已为越来越多的管理者所认识，并成为企业日常管理的重要工具。

通过持续的员工满意度调查，企业可以对自身管理中所存在的问题进行诊断，进而系统地解决问题，改善企业的管理，提高生产效率降低人员流失率。

因此，科学的员工满意度调查对于提高企业管理的有效性意义重大。

究的内容方法究的主要内容研究的主要内容，包括如下方面炼出酒店员工满意度影响因素。

酒店员工问卷调查，通过问卷结果了解酒店的员工满意度现状。

学分析，提出有针对性的管理措施和经验对策，以企业提高员满意度为目的，从而实现良性循环，员工工作更满意，随着顾客满意，最后企业获取更大利润。

究的方法毕业论文献资料。

主要查阅三方面文献其是酒店行业的相关数据其二是员工满意度影响因素，设计出合理的店员工满意度综合问卷其三是查询统计分析与数据整理等文献，进行科学的统计分析。

了了解店员工满意度的现状，和提供科学合理的分析。

针对店，设计出相对应的问卷，并进行实际的问卷调查。

据调查问卷数据进行科学统计分析。

运用数学方式，建立数学模型，对通过调查获取的各种数据及资料进行数理统计和分析，形成定量的结论。

店员工满意度调查分析结果为基础，在定层度上推而广之，结论可以用于其他酒店公司，并提出参考方向和酒店发展的建议。

究员工满意度的意义美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出条黄金法则关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。

对企业，员工满意度是反映员工的思