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ppt 奥林匹克花园现场销售基本流程培训20080707 ㊣ 精品文档 值得下载

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《奥林匹克花园现场销售基本流程培训20080707》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....对于疑点必详细询问。对策加强物业品质公司性质物业独特优点的说明,说明合理有据,获取顾客理性支持。感情冲动型特征天性激动,易受外界怂恿与刺激,很快就能作决定。对策尽量以温和热情的态度及谈笑风生的语气创造个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售员开始即大力强调产品特色与实惠,迅速落定,如不欲购买须应付得体,免影响他人。沉默寡言型特征犹豫不决,患得患失。对策应态度坚决而自信边谈边察言观色,不时准备捕捉其内心矛盾之所在,有的放矢,抓住其要害之处晓之以力,诱发购买动机,并步步为营,扩大战果,促成其下定决心,达成交易。喋喋不休型特征过分小心,大小事皆顾虑,甚至跑题甚远。对策取得信赖,加强他对产品的信任,从定金到签约“快刀斩乱麻”,免夜长梦多。盛气凌人型特征趾高气扬,夸夸其谈,自以为是。对策稳住立场,态度不卑不亢,心平气和地洗耳恭听其评论......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....都将以原定金额予以赔偿。定金保留日期般为天为限,具体情况可自行掌握,超过期限,定金可没收,所保留单元将自由介绍给其他客户。十签定合约基本动作喜客户选择我们的房屋。对方身份证原件,审核其购户资格。示商品房预售示范合同文本逐条解释合同的主要条款转让当事人的姓名或名称住所房地产的位置面积四周范围土地所有权性质土地使用权获得方式和使用期限房地产规划使用性质房屋的平面布局结构建筑质量装饰标准以及附属设施配套设施等状况房地产转让的价格支付方式和期限房地产支付日期违约责任争议的解决方式。与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步。签约成交,并按合同规定收取第期房款,同时相应抵扣已付定金。将定单收回,交现场经理备案。帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。登记备案且办好银行贷款后,合同的份应交客户。恭喜客户......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....提供茶水忌埋头工作,不理顾客,默不作声机械式笑容,过分热情四介绍项目基本动作交换名片,相互介绍,了解客户的个人咨询情况。主动介绍主动提供销售资料,介绍项目基本资料,根据客户言谈内容,以确认客户购买意向。为顾客作分析分析不同项目的资料,提供专业的知识,缩窄介绍范围,作进步有针对性的推介。明白客户的需要判断顾客购买动机投资或自住主动询问更多的资料,了解顾客的需要,介绍适合的单元,包括财务预算面积户型要求方向景观要求层数朝向按照销售现场已规划好的线路,配和灯箱模型样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品着重于地段环境交通生活配套设施楼盘功能主要建材等的说明。注意事项侧重介绍本项目的整体优势。用自己的热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系。通过正确把握客户的真实需求......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....了解客户需求面积套型。简要介绍项目重点,给予客户初步轮廓位置规划等。邀请邀请客户亲临工地现场。留下客户联系方式,以便追踪。控制电话接听时间,以二三分钟为宜。将客户来电信息及时整理归纳,与专案经理充分沟通交流。电话接听禁忌动作电话铃声勿超过三声,第二声接听。第声接则会给人感觉很闲。过第三声则显不礼貌,应说“对不起,刚才忙,让您久等了。”忌问答的接听方式,变被动为主动。严禁电话议价。广告当天,严禁使用广告电话或条幅电话。三迎接客户上门以积极的精神面貌上前迎接,开门寒暄问好。语言“您好!请问有什么可以帮您”“您是看了我们的报纸广告了解到我们,并来看房的吗”“您是第次过来看房吗”忌“您买房子吗”不买也可以看房的动作眼神接触,语气温和点头微笑立即放下手头的工作,有礼貌的站起来稳步走出门口态度诚恳......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....注意事项•示范合同文本应事先准备好。•事先分析签约时可能发生的问题,向现场经理报告,研究解决的办法。•签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场经理或更高级主管。•签合同最好由购房户自己填写具体条款,并定要其本人签名盖章。•由他人代理签约,户主给予代理人的委托书最好经过公证。•解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感。•签约后的合同,应迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构登记备案。•牢记登记备案后,买卖才算正式成交。•签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户。•若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的折让。•及时检查签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施。十二退房基本动作分析退房原因,明确是否可以退房。报现场经理或更高级主管确认,决定退房......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....当客户超过人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。五购买洽谈基本动作在客户未主动表示时,应主动地选择户作试探性介绍。根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详尽的说明。针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐克服购买障碍。适时营造现场购买氛围,强化其购买欲望。在客户对产品有的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。注意事项入座时,注开工作会议,依客户资料表检查销售情况,并采取相应的应对措施。九客户追踪基本动作繁忙间隙,按客户等级与之联系,并随时向现场经理口头汇报。对于等级的客户,销售人员应将其列为重点对象,保持密切联系,调动切可能条件,努力说服。将次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户。注意事项追踪客户要注意切入话题的选择......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....进而应势利导,委婉更正与补充对方。求神问卜型特征决定权操于“神意”或风水先生。对策以现代观点配合其风水观,提醒其勿受其迷惑,强调人的价值。畏首畏尾型特征缺乏购买经验,不易作出决定。对策提出有说服力的业绩品质保证博得其信赖。神经过敏型特征容易往坏处想,任何事情都会刺激他。对策谨言慎行,多听少说,神态庄重,重点说服。斤斤计较型特征心思细密,“大小通吃”,分毫必争。对策利用气氛相诱,避开其斤斤计较之想,强调产品优惠,促其快速决定。借故拖延型特征个性迟疑,借故拖延,推三阻四。对策追求原因,设法解决。二来电接听要求电话接听动作要求岗前系统训练,统说词。广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。了解客户需求面积套型。简要介绍项目重点,给予客户初步轮廓位置规划等。邀请邀请客户亲临工地现场。留下客户联系方式......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....追踪客户要注意时间的间隔,般以两三天为宜。注意追踪方式的变化等。两人或两人以上与同客户有联系时,应该相互通气,统立场,协调行动。十成交收定基本动作客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场经理。恭喜客户。视具体情况,收取客户小定金或大定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束。解释定单填写的各项条款和内容。收取定金,客户经办销售人现场经理三方签名确认。第联客户联交客户收妥。确定签约日,并详细告之客户各种注意事项和所需带齐的种类证件。再次恭喜客户。送客户至大门外或电梯间。注意事项与现场经理和其他销售人员密切配合,制造并维持现场气氛。当客户对套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够定金时,鼓励客户支付小定金是个行之有效的方法。小定金保留般以三天为限,时间长短和是否退还,可视销售情况而定......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....将作废合同收回,交公司留存备案。生意不在情谊在,送客送至大门外或电梯间。注意事项有关资金转让事项,均须由双方当事人签名认定。若争议无法解决,可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。现场销售基本流程培训中体奥林匹克花园集团年月目录•前言•客户类型划分•来电接听要求•迎接客户上门•介绍项目•购买洽谈•带看现场•暂未成交•填写客户资料表•客户追踪•成交收定•签定合约•退房前言因房地产业产品的异质性,楼盘具有不可移动每个产品都因其地理位置周边环境不同而具有唯性,客户到访售楼接待是将产品差异化传递给客户的重要组成部分。客户在经过多次到访考察后才能产生购买决定。因此可以说,买楼是项系统的工程,售楼人员只有在这工程中充当专业的解说员优秀的推销专家客户的购买决策伙伴后,才能赢得客户最后的购买。客户类型划分理智稳健型特征深思熟虑,冷静稳健......”

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