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doc 【定稿】酒店员工礼节礼貌规范手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

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《【定稿】酒店员工礼节礼貌规范手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....入座后,头不应靠在椅背上,上身不趴向前方或两侧,保持上身正直。忌手位不当。入座后,不应双手抱臂,不要将肘部支于桌子之上,也不要将双手压在大腿下或夹在大腿中间。忌腿脚动作不雅。坐姿中,双腿分开过大抖腿跷二郎腿脚尖朝天脚踏其他物品等,都是不雅的姿势。行姿行姿是指人行走的姿势,行姿是以静态的站姿为基础的。基本的行姿对行姿的要求是行如风,即走起路来像风样轻盈。具体要求是上身自然挺直,收腹,两肩微往后拉,两臂自然摆动,行走时,上身不动,两肩不摇,目视正前方,面带笑容行走中要注意步位指脚落在地上的位置步度和步速。要求脚尖朝正前方,两脚应踩两条平行线女性行走时,应基本踩条直线,臂部自然摆动,使行走姿势更优美步度是跨步时两脚之间的距离,标准的步度是本人的脚长,女性步度可小些。行进时,应该注意保持轻快的步速。服务中的行姿要求服务中走路应注意步速,要使客人感到安定。走路过慢,东张西望,会显得懒散,漫不经心,降低工作效率走路速度过快,风风火火的,会使客人产生紧张情绪......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....其他不能使用过浓的香水刺激性强的化妆品。仪态仪态的概念仪态是指人在行为中的姿态和风度。姿态是指身体呈现的各种样子。风度是指人在行为举止中流露出的气质和风格,是个人生活阅历职业特点文化水平素质修养等的外在流露。个人优美的仪态迷人的风度高雅的气质,往往来源于本身的内在美。心灵美是仪态美的基础和前提。在酒店服务中,仪态举止相当重要,服务员在宾客前的举动,不仅关系到个人形象,而且直接影响到服务质量和酒店形象。优美的姿态能给人以悦目舒适的感觉,不雅的姿态会使客人反感厌恶。俗话说坐有坐相,站有站相。姿态不雅就是对客人的不尊重。仪态美的基本要求正确的站姿站立是生活中常见的姿势。在酒店服务中,站立是服务接待的主要姿势。因为站立服务传递着随时为客人服务的信息,能体现出对客人的尊重。保持优美的站姿是服务人员的基本功之。标准的站姿对站姿的要求是站如松,即站得像松树样挺拔。具体的要求是面朝正前方,双目平视,嘴微闭......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....可以概括为个字容貌端庄,举止大方服饰庄重,整洁挺括打扮得体,淡妆素抹训练有素,言行得当态度和蔼,待人诚恳。注重仪表美的意义注重仪表美能满足客人的心理需要注重仪表美能反映员工的自尊自爱注重仪表美是酒店管理水平和服务水平的反映。仪容卫生仪容指人的容貌,是仪表的重要组成部分。人际交往中,个人的仪容往往是其身体上最受对方注意的部位。酒店服务人员应充分关注自己的仪容,自觉维护和修饰形象,把最好的面展现在客人面前。这也是优质服务的基本要求。头发的修饰与卫生头发的休整服务人员的发型选择,应与自己的年龄脸型身材性别工作性质相称。头发的清洁美化酒店服务人员平时应勤洗头,般两天应洗头次,保持头发清洁,避免头发有异味有头屑或油光可鉴。每天应适时梳理头发,避免头发凌乱,有损形象。面部修饰与卫生保持面部清洁应该注意每天早晨中午晚上洗脸,洗去脸上的油脂灰尘,保持面部清洁,使自己容光焕发,清新自然。注意面部修饰女服务员应化素雅的淡妆,突出自己美的部位,保持良好的精神状态。不要浓妆艳抹......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....包括容貌服饰姿态个人卫生等方面,是个人精神面貌的外在体现。仪表端庄,是指服饰举止得体大方,仪容神情端正庄重。仪表美往往是个人外在形象和内在素质的综合体现。总的来说,包括三方面的内容。仪表没是自然美和修饰美的和谐统自然美是指人的容貌形体姿态等协调优美。表现为体格健美,身体健康身体各部位比例协调,五官端正等,这是仪表美的基本条件。要保持仪表美,后天的修饰也是必不可少的。先天的自然美是仪表美的基础,后天的修饰美则是现实仪表美的手段与方式。仪表美的魅力在于秀外慧中仪表美应是内在美与外在美的和谐统。个人入彀只注重表面的修饰,缺乏文化修养礼貌修养文化底蕴等内在素质,那么所有的修饰打扮举动都会显得肤浅造作,缺乏深度和内涵。慧于中才能秀于外,因此,个人只有加强内在修养,提高审美情趣,才能真正具有仪表美。仪表美应符合行业规范仪表美有各种各样的表现形式,不同行业领域对仪表美的要求又有各自的标准。如演员的仪表修饰应符合角色的要求,战士的仪表要求是整齐威武......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....下颌微收,颈部挺直胸部微挺,腹部自然收缩,双肩微往后拉,自然舒展,腰直肩平双臂自然下垂亦可体前交叉或背后交叉,双腿立正并拢,双膝与双脚跟部紧扣,两脚呈状分开,两足之间相距约拳宽度。对客服务的站姿要求男服务员站立服务时,可以双脚分开站立,双脚与肩同宽,双手相握于腹前身后或自然下垂,体现出男性的阳刚之美。女服务员站立时,双脚可呈字形或丁字形,双膝并拢,双手轻握于腹前身后,体现出女性轻盈典雅亭亭玉立的美感。与客人谈话时,应注意保持恰当的距离,大约相距厘米左右,过近或过远都会显得失礼。为坐着的客人服务时,应在客人的身边弯腰站立,面带笑容。身体直挺站立,会显得傲慢无礼。在服务过程中,应当尽量面向客人站立,以免产生忽略客人的印象。站姿四忌忌身体歪斜。站立时,若弯腰驼背头偏肩斜身歪腿曲,都会破坏线条美。忌前俯后靠。在工作中不应伏在柜台上,也不应倚墙靠柜。忌动作过多。在工作中忌多余的小动作,如摆弄衣服和发辫,双脚不停轮换站立,腿脚抖动等。忌手位脚位不当......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....男服务员应该将胡须剃净,常修剪鼻毛,保持面容整洁。注意口腔手部身体卫生口腔卫生要养成每天早晚饭后刷牙的良好习惯,消除残留物,保持口腔清新。班前忌喝酒,忌吃大葱大蒜韭菜臭豆腐榴莲等气味浓烈的食物,以免口腔产生异味,影响对客服务。必要时,可嚼口香糖或口含茶叶以消除口腔异味保持口气清新。手部卫生手的清洁能反映个人的卫生习惯。平时应勤洗手,保持双手清洁。养成经常修剪指甲的良好习惯,不留长指甲,以免藏污垢。上班时,不应涂指甲油。身体卫生为保持身体卫生,应勤洗澡,勤换衣服,班前忌剧烈运动。另外,服务人员工作时最好不使用香水,尤其不用气味浓烈的香水,以免引起客人的不良感受。服务人员上岗前,应细心在镜子前全面检查次仪容卫生。在服务过程中,应注意修饰避人,不能当着客人的面梳头化妆挖鼻孔等。服务人员注重仪容卫生,不仅尊重了客人,同时也体现出敬业爱岗的精神。具体的要求如下头发总体要求不能染杂色发烫发头发梳理整齐不蓬松没头皮屑......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....不要横成排或勾肩搭背。总的来说,男服务员行走步伐应该刚健有力,女服务员行走步伐应该轻盈柔美。行走三忌忌步态不雅。内八字脚或外八字脚,走路时横向摇摆蹦蹦跳跳或手插裤袋,都是不雅的姿势。忌制造噪音。行走时脚步过重,声音过响,穿钉有金属鞋掌的鞋子行走或拖着脚行走,都会发出令人厌烦的噪音,应该尽量避免。忌不守秩序。行走时横冲直撞,与人抢道,阻挡道路等,都违反了公共秩序,既妨碍他人行走,也有损自身形象。恰当的手势手势是人际交往中运用较多的动作,是种很明显的体态语言,恰当地运用手势,有利于传递信息表达感情。酒店服务中的手势规范介绍客人为客人指示方向引领客人等服务中,都需要运用规范的手势。具体要求是伸出右手,五指并拢,掌心向上,上臂自然下垂,以肘关节为支点,由内向外自然伸出小臂。当指明方向后,手应暂时停留片刻,回头确认客人认清后再将手放下,不要随便横挥手臂后就立即放下。手势三忌忌手势不敬。掌心向下攥紧拳头伸出手指指点手持物品指示方向等,都是对人不敬的手势。忌手势过多过大......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....女员工要求前不盖眉后不披肩,长头发须用网网起发饰不花俏。脸部总体要求保持牙齿清洁口腔清新上岗前不能吃有异味的食品,如榴莲洋葱大蒜等鼻毛不能过长以对方看不见为准④不能戴变色或有色眼镜。男员工要求面容干净,不能留胡子胡须,胡须要每天刮次。女员工要求化清雅淡妆,不浓妆艳抹。耳朵不戴耳环等其他饰物如女员工已穿耳,可戴素色饰物,以不显眼为准。颈不戴项链或其他饰物以不外露为准。制服保持整洁笔挺无皱痕将应该扣的扣子扣齐全工作时公共区域不要将裤子袖子卷起制服口袋不要乱装杂物领带领结要系整齐,不歪斜,领带长度适中工号牌戴在左胸前上方适当位置,不歪斜无遮挡无污迹无破损。手不留长指甲不露出指尖,指甲修剪整齐指甲缝没污垢不戴金银手链手镯戒指结婚戒指除外手表要简单大方庄重,不戴花俏的广告表卡通表塑料表怀式表手部皮肤要保养好不涂指甲油。袜子总体要求袜子无破损无异味。其中男员工穿中筒深色袜子黑色或蓝色女员工穿肉色丝袜,袜口不外露,不绽线......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....都是不可取的站姿,显得粗鲁不雅观。端正的坐姿坐姿,即人在就座之后所呈现的姿势。端正的坐姿能体现出个人的修养和对客人的尊重。标准的坐姿对坐姿的要求是坐如钟,即坐相要像钟那样端正。具体要求如下入座时,应从左侧入座,走到座位前转身,将右脚后移半步,轻稳坐下。女子入座时,应用手轻拢裙子后入座。离座时,右脚后移半步,轻盈站器,从左侧离开座位。入座后,应保持上身正直,身体也可稍往前倾,只坐椅子的半或三分之二,两腿自然弯曲,双膝并拢,双手平放膝上,胸微挺,腰伸直,目平视,嘴微闭,面带笑容。端坐时间过长,感觉疲劳,可变换为侧坐,即向左右摆度,两脚两膝靠拢,手臂也可轻扣椅边。无论哪种坐姿,都应该体现出优美的仪态。对客服务的坐姿要求出于礼貌需要与客人起入座时,应该请客人先入座,切忌自己抢先入座。女服务员穿着裙子时,腿部应并拢或斜放男服务员就坐,双腿可张开放置,与肩同宽。对服务人员的坐姿要求是端正庄重娴雅自如。坐姿四忌忌落座有声。入座时,应避免碰撞椅子发出噪音,体现出自身良好的修养......”

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