1、管理量身定制大型政企客户服务保障中心模式完善和提升网络业务体系支撑系统深化综合性网络业务运营体系团队组织建设中国电信网络业务组织优化面临的困难和阻力中国电信网络业务组织优化效果评估集约化网络业务组织优化的评估模式集约化网络业务组织优化评估的指标体系设计优化效果评估指标的实现方法优化效果评估结果集约化网络业务组织优化的实施效益第六章结论索引附注尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究第章绪论研究背景及意义研究背景电信运营产业直以来是我国重点支持的基础信息服务业。在我国信息化战略的全面实施，工业化和信息化融合的深入推进，电信技术业务移动化趋势的加快演进以及业务和物联网快速发展的大背景下，我国电信产业迎来了新轮的发展机遇，但同时由于电信产业增量市场的空间逐渐萎缩，存量市场的保有就逐渐变得重要，因而市场竞争也变得更为激烈，并逐步进入转型期。在。
2、位网络故障点，查找出引起故障的原因并快速恢复用户业务，在处理的过程中还可能涉及到资源的分配管理系统和供应商支撑等环节。尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究图级视图根据战略目标的定位，为实现网络运营的组织结构能够适应并匹配全业务网络运营职能，就必须要强调技术支撑网络维护和客户响应功能需要面向市场和客户前移，实现网络运营管理能够快速有效顺畅和精准地承接用户响应，实现与市场经营的无缝衔接和融合，满足业务部门对高效电信网络运营维护管理的迫切需求。在这个过程中需要网络运营管理组织向两方面方向调整方面，建立网络集约化运营模式，实现远程维护尽可能集中，现场维护外包的结构形态另方面，立足网络，贴近市场，强化政企客户售后服务工作，实现服务内容管理服务实施操作管理和服务评估与跟踪管理三方面的紧密结合。中国电信网络业务组织目前存在的问题分析通过上文详细。
3、网络运营的技术部门提供及时的信息反馈和技术支撑。因此在实际工作中，经常可以听到前端销售人员抱怨后端网络运营人员不了解客户需求，不能满足客户提出的个性化服务，支撑力度不够。后端网络运营人员又会指责前端销售人员不懂技术发展趋势，产品业务推广不力。目前网络运维体系设置上的天然壁垒性，使其远离市场，无法快速响应市场需求支撑前端营销部门的要求。尤其是对政企集团客户和大客户在业务开通和故障修复等服务支撑的及时性紧迫性方面，这些矛盾和问题就显得更加突出，因此也就亟待需要改善和优化。全业务经营下产品结构与目前分而治之的网络运营组织结构相冲突图中国电信网络运营三级管理模式从公司治理结构的纵向角度分析，如图所示中国电信采用三级金字塔式的组织结构设置与分散，分权分级的运营机制。就网络运营层面来讲，每级都设置网络运营部门，同时下级网络运营部门接受上级的业务领导。
4、形成个统整体，实现集团公司层面，全省公司层面和各地市公司本地网层面的信息资源数据经验等因素实现有效的共享和调用。各地现有网络运营组织结构差异巨大，部门设置和职责界面不统从中国电信网络运营体系结构横向角度分析，目前省公司与地市公司间地市公司间各个省公司间组织机构名称职责范围行政关系设置不统，组织结构差异巨大，各网络运营相关部门的职责界面不清晰，存在部分职责缺失或重叠，致使各级管理线条不清晰，工作流程复杂，影响运行维护效率。尤其是在企业全业务经营后，由于中国电信之前没有运营移动业务的经验，而移动业务又具有高度个性化，业务多样化，大范围跨区域切换的特点，对电信运营体系来说，目前面临着针对各级移动网络及业务的监控维护职责未统规范，省公司缺少负责跨区域跨层级的故障问题处理和管控组织，加之相关职责和流程不完善，无法满足移动业务实时性全网致性和协同性。
5、中国电信网络业务组织架构优化的原则中国电信网络业务组织的优化实施策略构建集约化网络业务组织架构创新网络业务组织业务流程管理量身定制大型政企客户服务保障中心模式完善和提升网络业务体系支撑系统深化综合性网络业务运营体系团队组织建设中国电信网络业务组织优化面临的困难和阻力中国电信网络业务组织优化效果评估集约化网络业务组织优化的评估模式集约化网络业务组织优化评估的指标体系设计优化效果评估指标的实现方法优化效果评估结果集约化网络业务组织优化的实施效益第六章结论索引附注尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究第章绪论研究背景及意义研究背景电信运营产业直以来是我国重点支持的基础信息服务业。,,Ⅲ第章绪论研究背景及意义研究背景研究意义研究内容和框架研究方法研究的创新之处不足和改进方向第二章中国电信网络业务组织结构概述中国电信基本情况中国电信财务信息概。
6、资增速方面，年上半年我国电信运营业投资额达到亿元，同比增长，增速较上年同期高个百分点，较同期城镇固定资产投资增速高个百分点。高额的投资极大的提升了网络支撑能力，为用户的增长和基础业务新业务的普及奠定了基础。在用户发展规模方面，年上半年我国移动电话用户新增万户，新增固定宽带用户万户，新增移动互联网用户万户，该几项数据对于同期历史水平均创出新高。在新业务发展方面，年上半年行业竞争加剧和供给成本的下降，促使固网接入和移动互联网业务资费分别下降和。较强的价格弹性使得行业用户和业务量的增长有效的弥补了因为价格下降带来的收入的损失。另外，发展加速对行业收入的拉动作用也越发明显，年上半年我国新增用户达到万户，用户总规模达到万户，用户较高的值对于移动通信收入保持两以内部企业运营管理为核心的流程设计。参照模型对网络运营组织结构进行优化和调整，有助于系统性。
7、析了外部环境，产品性质和特点，全业务经营的战略及国内外运营商的经验等驱动力对中国电信网络运营组织优化带来的挑战，结合目前国电信网络运营组织不适应企业经营的形势变化，综合分析目前电信网络运营组织结构存在的问题和不足运行维护专业分层过细，运营流程过于繁琐重视设备维护的专业化是中国电信的传统，但是从电信市场放开后，为了应对激烈的市场竞争，保持和拓展市场份额，必然要求发展重点由设备维护转移到客户服务尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究上来。而目前的运维体系还是单专业维护模式，缺乏综合专业的维护支撑。整个运维体系的专业划分主要可以归结为交换类，移动类，数据类，传输类与平台类等，每个专业网络配备与之相对应的维护团队，不同专业背景的维护人员分属于不同部门，其大多也只负责本专业范围内的故障分析和处理。在目前业务融合的大背景下，专业网络彼此直接并不。
8、况中国电信组织结构概况中国电信网络业务组织结构的现状电信运营企业的网络业务架构选择中国电信网络业务组织结构调整第三章中国电信网络业务组织结构外部环境分析市场竞争环境驱动力分析通信技术演进驱动力分析国内外企业网络业务组织优化经验驱动力分析国外运营企业调整思路和经验国内运营企业调整思路和经验第四章中国电信网络业务组织结构内部环境分析中国电信产品业务特点驱动力分析业务现状构成分析业务类型的模型分析中国电信战略导向驱动力分析“两次转型”战略导向战略定位决定网络运营的组织结构优化方向Ⅳ中国电信网络业务组织目前存在的问题分析第五章中国电信网络业务组织优化方案和改进策略中国电信网络业务组织架构优化的方向中国电信网络业务组织架构优化的目标中国电信网络业务组织架构优化的原则中国电信网络业务组织的优化实施策略构建集约化网络业务组织架构创新网络业务组织业务流。
9、部的调查结论是运维体系人员平均工作量不饱和，这样看似自相矛盾的结论根本就在于运维体系没有进行相应的调整，运维流程的制定没有适应产品业务结构的变化，造成人力资源在其中无谓的被消耗掉。尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究另方面，随着业务的发展，不同专业的工作量也差异显著，有些业务因为发展迅猛需要大量运维人员支撑保障，有些业务则因为萎缩而减小了相应的工作量，这就造成不同部门之间工作量地严重不均衡，从而造成管理跨度的差异问题。前后端人员配合上存在严重脱节，无法有效形成合力与目前的网络运营实行职能管理结构样，前端业务部门也具有相似的结构，这就造成了纵向间工作分配协调时可以实现高效执行，但是在横向间沟通协作上就容易出现问题。而电信运营商提供的业务服务是建立在电信网络资源分配基础上的，在前端业务部门向客户销售产品和定制产品策划的过程中，均需要后。
10、建立面向客户和业务的网络运营组织，同时及时发现目前存在的流程孤立流程缺失等问题。而流程体系又是网络运营的核心，是运营岗位组织结构梳理的基础。根据完善后的业务流程体系，能够促进网络运维单元与市场单元，服务单元的联动和协作，确保对市场拓展和客户服务的有利支撑，从而提升运维运营组织的效率。将企业的业务流程分成战略基础设施和产品过程域运营管理域和企业管理过程域三部分组成，其中核心是运营管理域。而对于电信网络运营来说，保障是运营管理域的重要组成部分。当用户在使用电信网络提供的服务出现故障的情况下，用户需要对相关故障向电信业务服务商进行申告投诉，而电信企业需要通过客户管理系统查看用户开通服务的信息情况。在确认用户故障是因为电信网路故障引起后，通过服务管理和运营系统将故障情况提供给网络后台运营支撑部门处理，网络运营部门通过汇总和分析用户投诉的故障信息。
11、孤立和割裂的，很多业务都需要跨专业之间交叉协作彼此配合完成，与此同时也很难完整的界定不同产品的专业分类，这就造就了目前运营流程的复杂和繁琐，并且容易引起不同专业之间的责任推诿，降低故障判断定位的准确性，延误用户故障投诉的处理时限，从而严重削弱网络运营的效率和端到端故障处理的全程管控能力，阻碍运维体系对全业务的支撑。维护人员数量和实际网络维护量矛盾突出,且严重不平衡图网络运营体系人均设备维护增长率分析图在战略转型的过程中，为了加强客户服务和业务拓展，大量原有的后端网络维护人员转职到前端销售岗位，但是随着业务种类的增加，保障产品和网络安全稳定运行的运营体系维护人力紧张的矛盾加剧，造成很多用户申告无法得到快速解决，从而引起用户不满而投诉，给网络运营工作带来了巨大的压力，如图所示网络运营体系人均设备维护量迅猛增长，工作量压力陡增。与之相反人力资。
12、同时还要受到本级公尚智源中国电信网络业务组织结构优化策略研究司层面的行政领导，集团总部级负责跨省业务的协调和网络整体运营情况的分析，省级侧重于性能分析，地市级则承担故障管理配置管理和资源管理等绝大多数的维护工作，因此该现有运营体系的属地化特征比较明显，严重影响全业务经营背景下，网络运营的集中管理集中监控原则。而在此前分析的网络运营调整优化中提到的网络集中运营，还只是停留在地市公司的网络运营维护体系上，没有形成适应全业务经营产品结构变化的更加扁平化的网络运营维护模式。这种分散性的网络运营体系方面是由于我国电信企业特定的发展历史网络和网管技术现状，另方面还有企业整体上的传统管理体制的原因，这网络运营的组织管理模式无法适应上节中提到的四种驱动力带来的挑战，网络运营的效率没有得到释放。而全业务经营的产品结构需要将网络运营体系中分散的个体有机结合。
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