1、应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的切准备工作。员工的坐姿站姿走姿交谈坐姿走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。造访生客时，落坐在座椅前造访熟客时，可落坐在座椅前，不得靠依椅背。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显出心不在焉。站姿躯干挺胸收腹紧臀颈项挺直头部端正微收下颌。面部微笑目视前方。四肢两臂自然下垂，保持良好体态。走姿行走时步伐要适中，女性多用小步切忌大步流星，严禁奔跑危急情况除外。走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。在任何地方遇到客人。
2、。向客人索要小费的任何言行或暗示都是违纪的。如果客人主动送小费，应婉言谢绝，客人坚持要送，收下后应及时上交部门主管。员工上班时间不准佩带手机及机。进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西文件。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说对不起，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。对客服务工作中要使用请您谢谢对不起不用客气等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。称呼客人时，要用先生或小姐或女士，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐或女士。对客人服务时，不得流露出厌烦冷谈麻木愤怒僵硬紧张和恐惧的表情，要友好热情自然亲切，精神饱满和风度优雅地为客人服务。无论从客人手中接过任何物品，都要说谢谢。在服。
3、扣除工资金额元四处分类别口头警告工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。不按指定的员工通道出入酒店的。非工作需要将工装穿离酒店的。下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。非工作日在员工餐厅就餐的。在规定区域之外吸烟的非营业点。在宾客面前与宾客抢道打断宾客谈话身靠门壁打哈欠伸懒腰剪指甲拔胡子挖耳朵抠鼻孔等不礼貌行为的。未按指定地点停放自行车助力车和摩托车的。在浴室内洗涤私人衣服的。将头发染成彩色的。出入酒店不下自行车的。留长指甲或涂彩色指甲油的。在店内见到宾客上级不主动问候的。未经批准，工作时间洗澡的。在酒店内随地吐痰乱扔杂物等不良行为的。上班时间未经佩带手机及机的。所犯和以上条款性质类似者，按此类条款处分。二书面警告无故迟到早退脱岗串岗的。
4、不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。工作时间有睡觉吵闹打牌看电视辱骂同事等行为的。酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。因渎职而贻误工作或造成不良影响的。未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。私用私吃私送酒店财物或私用私吃宾客财物的。对上级同事和宾客有挑衅行为举止的。擅自使用客房或其它客用设施的。引起客人不满投诉者。员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。在规定区域之外吸烟的在酒店营业区域。在更衣箱内藏有酒店物品的。所犯和以上条款性质类似者，按此类条款处分。四最后警告玩忽职守，造成不良影响者。违章操作情节较严。
5、箱私自加锁和换锁。人力资源部和保安部可随时对更衣箱进行检查，但检查时须同时有两个部门的人员在场。员工调离酒店需在七天内结清更衣箱手续。否则，酒店有权清查更衣箱及箱内物品，后果由本人承担。员工培训对员工进行不同层次的培训，是酒店给予员工的福利。员工考核成绩将存入个人档案，作为提升加薪的依据。入店培训和转正考试被录用的员工上岗和转正前须参加人力资源部组织的入店培训和转正考试。在职培训部门主管以上管理人员将不断地对员工进行工作职责服务技能的培训。专题培训酒店将根据全年培训计划，对不同层次的员工进行有针对性的专题培训。无故缺席旷课将按规定给予处罚。员工宿舍酒店员工宿舍是为员工提供的休息场所，留宿员工须经部门同意，报人力资源部审批，发给住宿证后方可住宿。临时。
6、，都要主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势您先请。在走廊行走时，般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说对不起，待客人让开时说声谢谢，再轻轻穿过。与客人同事对面擦过时，应主动点头问好。给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方侧，以便随时向客人解说和照顾客人。在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。交谈与人交谈时，首先应保持衣着整齐。交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。站立或落座交谈时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰插入衣裤口袋交叉胸前或摆弄其它物品。他人讲话时，不可整理衣装头发摸脸挖耳朵抠鼻孔搔痒敲桌子等。严禁大声。
7、或打电话时，如有其他客人走近，应用点头和眼神示意欢迎和请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲对不起，请稍候，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说对不起，让您久等了，不得言不发就开始服务。对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。接打电话所有电话，务必在铃响三声之内接答。说话声调要自然清晰亲切，音量适中。接电话时，先问好，后报酒店或部门名称，再讲请问能帮您什么忙通话时，若中余需与人交谈，要说对不起，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。通话完毕时，要礼貌道别，如再见谢谢您的帮忙欢迎您到酒店来等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。员工上班时间不。
8、加班需留宿者按临时入规定办理入住手续。员工留宿应自觉遵守住宿规定，违反宿舍管理规定，按纪律处罚条例处罚。酒店为骑自行车员工提供了停车场地，出入酒店大门时应自觉下车推行。员工自觉遵守停车规定，并到保安部办理挂牌手续。第四章行为规范员工仪容仪表员工上班须保持工服整齐干净，工号牌端正佩带于制服左上方。扣好纽扣，打正领带领结领花。衣袋中不能装有与工作无关的物品。按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净光亮。除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。男员工头发干净修剪整齐。不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。面部清洁，不留胡须。女员工头发干净，梳理整齐。长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。不留指甲，不涂指甲油。穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。员工。
9、部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批亦可由人力资源部直接通知，程序同上。员工如受到纪律处分，将以积分方式记录在案，在处分有效期内如再次受到处分，积分累计计算，处分有效期也将相应延长。处分有效期过后，积分自然取消。员工在处分有效期内积分累计达分，将给予违纪解除劳动关系开除处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证据确凿，但拒绝在员工犯规通知上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。三处分类别有效期积分和工资扣除比例表处分类别口头警告书面警告严重警告最后警告违纪解除劳动关系开除有效期个月二个月三个月六个月立即生效积分分分分分分。
10、说笑或手舞足蹈。在客人讲话时，不得经常看手表。三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。不得模仿他人的语言语调或手势及表情。行为举止行走时不得哼歌曲吹口哨或跺脚。在酒店内不得大声喧哗。工作时不得扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼照镜子涂口红抠鼻剔牙等。不得将任何物件夹于腋下。不得随地吐痰及乱丢杂物。上班时间不得在营业场所吸烟看书聊天听录音机等。员工下班后或休息日不准进入酒店，更不允许带自己的亲属和朋友参观酒店消费除外。员工只能在酒店自己的工作区域内活动，非工作需要不能进入或参观其它部门公共场所餐厅和客房楼面。非工作需要员工不准使用客用电梯和客用卫生间。员工在酒店内捡到任何物品都必须上交作记录，私自占有都是严重的违纪行为，并按违纪予以解除劳动关系。严禁向客人收取小费。
11、准接打私人电话，工作电话尽量在三分钟之内讲完。交谈礼节几人在场而与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用他指他，应称呼其名或先生或小姐或女士。任何时候招呼他人均不能用喂。对客人的询问不能回答不知道。确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说对不起，打扰您。全体员工在店内遇到客人上级同事时，应做到主动称呼问候，相互尊重，礼貌相待。第五章纪律处罚条例目的为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范，请全体员工认真执行。二处分程序员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出员工犯规通知列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，。
12、。私带亲友进店参观洗澡游玩的，或借给亲友工号牌车牌等进入酒店区域的。非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。未经同意从员工餐厅厨房仓库或营业场所偷吃食品的。工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。工作时间嬉戏吃零食干私活看书报打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天喧哗勾肩搭背举止不端的。有各种浪费公物行为的。服务不用问候语礼貌用语或使用禁语的。恣意破坏公物，如在墙上厕所内电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。发现他人有违法违纪行为知情不报的。引起客人般投诉者。请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。所犯和以上条款性质类似者，按此类条款处分。三严重警告拾遗不交的。收取宾客小费礼品财物不上缴的。无故。
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（终稿）【定稿】某四星级酒店投资筹备方案实施方案计划_新建项目可行性方案.doc（OK版）