1、语请问您有什么需要服务的吗我能为您做些什么吗您的事情我马上就办，您还有其他吩咐吗您喜欢吗如果您不介意的话，我能吗回应语好的，是的，我明白了请稍等，马上到这是我应该做的，请让我来照顾不周的地方，请多指教道歉语实在对不起，请您原谅打扰您了，请原谅感谢您的提醒对不起，那是我的过失对不起，让您久等了对此向您表示歉意指路用语先生小姐麻烦这边请请在这里上楼，下楼请在前面左右转请让我带您走答谢语感谢您的光临能为您服务是我的荣幸，很高兴有您在真的很开心告别语再见，欢迎下次光临祝您路平安非常感谢，欢迎下次光临第四基本礼貌准则尊重各国各民族，各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务顾客是上帝，对每位客人均谦恭有礼，热情，主动，细致，周到消费权益均等般情况下，服务应按先后次序视同仁，不得重外轻内，重上轻下，不附录及备注得先敬罗衣后敬人如果客人是贵宾或很重要之人，可派专人服务对客人不得背后指手。
2、时按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢对不起打扰您，为您送酒水，请慢用对不起打扰您，为您整理桌面对不起打扰您，先生小姐请问您有什么需要服务的吗谢谢您的光临，欢迎下次再来电话礼貌用语先生小姐，请问贵姓怎么称呼您请问您找哪位请您不要挂电话，让我为您去找对不起先生小姐他不在，有什么事我可以代劳吗雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书先生小姐请问您是附带相应的经济处罚。告诫罚款元警告罚款元辞退只发放按出勤日计算的基本工资二奖励种类分为行政奖励通报表扬嘉奖晋级。经济奖励各类行政奖励附带相应的经济奖励。通报表扬奖金元嘉奖奖金元晋级原有岗位工资晋升级并不代表职位变动处罚细则告诫过失由于工作失误或不慎，引起客人不快的工作推诿懈怠，工作被动导致服务工作受影响在服务中漫不经心没有正当理由，未能很好的完成本职工作的工作时饮酒或睡觉为个人目的下班后在俱乐部逗留，影响他人正常工作的未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的个人的仪容仪表。
3、没有达到俱乐部要求附录及备注不遵守员工宿舍规定不遵守俱乐部着装规定上下班不按时打卡或签到无故迟到或早退分钟以内的工作时在工作地点以外地区游逛违反俱乐部礼貌规定擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生未经许可进入非公共区域如厨房等报告工作时不诚实随意使用俱乐部客人设施工作时干私活管理干部所管辖的直接下属个月内合计次以上告诫过失的管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的管理干部的直接下属有重大违纪现象的警告过失由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉未经许可随意使用俱乐部电脑，国际国内直拨电话或其它设备造成公司损失的未经许可在俱乐部兜售物品因粗心大意丢失俱乐部钥匙未遵守俱乐部经营程序，导致俱乐部，客人或员工损失浪费俱乐部财物，如餐具，食品，纸张等制造或传播有损俱乐部客人或员工的闲言碎语未经许可更改工作班次未通知有关人员而无故缺勤天，未对工。
4、语请问您有什么需要服务的吗我能为您做些什么吗您的事情我马上就办，您还有其他吩咐吗您喜欢吗如果您不介意的话，我能吗回应语好的，是的，我明白了请稍等，马上到这是我应该做的，请让我来照顾不周的地方，请多指教道歉语实在对不起，请您原谅打扰您了，请原谅感谢您的提醒对不起，那是我的过失对不起，让您久等了对此向您表示歉意指路用语先生小姐麻烦这边请请在这里上楼，下楼请在前面左右转请让我带您走答谢语感谢您的光临能为您服务是我的荣幸，很高兴有您在真的很开心告别语再见，欢迎下次光临祝您路平安非常感谢，欢迎下次光临第四基本礼貌准则尊重各国各民族，各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务顾客是上帝，对每位客人均谦恭有礼，热情，主动，细致，周到消费权益均等般情况下，服务应按先后次序视同仁，不得重外轻内，重上轻下，不附录及备注得先敬罗衣后敬人如果客人是贵宾或很重要之人，可派专人服务对客人不得背后指手。
5、没有达到俱乐部要求附录及备注不遵守员工宿舍规定不遵守俱乐部着装规定上下班不按时打卡或签到无故迟到或早退分钟以内的工作时在工作地点以外地区游逛违反俱乐部礼貌规定擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生未经许可进入非公共区域如厨房等报告工作时不诚实随意使用俱乐部客人设施工作时干私活管理干部所管辖的直接下属个月内合计次以上告诫过失的管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的管理干部的直接下属有重大违纪现象的警告过失由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉未经许可随意使用俱乐部电脑，国际国内直拨电话或其它设备造成公司损失的未经许可在俱乐部兜售物品因粗心大意丢失俱乐部钥匙未遵守俱乐部经营程序，导致俱乐部，客人或员工损失浪费俱乐部财物，如餐具，食品，纸张等制造或传播有损俱乐部客人或员工的闲言碎语未经许可更改工作班次未通知有关人员而无故缺勤天，未对工。
6、划为骚扰欺辱，危害饭店客人或员工斗殴或怂恿打架斗殴从事任何违法活动，如赌博等违反国家其它法令由于失职，造成俱乐部较大损失或宾客投诉的。备注在告诫处分有效期内，重犯类似将给予警告处分在警告处分有效期内，再犯任何将同时给予留店察看处分，岗位工资下调级留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理处分的有效期告诫个月，警告个月，留店察看个月。二奖励细则通报表扬由于优质服务而得到宾客表扬的惯工作表现好，得到领导认可的拾金不昧连续三个月没有违纪现象的积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的为维护社会公德和俱乐部秩序见义勇为的嘉奖对俱乐部经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的附录及备注因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害俱乐部的事件的见义勇为且为俱乐部挽回较大经济损失的在外派工作有关竞赛或评比中为俱乐部争得显著荣誉的个月内连续两次以上受到通报表扬。
7、脚，，宽米千米万元湖岸南路，宽米千米万元旅游次干道三花谷路，宽米千米万元相古庄路，宽米千米万元芦各寨南山路，宽米千米万元旅游路若干条，宽米千米万元停车场规划停车场可结合自驾车营地建设，完善自驾车服务系统。表格金凤湖旅游区停车场规划览表停车场位置类型车位量张停车场面积平方米入口中型三花谷中型相古庄中型东小河小型芦各寨南山小型汽车营地小型尹庄子小型第四十条建设分期与投资分析投资估算规划期内，景区投资亿元，其中，基础设施投资万元，房屋建设投资亿元，园林景观建设投资万元前三年完成投资万元，前六年完成投资亿元，剩余投资后续几年陆续完成。详见下页表格二效益分析根据遵化唐山旅游业发展的总体态势，参照北京远郊旅游景区发展的般规律，个大型景区十年内可实现从无到有，到成熟的发展过程，年接待量可维持在万人次景区的底限的水平，年综合收入可达到万元。初期经过年的建设，景区可部分营业，综合考虑实际情况，第年接待万人次。规划期内，接待游客总量万人次，。
8、作造成较大影响的违反拒绝接受俱乐部主管的决定，指示，政策或工作程序不参加俱乐部或政府有关部门规定的定期体检违反俱乐部国家防火规定安全政策等，未造成严重后果的进出俱乐部时拒绝警卫检查为其他员工打卡拿取食用俱乐部或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的辞退过失同客人吵架或当客人的面争吵雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书对客人粗鲁或顶撞客人向客人索要或暗示希望得到小费为个人目的向客人多收或少收或更改帐单收据欺骗或骚扰客人未经许可复制俱乐部钥匙未经俱乐部许可受雇其它公司或从事其它工作在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日故意不向俱乐部报告自己的传染性疾病拾遗不交，据为已有，如现金等同俱乐部客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突组织或参与不道德活动在俱乐部质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报管理不善偷窃行定房吗请问您贵姓具体人数大约到达时间请留下您的电话号码以便联系祝贺语生日快乐，节日快乐，圣延快乐，新年快乐征询。
9、千米三花谷路，宽米千米万元千米相古庄路，宽米千米万元千米芦各寨南山路，宽米千米万元千米游路若干条，宽米千米万元千米投资合计万元第四十二条环境保护规划景区依托的邱庄水库是唐山市备用水源地，其环境保护应按照水源地保护的要求严格执行。景区内的林木，应当按照国家有关法律法规的规定实行严格的保护，使其持续发挥涵养水源功能，满足水库水源需求。禁止任何单位和个人毁坏林木和擅自进行采伐。景区内的单位和个人产生的垃圾污水粪便，应当向指定地点倾倒排放，由景区统收集，并按照环境保护规定标准处置。任何单位和个人不得在景区内随意倾倒或者排放垃圾污水粪便。落实规划的循环经济和生态农业的理念，采取有效措施向景区内的农民推广使用农家肥有机肥和低残留低毒性的化肥和农药，扶持和推广种植有机农业产品，组织和引导景区内的农民改变畜禽零散养殖方式，开展畜禽集中养殖，对畜禽养殖污染进行集中防治。结合新农村建设，组织和引导景区内农村改善村区环境卫生，调整农村能源结构。
10、其他表现优异或贡献突出的晋级发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为山庄挽回重大损失的年内连续次以上受到嘉奖的服务技能优越管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的本年度得到总公司嘉奖的。员工行为规范员工在营业中应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，保持微笑服务，禁止在营业区域内大声喧哗基本礼貌用语您好，欢迎光临，谢谢光临，请慢走，请稍候等麻烦您，对不起，打扰了，没关系，别客气接待礼貌用语您好，欢迎光临先生，早上，下午，晚上好请问您有预定包房吗对不起，请问您几位先生，对不起请问您的朋友到齐了吗对不起，先生麻烦您到这边稍等下，我们马上为您准备包房对不起，先生让您久等了，您的包房已经准备好了，请问您的朋友都到齐了吗麻烦您到这边留下言，以方便您的朋友找寻，先生麻烦这边请服务礼貌用语对不起，打扰您，先生小姐您好，为您点餐先生小姐您好，这是本公司为您准备的干果小菜样品，请您参考对不起，先生小姐如果您还有任何需要服务的时候请您随。
11、旅游综合收入亿元，规划期内可全部收回投资。三分期建设近中期建设年年用年的时间，完成整个景区的基础设施建设和部分成熟项目的建设。中远期建设年年用年时间完成重点项目建设，到年底开始全面营业。远期建设年年全面营业期，总结经验，提升发展。表格金凤湖旅游区旅游收入预测表年度游客量万人平均消费元收入总额万元年度游客量万人平均消费元收入总额万元合计表格金凤湖旅游区投资表项目名称建设规模单价投资万元投资规模万元近期中期远期果木三烤园建筑面积平方米元平方米百年贡杏休闲园亩元亩相古庄文明生态村平方米元平方米永乐山庄平方米元平方米滨湖度假酒店平方米元平方米红酒荷岸平方米元平方米水疗中心平方米元平方米自驾车营地平方米元平方米芦各寨文化民俗村户元平方米湿地植物园亩元亩三花谷景区平方千米万元平方千米田园花果景观长廊千米万元千米滨湖分时度假村平方千米元平方米芦李路千米万元千米卧龙山金凤湖，二级千米万元千米湖岸北路，宽米千米万元千米湖岸南路，宽米千米万。
12、作造成较大影响的违反拒绝接受俱乐部主管的决定，指示，政策或工作程序不参加俱乐部或政府有关部门规定的定期体检违反俱乐部国家防火规定安全政策等，未造成严重后果的进出俱乐部时拒绝警卫检查为其他员工打卡拿取食用俱乐部或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的辞退过失同客人吵架或当客人的面争吵雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书对客人粗鲁或顶撞客人向客人索要或暗示希望得到小费为个人目的向客人多收或少收或更改帐单收据欺骗或骚扰客人未经许可复制俱乐部钥匙未经俱乐部许可受雇其它公司或从事其它工作在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日故意不向俱乐部报告自己的传染性疾病拾遗不交，据为已有，如现金等同俱乐部客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突组织或参与不道德活动在俱乐部质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报管理不善偷窃行定房吗请问您贵姓具体人数大约到达时间请留下您的电话号码以便联系祝贺语生日快乐，节日快乐，圣延快乐，新年快乐征询。
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