1、过程是合适的。如果不使用的标准来判定是否使用,那么,您可能用精深的过程来解决每个单的问题。福特公司的最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。允许执行紧急反应行动来保护顾客。也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。过程介绍准备续紧急反应行动紧急反应行动是在决定是否采用时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。顾客是经历症状的个人组织或驾驶员。例如,个驾驶员由于空调问题将车开来维修,驾驶员就是顾客。受影响的各方是指将被症状影响的人组织或驾驶员。例如,处理空调保修的服务人员是受影响的各方。过程介绍准备续通常由领导对问题负责和授权解决问题的人决定是否执行紧急反应行动。有时,可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要紧急反应行动。有时需要不止个紧急反应行动来完全保护我们的顾客。例如,个紧急反应行动用来保护顾客,另个用来保护他们免受第个紧急反应行动带来的副作用。过程介绍准备续紧急反应行动的选择和核实为确保能保护顾客,需要验证。当您验证时,要在行动执行前证明能够保护顾客并不会产生新的问题。可以在非生产产品上验证,例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括试验和演示。方法培训教材方法培训的主要内容概述课程的目标过程概述过程介绍课程总结概述也可称为即团队导向问题解决对策。是福特公司解决问题的标准方法。由个步骤和个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法。对策衡量追踪及控制改善成效例如人员出勤率现象问題原因当我们观察到或发现到时或发现时确认并定义问题这现象是否正常跟标准或目标比较的差异偏离程度其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常设定改善目标并形成解决方案如何改。

2、原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。选取具有恰当的技能知识资历权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。过程介绍成立小组小组角色小组旦建立,小组成员需要尽可能有效地工作。过程依靠每位小组成员的努力来达到小组的目标。每位小组成员扮演个角色。每个角色集中在功能上而不是每个成员,这可以帮助小组保持集中在过程上和有效工作。并且不会因为个人之间的差异而受牵制。小组共有种角色过程介绍成立小组领导角色行使职权来执行小组的建议同小组起评审评估问题表格同小组起设置目标和任务负责人角色制定会议和小组活动的日程按照日程的进展时间管理员角色管理小组的时间给每个日程分配时间记录负责人的总结过程介绍成立小组抄写员角色在会议中重新叙述和记录小组的决定使小组的决定可见管理小组的文件记录员角色书写和分发会议纪要为小组提供管理支持确保每个小组成员都有机会做贡献过程介绍成立小组协调员角色集中于小组维护同小组起工作解决冲突在每个阶段提出建议成员角色找出答案执行行动过程介绍成立小组小组操作程序除了小组的角色以外,操作程序也帮助小组有效地工作,操作程序可以最小化许多人起工作时可能发生的人与人之间的问题。小组协作在阶段成立小组的个主要原因是为了达到协作。协作在整个小组的输出大于输入时发生。在小组系统里,目标是让输出大于输入。协作的小组能够胜过更有技能具有更多更好资源的竟争者,个协作的小组应该个协作并具有合适的技术技能的小组能够解决具有最有优秀小组成员的小组所不能解决的问题小组的成员相似将更令人愉快,但这不是达到小组协作的基础。最重要的是小组成员相互尊重和信任。建立个团队,团队成员具备相关产品的知识。

3、度控制,并跟踪治本避免问题再发生加強员工向心力的方法的本质问题解决程序课程的目标完成本课程后,参加本课程的人员能够描述过程的每个步骤。作为成员有效地参加到工作中去。帮助福特公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标。帮助灯具公司解决重复发生的问题,最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。解决问题的个步骤问题发生成立小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生系统预防性建议表彰小组和个人的贡献过程概述步骤成立小组实施并验证临时性纠正措施描述问题确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生系统性预防建议表彰小组和个人的贡献问题现象紧急反应措施过程概述准备过程。根据现象评估过程是否需要。如果有必要,采取紧急反应行动来保护顾客,并开始过程。成立小组。建立个小组来解决问题和执行纠正计划,小组成员应具有过程和或产品知识分配的时间权威和需要的技能。描述问题。通过什么地方什么时间出现什么问题来描述内部外部的问题,用量化的术语细化问题。描述问题时,应包括问题的严重程度。过程概述续实施并验证临时性纠正措施。定义验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性。确定和验证问题的根本原因通过测试每个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。过程概述续选择和验证永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本原因。同时也选取最佳的永久性纠正措施来控制根本原因的影响。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的影响。

4、的过程称为重复问为什么技巧过程介绍描述问题问题描述问题描述按照问题是什么和问题不是什么定义问题的边界问题陈述提供基本事实,而问题描述提供需要的细节来找出根本原因问题描述帮助小组缩小研究的范围使用是不是表格要想成为个有效的问题解决者,必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。在阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动。用可量化的术语,如与该问题有关的人员内容时间地点原因方式和程度等详细说明内部外部顾客的问题。相关的手法和工具过程介绍描述问题发生了什么在什么时间段内发生的在什么地点发生的什么人在场为什么发生可以用什么方法解决需要多少成本的彻底落实描述问题的方法过程介绍实施并验证临时性纠正措施开发直到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划。将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。在,必须被验证。目标定义和解释临时控制行动的特征区分验证和证实解释怎样验证解释怎样证实过程介绍实施并验证临时性纠正措施为什么要开发帮助在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。方法培训教材方法培训的主要内容概述课程的目标过程概述过程介绍课程总结概述也可称为即团队导向问题解决对策。是福特公司解决问题的标准方法。由个步骤和个准备步骤组成。这些步骤用来客观地确定定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。通常是客戶所抱怨的问題要求公司分析,并提出永久解决及改善的方法。对策衡量追踪及控制改善成效例如人员出勤率现象问題原因当我们观察到或发现到时或发现时确认并定义问题这现象是否正常跟标准或目标比较的差异偏离程度其差异是否不该存在请假人数太多为什么会发生异常设定改善目标并形成解决方案如何改善异常如何控制发生异常的原因处置问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因治标解决问题的手段強化请假制。

5、善异常如何控制发生异常的原因处置问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施分析原因治标解决问题的手段強化请假制度控制,并跟踪治本避免问题再发生加強员工向心力的方法的本质问题解决程序课程的目标完成本课程后,参加本课程的人员能够描述过程的每个步骤。作为成员有效地参加到工作中去。帮助福特公司达到其通过卓越的产品和顾客满意度成为世界领先的汽车制造商的目标。帮助灯具公司解决重复发生的问题,最终达到在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。解决问题的个步骤问题发生成立小组描述问题实施并验证临时性纠正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生系统预防性建议表彰小组和个人的贡献过程概述步骤成立小组实施并验证临时性纠正措施描述问题确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生系统性预防建议表彰小组和个人的贡献问题现象紧急反应措施过程概述准备过程。根据现象评估过程是否需要。如果有必要,采取紧急反应行动来保护顾客,并开始过程。成立小组。建立个小组来解决问题和执行纠正计划,小组成员应具有过程和或产品知识分配的时间权威和需要的技能。描述问题。通过什么地方什么时间出现什么问题来描述内部外部的问题,用量化的术语细化问题。描述问题时,应包括问题的严重程度。过程概述续实施并验证临时性纠正措施。定义验证和执行临时控制行动以将问题的影响同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久性纠正计划采用为止。证实临时行动的有效性。确定和验证问题的根本原因通过测试每个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。过程概述续选择和验证永久性纠正措施。选取最佳的的永久性纠正措施来解决根本。

6、有解决问题需要的时间和授予的权限,具有所要求的解决问题和实施纠正措施的技术素质,团队必须有个指定的带头人公司明确团队队长由副总担任团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员相关的质量工程师组成质量部负责招集和组织团队的活动。相关的手法和工具行动计划业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章时间管理过程介绍成立团队过程介绍描述问题为什么要描述问题要想成为个有效的问题解决者,必须在采取行动前知道尽可能多的关于问题的描述。阶段以在手边的问题为中心避免低效率尽可能准确地定义问题作为问题描述的数据库驱动余下的过程在阶段的任何不清楚和不准确都会导致小组得到错误的原因和采取错误的纠正行动过程介绍描述问题观察和结论当描述问题时,是做观测或是做结论这两者之间区别非常大。观察力类型对于小组能够解决的问题影响非常大。准确地定义和描述问题的关键是做观察并在收集和检查了所有的信息后才能作结论。从观测到结论的流向就像单行道街,看起来不能返回。旦结论达到了,对大多数人来说重新检查是困难的。作为问题的解决者,您必须认识到您在路的哪边并在合适的时候跨过线。过程介绍描述问题怎样描述问题问题陈述问题描述问题陈述问题陈述是确定未知原因引起的问题的对象和缺陷的简单简明的陈述。怎样进行问题陈述识别对象和缺陷问什么出现了什么问题什么问题是缺陷什么出了问题是对象问什么出了什么问题能够帮助小组以问题陈述所需的两个基本要素为中心对象和缺陷。过程介绍描述问题用重复的为什么技术精炼对象和缺陷旦对象和缺陷建立了,下步是精炼它们问那个对象为什么出现那个缺陷来精炼初步的问题继续问为什么直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因,最后个对象和缺陷就是问题陈述再地问那个对象为什么出现那个缺陷。

参考资料：

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