（定稿）生活小区建设项目备案立项报告4（喜欢就下吧） ㊣ 精品文档 值得下载

不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上六被访者意见和建议很多车站没有站牌站牌距离有些远，有些近标识系统太旧了不能避雨遮阳太小卫生状况差客户原话摘录车上应提示不要乱扔垃圾，有的公交站周边垃圾到处都是。

有的站点卫生状况不佳。

有些站避雨避阳不能起应有的作用。

有些站遮挡物太窄，起不到作用。

第四章消费者态度研究对涪陵公交最不满意的地方由调查数据可知，在问及被访者对涪陵公交出行最不满意的地醒目化的评价中，满意度水平为。

由调查数据可知，在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，满意度水平为。

由调查数据可知，在对公交站点卫生环境的评价中，满意度水平为。

满意度与重要性分析总体而言，需要重点提升公交站点避雨避阳普及化的服务。

此项对被访者而言，重要程度相对较高，但被访者满意度却相对较低，所以亟待重点改进。

不同年龄段被访者满意度分析在对站牌之间的距离的评价中，比较满意方面以岁的比例最多，岁的比例最少。

其他方面差异不明显。

在对公交站点位置布局合理化的评价中，岁的人群中看法波动较大，基本满意较少，而比较满意较多在岁人群中比较满意比例较多其他方面差异不明显。

在对公交站点标识系统清晰醒目化的评价中，各方面均为明显差异。

在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，岁人群中在比较满意方面相对其他年龄段人群比例较多而不太满意方面岁以上人群比例较多基本满意方面岁人群所占比例较多。

在对公交站点卫生环境的评价中，不太满意方面岁以上人群中比例较多，基本满意方面岁人群比例相对较少。

其他方面差异不明显。

第二节主要发现的问题从本次的调查来看，本次大多数乘客对涪陵公交服务的满意程度相对较高，大多数乘客持比较中肯的态度，但在些方面也存在些问题。

通过对乘客有关公交服务意见和建议的调查显示，主要发现的问题如下企业相关车内空气质量较差。

与其他调查项目相比，此项调查回答很满意和满意的比例相对较低，对车内空气质量不太满意和非常不满意的比例约为，而且从最终乘客意见归类表来看，也可证实此问题的存在较大的不满情绪。

驾驶员态度让人堪忧。

有的乘客对公交驾驶员的服务态度表示不满，乘客对部分驾驶员不抱有好感。

有的驾驶员乘客态度不是很和善，很多乘客反应驾驶员态度不好，很凶。

还有驾驶员应多注意安全，对老弱病残多关心，提高亲和力。

二政府相关班次少，收班时间早。

在被访者的意见和建议里，此方面意见相对较多，大部分被访者认为班次太少，收班太早了，希望能多加些班次希望点下班之后还有车等此类问题。

另外还应增加班次密度和车辆频率，有很多被访者反应有些路公交车等得时间太久了等等。

公交运营规划方面的问题。

如线路设计不太合理，沿途停靠虽然达到绝大多数乘客的认可水平，但还是不能做到每个人满意，尤其是在节假日的时候，因为公交车为了抢夺客源的目的，经常出现的乱停乱靠行为，这不仅破坏涪陵公共交通服务整体形象，也极易造成交通事故。

第三节诚凯建议企业相关加强卫生管理，保持车内空气清晰。

定期对车内卫生和站台卫生进行清洗工作，更换或清洗车椅的坐垫及椅套，清洗车身外框架，。

有的公交车乱报站，刚起点就报终点。

有的司机比较粗鲁，说脏话，并且比较热衷漂移。

有的司机对老人不礼貌，很凶。

充值点太少了，有的车不能打卡。

第三章政府满意度分析政府相关总体满意度由调查数据可知，在政府相关方面的总体满意度水平上，认为基本满意的比例为，比较满意的为，非常满意的样本量为。

由此可见，政府相关的总体满意度为。

二分项满意度在政府相关方面的分项满意度中，个别分项存在显著差别。

在对公交站点位置布局的合理化方面，满意度较高为但在公交站点避雨避阳普及化的评价上，满意度水平相对较低为。

非常不满意不太满意基本满意比较满意非常满意百分比政府相关总体满意度公交站点位置布局合理化站牌之间的距离公交站点标识系统清晰醒目化公交站点卫生环境公交站点避雨避阳普及化三细项满意度对站牌之间的距离的评价由调查数据可知，在对站牌之间的距离的评价中，满意度水平为。

对公交站点位置布局合理化的评价由调查数据可知，在对公交站点位置布局合理化的评价中，满意度水平为。

非常不满意，不太满意，基本满意，比较满意，非常满意，非常不满意，不太满意，基本满意，比较满意，非常满意，对公交站点标识系统清晰醒目化的评价由调查数据可知，在对公交站点标识系统清晰醒目化的评价中，满意度水平为。

对公交站点避雨避阳普及化的评价由调查数据可知，在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，满意度水平为。

对公交站点卫生环境的评价由调查数据可知，在对公交站点卫生环境的评价中，满意度水平为。

非常不满意，不太满意，基本满意，比较满意，非常满意，非常不满意，不太满意，基本满意，比较满意，非常满意，非常不满意，不太满意，基本满意，比较满意，非常满意，四满意度与重要性分析总体而言，需要重点提升公交站点避雨避阳普及化的服务。

此项对被访者而言，重要程度相对较高，但被访者满意度却相对较低，所以亟待重点改进。

五不同年龄段被访者满意度分析对站牌之间的距离的评价在对站牌之间的距离的评价中，比较满意方面以岁的比例最多，岁的比例最少。

其他方面差异不明显。

非常不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上对公交站点位置布局合理化的评价在对公交站点位置布局合理化的评价中，岁的人群中看法波动较大，基本满意较少，而比较满意较多在岁人群中比较满意比例较多其他方面差异不明显。

对公交站点标识系统清晰醒目化的评价在对公交站点标识系统清晰醒目化的评价中，各方面均为明显差异。

非常不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上非常不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上对公交站点避雨避阳普及化的评价在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，岁人群中在比较满意方面相对其他年龄段人群比例较多而不太满意方面岁以上人群比例较多基本满意方面岁人群所占比例较多。

对公交站点卫生环境的评价在对公交站点卫生环境的评价中，不太满意方面岁以上人群中比例较多，基本满意方面岁人群比例相对较少。

其他方面差异不明显。

非常不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上非常并录流失了削夺顾客群。

四营销战略营销的目标巩固市场，扩大市场占有率，提高销量通过有效的营销管理，产品管理，企业形象管理策划以及相应广告策划，强化自身品牌，巩固和提高品牌的知名度，成为全球知名品牌产品定位哈根达斯走的是高价位路线，哈根达斯冰淇淋的价格令普通人望价却步，份梦幻天使元，个冰淇淋球元，个主题冰淇淋更是在百元以上。

然而哈根达斯的高价位依然引来大批信徒趋之若鹜，拥护者已经将哈根达斯视为高品质生活的象征。

产品销售对象处于收入金字塔顶层的注重生活品位追求时尚的年轻人。

尤其是小资产阶级，情侣等，这类人追求时尚，对价格敏感性相对较低五品牌战略升级情感价值产品价值有限，精神价值无穷。

哈根达斯深悉此道。

哈根达斯的口号是爱她就给她。

每到情人节时，哈根达斯就积极发挥她的罗曼蒂克风格，特别推出由情人分享的冰淇淋产品。

给情侣们免费拍合影照，让他们从此对哈根达斯情有独钟，以此方式来进步提升品牌附加值。

抓住年轻人的市场哈根达斯抓住中国在高端市场的空缺和竞争对手少的优势，以不菲的价格优雅的环境和独特的服务，甚至打破了冷饮的季节消费周期。

它走条越来越被人们推崇的休闲路线，通过店内环境布置等细节，营造种休闲文化享受。

越来越多的人们开始看重所谓小资的生活情调。

而这时哈根达斯的出现，无疑满足了这些人群的心理需求消费者的定位它瞄准的目标消费者是处于收入金字塔顶峰的追求时尚的年轻消费者。

第类是家庭富足衣食无忧的年轻人。

第二类是高薪的企业白领族将产品与爱情紧密相连。

哈根达斯抓住了年轻人的致命伤爱情作为杀手锏呵护重点客户为了锁定那些金字塔尖的消费者，只要消费者累积消费了元，填写张小表格，就可以成为他们的会员。

定期寄送直邮广告，自办酷杂志来推销新产品。

不定期举办核心消费群体的时尚，听取他们对产品的意见。

针对不同的消费季节会员的消费额和特定的产品发放折扣券。

六产品战略产品策略建立品牌店，提高知名度和企业形象。

店内的装潢设计，应竭力营造种轻松，休闲，舒适，具有浓厚资情调的氛围，在五星级就酒店，购物广场，高档咖啡店，影院等地，给我来个冰淇淋男女生同时说出，两人同时看向对方。

男生穿着，女生扎着对麻花辫。

服务员略带歉意，微笑着说不好意思，冰淇淋只剩下个了，你可以选择其他的口味。

男生对女生说这个给你吧。

女生腼腆的说谢谢。

男生选了另品种，两人起往回走。

情景四圣诞节的夜晚男生单膝跪在女生面前，手里捧着冰淇淋腼腆小云，嫁给我吧，女生羞涩，脸颊泛起红晕我愿意，男生牵起女生的手，为她戴上戒指。

情景五老爷爷假装很随意的往老奶奶的手里塞了盒哈根达斯，奶奶抬头看着他。

老爷爷抬头望向别处买给孙子吃的。

老奶奶笑着我知道。

老奶奶，老爷爷相互搀扶着离开。

画面出现标语哈根达斯，爱情的见证者，十广告效果评估事前评估包括对涉及和策划作品的主题创意文案等的测试，最重要的是广告作品的效果测试，以预测广告作品的发布效果。

售中服务主要用观察法和资料统计法来对广告效果进行现场评估，考察市场知名度和占有率的变化。

这可以依据段时间内销售量的不满意不太满意基本满意比较满意非常满意以下岁岁岁岁岁以上六被访者意见和建议很多车站没有站牌站牌距离有些远，有些近标识系统太旧了不能避雨遮阳太小卫生状况差客户原话摘录车上应提示不要乱扔垃圾，有的公交站周边垃圾到处都是。

有的站点卫生状况不佳。

有些站避雨避阳不能起应有的作用。

有些站遮挡物太窄，起不到作用。

第四章消费者态度研究对涪陵公交最不满意的地方由调查数据可知，在问及被访者对涪陵公交出行最不满意的地醒目化的评价中，满意度水平为。

由调查数据可知，在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，满意度水平为。

由调查数据可知，在对公交站点卫生环境的评价中，满意度水平为。

满意度与重要性分析总体而言，需要重点提升公交站点避雨避阳普及化的服务。

此项对被访者而言，重要程度相对较高，但被访者满意度却相对较低，所以亟待重点改进。

不同年龄段被访者满意度分析在对站牌之间的距离的评价中，比较满意方面以岁的比例最多，岁的比例最少。

其他方面差异不明显。

在对公交站点位置布局合理化的评价中，岁的人群中看法波动较大，基本满意较少，而比较满意较多在岁人群中比较满意比例较多其他方面差异不明显。

在对公交站点标识系统清晰醒目化的评价中，各方面均为明显差异。

在对公交站点避雨避阳普及化的评价中，岁人群中在比较满意方面相对其他年龄段人群比例较多而不太满意方面岁以上人群比例较多基本满意方面岁人群所占比例较多。

在对公交站点卫生环境的评价中，不太满意方面岁以上人群中比例较多，基本满意方面岁人群比例相对较少。

其他方面差异不明显。

第二节主要发现的问题从本次的调查来看，本次大多数乘客对涪陵公交服务的满意程度相对较高，大多数乘客持比较中肯的态度，但在些方面也存在些问题。

通过对乘客有关公交服务意见和建议的调查显示，主要发现的问题如下企业相关车内空气质量较差。

与其他调查项目相比，此项调查回答很满意和满意的比例相对较低，对车内空气质量不太满意和非常不满意的比例约为，而且从最终乘客意见归类表来看，也可证实此问题的存在较大的不满情绪。

驾驶员态度让人堪忧。

有的乘客对公交驾驶员的服务态度表示不满，乘客对部分驾驶员不抱有好感。

有的驾驶员乘客态度不是很和善，很多乘客反应驾驶员态度不好，很凶。

还有驾驶员应多注意安全，对老弱病残多关心，提高亲和力。

二政府相关班次少，收班时间早。

在被访者的意见和建议里，此方面意见相对较多，大部分被访者认为班次太少，收班太早了，希望能多加些班次希望点下班之后还有车等此类问题。

另外还应增加班次密度和车辆频率，有很多被访者反应有些路公交车等得时间太久了等等。

公交运营规划方面的问题。

如线路设计不太合理，沿途停靠虽然达到绝大多数乘客的认可水平，但还是不能做到每个人满意，尤其是在节假日的时候，因为公交车为了抢夺客源的目的，经常出现的乱停乱靠行为，这不仅破坏涪陵公共交通服务整体形象，也极易造成交通事故。

第三节诚凯建议企业相关加强卫生管理，保持车内空气清晰。

定期对车内卫生和站台卫生进行清洗工作，更换或清洗车椅的坐垫及椅套，清洗车身外框架