1、量职责 制定年度设备设施保养维修和更新改计划及本酒店人力资源的提供符合要求 负责组织开展质量方针和质量目标的培训 为员工办理各类保险 负责本部门质量目标的展开和实施 负责主管活动同其他部门之间的信息沟通 负特殊过程的归口管理，负责标识与可追溯性的归口管理 负责测量分析和改进过程控制的归口管理 负责创新活动效果的验证。 人力资源部的质量职责 负责酒店人力资源的归口管理，确保莞明苑大酒店质量手册版本文件编号 标题组织机构及职责修改状态页码 负责本部门人力资源的管理 负责提供本部门采购信。
2、质量目标 质量方针和质量目标的声明 根据标准关于制定质量方针和建立质量目标的要求，本酒 店征集员工意见，经领导班子反复讨论，制定了酒家的质量方针和质量目标。 质量方针以人为本，以客为尊，领导酒店绿色消费新潮流。 质量目标见下表 质量目标 公司质量总目标分解部门质量分目标 宾客满意度 运 作 部 门 房务部 宾客满意率 公司室内外植物完好率 餐饮部宾客满意率 康体部宾客满意率 公关营销部会员投诉处理次满意率宾客满意率 管 理 部 门 事务部员工满意率 工程部公司。
3、的职责和权限 确保在本酒店内建立适当的沟通过程 确保资源的获得 指定名管理者代表。 副总经理的质量职责 协助总经理完成酒店各项决策 确保本酒店质量管理体系的有效运作。 总经理 董事会 副总经理 常务副总 保 安 部 工 程 部 事 务 部 餐 饮 部 安 部 人 力 资 源 部 总 办 公 关 营 销 部 房 务 部 财 务 部 康 体 部 采 购 部 总经理助理总经理助理 管理者代表 电 脑 中 心。
4、 此声明作为对内对外的致信息予以公布。 东莞明苑大酒店质量手册版本文件编号 标题组织机构及职责修改状态页码 组织机构及职责 组织机构 职责 总经理的质量职责 全面负责酒店的日常工作，向酒店全体员工传达满足宾客和法律法规要求的重要性 制定质量方针和质量目标 确保在本酒店的相关职能和层次上建立质量目标 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性充分性有效性 确保质量管理体系的策划更改满足要求 确定与酒店相适应的组织机构，明确各类人。
5、息，并参与采购品验证 负责酒店服务提供控制及施 负责本部门工作贯彻以宾客为关注焦点的原则 负责参与管理评审，提供所需要的信息，提出改进建议，协助管 酒店名称东莞明苑大酒店 电话 传真 地址东莞市虎门镇金龙大道南 邮政编码 网址 东莞明苑大酒店质量手册版本文件编号 标题质量方针和质量目标修改状态页码 质量方针。
6、施设备完好率 采购部 采购准时到货率 进货检验合格率 仓库帐目准确率 物资贮存完好率 人力资源部培训覆盖率招聘合格人员及时率 保安部火灾事故次治安事件次 电脑中心电脑维护完好率 质量方针和质量目标是实施保持和持续改进酒店质量管理体系的指导原则，也是质量管理体 系有效性评价的依据。酒店各级领导各部门和全体员工应认真学习理解质量方针和质量目 标，并在实际的质量活动中贯彻实施。 酒店的质量目标在酒店各相关职能和层次上进行了展开，并定期进行评审和考核，形成了自上 而下的展开和自下而上的保证系统。
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（定稿）东莞明苑四星级大酒店质量手册11（喜欢就下吧）
