1、化的体现。 中国汽车品牌营销发展简介 从年至今，中国轿车市场开始进人品牌经营的起步阶段，特别是年以上海通用别克 广州本田雅阁汽大众奥迪等品牌入市后营销体制的建设为标志，中国轿车市场加快了品牌营 销的发展步伐。它们对经销商网络实施了从外观形象到内部布局从硬件投入到软件管理售前售 中售后等系列服务程序，都有统的规范统的标识统的形象统的管理并实施严格的 培训。品牌经营不仅可以规范市场秩序，强化市场管理，避免过度或恶性竞争，更重要的是树立了黑龙江林业职业技术学院毕业论文 品牌形象。 汽车品牌营销的重要性是由品牌的价值链决定的，它引导经销商必须向纵深发展，通过多功能 体化和整合的服务来创造更多的价值和利益。对整车企业来说，品牌营销，有利于集中人力和精 力研究市场开拓市场，有利于规划发展和管理营销网络，有利于增加经销商的服务功能，有利 于市场同产品开发和生产的衔接与配合，有利于对市场进行前瞻性的规划，有利于制定灵活的营销 政策等等。它可以稳定市场开发市场，户在必要时重复购买乐于向别人推荐你拒绝你的竞争对手。黑龙江林业职业技术学院毕业论文 客户忠诚的五个组成因素 客户忠诚度是由五个因素组成的客户的总体满意度客户的维护和加强与公司现行关系 的主动性成为重复购买者的意愿向其他人推荐公司的意愿转向公司竞争对手的抵抗力。 真正的客户忠诚形成以后，公司与客户的关系将得到加强并最终形成如管理大师所 说的客户协合。协合，按的说法，是在供应商与客户因交往，其相互关系发生变化时 产生的，并带来了些双方初期都没有察觉的新事物。这些交往形成了种关系，。
2、，或者给他们推荐些需要的配件。 提供信息 每个产品每项服务或者每次的购买行为都包含有信息成分在内。有创新精神的公司力 求通过不同方式来达到标准。例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带 来指导用户如何使用他们的汽车。黑龙江林业职业技术学院毕业论文 给予便利 便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度。致力于提供高效便捷服务的机构容易 获得客户的忠诚。其中种提供便利的方法是提供辅助服务。 此外，也可以通过售后服务培养对公司忠诚的客户。汽车销售赚取的只是部分，通过及时向 经销商提供所需的零配件也使生产厂家赚取了丰厚的利润。国外企业不但注重通过售后服务解决客 户的问题，也通过售后服务培养客户的忠诚度。 运用这些策略可以帮企业切实可行地把良好意愿转化为现实，培养出客户对营销品牌的前所未 有的忠诚来。 结论 客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素忠诚客户对企业来说意味 着具有长期稳定增长的销售额较低的营销成本以及持续上升的利润企业要保持和开拓产品的市场 份额,需要通过重视客户投诉改善产品质量和提高服务水平完善客户关系管理等途径,不断提升 客户的忠诚度 黑龙江林业职业技术学院毕业论文 致谢 本课题在选题及研究过程中得到王老师的悉心指导。王老师多次询问研究进程，并为我指点迷 津，帮助我开拓研究思路，精心点拨热忱鼓励。王老师丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏 实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历。
3、集团的标识，以便同竞 争者的产品相区别。品牌实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征利益和服务的贯性的承诺。 最佳品牌不仅是质量的保证，而且品牌还是个更复杂的象征。品牌的整体涵义可分成六个层次 品牌整体涵义的六个层次 属性 品牌首先使人们想到种属性，因此，奔驰意味着昂贵做工精湛马力强大高贵转卖 价值高速度快等。公司可以采用种或几种属性为汽车做广告。多年来，奔驰的广告直强调 它是世界上工艺最佳的汽车。 利益 品牌不只意味着整套属性。顾客不是在买属性，他们买的是利益。属性需要转化成功能性或情 感性的利益。耐久的属性可以转化为功能性的利益多年内我不需要买辆新车。昂贵的属性可 以转化为情感性的利益这辆车让我感觉到自己很重要并受人尊重。制作精良的属性可以转化为 功能性和情感性利益旦出事时我很安全。 价值 品牌表明生产者的些价值。因此奔驰代表着高绩效安全声望及其他的东西。品牌的黑龙江林业职业技术学院毕业论文 营销人员必须分辨出对这些价值感兴趣的买者群体。 文化 品牌可能代表着种文化。奔驰汽车代表着德国文化组织严密高效率和高质量。 个性 品牌反映着定的个性。如果品牌是个人动物或物体的名字，会使人们想到什么呢奔 驰可能会让人想到位严谨的老板或只猛狮。 用户 品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。如果我们看到位来岁的秘书开着辆奔驰 时会感到很吃惊。我们更愿意看到开车的是位岁的高级经理。 品牌营销的内在矛盾 了解了六个层次的品牌涵义，营销人员必须决定品牌特性的深度层次。人们常犯的是只注重 品牌属性，但购买者更重视品牌利益而不。
4、主要手段。市场营销是企业的基础，是企业的全部。菲利浦科特勒曾指出市场营销是企 业的这种职能识别目前未满足的需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择本企业能最好地为 它服务的目标市场，并且确定适当的产品服务和计划，以便为目标市场服务。正确的市场营销定 位对品牌培育起着至关重要的作用。 关键词客户忠诚品牌营销满意度服务 黑龙江林业职业技术学院毕业论文 引言 在新世纪到来的时候，中国汽车营销体系也到了关键的转折关口。随着中国加人，世界各 种品牌争相抢占中国的市场。科学技术的发展和新经济的兴起，正改变着市场营销环境，影响着市 场营销实践和理论的发展，营销创新已势在必行。市场经济的发展引发了汽车消费结构的变化，传 统的营销模式也必然随之发生变化。因此，尽快建立起符合市场运作规律的中国汽车营销新模式， 是迎接国内外品牌挑战的重要环。推行品牌营销，是增强汽车市场竞争力，同国际接轨，保证汽 车工业健康快速发展的必然选择。把以客户为本的理念结合到企业的日常业务之中，提高顾客满 意度和忠诚度是现代汽车营销发展的必然趋势。 品牌的诠释 品牌是企业可持续发展的最重要的资源之。在中国汽车市场发育和发展的过程中，品牌的概 念正在受到越来越多的关注，但是，对许多汽车经营者来说，品牌概念又是十分模糊的，他们往往 十分重视企业形象的塑造，重视产品的促销，而忽视了品牌的价值和作用。 品牌的定义 所谓品牌，也就是产品的牌子。它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字标记 符号图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用做个销售者或销售。
5、这种关系的力量 是无以伦比的，它可以让你提高竞争力。最近的项研究指出，客户忠诚度每提高，利润就可 以提高将近。因此，作为汽车营销师必须在培养客户忠诚上下工夫 培养客户忠诚的方法 确定客户取向，知己知彼方能百战百胜 要赢得培养客户忠诚的这场战争，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。客户取向通常 取决于三方面价值系统和人。 当客户感觉到产品或者服务在质量数量可靠性或者适合性方面有不足的时候，他们通 常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不 同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。客户遇到不必要的复杂 的办事程序低效甚至是麻烦时，系统就成了影响其取向的因素。为了使生意长久以往，公司应当 设法减少影响客户取向的不利因素，并提供超出客户预期的产品和服务以建立好的口碑。个公司 也许可以生产出最好的产品，但如果它没有将影响客户取向的不利因素减至最少，并为客户提供积 极有效的服务的话，那么，很少人会留意到这家公司与其他竞争者之间有什么区别。 安抚不满的客户 任何公司都可以在帆风顺的情况下提供较充分的服务。顺风顺水地处理事情是很简单的。然 而在问题出现时，好公司可以马上显示其不凡之处。 用些创造性的方法来补偿，至少是抵消客户的不满或已经给他们带来的不便。比如客户的汽 车需要修理，汽车经销商可以上门拖车而不必让客户自己把车弄过来，他将赢得客户的信赖。 提供服务 在些不同寻常的地方经常可以发现些物超所值的东西。让客户感到惊喜的最简单的办法是 送给他们些意想不到的东。
6、三载，却给以终生受益无穷之道。对王老师的 感激之情是无法用言语表达的。 感谢机电系全体老师对我的培养，向他们表示诚挚的谢意和崇高的敬意。同时也感谢我的同学 们三年来对我学习生活的关心和帮助。 最后，向我的父亲母亲致谢，感谢他们对我的养育之恩。 黑龙江林业职业技术学院毕业论文 参考文献 肖国普现代汽车营销上海同济大学， 王怡民汽车营销技术人民交通出版社， 刘仲国汽车服务工程人民交通出版社， 黑龙江林业职业技术学院 毕业论文 课题名称汽车营销 专业汽车技术服务与营销 班级汽修 学号 姓名崔平钢 指导教师王鸿波 日期年月 目录 引言 品牌的诠释 品牌的定义 品牌整体涵义的六个层次 属性 利益 价值 文化 个性 用户 品牌营销的内在矛盾 中国汽车品牌营销发展简介 品牌营销的深层价值 忠诚客户的特点 客户忠诚的五个组成因素 培养客户忠诚的方法 确定客户取向，知己知彼方能百战百胜 安抚不满的客户 提供服务 提供信息 给予便利 结论 致谢 参考文献 摘要品牌是工业企业的生命和灵魂，她不仅仅是个重要的无形资产，更是个全优的综 合概念，是在质量款式功能价格服务信誉等方面给消费者提供最实惠的服务与满足。在 市场竞争日趋激烈的今天，通过品牌培育的成功，已成为现代企业扩大市场占有率，赢得长期竞争 优势。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
汽车营销