帮帮文库

doc 某知名酒店大型KTV全套培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:421 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2023-08-08 18:46

《某知名酒店大型KTV全套培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....谁就是强者。 客人不是我们争执吵架的对象,你永远也不可能在争吵中获胜 即使你是对的。 客人是有需求的人,解决客人的正当需求,要像我卫生 女士优先 即要遵循凡事先女后男的原则。 不问及女士小姐的个人私事,指年龄胖瘦收入等。 基本礼貌行为 微笑,与客人保持眼光接触 主动向客人问好 尽量称呼客人的姓氏 主动让路让位给客人,请客人先行 三人以上对话,须用相互都能听懂的语言 不可询问客人私人问题如年龄收入婚姻 复述客人要求 不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人个解决 的建议可主动协助联系解决绝对不可以将客人当成皮球......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....它 直接反映服务质量的技术水平。 齐全的服务项目包括 基本服务项目凡在服务过程中有明确具体的规定,围 绕主体业务设立的服务项目。 附加服务项目凡是有宾客提出,但并不是每个宾客都 需要的服务项目。 灵活的服务方式是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用 的形式和方法,其核心是如何给宾客提供方便。包括 适当的营业时间 简便的营业手续 舒适的休息场所 得力的应急措施 份外的主动服务 方便的规定制度对客人而言 娴熟的服务技能是指个服务人员在接待服务过程中......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....客人年轻者,身份低者见面先问候,待对方伸手再握手。若 个人要与许多人握手,那么最有礼貌的顺序应该是先上级后下级 先长辈后晚辈,先主人后客人先女士后男士。 与他人握手,有以下几种情况是很不礼貌的,所以应避免。 ,男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前定要脱下帽 子和手套,实在来不及的话,应该向对方道歉。女士与他人握手时不 必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽,标准的做法 是先行军礼,然后再握手。 ,长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时,时间要更 短些,用力要更轻些。般握下女士的手指就可以了......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。 ④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。 怎样才能做到礼貌服务 了解你的客人 了解你的商品 举止温文尔雅 ④注视聆听 笑口常开 整齐清洁 谈吐得体 乐于助人 二礼节 礼节的概念 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候,致意 祝愿慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。礼节是关于对他 人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为仪表等方面的具体 规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来,像点头致敬 鞠躬握手吻手和接吻等均属于礼节的各种形式......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....预测 客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服 务员在关心自己。 服务的六个要点 能力业务技能熟练程度处理客人各种合理要求。 知识专业知识就是自己对产品的了解程度及和客人 互动的话题。 自重工作时表现的态度 形象注意自己的仪表 礼貌真诚待人的态度 多尽点力额外的工作 二服务质量 服务质量的含义 服务质量是指夜场向宾客提供的服务,指其产品在使用价值上, 在精神上和物质上适合和满足,宾客需要的程度......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 科学的服务程序是接待服务的程序和步骤。 快速的服务效率服务效率是服务工作的时间概念,些向 宾客提供种服务的时限。 检验服务的好与坏,靠的是什么是靠客人的感觉,永远给客 人留下好的感受。 那么怎样给客人留下好的感受呢 靠服务员的意愿 培养服务员的待客技巧待客艺术 三什么是客人 客人就是朋友,客人就是总经理的客人。 我们是依附客人存在的,不是客人依附我们存在的。 客人不是打扰我们工作的人,而是我们工作的目的。 训练的机会训练待人接物为人处世 我们不是通过我们的服务在帮助客人,而是客人帮助我们,给 我们提供了次次服务的机会......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....其中称呼 礼节,问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节,迎送礼节操作 礼节具体体现在举止上的礼节。 举例介绍日常服务礼节 握手礼节 在交际场合中,握手是很常有的种礼节,也是国际通行的礼仪。 般在相互见面,离别祝贺慰问等情况下使用。 标准的握手姿势是,伸出右手,手掌与地面呈垂直状态,然后五 指并用,稍许握,时间以秒钟左右为宜。此时需双眼注视对方,面 带微笑,上身要略微前倾,头要微低,与他人握手时,手应该是洁净 的。 握手要注意先后顺序,般是主人,年长者......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....可以说服务质 量是夜场的生命线,是夜场的中心工作。 服务质量的特性 功能性是指事物发挥的作用和功能。 经济性是指客人来到公司后,在公司消费,其费用支出与 所得到的服务是否相等,价与值是否相等。 安全性服务员在为客人服务的过程中,必须充分保证宾客 的生命财产不受到影响和损失,身体和精神不受 到伤害,机构设备是否完好运转,设施和环境卫 生,这些都是服务质量不可忽视的重要方面。 时间性时间性强调为宾客服务要做到,准确和省时。 舒适性公司的设施要适应客人的习惯和要求,包括适用 方面整洁美观和秩序......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....不可聊天,吃东西随时留意客人 是否需要服务 走路时切勿太慢太快奔跑或摆动太大而引起客人注意 和客人应对时站在客人面前约手臂距离,注意力集中, 耐心聆听,不可作忙碌状不可在客人背后突然说话如遇 另客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知 道你尽快为他服务。 礼貌修养 礼貌修养的定义 礼貌修养是指个人在待人接物方面的素质和能力。修养是指 个人在道德,学问技艺等方面通过自己的刻苦学习艰苦磨练以及 长期陶治,逐渐使自己具备方面的素质和能力......”

下一篇
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
1 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
2 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
3 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
4 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
5 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
6 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
7 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
8 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
9 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
10 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
11 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
12 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
13 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
14 页 / 共 421
某知名酒店大型KTV全套培训手册
某知名酒店大型KTV全套培训手册
15 页 / 共 421
温馨提示

1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸),本站只保证下载后内容跟在线阅读一样,不确保内容完整性,请务必认真阅读。

2、有的文档阅读时显示本站(www.woc88.com)水印的,下载后是没有本站水印的(仅在线阅读显示),请放心下载。

3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑,其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。

4、有的标题标有”最新”、多篇,实质内容并不相符,下载内容以在线阅读为准,请认真阅读全文再下载。

5、该文档为会员上传,下载所得收益全部归上传者所有,若您对文档版权有异议,可联系客服认领,既往收入全部归您。

  • 文档助手,定制查找
    精品 全部 DOC PPT RAR
换一批