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ppt 培训课件:客诉受理技巧指导.ppt ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:23 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:44

《培训课件:客诉受理技巧指导.ppt》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....理方法 首先第时间赶往消费者投诉地了解情况 以消费者投诉单位作为中介单位,当面与消费者进行 沟通协调参照客诉处理的各项原则与方法,将事件 之影响程度缩小到最小 必要时适当运用公共关系帮助事件之圆满解决需报总部法务 部和总裁办协助特殊客诉类型与应对 遇消费者恶意中伤,威胁向政府质量监督部门或消协 或杂志报社投诉而引起的企业危机之应对方法 发现危机 隔绝危机 处理危机 宗旨在事前发现预兆,避免在......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 特殊客诉类型特殊客诉类型与应对 遇卫生防疫或技术监督部门抽查不合格事宜之应对话术 我公司直视产品品质为企业生命在公司品质保证体系 中,每批产品有严格的出厂检验制度,未经检验合格之产品是不准予出 厂的......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....赢回客户......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....社会对 优质服务的期盼下,如何面对消费者投诉给企 业带来的挑战,这不仅需要我们提高服务意识, 更需要我们提高业务水平和技能,熟知并掌握 相关法律法规及其实际操作,学习有效妥善 解决投诉的方法,正确处理消费者投诉,使大 部分投诉通过协商解决,降低消费者维权和企 业受理投诉的成本,构建和谐的消费环境......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....客诉赔付标准权限 无产品批号或产品批号不清楚后附产品批号说明 赔付消费者箱本品 赔付终端零点箱本品 赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限 少包少料 赔付消费者包本品 赔付终端零点倍袋本品 赔付经销商采取调换形式处理。客诉赔付标准权限 费用权限 营业所长赔偿额度元以内 营销人资部经理赔偿额度元以内 总裁助理赔偿额度元以内 赔偿额度元以上由总裁授权......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....是否会是 产品在通路过程中有受污染的可能性,如不幸抽到曾被丽淋湿或日光 曝晒等的产品当然,我们也会去检讨在生产过程中是否有管控疏忽之 处 在此,我们真诚地希望是否能在我们陪同下进行重新抽样或由我们 重新送检......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....请思考第项原则客诉处理程序 接到客诉 向投诉者表示道歉和关心 了解情况 回馈相关营销部 采取适当措施 找出双方满......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....客诉赔付标准权限 费用权限 营业所长赔偿额度元以内 营销人资部经理赔偿额度元以内 总裁助理赔偿额度元以内 赔偿额度元以上由总裁授权。 费用承担含样品邮寄费用 客诉费用由营销公司和制面事业部各承担 每半年平衡次,确保营销制面各承担......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....只有隔绝危机 或病源才能动手术切除病根 关键尽量控制危机,如不能控制危机, 就采取公关方式尽量减少危机爆发 的地区范围公众舆论和影响时间。以上指导,助你赢回消费者!客诉应对技巧 营销公司客户服务部前言 •受理投诉是企业的二次表现,是维护 企业信誉再次赢得消费者体现企 业核心竞争力的重要因素!•在市场竞争日益激烈,法律法规不断完善......”

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