1、进社区进企业走进国家电网进活动。组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院,开展以关爱老人构建和谐为主题志愿服务活动,随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务,他们从厨房卫生间到走廊,逐检查灯泡是否烧坏,遇到灯不亮了,随手从工具包掏出灯泡给换上。泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院敬老院以及特困高龄残疾等老年人家中,开展家政照料慰问等志愿服务活动,免费更换用电线路开关和灯泡,逢年过节还为他们送上慰问品和问候。为加强与客户之间的交流和沟通,提供更加优质的服务,开展企业客户大走访,了解客户需求,提供上门报装服务,收制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显品牌,银行于年月启动了项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖个网点从营业环境仪容仪表规。

2、誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质高效快捷的服务,树立良好的服务口碑是银行顺应市场竞争的内在需要。银行成都分行自年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。每家支行都有服务品质负责人银行成都分行秉承创流服务,争流银行的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为项重要的工作来抓实抓好,从组织保障制度安排人员培训检查督促等多方面开展服务品质建设。年以来,银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了位作业指导书和岗位工作标准。

3、平,剖析了管理过程中存在的薄弱环节,提高了抗旱防汛,服务农的大局意识,工作能力。强化问查,整改落实,推进百问百查活动不断深入。学习动员阶段工作完毕后,我们乘势而上,全速推进,掀起了问查整改的高潮。进行百问百查调考。为巩固前段调考取得的成果,我们扩大了培训层面,先后举办了期所长安全员核算员,市直单位班组的专业培训,对各单位各基层所进行统调考,在调考过程中,公司大堂经理的培训力度,在业务培训的同时,注重员工的服务技巧和语言沟通能力的培训,尽量避免因沟通不到位而产生的客户投诉现象。开展供电服务微笑大使评选。结合服务之星劳动竞赛和营销技能竞赛,在营业窗口抄表收费用电检查抢修等与客户直接接触的线人员中开展供电服务微笑大使评选活动,立足岗位,创先争优。开展让声音微笑起。

4、素质良好氛围。举办了安全员人员的百问百查知识竞赛。采取现场问答情景模拟礼仪展示上下互动的形式开展竞赛活动,促进了员工对百问百查问答内容的深入理解,提高了安全生产优质服务整体管理水平。召开了客户监督员座谈会,征求了客户对供电服务品质的评价意见和建议,深入查找优质服务工作存在的薄弱环节,找出了影响服务的因素和问题,采取了有效措施,优化流程,规范管理,持续改进,提升了供电服务品质。深入开展了查摆活动。坚持从大处着眼,小处着手,把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标,深入查找事关全局的苗头性倾向性问题和隐患不放过。切实落实边问边查边改的要求,对查摆的问题进行认真的梳理,制订相应的整改措施。认真落实国家电网公司个十条,积极开展优质服务年活动,完善检查和考核机。

5、执行管理的领导小组。下设服务工作办公室,办公室设在支行办公室,服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构,主要负责日常性服务管理。制定了适用于所属营展,营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣传单近万份,参加活动余人次。组织召开客户座谈会近余次,各基层单位根据自身情况,开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金,作为特困居民的电费基金各农电所成立支农小分队,把电力服务送到广大农村的田间地头受到各界群众的普遍好评。有关银行优质服务工作汇报材料。开展供电服务微笑大使评选。结合服务之星劳动竞赛和营销技能竞赛,在营业窗口抄表收费用电检查抢修等与客户直接接触的线人员中开展供电服务微笑大使评选活动,立足岗位,创先争优。开展让声音微笑起来进社区进企业走进国家电网。

6、场报修营业场所现场检查对客户访问等形式,实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平,针对发现的实际问题制定具体的解决措施,同时,将明查暗访的结果列入公司的创优考核,并以通报的形式下发,起到警示作用。抓教育培训,不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度,制定了各个层面的教育计划,结合实际,制定了学习贯彻个十条实施方案和细则,统印发了千余份卡片,人手份,强化学习宣传。对各营销窗口共人全部进行了闭卷考试。使广大员工对个十条要求入脑入心,为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的有关银行优质服务工作汇报材料领导班子全程参与,亲自监考,促进了员工百分百掌握问查内容。同时,通过考试评比,选拔业绩优秀,考试合格的基层人员外出学习,激发了广大员工主动学习,自觉提。

7、,量化各项服务指标,全面规范阳光业扩服务,扎实开展指定专项治理工作。集约上线。年月日集约上线以来,抢修业务量起,接单及时率因系统集约上线切割至今,系统未完善,没有提示音,造成未能及时接单起。退单及时率,反馈工单回退率,抢修按时到岗率,停电信息未及时反馈条数第篇季度优质服务工作汇报季度优质服务工作汇报年初,我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求,秉承服务工作是发展第要务的指导思想,坚持以客户为中心,牢固树立服务为本的经营理念,进步推动了全行优质文明服务工作规范化制度化和标准化,并提高了我行整体优质文明服务水平,下面就我行季度优服工作做出如下汇报根据行内领导班子成员变动的实际情况,支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整,重新设立了由行长牵头,副行。

8、,理顺和强化客户工程音,造成未能及时接单起。退单及时率,反馈工单回退率,抢修按时到岗率,停电信息未及时反馈条数第篇季度优质服务工作汇报季度优质服务工作汇报年初,我行积极贯彻落实上级行优质服务管理文件各项要求,秉承服务工作是发展第要务的指导思想,坚持以客户为中心,牢固树立服务为本的经营理念,进步推动了全行优质文明服务工作规范化制度化和标准化,并提高了我行整体优质文明服务水平,下面就我行季度优服工作做出如下汇报根据行内领导班子成员变动的实际情况,支行积极对优质服务工作领导小组成员进行了调整,重新设立了由行长牵头,副行长执行管理的领导小组。下设服务工作办公室,办公室设在支行办公室,服务工作办公室作为服务管理工作的主办机构,主要负责日常性服务管理。制定了适用于所属。

9、网点所有投诉咨询意见建议工单做出归类汇集客户意见和建议,对于客户提出的相关用电问题,能就地落实解决的现场办公当场予以解决,不能现场解决的表示将回局里认真研究后,第时间内给予答复。同时,还不失时机地向客户宣传了电力法供用电条例和当前的供用电形式等。开辟重点工程业扩绿色通道,做好省市重点建设项目前期用电服务,如向莆铁路建泰高速公路灾后重建等项目建设,高压业扩工程项目受理个,容量万千伏安。年完成市场开拓电量为万。全面推广应用国家电网品牌标识推广应用手册,对所辖个营业窗口国家电网品牌标识标准化推广项目情况进行摸排,统计与标准要求有差距的项目内容,统上报明局实施改造,目前城关营业厅已在进行改造中。认真执行服务规范服务质量标准,自觉开展营业窗口亲情操训练,梳理与完善服。

10、标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后,银行的部分网点总会出现些看似普通的客户,他们中有多岁的年轻男女,也有不满岁的在校学生,还有多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有个共同身份神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能服务态度,他们会悄悄打分。月下旬,我行优质服务管理人员陪同市分行优服检查小组,对我行各网点优质服务进行全面检查。检查中发现个别网点存在仪容仪表不规范环境卫生不到位及硬件设施配备不齐全等问题。行内优质服务领导小组十分重视此次检查中存在的各项问题,将涉及问题全行通报,并要求网点当即整改且做出整改报告。现除个别网点硬件设施问题还在等待解决中,其它问题已全部规范整改完毕。季度末,将月。

11、活动。组织青年志愿者利用周末时间来到安乐乡敬老院,开展以关爱老人构建和谐为主题志愿服务活动,随行的朱口供电所两名电工为敬老院提供用电服务,他们从厨房卫生间到走廊,逐检查灯泡是否烧坏,遇到灯不亮了,随手从工具包掏出灯泡给换上。泰宁县供电有限公司志愿者服务队经常主动深入福利院敬老院以及特困高龄残疾等老年人家中,开展家管理。坚持行风工作月度分析例会制度,由公司主要领导和相关职能部门参加,对每月举报投诉情况进行分析,督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。并制定了举报投诉分级处理责任单位领导到会说清楚内部情况通报客户回执卡等项具体措施,加强对举报投诉的管理和考核,以进步降低投诉率,提高投诉处理质量。在此基础上,加大了明查暗访力度,公司领导亲自带队,采取模拟事故。

12、业机构和所有在岗人员的优质文明服务管理考核奖惩办法,办公室作为服务检查评测部门,由分管行长牵头对各部门网点按月进行考评打分。是着重抓好奖优罚劣这关键环节结合公司创优供电所规范化管理的要求,根据似普通的客户,他们中有多岁的年轻男女,也有不满岁的在校学生,还有多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有个共同身份神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能服务态度,他们会悄悄打分。有关银行优质服务工作汇报材料。第,结合实际,促进工作。我们把开展百问百查活动与当前公司各项工作结合起来。是与公司创建流企业结合起来是与按市公司要求开展的活动结合起来是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。进步提高了创国家流供电企业的管理。

参考资料：

[1]有关统计汇报材料（第16页，发表于2022-06-26 15:59）

[2]有关统计工作务虚会汇报材料（第6页，发表于2022-06-26 15:59）

[3]有关统计工作汇报材料（第16页，发表于2022-06-26 15:59）

[4]有关同在蓝天下，共享一片爱——中心学校关爱留守儿童工作汇报材料（第12页，发表于2022-06-26 15:59）

[5]有关通信企业党支部党风廉政工作汇报材料（第17页，发表于2022-06-26 15:59）

[6]有关通信公司营业部优秀员工汇报材料（第6页，发表于2022-06-26 15:59）

[7]有关听取工作汇报材料（第9页，发表于2022-06-26 15:58）

[8]有关调研汇报材料（第32页，发表于2022-06-26 15:58）

[9]有关调研工作汇报材料（第16页，发表于2022-06-26 15:58）

[10]有关调解委员会主任个人汇报材料（第5页，发表于2022-06-26 15:58）

[11]有关天水市供销合作社工作汇报材料（第11页，发表于2022-06-26 15:58）

[12]有关天然气工业应用的汇报材料（第5页，发表于2022-06-26 15:58）

[13]有关体育工作汇报材料（第19页，发表于2022-06-26 15:58）

[14]有关提高德育课有效性的实施汇报材料（第10页，发表于2022-06-26 15:58）

[15]有关提拔干部汇报材料（第9页，发表于2022-06-26 15:58）

[16]有关特殊教育学校汇报材料（第6页，发表于2022-06-26 15:58）

[17]有关特色工作汇报材料（第14页，发表于2022-06-26 15:58）

[18]有关特色城镇化建设工作汇报材料（第17页，发表于2022-06-26 15:58）

[19]有关桃园村大走访工作汇报材料（第4页，发表于2022-06-26 15:58）

[20]有关碳酸钙产业整治提升工作汇报材料（第4页，发表于2022-06-26 15:58）