1、率和自动离职率。总体说绩效考核方案比较完善，但并没有完全实施起来。制度在实施上有明显的不足，严重影响了客服中心的发展，应加大力度，逐渐将完善好的制度加以实施，以增加客服中心的凝聚力。在对员工进行的奖罚制度上有欠公正。在处罚上，有的处罚力度过高，有的处罚力度不够，也有的无法核实出真正的责任人，有的不能明确是否时客服人员的过错或是顾客无理取闹而导致处罚制度无法按正常程序进行，形同虚设主体时，多采用度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司同事下属被考评者本人和外部专家。上司考核的优点是对工作性质员工的工作表现比较熟悉，考核可与加薪奖惩相结合，有机会与下属更好地沟。
2、率和自动离职率。总体说绩效考核方案比较完善，但并没有完全实施起来。制度在实施上有明显的不足，严重影响了客服中心的发展，应加大力度，逐渐将完善好的制度加以实施，以增加客服中心的凝聚力。在对员工进行的奖罚制度上有欠公正。在处罚上，有的处罚力度过高，有的处罚力度不够，也有的无法核实出真正的责任人，有的不能明确是否时客服人员的过错或是顾客无理取闹而导致处罚制度无法按正常程序进行，形同虚设主体时，多采用度全方位考核方式，考核者选用被考评者的上司同事下属被考评者本人和外部专家。上司考核的优点是对工作性质员工的工作表现比较熟悉，考核可与加薪奖惩相结合，有机会与下属更好地沟。
3、税收技术出口等多方面提供全方位的政策支持。为了更快更好地落实号文件，国务院办公厅又制定了振兴软件产业行动纲要号文，进步明确了发展思路目标和重点，采取切实有效的措施加快软件业的发展。各地政府也纷纷出台了软件产业发展的相关政策，这些政策统进行产品化，在市场上进行推广，根据客户使用的次数来付费，而不需要将产品完全购买。为客户节省了购买安装处臵产品的各项支出，提高了客户满意度，还有利于扩大市场份额。低价策略。运用较低的价格进行促销可迅速占领市场，目前国内有许多软件开发商都采用了低价位的市场策略。什么公司应将防护软件以低价的方式推向市场，以占领市场。折扣定价策略。对于。
4、条线路台电脑已远远无法满足信息热线的需求。年下半年，信息热线增加到条线，两台电脑。年月日由安贞搬到刘家窑，月底客服中心由此成立。同年月线路扩充到条，人员日益增多，分工开始细化。年月客服中心随同北京公司总部搬到新的办公区马家堡。伴随连锁发展的快速扩张客服中心的队伍越来越强大。年根据北京连锁店面日益增多，竞争日益激烈的市场环境，客服中心组织的人员由以前的多人增加定程度上减少了员工的自由上下班率，但却在另种程度上增加了员工的反抗意识，在遇到件事情而无法正常上班却又来不及请假时，按般想法员工会想要与他人换班或调休，但由于是打卡制考勤，限制了员工的做法，增加了员工的旷。
5、很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建设性，会使工作绩效得到改善。缺点是自我考核倾向于高估自己的绩效，因此只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面如加薪晋升等不足以作为评判标准。外部专家考核的优点是有绩效考评方面的技术和经验，理论修养高，与被考评者没有瓜葛，较易做到公正客观。缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此，必须有内部人员协助。此外，聘请外部专家的成本较高。绩效考核的目的与作用绩效考核的目的主要在于两个方面评价和开发。评价的目的在于正确评估员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪发奖金晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员。
6、提供方便快捷的零售配送服务，全面专业的电器安装维修保养服务，热情周到的咨询受理回访服务，苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。服务是苏宁的唯产品，提供最优质的服务，赢得顾客员工社会满意是苏宁前进的动力源泉，苏宁将朝着打造中国最优秀的连锁服务品牌的目标而不懈努力。北京苏宁电器客服中心的发展与现状年月北京苏宁电器第家连锁店面开业同时也是北京客服的初步诞生。当时客服中心是由两三个员工四条线路台电脑所组成的信息热线号码为。随着年的地安门店联想桥店的开业，店面数量增多，顾客群体的增大，苏宁在北京的知名度提高，信息热线电话的电话量更加忙碌起来，当时的两三个人员四。
7、通，了解其想法，发现其潜力。但也存在定缺点，由于上司掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性。人事考核的优点是对被考评者了解全面真实。但由于彼此之间比较熟悉和了解，受人情关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况。最适用的情况是在项目小组中，同事的参与考核对揭露问题和鞭策后进起着积极作用。下属考核，可以帮助上司发展领导管理才能，也能达到权力制衡的目的，使上司受到有效监督。但下属考核上司有可能片面不客观由下级进行绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚，影响其工作的正常开展。自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感。
8、知识结构与技能，激发创造力等，最终提高员工的绩效。具体来说，绩效考核的作用还表现在以下个方面促进职业发展改善人际沟通做好用人决策完善激励机制体现组织政策形成人力体系增进员工满意引导员工行为保证依法行事实现组织战略。表绩效考核目的绩集成及其他图什么公司年至年业务收入分析图市场份额什么公司于年与江苏省国税局合作，开始出口退税软件开发，成功实现商品什么毕业论文化，并在全国逐步推广。在江苏省进出口企业领域占据着垄断地位，在全国其他省份进出口企业领域中占据着的市场份额。在什么市电子政务软件市场占据垄断地位，在什么省电子政务软件市场占有以上的市场份额，在全国电子政务软件。
9、很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建设性，会使工作绩效得到改善。缺点是自我考核倾向于高估自己的绩效，因此只适用于协助员工自我改善绩效，在其他方面如加薪晋升等不足以作为评判标准。外部专家考核的优点是有绩效考评方面的技术和经验，理论修养高，与被考评者没有瓜葛，较易做到公正客观。缺点是外部专家可能对公司的业务不熟悉，因此，必须有内部人员协助。此外，聘请外部专家的成本较高。绩效考核的目的与作用绩效考核的目的主要在于两个方面评价和开发。评价的目的在于正确评估员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪发奖金晋升等。开发的目的在于提高员工的素质，如更新员。
10、通，了解其想法，发现其潜力。但也存在定缺点，由于上司掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性。人事考核的优点是对被考评者了解全面真实。但由于彼此之间比较熟悉和了解，受人情关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况。最适用的情况是在项目小组中，同事的参与考核对揭露问题和鞭策后进起着积极作用。下属考核，可以帮助上司发展领导管理才能，也能达到权力制衡的目的，使上司受到有效监督。但下属考核上司有可能片面不客观由下级进行绩效考核也可能使上司在工作中缩手缩脚，影响其工作的正常开展。自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感。
11、工宁在行业内率先提出概念，把电脑数码通讯产品引入家电卖场。相对于电视冰洗等耐用型消费品，产品的消费周期较短，通过不断更新换代促进消费者的购买频率。随后，苏宁在此引入模式，核心内容是建设个完全以顾客为中心的经营模式，在原先的经营模式上体现出人才更专业产品更丰富环境更舒适系统更先进服务更全面价格更实惠六大创新。至真至诚苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种高品质合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调品牌价格服务步到位。苏宁电器直坚持专业自营的服务方针。以连锁店服务为基石，每进入个地级以上城市，苏宁都配套建设了物流配送中心售后服务中心和客户服务中心，为消费。
12、场中占有左右的市场份额。其中在什么的市场份额。全国市场是什么公司需要深入开发和推广的大市场。客户群体政府税务公安高校企业，客户总量超过万户，地域范围主要集中在江苏省境内，部分辐射北京上海安徽海南湖南广东宁夏河南等全国其它大中型城市。三什么公司营销环境分析宏观环境分析对宏观环境的分析也可以有不同的角度。其中种简明扼要的方法就是分析即从政治法律的经济的社会文化的和技术的角度分析环境变化对企业的影响。政治法律环境分析我国政府为了大力推动软件产业的发展，出台了若干相关的政策法规，大力扶持产业发展。年月日，国务院颁布鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策号文，从投融资。
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（定稿）（毕业论文）华丰纸业有限公司营销案例研究（最终定稿）
