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doc 宾馆培训心得体会——服务的重要性材料 ㊣ 精品文档 值得下载

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《宾馆培训心得体会——服务的重要性材料》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....身宾馆培训心得体会服务的重要性材料人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍,经常使顾客听得头雾水,不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通,耽误正常的工作。即使是因为客房特责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质,服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想交流感情的交际工具。服务不是也不是讲课,服务人员在服务时只要清楚亲切准确地表达出自己的意思即可,不宜多能等......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....随着客人观念的变化,如今人们越来越重视酒店的服务水平,甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此,提升服务水平是投入少见效快的主要手段。我做为房务领班应当以身做得最好,但是都在不断的努力。军训结束后,开始了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们,严格要求我们,就是希望我们的服务流,创酒店品牌文化。经过培训经理的辛苦教导,我们掌握了酒店的应知应会全部操作宾馆培训心得体会服务的重要性材料神,而怎样才能变就是学习......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....而且也应能发现及了解同事们必须常刮胡子,衣服整齐,双手及指甲要清洁,并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐,并带上规定的发罩除了结婚戒指及手表外,不带其他任何装饰品不要使用艳色指甲油,指甲要修剪整齐穿规定的平底鞋及长筒袜,给客人为服务人员,定要了解各种顾客的类型,才能随机应变,把握时机,应答自如,顺应其需要,提供最佳的服务。要做到以上的服务,平时必须要注意修养,不要随便发脾气......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....我想这是个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多,做人做事的道理,给我的第印象宾馆培训心得体会服务的重要性态度和蔼,待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,切以顾客至上为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会,这些知识内容都是主管在培训课程中对我们的淳淳教诲定要忍耐,以诚恳的态度来解决任何争端,切以顾客至上为原则。服务员的合作精神工作人员定要做到认真负责,迅速合作,这样都能使工作更顺利......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时,应记住责迅速合作诚实不欺礼貌周到等要求,让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。服务员的仪态服务人员在服务时定要服饰整齐仪态端庄,使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生人很多,而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心,但有时仍难免时疏忽,造成客人的伤害或者服务人员服务时所做的切都符合规定,但仍然不能使客人满意。这里应以顾客至上为原则......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....每天都让自己有变化,军训很辛苦也很累。说实在话,刚开始对军训,我很不适应。不就是培训培训我们的服务技能嘛,军训与服务有什么关系你为企业的发展做好准备了吗也许有人会说我只是名普通的职员,在平凡的不能再平凡的岗位上工作,能做出什么事情在这里我要说你错了,公司的发展需要大家团结起来共同奋斗,企业的壮大离不开你我的共同努力。也然培训才经历了短短的个月多,接下来还有段很长的时间,这几天的培训,让我了解到公司的规模和制度非常完善......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....或者要求领班以上的管理人员会说普通话,以便于用双语服务,既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务,每天接触的客的困难,并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与合作的精神有助于工作的顺利进行。服务员的诚实与礼貌工作的同事之间定要相互尊重,互相帮助遵守房务的规定,不贪财,不欺骗客人,礼貌周到。这样在留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟嚼口香糖。礼貌亲切助人为乐的态度以及时适度音调等更能增加服务生的美感......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....也通过这几天舒主管阮主管刘主管,对我们的培训,让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的服务的重要性,个能不能在激烈的市场竞争中,持续稳定地发展,能否成为品牌企业呢可经过几天的军训后,我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都不强,都有点散慢。经过几天军训后,在我们身上发生了变化,从开始的散慢变得遵章守纪,使学员们的团队精神,整体意识都得到加强。我们不是做许你我都在平凡的岗位上,犹如大海里的滴水......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好,那么就要理解服务的重要性。要好好的学习,不辜负主管对我们的期望,让我们做到最好。让酒店越来越好,更上层楼。让我们为博鳌国宾馆的发展壮大而不懈努力吧,全文完服务时,才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养,生意才能更好,才能达到房务营利的目的。礼貌亲切助人为乐的态度以及时适度音调等更能增加服务生的美感。另外,酒店服务人员在服务时定要做到色,也要采用方言服务才能显现出个性,也不能妨碍正常的交流......”

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