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doc 【定稿】酒店全面质量管理手册_管理手册模板 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:38 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】酒店全面质量管理手册_管理手册模板》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果违反岗位操作规程导致不良后果工作时间消极怠工,拒绝接受培训和参加考核,或在培训期间不认真不虚心不刻苦,达不到岗位要求当班期间发现酒店物品丢失损坏,不上报或谎报没有合理的解释,不履行酒店指派的加班工作或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行未及时完成上级交办的工作任务刁难或不配合其他同事的工作带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪未经部门主管批准私自调休或自行换班未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备故意毁坏公物,例如涂污墙壁电梯等展示不道德的图片照片等旷工至两天每旷工天扣三天工资将员工工作证制服或饭卡给予他人使用在酒店内擅自募集款项在规定的非吸烟区域吸烟纠缠医生索取病假或自行索药不配合酒店年度的体格检查拒绝按酒店要求提供个人资料将食物饮品或其它酒店物品放在更衣柜内变相赌博另外,对管理人员领班及以上级,较严重过失行为还包括工作缺乏计划性......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....扣罚幅度为按超过的百分比数,同比扣减当月工资。第十条管理人员不需承担连带责任行为的界定员工明知故犯违反酒店规章制度的,不追究其上司的连带责任员工已明确自己的岗位职责而未能履行,且被上司及时发现指出批评扣罚的,不追究其上司的连带责任员工已明确岗位操作规程而明知故犯,且被上司及时发现指出批评扣罚的,不追究其上司的连带责任员工因不满上司的工作安排,或因个人情绪原因,故意违规,以达到其报复的目的且上司并无过错时,不追究其上司的连带责任员工因个人不满发泄情绪,为达到报复酒店或他人目的而故意实施的违纪违规行为,不追究其上司的连带责任由酒店连带责任界定小组裁定的不负连带责任的其他情形经总经理确认可免除连带责任之其他情形。第十条连带责任界定小组职能当员工违纪违规行为,其上级是否应承担连带责任难以界定或发生争议时,提交连交责任界定小组裁定职责必须熟悉本办法,及时广泛调查,掌握情况,集体研究,按照连带责任实施的宗旨......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....并尽力物归原主者物品价值人民币元以上者对员工违纪违法行为,敢于举报并积极配合查证工作,有效清除恶性事件发生隐患者发明并获准向外推出新款服务或产品,取得宾客认可,创造可观经济效益或社会效益者在酒店攻坚项目或设备设施更新改造工作中有突出表现,取得显著成效者以主人翁的态度关心酒店发展,对改革酒店管理,提高酒店服务质量有重大贡献者刻苦钻研专业技术,不断提高服务技巧,并主动向员工同事交流学习传授,使整体服务质量有较大改观者在酒店开展的创优争先最佳员工岗位技能比赛等各项活动中,被评为标兵最佳员工岗位能手等,按各项评比活动实施方案给予奖励在危急关头挺身而出,全力保障国家人民宾客酒店财产或生命安全者在出现紧急情况或突发事件时,采取有效措施,制止了重大恶性事故的发生或蔓延,使酒店免受重大经济损失者获得国家省市级或上级业务部门嘉奖者。行政奖励适用对象酒店全体职员。奖金来源店方奖励,由财务直接以现金方式支出发放给受奖人......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....技术精湛,精通业务,工作成绩显著者自觉控制部门成本及费用开支,取得明显效果者对部门经营管理提出合理化建议,获得采纳并取得明显效果者有效防止宾客或酒店财物丢失,或千方百计使宾客或酒店遗失的物品归还原主者发现事故苗头,采取及时措施,有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者主动向部门管理人员反映其他员工不良行为情绪或动态,有效阻止负面行为或事件的发生者。部门奖励适用对象部门第负责人以下各级管理人员及员工。奖金来源部门奖励的奖金从本部截止当月积累的员工级及以下违规违纪扣罚款中支出,不得超支。奖励评定方式按级对级负责的方式,由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励,最后由部门第负责人审核签名确认,由部门填写式三联的员工奖励通知书,交人力资源部审核批准后执行。二行政奖励凡符合以下情形之者,由店方给予通报表扬及奖励,奖励分分,事迹特别突出者,由总经理特批奖金,予以嘉奖在酒店重要的接待工作或大型对外活动中,有突出表现,获得宾客赞誉......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....未能及时填报岗位报表等发现问题不及时向上级汇报不关心属下员工或经常招致属下员工投诉属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进步扩大。较严重过失扣分委托他人或代人打卡非职责所需,未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域未经批准,利用职务之便,私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等未经批准使用酒店对客服务的设施和设备未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙因服务质量问题而引起顾客投拆怂恿客人或同事做出恶作剧行为在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非乱传闲话煽动争执,扰乱酒店正常工作秩序散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事,扰乱正常秩序因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币元以上,元以下需同时负赔偿责任在酒店内藏有或意图携入酒类当班时睡觉带醉上班或行为不检当班时擅离工作岗位不尊重上司......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....以认真负责的态度提出裁定意见权限有权对难以界定或发生争议的连带责任作终止性裁定,经裁定,必须遵照执行连带责任界定小组成员组长由总经理指定质检组长人力资源部经理组成。第四章赔偿第十二条员工因违反岗位职责操作规程或酒店颁布之规章制度而造成直接经济损失的,除扣分处罚外,并由该员工赔偿经济损失凡属酒店用于出售之商品律以售价计算凡不属于酒店出售物品律以进货价计算。第十三条员工没有违反岗位职责操作规程或酒店颁布之规章制度而造成了直接经济损失,员工不需赔偿,并不作扣分处罚。第五章员工奖励条例第十四条奖励的原则奖勤奖优奖创新奖成果奖效益奖正气。第十五条奖励类别及条例部门奖励凡符合以下情形,部门可酌情奖励分工作积极主动,认真负责,任劳任怨,完成或超额完成本职工作,受到同事或领导好评者组织组织纪律性强,劳动态度好,有团结协作精神,保持良好的班前准备工作和交接班工作者服务态度优良,多次获得宾客表扬者努力学习业务知识......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....如高声谈笑勾肩搭背嬉戏粗口收看电视或阅看书报下班后或休假期间在酒店内游荡当值时会见亲友及闲谈当值时打私人电话当班时嚼口香糖吃零食,在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅未能保持本人工作区域内的整洁卫生在酒店内言谈举止粗俗不雅随地吐痰,乱扔垃圾利用工作时间处理私人事务未经允许着制服离开酒店范围服务态度欠佳,工作马虎粗心大意,尚未造成不良后果因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币元以内需同时负赔偿责任故意浪费酒店财物,不爱护公物工具及设备等不积极配合及接受培训拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查违反安全守则或部门规条另外,对管理人员领班及以上级,轻微过失还包括未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程对员工培训不到位,致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清日常工作中对下属员工分工不明确布置工作模棱两可......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....拒不履行应当请示的工作未经请示擅自作主,存在越权行为的在各种会议场合被总经理公开点名批评。严重过失扣分,直至辞退工作时间饮酒因工作原因或职责所需除外或吸食麻醉药物私换外币或套取外币侮辱谩骂恐吓威胁或危害他人泄露酒店机密资料,损害酒店利益在酒店内兜售贩卖私人物品或商品故意虚报谎报个人资料阻挠抵制各种工作检查,或打骂行使检查稽核职能的工作人员采取故意行为防碍同事的正常工作带情绪上岗且在客人面前肆意发泄不满情绪与客人争吵及顶撞未经部门负责人批准,擅自携带酒店物品离开酒店因工作疏忽或不小心,造成酒店或宾客财物损坏或损失,金额在人民币元以上需同时负赔偿责任偷窃骗取蓄意损坏或毁坏宾客酒店或同事的财物携带收藏或使用切违禁品如军火炸药攻击性武器或毒品兴奋剂等无故连续旷工三天或以上......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....连同员工奖励通知书式三联,交人力资源部审核,呈报总经理批准后执行。三优秀管理人奖此奖项适用人员为部门第负责人及总监副总。由总经理本人亲自评定,于每月初由人力资源部开出员工奖励通知书,经总经理签名批准后,由财务部以现金方式支出发放给受奖人评奖方式每月次。评核内容经营效益管理规范服务质量员工纪律员工培训创新成果等方面,考核管理人员对酒店所做出的贡献。同时参照评核对象当月奖罚分情况做出评定。奖金来源原则上从酒店级及以上管理人员累积扣罚金中支出,如有超出,经总经理批准同意,以行政奖金方式支出。第六章员工违规处罚条例第十六条过失类别及处罚轻微过失扣分当班时未按要求佩戴工牌当班时不着工服,仪容不整或工服着装不规范无故迟到早退通过非员工通道进出酒店,不按规定路线行走搭客梯或使用客用洗手间擅自进入非职责所需的地区当值时偷懒窜岗或扎堆聊天发现问题不及时向上级汇报与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责......”

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