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doc 酒店前厅部操作手册大全_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:59 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《酒店前厅部操作手册大全_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....根据房间入住预报,安排各小组员工之假期,更期及特别工作。根据前厅部政策而监察各前厅部小组之工作程序。协助定期盘点前厅部财物。监察客房锁匙之控制及交收程序。查察各小组报告。提高部门各小组之款待水准。替代订房部主任总台接待主任及电话总机主任之职务及责任在其休假期中。欢迎及护送贵宾到其客房。处理超额订房事宜。核准换房更改房租支出及退款等事宜。记录每天之特殊事情于前厅记事簿上。处理及报告客人在酒店内遇到的意外事件。处理及报告客人在酒店内之财物失窃或损毁事宜。处理及报告酒店财物之毁事宜。处理及报告住客否认耗用之房间小型饮食品事宜。负责开启及关闭客房双重锁事宜。控制及管理客房后备锁匙。根据酒店规章,处理紧急情况下之事宜,如火灾住客死亡或严重染病等。在总台接待处最繁忙的时候,协助该组员工办理住客入住手续及退房手续。协助制定前厅预算及预报。执行前厅部员工之纪律处分。协助评核员工之工作表现及态度。协助制定完善的员工记录资料档案。检查新到客人的帐目资料是否充足,如有坏帐的可能性......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....不应简单的因客人说出房间号码就将钥匙给对方特别是散客房间。不应将酒店服务设施硬件性推销给客人。不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨保持缄默。前厅纪律与行为准则每天上班之前,养成习惯阅读告示栏上的新内容。当班期间除紧急情况外,般不允许打私人电话私人电话只限于在工作空隙期间,使用指定的后台电话。对每位员工制服的提供,旨在保证酒店业所特别要求的干净整洁。每位员工的制服写有自己相应的号码。制服应经常换洗,以保证其干净平整。个人卫生不仅是酒店的标准,同时也是社会的普遍要求。每位员工应做到勤洗澡勤剪指甲头发梳理整齐女员工要求有适当化妆,但过分的浓妆却适得其反,只会让客人反感。前厅各个柜台后台办公室及其它工作场地应保持干净整洁。各种文具报表摆放整齐,同时在每班交接时保证有足够的备用量。经常迟到是绝对不允许的现象。总台应保持每时都有足够人手在岗,按规定般情况下最少要有两位总台人员值台。当班时不允许用过多时间谈论私人问题。当然,部门经理有兴趣也有义务关心下属的个人问题,但该项讨论仅限于工余时间......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....分穿酒店制服离开酒店。分在酒店内出卖或兜售私人物品。辞退擅自标贴涂改搬移酒店财物。分休息时在酒店闲逛停留。分提供假资料或报告。分未经许可擅用万能钥匙复制钥匙更衣柜文件柜书桌抽屈办公室打开或打开客房。开除辞退分分分分最后警告与客人私做交易,行贿受贿,贪图钱财或在酒店内进行不道德的行为。开除违反操作规程或不按服务程序操作。分用非法手段涂改原始记录帐单或单据利用已付帐单再向客人多收钱,而中饱私囊。开除摆弄使用或故意破坏客人的财物。辞退盗窃或骗取客人财物。开除随意翻阅酒店办公文件。分向客人索取小费和回扣。分未经批准使用客人洗手间游泳池等。分上班时间会客。分在酒店内进行任何粗言秽语。分没使用指定的员工通道和洗手间。分没保持仪容的整洁。分没穿整齐的制服。分没保持更衣柜和工作地点的整洁。分没按时上下班打卡考勤。分没保质保量完成工作任务。分没服从部门主管的合理合法的命令。分没接受保安人员符合法律的检查......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....除工作特别需要,不可让客人等候而自己与同事之间在聊天。即便因为处理其它紧急事情,也应跟客人先说对不起,请客人稍候。遇到客人关于酒店服务方面的投诉而经理不能亲自来处理时,应仔细听取客人投诉,并告知客人会将其意见向有关经理转达。注以上有关规定与员工守则之规定相辅相承,无任何冲突。纪律处罚补充规定处罚扣分非因工作需要未获上级指示而乘搭客用或货运电梯。分发出不必要的声浪喧哗。分擅离工作岗位或到其它部门闲荡。分下班后逗留在酒店范围内。分在更衣室存放食品饮品和危险品以及酒店财物。分工作时间嚼泡泡糖和零食。分在员工食堂以外进餐。分使用酒店电话办理私人事务。分工作时间收听收音机和录音机。分随地吐痰。分高声与客人对话,无礼和出言不逊。分迟到或早退。分穿着酒店制服在非指定场所吸烟。分在大堂等宾客用的沙发上就座休息。分违反安全守则或部门常规。分当班时磕睡。分未经酒店同意作任何形式之募捐。分私自携带亲友或其它人到酒店。分未敲门或未经房客许可而进入客房......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....签署及控制所有前厅部耗用物料之提货。听取住客意见。与各部门保持紧密之联系及合作,共同提高酒店之客务管理水平。对上向副总经理负责及报告。负责其它由酒店管理当局所安排之任务。前厅部副经理之工作职责及范围职衔前厅部副经理工作时间如下每星期工作六天,每天工作八小时,小时膳食,须轮班工作。工作范围如下在前厅部经理休假期间,全权代理其工作职务与责任。直接指挥每天之前厅部活动事宜。安排部门内的切人事调动。协助培训属下员工。与副房务部经理和副保养部经理联系合作安排封闭房间,以进行大清洁或维修事宜。巡视酒店范围。监察属下员工之工作操作及仪表。查察贵宾房及确保酒店之礼物适当地放置于房中。改进及提高前厅客房之水准及效果。面试前厅部工作之申请人。处理属下员工的纪律问题,协助提高客房营业额。监察前厅部耗用品之消耗量。探房染病之住客及长住客。处理住客及前厅部员工之投诉事宜。聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。协调及监察属下各小组的操作情况。当各小组组长遇有难题时,协助处理。当值于紧急情况......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....须事先请示前厅经理或部门主管,以便于人手调配。用餐时间由各部带班主管领班安排,工作餐地点按规定只限于员工餐厅。公众假期或年假由各部门主管安排,并经前厅经理审批,以上休假须提前做申请,以利人手协调安排。每天上班前须仔细阅读工作交班本,以了解当日工作安排。在工作岗位上,不准吃口香糖等零食。在工作岗位上不准看报纸杂志小说等。只准利用休息时间,在员工休息室或更衣室吸烟,严禁在营业场所及其他公众场所吸烟。前厅各工作台或后台办公室除特别批准外,不准摆放食物。除本部门员工外,前厅各工作柜台办公室不允许接待私人访客或其它部门无关人员。姿态会直接影响个人形象。掌着柜台或无精打采站立的坏习惯,将影响个人同时也有损酒店的形象。在前台不将手插在口袋里或交叉于胸前。除必需的用品外,个人物品律不得摆放前台,特别情形要请示上级。禁止在柜台大声谈笑及不必要的聊天。在客人面前不得用本地方言与同事交谈。当班时间不得串岗,而下班后无事也不得在酒店范围内滞留。当班期间除用餐时间或安排的休息时间外......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....培训前厅各小组之组长。巡视酒店范围。监察员工之操作及执行纪律处分。评核员工之工作态度及表现。查察贵宾房间。处理投诉事宜。参与房间之设计及装修之进行。参与选购前厅部员工之制服的款色及布料。探房染病之客人及长住客。编制所有前厅部员工的接班表。当值于紧急情况。向人事部经理建议本部员工之招聘调配及解雇事宜。巡察前厅部员工的个人卫生及仪容。制定完善的员工记录资料档案。检查新到客人的账目资料是否充足,如有赖帐的可能性,须马上做出适当的处理。负责提供酒店所需的切有关房务之营业资料,如入住率预告入住人数预算等。从而协助管理阶层制定良策提高入住率。抽查些空房,确保房间之清洁及整齐,尤其是接待贵宾之房间,务必合乎相当高之水平。与房务部经理合作,安排房间之维修及大清洁事宜。定期盘点前厅部财物。由总经理安排定期作酒店之值班经理。当值值班经理时,能在酒店之规章下,处理或指示其他部门的正常操作。了解市内其他酒店的营业策略与状况。监督行李部及电话总机房等之附属部门的工作事宜......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....协助提供酒店所需的切有关客房服务之营业资料。如入住率预告入住人数预算等。抽查空房,确保房间整洁。由总经理安排定期作酒店之值班经理。当值值班经理时,能在酒店之规章之下,处理或指示其他部门的正常操作。对上向前厅部经理负责及报告。负责其他由前厅经理所安排之任务。夜班经理大堂副理之工作职责及范围职衔夜班经理工作时间如下每星期工作六天,每天工作八小时半,工作时间从晚上十时正至明晨七时半。工作范围如下为酒店夜班中之最高级的负责人。记录当天晚上所发生的重要事情。巡视酒店范围,抽查当天空房及待修房情况。与保安部当天晚上之最高负责人紧密联系,监察夜班员工之操作及酒店范围内之可疑人物。签核夜班接待员的客房营业统计表,处理客人登记及房间编排上遇到的困难。监察属下员工之工作操作及仪表,改进及提高前厅房务之水准及效果。处理属下员工之纪律问题。监察前厅部耗用品的消耗量。处理住客及前厅部员工之投诉事宜。聆听住客之意见及解答住客之疑难问题。监察直属之各小组的操作情况及工作程序。提高部门内之各小组的款待小准......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....其肩负酒店之最大收入来源业务客房收入业务之运作管理。同时,他须推广及协调属下各小组之不同类型工作之推展,其包括订房部总台接待处行李部旅游联络部夜班经理大堂副理电话总机等,且确保酒店之订房部与其他各单位之营业部能准确地保持紧密之联系,务求能准确无误地销售客房。并与房务部会计部餐饮部及工程保养部也保持紧密之联系及合作,共同处理酒店业务上之问题。故作为个前厅部经理除必须具备灵敏的头脑,反应要快,具有强烈之自信心及幽默感外,还需要具备优良的外语知识及外国人士之风俗习惯知识,且须再加上丰富的组织及领导能力,优良的人际关系,准确的数学及会计知识,以最有效率的安排以求达到最高及最有利润性的客房入住率。其工作时间如下每星期工作六天,每天工作八小时,小时午饭。其工作职责范围如下为最高之前厅指挥官。指挥所有前厅客务活动。负责计划组织指挥控制及协调所有前厅客房事宜。参加部门主管例会及主持前厅例会。参与其他部门主管之联系及合作,以使到前厅客务工作能顺利完成......”

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