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doc 【定稿】酒店前厅部操作程序管理资料_制度汇编 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:32 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:25

《【定稿】酒店前厅部操作程序管理资料_制度汇编》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....通知楼层台班客人续住。联系财务处,查押金或信用卡授权是否足够,如押金或授权不足,请客人补交。如押金不足,客人又不交的应报主管,再联系大堂副理客房财务等部门。如遇到无人无行李的房间应报主管请示大堂副理是否可以电脑。由主管确认起此房是否暂不开。,特批房价的客人如客人是,不能直接联系客人,要通知相应接待部门,由其与客人联系是否续住。长住房,如美领,公寓客人的联系销售部负责长住房的职员,确认客人离馆日期。报坏房的处理接到客房服务中心报坏房时,要在坏房记录簿上作记录,内容包括日期房号坏房原因预计复原日接待职员签名客房部职员工号等。马上告之当班主管,检查此房有否预分给当天的客人,如有则及时更改房号。检查坏房的那段时间是否有人预订,如有则要立刻更改房号或通知客房部改期或加快进度。关于客人订车和车单回收的做法接到有预订未到的客人要求订车或接车的信息,统转交由订房部处理,在住客人订车......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....要更改团体四联单,通知有关部门更改电脑资料并转换名单上的房号和房间住房卡和钥匙如客人来到前需转房,需通知预订及客房中心更改资料入住后转房按般散客样团达到之后换房更改电脑资料房间钥匙及名单上的房号长住房的转房必须接到销售部或订房部的书面通知方可转房按般散客转房的手续办理要迅速通知总机跟办客人的留言及有关信息注意如果客人转房是因为客房设备出现故障,在要立即将情况通知客房部让动力部进行维修。加床的操作向客人解释酒店规定请客人登记,核对证件填写加床单,请客人签名确认通知楼层,记下工号整理资料及输入电脑分送加床单客人提前到达延期续住的操作不论是续住还是提前到达,都要根据当天开房率情况来订。如当天房间已满,应向客人解释清楚,建议客人做个等候单或介绍客人到相等级别的酒店。散客续住查看房间的出租情况与客人确认付款方式及房价更改住房卡日期房价及房间钥匙更改电脑......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....第联本组留底,第二联交前台收款员。注若订单上预先写明客人可免费延迟退房到几点的,则由职员请示接待主管批准后输入电脑,不能叫客人自行与大堂副理联系。提前到达散客订房通知订房部取出提前到达客人的订单,并更改电脑,如果还没收到旅行社传真必须和客人作好解释工作,请客人自行联系旅行社发传真,同时接待员联系订房的相关部门,请示主管批准后先按酒店当天特价入住,在小时内收到传真则作更改并通知客人,否则知会客人将按特价入住特殊订房示情况而定按有订房的接待程序为客人办理登记手续若是早上前要求入住的客人必须请示大堂副理批准后方可入住。陪同提前到达请陪同出示可以证明其身份和所带团的资料证实其确实是所述团的陪同后,查找其订房资料,若预先已经订房,可按散客接待程序开房,如无订房,需经销售部或公关部同意才能办理入住手续确定其费用能否报账,如不能则现付陪同提前到达时,如当天该旅行社无团在住,则根据其旅行社无团在住时的协议收取陪同床或房的费用......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....则入和写交班本在客人续住日期页,填写客人房号姓名及续住号码,告知客人续住当天早班员工已收到客人续住或,见订单并更改电脑房价,开,修改报账单位,联系客人更改钥匙及收取足够的押金等等如果报账单位相同,则把新号码也输入电脑如客人续住或含早餐,饮食和娱乐套票等,可当天补给客人或写交班,到续住那天连同新住房卡和钥匙起交给客人。把续住或过给财务处。延迟退房般的退房时间为中午前,若有客人因事要求中午后退房。前台经理大堂副理销售经理接待主管才有权批准,并视情况决定是否收取费用看该房是否被其他客人预订才能答应客人请示大堂副理是否能为其做出安排,延迟退房至下午前收取多少费用由大堂副理决定,超过下午收取全天费用,退房时间及由大堂副理输入。或大型会议团政府团示具体情况而定如客人要求延迟退房超过以后,要为客人更改钥匙。接待职员在接到延迟退房单时,对清电脑客人是否当天退房以及电脑栏是否有输入的时间,如果没有职员要补输入......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....检查登记卡授权日期是否与报表相符不相符的问楼层之后以登记卡为准,同时看是否有续住传真和交班本是否有特殊交班。检查未退房的房间是否已有人预订或房如有预订或房马上通知主管,由主管视情况决定是否需要转预分房。与楼层台班联系该房的房间状态确认房间有无客人在及有无行李,并记下时间,工号。当客人在房间,通过电话与客人联系。有礼貌询问客人确切的离馆日期时,应向客人做好解释说明是为了了解房态更改电脑资料,以免引起客人不满。若客人原来是跟团或旅行社买的,要向客人说明房价的差异,必要时可请示主管及值班经理取得折扣。如客人是,不能直接联系客人。要通知的接待部门,由其与客人联系是否续住。留言给客人若联系不到客人,须在点前留言,以免引起不必要的麻烦因下午后,即使客人不续住也要付天的房费。若客人通过订房中心订的房,必须在联系客人或留言给客人因与订房中心确认续住价是每天前。确定续住日期后,帮客人办理续住手续,填写续住通知单,更改电脑离馆日期,做新房卡及钥匙。要注意价钱的变化......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....记下工号团体客人从团转跟另团留馆询问客人原来的团名房号及将跟什么团查出要跟什么团更改电脑资料团单上做注明散客跟团续住以散客形式办理入住手续后,再找出续住的散客要跟的团在订房部找出该团订单,注明客人的房号和提前到达的日期写下交班在该团到达那天将电脑资料更改为团的形式。如续住有餐券,则请陪同签收转交客人或联系客人取餐券。陪同留队问清留队原因,经销售部或公关部同意后,可让其续住以散客形式填写登记表确定其费用的付款方式,如报账的要把报账资料及登记卡过给财务处,如现付的则先交保证金通知楼层和更改电脑资料。散客自付房和报账房用另或续住收下客人续住或并确认有效后,把宾馆住房卡的退房日期和钥匙作相应的更改把电脑的退房日期改到与续住或退房日期致到订房部找出订单,注明客人已经入住房,并将续住订单取消,撕下附后报账资料或房续住,如果报账单位不同,必须取消旧的和报账单位,输入新的......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....不可以。晚上深夜如大堂副理通知上房间补登记时,切不可贸然上房间,定要先查看电脑该房间客人之前是否有做单以及客人是否有入住过的。另外在上房间登记定要注意技巧,般情况下由接待职员向客人取有效证件帮客人登记,最后请客人签名确认,职员的同时,应该至少有楼层台班在场,不可单独人为客人办理手续。为客人办理手续时务必检查原住客是否有做。如有,则要征得原住客的同意才可办理手续,若原住客同意,要询问客人是否要做同样的否则委婉告诉来访者没有此人入住。特殊情况请示主管同住规定双方均为外籍客人双方年龄均在周岁以上出示结婚证或者单位证明双方证件地址相同电脑系统中有两位客人以前同住房记录要马上输入电脑且通知楼层台班,如果是晚上后,早上前必须通知客房中心。如何处理逾时未走房做就是与原定今天离馆而又没有退房的客人确认其离馆时期。此工作是为了对在住房有效的控制,更准确地掌握房态和做好出租房的预计,同时可以提防客人走单。......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....由委托代办组通知接待组。当接待职员接到委办组通知后需马上查找该客人的订单,在订单左下角注明的已订车打并签上自己的工号,将此订单交由主管预分房间,做好切为客人办理入住登记前的准备工作,以求为客人快速办理登记手续。接待组职员替客人时,如订单上注明已订车且已打的,则要跟办接车单,在接车单上写房号过给汽车部若订单上已订车未打,客人已到柜台办理入住手续且未接到委托代办组通知,行李员没送来接车单,就要询问客人是坐什么车或乘坐什么航班前来,并马上通知当班主管和订房部主管来处理。若客人提前到达或取消订车,要马上通知订房部,由订房部通知有关部门做变更。如果由于接待组职员没有及时通知订房部而造成车费的产生,由当事人负责。团体中如有客人订车的,订房部会在团单上注明时哪位客人有订车,具体操作与散客订车相同。关于信用卡预取授权的规定通常客人在入住时会使用信用卡担保其杂费或所有的费用,所以如何正确使用信用卡预取金额对于接待职员十分重要。首先接过客人的信用卡......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....有预订客人的餐单处理若客人在订房时也预订用餐的,团体接待职员要把订房部的订餐单拿到团体,准备所需的餐单和账单在接到客人的订单后,要查找出客人的订单,在订单上注明有餐单,并把餐单及账单附在订单后面当客人入住时把餐单交给客人和让其在账单上签名确认,向客人介绍用餐地点及时间,在账单上写上房号过给财务部。办理同住房间手续接到住客通知另客人将会住客房间时,如客人暂时没入住,定要问清楚客人的名字入住的时间天数性别国籍,还要注意解释有关入住登记规定及加床规定,如房价不同还需告知住客,然后马上做有客人资料的订单如住客带着另外个客人直接来到前台办理手续,则要对清楚原住客身份,再查电脑客人是否已经有做订单,如有则要找出来查看订单是否有特别,然后按接待有预定客人规定帮其办理手续并通知楼层台班,记下对方工号当客人来到前台入住的时候,如果原住客人不在,而查电脑没做单,则要通过其它途径查找,例如问楼层台班,看交班本,询问当班同事......”

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