1、条投诉处理职责划分客户关系顾问客户关系专员详细记录客户投诉并协助处理客户关系经理判定投诉性质和类别及受理责任人协助受理责任人调查原因和处理投诉跟进投诉处理的进程配合业务部门制定预防纠正措施监督预防纠正措施的落实销售经理服务经理本部门的主要投诉受理息,认真倾听,保持冷静同情理解并安慰客户。客户关系经理调查原因后判定投诉性质。首先确定客户投诉的类别判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任。按照客户投诉内容分类,确定具体的受理部门。投诉受理责任人调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,在个工作日内提出解决办法。投诉解决办法经总经理同意后,客户投诉管理制度模版范文诉者未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出问题者。外观标示不符规格者其他。以上经并落实。确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。。
2、通知单呈总经理核准后,月底执行罚扣部门罚扣奖请上级主管审核。第十条受理部门根据主管审核意见,返回营运部客服,由客服以书面或者口头形式答复客户。第十条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称客户要求受理时间和编号受理部门处理意见。第十条客户投诉记录卡的投诉流程为客户直接投诉至门店由门店受理,如果认为投诉不成立,委婉回绝客户,如果投诉成立,填写客户投诉记录卡,门店能处理的直接处理,并将处理意见随同客客户要求受理时间和编号受理部门处理意见。第十条客户投诉记录卡的投诉流程为客户直接投诉至门店由门店受理,如果认为投诉不成立,委婉回绝客户,如果投诉成立,填写客户投诉记录卡,门店能处理的直接处理,并将处理意见随同客户投诉记录卡起上交公司门店不能处理的与营运主管协商处理,能共同处理的就处理,并将处理结果随客户投诉记录卡起上交公司门店与营运主管不能协措施的落实销售经理服务经理本部门的主要投诉受理人调查原因和直接责任者提出具体解决办法预防纠正措施的制定和落实总经理投诉解决方案的批准批准预防纠正措施并指派人员进行监督检查预防纠正措施的落实第条客户投诉管理流程对般意义的客户投诉,本制度规。记录原则对每起客户投诉做详细记录,为企业吸取教训,总结投诉处理经验,加强投诉管理提供宝贵的原始资料。第条投诉处理职责划分客户关系顾问客户关系专员详细记录客户投诉并协助处理客户关系经理判定投诉性质和类别及受理责任人协助受理责任人调查原因和处理投诉跟进投诉处理的进程配合业务部门制定预防纠正措施监督预防纠正第十条部门的罚扣方式生产部门的罚扣方式归属至发生部门各组为单元,依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额归属至部门,依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计部门每人的基点数。营运部门的罚扣方式归属至个人者比照生产部罚扣方式归属至发生部门者比照生产部门的罚扣方式。第十条客户投诉行政处分判定项目补充说明因票据或附样等资料遭客户投诉者因财务遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出问题者。外观标示不符规格者其他。以上经查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并经总经理核准后由行政人事部公布。关心询问客户对处理结果的满意程度对投诉处理过程进行总结与综公司。客户投诉罚扣标准。
3、定投诉处理的主要步骤如下客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容,包括投诉时间投诉内容投诉人投诉人车牌号等评价,提出改善对策并落实。对重大客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理总经理,并立即召紧急会议,商磋解决办法。拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。关心询问客户对处理结果的满意程度。对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策诉者未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出问题者。外观标示不符规格者其他。以上经部门。第十条客户投诉罚扣方式客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则,判定有关部门或个人,予以罚扣个人绩效奖金,其罚扣金额归属公司。客户投诉罚扣标准依客户投诉损失金额核算基准罚扣,责任归属部门的人。 依客户投诉损失金额核算基准罚扣,责任归属部门的人员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。客户投诉罚扣最高金额以全月绩效奖金为准,该月份超过以上者逐月分期罚扣。第十条部门的罚扣方式生产部门的罚扣方式归属至发生部门各组为单元,依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额归属至部门,依客户投诉罚扣标评价,提出改善对策并落实。对重大客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下客户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理总经理,并立即召紧急会议,商磋解决办法。拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。关心询问客户对处理结果的满意程度。对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策第十条投诉处理中的折价赔偿处理依照有关销售业务处理规定处理。第十条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣分,行政人事部每月日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后提报人事公布单并公布。,生产部门营运部门的责任归属部门或个人由行政人事部依客户投诉案件发生的原因决定责任归属单位,并开立奖罚。
4、条投诉处理职责划分客户关系顾问客户关系专员详细记录客户投诉并协助处理客户关系经理判定投诉性质和类别及受理责任人协助受理责任人调查原因和处理投诉跟进投诉处理的进程配合业务部门制定预防纠正措施监督预防纠正措施的落实销售经理服务经理本部门的主要投诉受理息,认真倾听,保持冷静同情理解并安慰客户。客户关系经理调查原因后判定投诉性质。首先确定客户投诉的类别判定客户投诉理由是否充分,投诉要求是否合理,然后填写客户投诉处理表确定投诉处理责任。按照客户投诉内容分类,确定具体的受理部门。投诉受理责任人调查原因。查明出现客户投诉的具体原因和具体责任者,在个工作日内提出解决办法。投诉解决办法经总经理同意后,客户投诉管理制度模版范文诉者未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出问题者。外观标示不符规格者其他。以上经并落实。确定客户投诉得不到及时圆满解决的责任。。 。与服务质量有关的投诉。客户提出的各类提案,建议,批评与意见。第十条行政人事部收到调查报告后,经整理审核附具体意见后,呈报总经理批阅,回复受理部门。第十条受理部门根据行政人事部意见,形成具体处理意见,出面与客户协商解决。关心询问客户对处理结果的满意程度。对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策并落实。客户投诉管理制度模版范文。第十条投诉处理中的折价赔偿处理依照有关销售业务处理规定处理。第十条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣分,行政人事部每月日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后提报人事公布单并公布。,生产部门营商的处理的,将客户投诉记录卡直接上交公司营运部客服。终端消费者代理商加盟商直接投诉至客服的,由客服按规定填写客户投诉记录卡,按办法规定的流程运行。第十条调查报告内容包括发生原因具体经过具体责任者结论对策和防范措施。客户投诉管理制度模版范文。客户投诉管理制度客户投诉管理制度为了迅速处理客护投诉案件,避免扩大影响,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务评价,提出改善对策并落实。对重大客户投诉,本制度规定投诉处理的主要步骤如下客。
5、 济处罚准则客户投诉罚扣的责任归属,生产部门以各组为单元,最小单位以归属至发生各组单元个人为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至生产部。营运部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,才归属至部门。第十条客户投诉罚扣方式客户投诉案件罚扣依客户投诉罚扣判定基准的原则,判定有关部门或个人,予以罚扣个人绩效奖金,其罚扣金额归属部门的责任归属部门或个人由行政人事部依客户投诉案件发生的原因决定责任归属单位,并开立奖罚通知单呈总经理核准后,月底执行罚扣部门罚扣奖金。第十条客户投诉经济处罚准则客户投诉罚扣的责任归属,生产部门以各组为单元,最小单位以归属至发生各组单元个人为原则。未能明确归属至发生组单元者方归属至生产部。营运部门以归属至个人为原则,未能明确归属至个人者,才归属至客户投诉管理制度模版范文诉者未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出。户关系顾问或客户关系经理详细记录客户投诉内容。客户关系经理将投诉内容迅速传递给责任部门经理总经理,并立即召紧急会议,商磋解决办法。拟订解决办法后由业务部门经理和客户关系经理出面与客户协商解决。关心询问客户对处理结果的满意程度。对投诉处理过程进行总结与综合评价,提出改善对策查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并经总经理核准后由行政人事部公布。第十条行政人事部收到调查报告后,经整理审核附具体意见后,呈报总经理批阅,回复受理部门。第十条受理部门根据行政人事部意见,形成具体处理意见,报请上级主管审核。第十条受理部门根据主管审核意见,返回营运部客服,由客服以书面或者口头形式答复客户。第十条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名第十条部门的罚扣方式生产部门的罚扣方式归属至发生部门各组为单元,依客户投诉罚扣标准计扣该部门应罚金额归属至部门,依客户投诉罚扣标准每基点数罚扣计部门每人的基点数。营运部门的罚扣方式归属至个人者比照生产部罚扣方式归属至发生部门者比照生产部门的罚扣方式。第十条客户投诉行政处分判定项目补充说明因票据或附样等资料遭客户投诉者因财务遭客户奖金。第十条客户投诉经。
6、员,以损失金额除以该责任部门的总基点数,再乘以个人的总基点数即为罚扣金额。客户投诉罚扣最高金额以全月绩效奖金为准,该月份超过以上者逐月分期罚扣。客户投诉管理制度模版范文户投诉记录卡起上交公司门店不能处理的与营运主管协商处理,能共同处理的就处理,并将处理结果随客户投诉记录卡起上交公司门店与营运主管不能协商的处理的,将客户投诉记录卡直接上交公司营运部客服。终端消费者代理商加盟商直接投诉至客服的,由客服按规定填写客户投诉记录卡,按办法规定的流程运行。第十条调查报告内容包括发生原因具体经过具体责任者结论对策和防范措诉者未依制作规范予以备料用料遭致客户投诉者经剔除的不合格产品混入正常品库遭致客户投诉者成品交运超出应收范围未经客户同意遭客户投诉者擅自减少有关生产资料者营运人员对于特殊质量要求,未反映给有关部门遭客户投诉者订单误记造成者交货延迟者装运者交货单误记交运者仓储保管不当及运输上出问题者。外观标示不符规格者其他。以上经,制定本制度。第条适用范围本制度适用于本公司在销售服务和售后服务中的下列投诉与产品质量有关的投诉。与新车销售购销合同有关的投诉。与维修质量有关的投诉。
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