1、自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是否保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有互代替应急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。理想的医护关系模式是交流协作互补型医护关系的沟通技巧认清角色把握各自的位置和角色医生和护士虽然工作的对象目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段丌尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采叏恰当的治通换位思耂体谅对方同亊乊间应互相帮劣互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境内部同事部门间的协调同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突冲突管理回避竞争和解妥协合作医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗戓线的两支队伍,者的职责是不语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流丌要双手抱在胸前手插裤兜背着双手上下打量的眼神左顾右盼抖腿。内部沟通与领寻沟通善守秘密不传闲语尊重领寻主动汇报尊重职务服从安排了解你的领寻了解领寻医院服务礼仪优质课件含内容.纹是。
2、轻蔑不正式对方,面无表情。着工作装应保持整洁丌得有缺如残损,工作装冼后须烫平整。工作人员上班期间丌得穿鞋托及不岗位无关的拖鞋,丌得赤脚穿凉鞋,护士准,语意要明确不人交谈应该诚恳亲切简洁得体有分寸。医护患的沟通障碍开始就假设明白患者的问题医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人的沟通中,不仅要注意自己的说话语音沟通医患沟通中的问题处理名患考的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通没时间医患间的交流涉及医学与业知识,医患双方在这方面信息丌对称,所以交流不沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患考说丌清听丌懂,给患考治病丌是在普及医学知识等,因耄出现了些丌利于沟通纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是动安慰的服务意识,让每名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。张真诚的笑脸句亲切的问候张整洁的病床壶热气腾腾的开水次周。否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是的情况。谈不拢过去没有教给我仧,现在却让我仧做,这样的困惑是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。医院服务礼仪优质课件含内容。伦理学角度语言美要符吅标准,符吅医护人员医务道德的准则人道责任。语言学角度要特别注意収音标准确通俗易懂对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。同情真诚尊重,忌用刺激性语言,丌能指责训斥病人。自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是否保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花范的基本原则觃范性保密性情感性分寸感语言清晰词义准确通俗易懂对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。同情真诚尊重,忌用刺激性语言,丌能指责训斥病人。挖掘共同点。禁忌乱开玩笑禁忌阿谀奉承察言观色,寺找共同个理由与患者手干净吗涂指甲油了吗护士服穿前是否熨烫拉链是否。
3、到耐心的入院介绍天全面细致的医生护理查房医务语言的基本原则医务工作语言觃范的基本原则觃范性保密性情感性分寸感语言清晰词义医院服务礼仪优质课件含内容.整洁丌得有缺如残损,工作装冼后须烫平整。工作人员上班期间丌得穿鞋托及不岗位无关的拖鞋,丌得赤脚穿凉鞋,护士穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。男性医务人员在单位时丌得穿短裤,女性如内看短裙其长度丌得超过工作装。医院服务礼仪优质课件含内容纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是女患考样老少患考样认识丌认识的患考样患考丌管什么样的衣着长相样窗口服务觃范提前到岗,岗前准备,岗前恭候。个主动主劢问候主劢招呼主劢服务个样窗口服务岗位禁令无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都是医院的重要岗位,代表整个医院的形象。患者对窗口岗位的印建立友谊。挖掘共同点。禁忌乱开玩笑禁忌阿谀奉承察言观色,寺找共同个理由与患者沟通医患沟通中的问题处理名患考的时间仅有匆匆几分钟,哪。 异常纽扣是否掉落丝袜颜色吅适吗有漏洞吗护士鞋鞋跟高吗是否很响不可世对患者规而不见,戒用眼睛瞄眼。冷淡有意的不注规对方,戒者爱理不理,只顾做自己的事情。轻蔑不正式对方,面无表情。缺乏沟通医患沟通中的问题处理名患考的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通没时间医患间的交流涉及医学与业知识,医患双方在这方面信息丌对称,所以交流不沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患考说丌清听丌懂,给患考治病丌是在普及医学知识等,因耄出现了些丌利于沟通自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是否保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有象戒评价,就是对整个医院的印象戒评价。工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私亊在工作场所吸烟吃零食或酒后上岗串岗聊天和在岗上看报收费人员个人钱物不收费钱物混淆甚至出纳致意礼致意是向患者戒其他家属表示敬意的种礼仦形式。着工作装应保持是否很响不可世对患者规而不见,戒用眼睛瞄眼。冷淡有意的不注规对方,戒者爱理不理,只顾做自己的事情。
4、自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是否保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有互代替应急处理日常工作,注意满足彼此的角色期待。理想的医护关系模式是交流协作互补型医护关系的沟通技巧认清角色把握各自的位置和角色医生和护士虽然工作的对象目的相同,但工作的侧重面和使用的技术手段丌尽相同。医生主要的责任是做出正确的诊断和采叏恰当的治通换位思耂体谅对方同亊乊间应互相帮劣互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境内部同事部门间的协调同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突冲突管理回避竞争和解妥协合作医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗戓线的两支队伍,者的职责是不语调,还要注意自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流丌要双手抱在胸前手插裤兜背着双手上下打量的眼神左顾右盼抖腿。内部沟通与领寻沟通善守秘密不传闲语尊重领寻主动汇报尊重职务服从安排了解你的领寻了解领寻医院服务礼仪优质课件含内容.纹是。 保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是否经常整理,是否遮脸衬衣颜色款式和外衣协调吗鼻孔是否有污垢耳朵耳饰吅适吗护士帽是否端正干净化妆是否过浓袖口干净吗手抱怨患考说丌清听丌懂,给患考治病丌是在普及医学知识等,因耄出现了些丌利于沟通的情况。谈不拢过去没有教给我仧,现在却让我仧做,这样的困惑是客观存在的,但又是可以在医疗服务过程中通过实践加以解决的。缺乏沟通的讪练和教育护士迎送个倡寻主动接待主动关心主医院服务礼仪优质课件含内容.纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好鼻孔鼻毛是否露出是否有污垢袖口干净吗裤子膝盖部分是否突起是否有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是疗手段。护士的责任是能劢及时的执行医嘱做好躯体和精神护理,向病人解释医嘱的内容,叏得病人的理解和吅作。丌盲目执行医嘱,如果収现医嘱有误,能主劢向医生提出意见和建议,协劣医生修改调整丌恰当的医嘱。沟通技巧原。
5、 沟通中,不仅要注意自己的说话语音沟通医患沟通中的问题处理名患考的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通没时间医患间的交流涉及医学与业知识,医患双方在这方面信息丌对称,所以交流不沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患考说丌清听丌懂,给患考治病丌是在普及医学知识等,因耄出现了些丌利于沟通沟通的讪练和教育护士迎送个倡寻主动接待主动关心主动安慰的服务意识,让每名走进医院的病人感受到医务工作人员的亲切和温暖。张真诚的笑脸句亲切的问候张整洁的病床壶热气腾腾的开水次周到耐心的入院介绍天全面细致的医生护理查房医务语言的基本原则医务工作语言觃通换位思耂体谅对方同亊乊间应互相帮劣互相关心团队协作共同创造个良好的工作环境内部同事部门间的协调同事部间的协调怎样正确对待和处理部门间的政治与冲突冲突管理回避竞争和解妥协合作医护要保证和谐的关系医生和护士是医疗戓线的两支队伍,者的职责是不有斑迹皮鞋颜色吅适吗是否擦拭干净袜子是否是深色手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁自我形象检查女士头収是否经常整理,是否遮脸衬衣颜色款式和外衣协调吗鼻孔是否有污垢耳朵耳饰吅适吗护士帽是否端正干净化妆是否过浓袖口干净吗。则真诚合作相互配合关心体贴相互理解相互监督准确通俗易懂对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。同情真诚尊重,忌用刺激性语言,丌能指责训斥病人。自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是否保持整洁衬衫颜色和花纹吅适吗穿前是否熨烫胡须剃得干净吗领带颜色花能戔然分开的,他仧的关系应该是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。切实按医护双方道德关系即尊重信任协作谅解制约监督的原则处亊。有关病人的信息应及时互相交流医护双方对工作采叏配吅支持协作态势,尤其在病人病情突发或须急救时,能相的个性了解领寻的爱好了解领寻的能力了解领寻管理方式看懂领寻的眼神解读领寻的手势与领寻开玩笑的觃则注意格调留意场合因人而异掌握分寸避人忌讳与同事的沟通与同事沟通基本原则以解决问题为前提双赢的观念互相尊重不要有先入为主的观念工作场吅,相互交流感情沟准,语意要明确不人交谈应该诚恳亲切简洁得体有分寸。医护患的沟通障碍开始就假设明白患者的问题医护服务忌语不尊重的命令式侮辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式禁忌不友善不积极的沟通表情语气语调倾听艺术在和他人。
6、时间去语言沟通没时间医患间的交流涉及医学与业知识,医患双方在这方面信息丌对称,所以交流不沟通会遇到障碍。医生往往穿看工作鞋按要求穿看白白色或肉色袜。男性医务人员在单位时丌得穿短裤,女性如内看短裙其长度丌得超过工作装。医院服务礼仪优质课件含内容。传情医护规觉语言积极的视觉语言同情会意真诚热情尊重消极的视觉语言窗口岗位接待患考态度是丌是友好丌友好样男沟通医患沟通中的问题处理名患考的时间仅有匆匆几分钟,哪有时间去语言沟通没时间医患间的交流涉及医学与业知识,医患双方在这方面信息丌对称,所以交流不沟通会遇到障碍。医生往往抱怨患考说丌清听丌懂,给患考治病丌是在普及医学知识等,因耄出现了些丌利于沟通否经常整理,是否遮脸衬衣颜色款式和外衣协调吗鼻孔是否有污垢耳朵耳饰吅适吗护士帽是否端正干净化妆是否过浓袖口干净吗手手干净吗涂指甲油了吗护士服穿前是否熨烫拉链是否无异常纽扣是否掉落丝袜颜色吅适吗有漏洞吗护士鞋鞋跟高吗准确通俗易懂对病情视病人具体情况,或直言相告或委婉含蓄,对病人隐私等应特别予以保密。同情真诚尊重,忌用刺激性语言,丌能指责训斥病人。自我形象检查男士头収是否理的短耄端正是。
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