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ppt 客户服务培训 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:PPT | ❒ 页数:49 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-26 22:26

《客户服务培训》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....级维修网点建设规划以站式快速维修为目标,建立规范的级维修网点。利用现有的网络资源,选择有服务实力的专业维修机构作为级维修网点。通过级维修网点提供快速优质的售后服务,提升中桥品牌服务形象。客户服务培训。中桥服务总目标客户服务满意率换机网点城市小时内换机服务小时接受预约......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....做好维修记录如实填写包凭证上的维修记录承担自身修理过错造成的责任和损失妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务进网许可标识清楚负责包维修点指定及公告支付维修费用保证产品停产后年内销商收集收集点站式维修服务地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构级级维修网点换机中心授权服务网络服务网络授权方针厦门中桥通讯设备有限公司中桥服务网点建设流程服务代理商提交申请驻外服务销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合格,不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机。保修机收集上司销售人员及销售商的大力支持和配合下,客户服务中心已初步建成个覆盖省级区域的售后服务体系,各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点家,分布于各级销售区域。地区华南华东华中西南西北东北华北合计数量陕西内蒙河北山东辽宁吉林黑龙江湖北河南山西浙江江苏安徽香港广东江西海南广西湖南福建宁夏新疆西藏青海甘肃川云南贵州重庆上海北京天津厦门总部服务办事处初期规划在个省市自治区设立售后服务办事处全国服务办事处网络南云南贵州西藏川重庆新疆甘肃青海宁夏陕西辽宁吉林黑龙江河北山东北京天津内蒙各维修网点于每月日前上报上个月保修劳务费,保修配件费用及换机费用和运输费用申请客户服务中心于个月内完成劳务费审核工作服务网点建设完成情况说明月前在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....销商收集收集点站式维修服务地市级专业维修网点中桥代理商为主争取专业维修机构级级维修网点换机中心授权服务网络服务网络授权方针厦门中桥通讯设备有限公司中桥服务网点建设流程服务代理商提交申请驻外服务销售办事处总公司客服中心审核试合作两个月考核合格后上报总公司考核不合格退回审核不合格,不同意授权,退回审核合格,同意授权完成最终授权工作开始结束现有服务网络维修级别说明维修级别维修操作事项说眀维修网点应具备条件换机网点软件升级换机。保修机收集上续提供符合技术要求的零配件提供维修技术资料软件培训处理投诉,提供咨询名称包有效期年折旧率日备注主机手持移动电话机见后车载移动电话机固定台站电话机附件电池个月充电器充电座外接有线耳机个月移动终端卡数据接口卡保修商品目录保修期及折旧率以开具之日起计算,扣除修理占用时间无的需提供底联复印件等有效证据......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....中桥服务总目标客户服务满意率换机网点城市小时内换机服务小时接受预约,小时內服务到位服务网络覆盖率,基本覆盖销售区域投诉处理能力客户投诉当场受理,个工作日内答复备件配送能力配送时间个工作日中桥服务速度目标零级维修立等即取检测换机小时内解决级维修小时内解决级维修小时内解决级维修个工作日内解决返厂机工厂维修个工作日内解决换机网点建设规划以快速换机直接升级为目标,建立完善的代理商换机网点。利用销造成损坏的不可抗力造成损坏的中华人民共和国产品质量法产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法产品质量申诉处理办法针对行政机关有关消费争议的商品送检规定第部分服务全国统免费服务电话站式服务,所有问题由电话中心统负责联系解决无法当即解决的,在可解决后主动联系客户对所有保修单进行回访,及时了解客户对维修服务的满意程度及维修渠道的服务状况每月进行客户满意度调查,对客户不满意的项目跟踪改进所有电话信息及回访信息记录数据库......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....服务第服务标准充分满足客户需求,直至客户满意为止服务的模式个受控服务规范当承担的责任和义务开箱检验正确调试核对号和进网标志批号商标型号介绍性能使用维护保养及包方式和修理者提供包凭证有效修理者应当承担以下责任和义务维修人员应当经培训考核,持证上岗包期内负责修理和包期外收费修理业务应使用符合标准的零配件,做好维修记录如实填写包凭证上的维修记录承担自身修理过错造成的责任和损失妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务进网许可标识清楚负责包维修点指定及公告支付维修费用保证产品停产后年内以快速换机为理念,设立相应的换机网点,为客户提供最直接的包换机服务。长期建立中桥服务品牌。中立为主,核心客户优先......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....有效利用现有资源为准则,加速建立健全渠道驻外办事处,为区域维修网点提供支持。以客户满意,有效覆盖为原则,迅速建立不同等级的服务网络,覆盖终端销售渠道。客户服务培训。协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任紧密稳固的伙伴关系。服务渠道建设策略省级专业维修网点核心客户区域维修网点维修代理的区域网点级维修网点级销售网络区域维修网点自发授权县城收集授权者的权利守法义务接受监督义务保证消费者安全义务真实信息告知义务真实标识义务出具单据义务质量保证义务售后服务义务禁止经营者以告示免责禁止侵犯消费者人身权经营者的义务对国家规定或者经营者与消费者约定包修包换包退的商品,经营者应当负责修理更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。对包修包换包退的大件商品,消费者要求经营者修理更换退货的,经营者应当承担运输等合理费用。包法律责任更换退货责任规定手机包规定销售者应软件版本......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....修站分区明细表区域代号区域包含的省直辖市及其代码报表上报期限华东区上海浙江江苏山东安徽江西湖北福建每月号之前华南区广东海南湖南广西每月号之前西南区川重庆云南贵州西藏每月号之前西北区陕西甘肃宁夏青海新疆每月号之前华北区北京天津河北河南山西内蒙古每月号之前东北区辽宁吉林黑龙江每月号之前服务渠道建设原则以便于管理,有效利用现有资源为准则,加速建立健全渠道驻外办事处,为区域维修网点提供支持。以客户满意,有效覆盖为原则,迅速建立不同等级的服务网络......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....职责定义,任务安排,人员考核激励机制管理,人员派遣调动管理等工作监督,工作住宿场所安排与管理,费用申请与报销管理,协助服务网点的推荐授权及监督工作等,其它上级管理单位负责监督与协调工作驻外服务渠道区域划分旧华南区内有性能故障包换包修包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品主机日内不能修好的,应免费提供备用机天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要求退货时,按规定收取折旧费换货时按换货时间起重新计算包期限赠送的产品同样享受包服务保修商品目录保修期及折旧率说明不属包的范围超包期限包凭证不符或涂改的人为损坏非指定维修点修当承担的责任和义务开箱检验正确调试核对号和进网标志批号商标型号介绍性能使用维护保养及包方式和修理者提供包凭证有效修理者应当承担以下责任和义务维修人员应当经培训考核......”

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