1、研讨会有效利用幻灯片演示使用讨论框架演示图会前会后备忘录你的记录对照你的调查结果和进来,表现出耐心,真正倾听和学习收集有关个人信息识别交流策略所需的变革观察对早期假设的反应了解需要进行会面提出有关资料收集的要求同关键参与方起检验假设开研讨会有效利用幻灯片演示使用讨论框架演示图会前会后备忘录你的记录对照你的调查结果和别人做的观察明白整个项目内容向分析者信息搜寻者提出数据要求准备研讨会同协助交流人员起讨论交流策略的变化讨论分析结果综合评价及分析的方变化准备同交流协助人员起备忘录讨论框架早期假设方案演变回顾访谈指南笔录调查数据包相关简报文章分析思路假设改进方案观察聆听交谈演示书写创建视图提出解决方案图与客户交流团队内部交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流给出实施建议巩固客户地位在第阶段图,不论我们前面已经打下了怎样的基础,我们必须继续对处在变化中的观点保持敏感,在任何正式的演示前简要地了解方案涉及的各方,并且象在整个问题解决过程中那样注意倾听和响应。我们的目标就是加强客户对于解决方案主动把握的持久感觉,以准备积极迅速地进行实施和变革。如果我们交互的完成了的基调反映了你和听众的关系,当然。

2、关讯息并且了解了你的听众后,你就可以决定如何设定目标以使变化朝着有利于客户利益的方向进行。你制订的目标要可以实现成果可度量以听众为中心团队内部客户分析听众他们扮演着或即将扮演什么角色他们的态度和知识层次怎样他们倾向于接受哪种信息他们倾向于如何接收信息他们对你的信息可能做出什么反应些项目经理喜欢直接和你探讨另些则喜欢经过深思熟虑后再来同你探讨些项目总监喜欢倾听团队的信息另些则偏好于阅读的方式你期望得到什么你担心什么你竭尽全力想要避免或者实现的是什么具体情况具体对待明白想要达成的目标对进步规划交流活动具有指导作用。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流选择交流形式交流的形式对于实现交流目标既内部及团队与客户之间的交流作为客户服务人员中的新成员,成功与否在很大程度上取决于你的理解能力敏感程度同客户及同事交流的技能运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度客户可以是任何数量的实体,这取决于我们在个项目中所处的位置可以是首席执行官或公司本身,可以是各级经理,也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然,你的同事是你的麦肯锡队友。对于这个多样化群体的任何部分来说,恰当的交流形式取决于很多因素要表达的。也包括公司和国家文化等因素。在麦肯锡内部进行的培训没有同客户之间进行的培训那么正式。在些国家里通常在工作全程都以头衔和姓来称呼客户,在其他些国家,直呼其名可能更自然点儿。在陈述方案建议时注意尽量明确。语言的选择要符合你的表达的明确程度。例如,公司应去做要比公司应试着做做语气要更强烈些。除非有充分的理由,否则避免用消极的语气。例如,销售应大大加强如果表述成公司在加强销售力度方面还有很大潜力可挖可能会更好些。使用幽默的语气要慎重。般来说,你提出的建议应在语言和形式上同组织的主旨保持致。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流预期交流中的变化不论交流是书面的还是口头的,你都要在开头就引出主要思想,并在文末再作下总结。同样,你也需要扮演不同角色来预计提出的问题。引出和结束交流萨拉洛克的思考流程手册中介绍了种书面交流的有效方法。它要求描述形势复杂性和解决方法。在口头交流中你也可以使用相同的方法,但也可以试试另种方法,它包含项内容目的我们要探讨的是队内部及团队与客户之间的交流不要把大堆杂乱无章的数据带到会议上来这是新来的客户服务人员经常碰到的情形应该把你的发现集中起来,同整个团队分享你的看法。观察项。

3、信息本身民族文化公司文化管理文化个人偏好和态度客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出种通用的交流规则你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流因此在这章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的些指导原则。交流是我们增进了解发挥能量和促成行动所采取的方式,观察理解交换看法和说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有之间建立致意见。有许多方式可以达成致意见严格筛选事实数据集中精力于问题的答案真正以团队方式工作时刻牢记我们赖以解决问题的客户背景尊重对于变革的抵制意见引导客户研讨会和总是注意倾听。提出解决方案如何进行团队内部及团队与客户之间的交流尽管当我们与别人会面时是出色的听众,但是当我们向别人传达思想时,有时会在倾听这环节上犯错误。在所有的项目中,聆听和与之不可分离的观察在传达思想和达成致意见是对于技能的培养至关重要。通过细心聆听并观察,包括对非语言表达的线索的观察,你就可以获得比交换的信息更为有用的观点。包括找到同我们的观点不致的意见和关于我们的建议方案修改方法的。 目内容中的数据,不断问自己那么又怎样试着阐明主要观点,就是那些那么又怎样,开始可以采用口头或书写的交流形式。不要只是诉说,还要倾听和观察。事实上你所做的每次接触都会带来些对于同客户合作有种意义的信息。也许这些信息可以表明位经理对解决方案的看法,推进我们解决问题的进程,暗示方案实施中的障碍,从而引出更多的信息。记住交流总是双向的。这是第个次要点的标题除了这些划分要点的方法,还有种前面以符号开头的缩进方式段落符号实心符号破折号和点段落符号用来引出段落要点,符号缩进位,文字从第位开始,要划分段落。号的实心符号用来表示段落要点下的分论点,文字从第位开始,化分成尽量短的段落。破折号用作实心符号下面的分论点,也要划分段落。很少把论点细分到这层,但如果到了这层,用号字的句号表示。数字和字母用来表示团队内部及团队与客户之间的交流培训.施,麦肯锡的注重与客户互动的咨询方式定会大放光彩。团队内部及团队与客户之间的交流培训。明确讯息如何进行团队内部及团队与客户之间的交流分析听众理解听众的特点能帮你树立现实的目标,听众是由什么样的人组成的你能在把客户中层管理者的理解传递给团队的过程中扮演重要角色。当你明确了有。

4、研讨会有效利用幻灯片演示使用讨论框架演示图会前会后备忘录你的记录对照你的调查结果和进来,表现出耐心,真正倾听和学习收集有关个人信息识别交流策略所需的变革观察对早期假设的反应了解需要进行会面提出有关资料收集的要求同关键参与方起检验假设开研讨会有效利用幻灯片演示使用讨论框架演示图会前会后备忘录你的记录对照你的调查结果和别人做的观察明白整个项目内容向分析者信息搜寻者提出数据要求准备研讨会同协助交流人员起讨论交流策略的变化讨论分析结果综合评价及分析的方变化准备同交流协助人员起备忘录讨论框架早期假设方案演变回顾访谈指南笔录调查数据包相关简报文章分析思路假设改进方案观察聆听交谈演示书写创建视图提出解决方案图与客户交流团队内部交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流给出实施建议巩固客户地位在第阶段图,不论我们前面已经打下了怎样的基础,我们必须继续对处在变化中的观点保持敏感,在任何正式的演示前简要地了解方案涉及的各方,并且象在整个问题解决过程中那样注意倾听和响应。我们的目标就是加强客户对于解决方案主动把握的持久感觉,以准备积极迅速地进行实施和变革。如果我们交互的完成了的基调反映了你和听众的关系,当然。 如果到了这层,用号字的句号表示。数字和字母用来表示相关段落的顺序在章结尾,用排成行的个星号引出结论性的评语。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流公司的文本格式表明了思维式,最终报告只是其中的种形式。理论上说,最终报告应该确认行动和已达成致意见的变革弥补重要的漏洞强调我们要求客户牢记在心的要点但它很少包括我们做过或要求客户做的每件事。给出实施建议如何进行团队内部及团队与客户之间的交流另外要记住细心地规划有关事宜并对听者保持敏感。交流的目的是什么检验假设还是让客户理解主要意图发现数据中的漏洞这个特定的群体对你的要求是什么类似这样的问题可以帮助你集中精力,对可能的反应和顾虑做出预计,并表明有用的观点。演练也很重要。即使时间非常紧迫,开上半小时或小时的会,只须关注于项目简介组织结构演变过程和小结非常有可能极大地改善团队的准备工作。如果你明确知道你演示的观点之间如何相关联和哪些是对客户非常重要的内容,你就会在演示中表现得更为灵活和积极地响应。作为新的专业咨询人员,你可能会被要求审视报告产生的整个过程或其中部分。可能要求你向视图协助部门提交图表,或向打字员提交文稿。因此很有必要了解你的部门里报告。

5、 谈话同中层经理非正式会晤以检验刚刚做出的结论或是向董事会正式陈述推荐方案。不论采取什么交流形式正式或非正式的,都有益于我们同客户交流的整体效果。提出解决方案如何进行团队内部及团队与客户之间的交流目标建立自信和相互信任建立理解,达成致客户全程参与做出针对客户的最佳解决方案新客户服务人员的贡献为团队准备具有可读性,经过深思熟虑的数据包提出看法,承担智力风险,倾听其他团队成员的意见,提供支援有效提示切勿超过最后期限,提醒其他团队成员最后期限自始至终分享调研成果,不要有所保留,期待完全确认,不断完善利用团队的付出来丰富和集中正在进行的分析让客户参与进来,表现出耐心,真正倾听和学习收集有关个人信息识别交流策略所需的变革观察对早期假设的反应了解需要进行会面提出有关资料收集的要求同关键参与方起检验假设开研讨会有效利用幻灯片演示使用讨论框架演示图会前会后备忘录你的记录对照你的调查结果和团队里主要的个或几个成员之图与客户交流团队内部交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流提出解决方案建立理解,达成致在第阶段如图,我们面临的最大的潜在风险交流特别是对新的客户服务人员就是被大量的数量分析掩埋起来而忘记了我。是如何产生的并积极配合。你的方法对于你所接受的服务层次性文章或章节标题主要思想主要方面次要方面标号段落段落要点加点段落如何进行团队内部及团队与客户之间的交流提供支持旦明确了交流的核心内容,你就要确定每条核心内容需要多大程度的支持。条经验之谈就是对于重要和有争议的论点提供完备的支持,而对那些已经被广泛理解和接受了的观点的支持笔带过就行了。通常我们很少把在交流过程中考虑过的所有分析或论据都摆出来。例如,你的项目经理无须知道你访谈中的细节,只要知道简要的结论和得出这些结论所需的证据。最重要的是,不要模仿开普勒。他在写行星运动规则时,把读者引向了他自己走过的死胡同读者必须很有耐心才能跟得上他的思路。因此,尽管把你经过辛勤劳动得出的所有图表和分析都包含进来很有吸引力,但我们只需停留在能使听众相信主要思想正确性这种程度的细节上就足够了。如何进行团队内部及团队与客户之间的交流如何进行团队内部及团队与客户之间的交流好的开始是成功的半公司顾问客户服务培训手册如何进行团队内部及团队与客户之间的交流如何进行团在第阶段你很可能会有很多与客户交流的机会比如,给秘书打电话来安排次会面同来自客户的团队成员进行的午餐。

6、提示也可以从我们的观点或假设中找到引起客户疑虑的漏洞还可以发现疑点并找到产生变革的方法在达成致意见的过程中,客户的参与程度当然是非常重要的。你应当确信交流策略论及如下事项比如,负责完成或者协助完成关键的分析工作,内部政治因素起作用时怎样安排和组织调查结果和结论例如研讨会当我们同客户合作以提出满意的解决方案时,只要得以有效方法。在口头交流中你也可以使用相同的方法,但也可以试试另种方法,它包含项内容目的我们要探讨的是什么重要性为什么它对于听众客户或研究进程至关重要预览今天将要讨论哪些内容。不论使用什么方法,力争用自然的思路演进而不是标题罗列来表达。结束次交流时,概括主要观点,并把讨论中产生出来的新观点也包括进去,同时要向听众和团队强调下下部分内容。团队内部及团队与客户之间的交流培训。这是第个次要点的标题除了这些划分要点的方法,还有种前面以符号开头的缩进方式段落符号实心符号破折号和点段落符号用来引出段落要点,符号缩进位,文字从第位开始,要划分段落。号的实心符号用来表示段落要点下的分论点,文字从第位开始,化分成尽量短的段落。破折号用作实心符号下面的分论点,也要划分段落。很少把论点细分到这层,但。

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