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ppt 赛惟咨询-2011年美达房产集团客户满意度调查分析报告 ㊣ 精品文档 值得下载

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《赛惟咨询-2011年美达房产集团客户满意度调查分析报告》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项,这两个细项上的频次都计为,但这个大类也就加总计为。真实意见反馈业主抱怨项西山御园的业主对产品设计服务销售服务和物业服务的抱怨比例较高......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....年月客户满意度调查分析报告美达地产客户满意度调查分析报告项目回顾主要发现和结论总结和改进建议研究目的忠诚度总体分析结论综述研究模型忠诚度分析改进建议调研指标实际推荐行为调研方法和样本分布关键业务指标分析方法和术语说明品牌形象销售服务客户会报告结构美达地产客户满意度调查分析报告研究目的客户期望实际体验商家表现忠诚度客户印象购买口碑传播首购再购有效推荐品牌故事传播产品表现服务表现品牌形象组织战略执行客户忠诚度对于房地产营销有着重要的意义......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....研究模型美达地产客户满意度调查分析报告本次调研对象为完成签约但尚未收楼的业主,全部为准业主。数据采集方式统采用随机抽样计算机辅助电话访问的方式进行。共完成有效样本个......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....样本量在该指标上做出有效回答的被访者人数,也就是在总人数中刨去回答“不适用”“不知道”“拒答”或其他无效答案的被访者人数。行业数据对比赛惟监测的房地产行业客户满意度数据通常通过分位分位分位来表达,分别指代房地产行业客户满意度表现中等良好优秀水平的门槛值。换句话说,行业中有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上,行业中有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上,行业中仅有的公司其客户满意度表现在行业分位值以上。重要性在对些相对总体的指标进行解构时,般会使用重要性,试图找出对该指标影响相对较大的细项指标。通常通过相关系数来体现,如果细项指标的重要性越高,该因子指标对其所属的总体指标影响越大......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....客户对高层级指标的满意度客户对高层指标构成因子指标的满意度每个构成因子指标对高层级指标的重要性。越大,重要性越高。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告同时采用和赛惟咨询行业数据库对照的方法,更立体评价美达各专业的表现。各类业主忠诚度的行业百分位参照值行业百分位行业百分位行业百分位注采用年的行业数据库。每个发展商的每个城市公司每年的调查结果视为个样本。样本量准业主磨合期稳定期老业主。分析方法说明美达地产客户满意度调查分析报告忠诚度在总体满意度再购意向推荐意向三项总体指标上,均给出正面评价或分的被访者人数占有效样本的比例。满意度对该指标给出正面评价的被访者人数占有效样本的比例......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项,这两个细项上的频次都计为,但这个大类也就加总计为。真实意见反馈业主满意项总体而言,准业主对产品硬件的正面评价远远多于对服务的正面评价......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....计算公式为满意度重要性,其绝对值意义不大,相对高低顺序反映未来的改进方向和顺序。因为行动,为满意程度评价。行动指数重要性满意度,行动指数越高,表明业主希望改善的需求越大。关键指标行动指数行动指数显示,业主对小区配套投诉处理的改善需求最为强烈。业主的购房价值感销售服务也是未来的改进方向。美达地产客户满意度调查分析报告北城天地檀香山西山御园销售服务户型设计建筑外观小区景观小区配套示范区和样板间地段区位投诉处理物有所值注如果样本量小于,显示如果样本量小于,灰色字体呈现如果样本量小于,浅灰色底色显示。关键指标不同楼盘表现檀香山在各个业务节点上的表现都比较好。西山御园的销售服务表现不够理想,业主的价值感也不高......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....最终实现客户的忠诚。研究目的美达地产客户满意度调查分析报告综合考虑美达的产品和服务,您对美达地产的总体满意程度如何如果您打算再次购房,请问您在多大程度上会再次选择美达地产的楼盘如果有亲戚朋友现在考虑买房,您在多大程度上会向他推荐美达地产的楼盘推荐意向再购意向总体满意度忠诚度满意度再购意向推荐意向的评分方法按分制设计的问题,分表示非常满意同意肯定会,分表示非常不满意同意肯定不会,按答复分和分的业主数占总有效被访样本人数的比例取值。具体问题如下客户忠诚度采用模型计算。“忠诚度”是指同时对总体满意度再购意向和推荐意向作出分或分评价的业主即对美达持正面评价的业主占总有效被访人数的百分比......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....美达地产客户满意度调查分析报告业主未来关注的内容频次统计美达总体准业主北城天地檀香山西山御园物业服务管理是否规范安全管理绿化养护宠物管理物业管理是否高端物业费等配套设施和周边环境周边配套车位足够会所老人活动室健身器材公共交通配套周边环境等房屋质量房子小区的品质后续的维修服务交房时间开发商遵守约定承诺房子结构与样板间致与前期承诺吻合保值升值价格是否有升值空间楼盘的竞争力真实意见反馈业主的未来关注内容相比之下,北城天地的业主更关心未来的升值空间。檀香山和西山御园的业主对物业服务小区内外配套等方面更为关注。说明此表统计的是频次,不是人数。如果位业主提及个大类里的两个不同细项,这两个细项上的频次都计为......”

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