1、务的发展随着邮政业务种类的增多，对每个邮政人员尤其是前台服务人员提出了更高要求，前台服务人员对各类邮政业务的内容和受理过程都要了如指掌，做到熟练操作，不属于本人业务范围的也应做到熟知，以便向用户宣传。但目前的情况是邮政的多数员工达不到这种要求，从而阻碍了新业务的发展。徐州工程学院教育学院毕业设计论文我国邮政企业市场营销体系建设的策略选择转变观念，树立与市场相适应的营销理念转变观念，在新世纪之初只有紧密围绕消费者需求运作的营销，回宾馆等待商户打款。中午时分，张收到邮政储蓄的到账通知短信，提示有万元现金到账。但张取款时发现绿卡密码不对，后证实绿卡在宾馆被人掉包。由于邮政储蓄短信的及时提醒，他避免了经济损失。通过向用户宣讲这种鲜活的案例，让用户逐步接受邮政储蓄短信防范账户资金风险的观念，可以收到事半功倍的营销效果。湖北省公司在年季度开展了短信业务免费试用的营销活动，最大的成果就是让用户逐步接受了邮政储蓄短信业务安全对账的观念，收到了很好的营销效果。目前全省邮政储蓄短信用户达到万多户，年底实现万户的发展目标已成定局。如果营销人员只是简单地推销业务，惟产品而产品，用户自然不乐意接受，。
2、星地使用广告宣传公关等策略，而市场营销需要的是精确的市场定位周密的总体策划，这个要求不能达到，就不能进行成功的市场营销。不可否认，近年来邮政企业在改善服务态度优化服务质量和提高服务水平方面做了很多努力。但这些方面没有与邮政市场营销的战略目标和营销策略紧密联系起来，从而使这些工作缺乏主动性针对性和有效性。比如，邮政虽然在营销渠道设计上应用了高新技术，配备了相应设备，但分销渠道的扩展策略却仍然以增设网点为主，缺乏创新。如目前在实际应用中已被证明十分有效的网络营销这新兴营销模式，由于缺乏有效支付平台应用系统数据接口困难业务流程关联复杂或缺乏有效的运营管理等原因，未能在邮政企业得到较好的应用，造成新经济时代用户足不出户就可实现的网上用邮这优质服务项目迟迟无法推出。徐州工程学院教育学院毕业设计论文营销管理缺位，不能发挥整体管销效能营销管理缺位，营销是项系统工程，目前虽然邮政企业普遍都很重视营销，但是这种重视仍具有明显的局部性不确定性和随机性，开展工作不系统不全面不到位。是邮政企业营销组织体系不健全。到目前为止，多数邮政企业在组织机构设置中都还没有设立营销管理这样个部门来专门负责市场调。邮政储蓄短信业务也难以取得如此迅猛的发展。由价格营销向价值营销转变威菲利普科特勒曾说过顾客是价值最大化者，为顾客提供最大最多最好的价值，营销才能成功。传统的价格营销是指营销人员把工作中心放在产品的价格上，通过降价打折等手段实现营销目标，这是企业和市场营销人员直以来最常用也是最基本的营销手段。但是公司化后，邮政企业的营销模式不能只在价格营销上做文章，否则只会扰乱自己的价格体系。例如基层邮政企业这些年来在开展大客户营销的过程中，频频使用价格徐州工程学院教育学院毕业设计论文营销方式，导致大客户在用邮时逢价就压，企业所揽收的邮政业务利润直线下降，有的几乎无利可图。如果以价值营销为手段，为用户推荐正确的邮政业务产品和使用方法，帮助他们开拓业务市场并提供理财服务享受尊重等超值服务，同样可以维系客户，而且这种客户忠诚度会更高。在向企业客户营销邮政账单业务时，应制订详细的业务营销计划书，工作重点应放在账单业务物有所值上，帮助客户定位需要寄递账单业务的用户，精选账单业务名址信息资源，分析使用账单业务可能带来的收益等，让用户认可邮政业务的价值。可以说，实现由价格营销向价值营销的转变，不仅仅是种。
3、查市场定位以及新产品的设计与推广等工作。二是营销运行体系不完善。当前多数邮政企业的营销还停留在零散的被动的初级阶段，缺乏整套营销策划计划。同时，内部组织机构和业务运作机制，也未强调营销管理的核心地位，营销运作过程效率必然递减。营销人才匮乏，营销效果很难达到营销人才匮乏，营销队伍建设应着重开发四类人才。第类，营销战略专家既有系统理论知识与思辨能力，又有丰富实战经验与行动能力既有长远系统的战略眼光，又能对当前事物进行深入观察和体验的领军人物。他们极富创新能力，能够把认知和行动紧密结合，从而找到战略和战术的结合点。第二类，营销技术专家可以使企业的营销现状和市场情况最快地被决策层掌握，以利于最高决策层及时做出决策的顾问团队。第三类，营销执行经理，即企业的地区经理或产品经理负责个地区或类产品的营销活动，是企业营销计划的执行者和战术专家。第四类，推销人员，他们是构成企业营销队伍的基础。邮政企业的现状是第，没有建立个完善的营销人才梯队，处于高层次的营销战略专家营销技术专家极其匮乏第二，已有的推销人员营销技术不熟练，人员素质不过关。市场营销是门学问，做营销工作的人不仅要懂营销知识，还要懂心。 营销方式在形态上的变化，更重要的是营销观念在内涵和本质上的变革，对公司化后的邮政企业营销工作非常重要。由分散营销向系统营销转变企业的竞争，归根到底是企业系统与系统之间的竞争。系统化地构建市场营销管理体系，才是超越对手做大做强之道。传统营销看重具体的单个营销活动及单个营销活动的近期效果，不能综合运用企业内部各种资源综合发力。而系统营销要求实施适应竞争的多维度的战略目标和绩效管理，在战略的规划和指引下，建立强大的营销组织，通过成熟的业务模式和多个组织系统的协作与参与，形成全方位的营销能力，开展团队营销组合式营销。目前，邮政业务市场基本上是深度买方市场，出现了被动性市场无需求的特点。邮政主要业务分为邮务金融和速递物流三大类业务，各大类业务中又有函件报刊集邮等不同的专业。每个专业都有各自对应的经营管理机构，在经营活动中基本上独自开展营销活动，这就造成了营销资源的更加分散，削弱了邮政整体应对市场的营销能力。当然，这种营销资源条块分割的现象也引起了邮政企业决策层的重视。年末，湖北省邮政公司组织了自上而下涵盖所有邮政业务的五节营销活动，将全省营销资源在业务发展旺季进行了次有效的整合产品时。
4、务的发展随着邮政业务种类的增多，对每个邮政人员尤其是前台服务人员提出了更高要求，前台服务人员对各类邮政业务的内容和受理过程都要了如指掌，做到熟练操作，不属于本人业务范围的也应做到熟知，以便向用户宣传。但目前的情况是邮政的多数员工达不到这种要求，从而阻碍了新业务的发展。徐州工程学院教育学院毕业设计论文我国邮政企业市场营销体系建设的策略选择转变观念，树立与市场相适应的营销理念转变观念，在新世纪之初只有紧密围绕消费者需求运作的营销，回宾馆等待商户打款。中午时分，张收到邮政储蓄的到账通知短信，提示有万元现金到账。但张取款时发现绿卡密码不对，后证实绿卡在宾馆被人掉包。由于邮政储蓄短信的及时提醒，他避免了经济损失。通过向用户宣讲这种鲜活的案例，让用户逐步接受邮政储蓄短信防范账户资金风险的观念，可以收到事半功倍的营销效果。湖北省公司在年季度开展了短信业务免费试用的营销活动，最大的成果就是让用户逐步接受了邮政储蓄短信业务安全对账的观念，收到了很好的营销效果。目前全省邮政储蓄短信用户达到万多户，年底实现万户的发展目标已成定局。如果营销人员只是简单地推销业务，惟产品而产品，用户自然不乐意接受，。 ，收到了很好的营销效果。更为可喜的是，不少市州邮政局也积极尝试跨专业的组合营销。例如，宜昌局在开发高考经济的过程中，将函件速递广告和包裹等业务捆绑营销，利用宣传的影响，而非广告的影响，前者的影响力是后者的倍。在促使用户态度由否定中立到肯定的转变过程中，口碑宣传所起的作用是广告的倍。公司化后，邮政企业应该高度重视口碑宣传的作用，通过提高邮政服务质量，把以用户为本落到实处，逐步与用户建立起相互依存水乳交融的关系，通过服务功能的多样化服务对象的个性化服务手段的科学化，营造邮政企业的良好口碑。徐州工程学院教育学院毕业设计论文要急用户所急，想用户所想，帮用户所需。让用户享受邮政服务享受邮政关爱从邮政服务中得到实实在在的实惠。树立以用户满意为标准的服务观，为用户提供个性化的用邮服务在市场经济条件下，用户是企业的中心环节，也是市场的主导力量，用户满意是衡量邮政服务的唯标准。没有满意的用户，就没有满意的市场，也不可能有令人满意的发展。加拿大邮政是这样描述其经营宗旨的，以用户满意的质量和乐于接受的资费，为所有民众企业和政府机构提供通往本国和世界上任何地区的信件信息和包裹的邮递服务。因此，让用。
5、 ，使口碑宣传向有利于邮政企业的方向发展。特别是对邮件积压延误等热点难点问题要有应急预案，避免媒体曝光和不利于邮政发展的口碑宣传。由营销人员向用邮顾问转变顾问式营销模式主要是提供业务咨询服务，其次才是产品销售。在现代市场营销过程中，提升用户让渡价值，让用户以最低的成本获取更多的知识或信息十分重要。实践证明，以业务咨询服务为核心，以业务为辅助，重视售前售后服务的营销方式，可以让用户迅速变成忠诚用户。公司化后，邮政企业的营销人员能否成为用户的用邮顾问是邮政企业营销角色徐州工程学院教育学院毕业设计论文转变的关键。在邮务类业务的发展上，很多时候不是市场萎缩或饱和的问题，关键是要站在维护用户利益的角度开发市场，以最佳的方案最好的组合为用户带来利益，成为用户可信赖的用邮顾问。例如制作企业金卡，首先需要思考的不应是邮政企业的收入问题，而是如何让用户的企业品牌形象得到提升。帮助用户策划企业的形象图片，分析对用户来说最经济最实用的金卡制作量。也就是让用户花最少的钱，办更多的事。这就意味着邮政企业必须拥有高素质的营销人员和客户接待室等提供用邮咨询服务的固定场所，而这也是邮政企业人力资源建设和网点。满意就是要保证邮件的安全完整和保密，决不辜负民众对邮政的信赖就是要保证服务的完善性，以忠诚负责协作的精神，向用户承诺最高标准的服务就是要不断推出既有共性又有个性的邮政服务，赋予传统业务以新的内涵。确立时限第的效率观，为用户提供高效快捷的用邮服务满足用户快捷高效的服务需求是邮政各项工作的根本。公司化后的邮政企业应大力调整投入结构，加大对科技含量高的商函封装设备包裹自动分拣设备邮运车辆等建设项目的投入，减少内部中转环节，提高传递速度，确保邮件时限，真正为用户提供方便快捷的用邮服务。树立科技兴邮的发展观，为用户提供优越的用邮条件实践证明，只有不断提高邮政科技含量，才能满足人们不断增长的通信需求，才能方便人民群众的工作和生活。目前，信息技术已广泛应用于邮政机械设备中，邮政生产效率不断提高，短信业务查询业务电子信函等新型业务逐步渗透到社会各个角落。公司化后的邮政企业应不断创造更优越的用邮条件满足用户需要，大力发展邮政短信等信息增值业务，创新发展网络直邮业务，积极开发支付网关呼叫中心和电子商务业务，为广大用户提供充满现代气息的用邮环境和条件。各级邮政企业应该对口碑宣传进行研究引导和管理。
6、学管理学统计学会计学，精通邮政业务知识，更要有职业道德。而日前营销仅仅作为职能部门的配套工作，对营销人员的这些要求也就相对弱化，由此开展的营销活动就有可能不规范和达不到应有效果，甚至出现营销行为的异化偏差。如邮政已经建立了相对完善的中国邮政速递服务网站和全国统服务电话，而且成功地和飞人刘翔进行了合作，使其成为邮政的形象代言人，的品牌及与刘翔共坛翔的广告语也已经深入人心，这些不可谓不成功。但邮政没有把热线和中国邮政速递服务网站在广告上进行有效宣传。全国大部分用户知道的徐州工程学院教育学院毕业设计论文很多，但知道该网站的人很少。市场营销手段落后邮政企业在市场占有问题上，对如何通过提高产品自身的适应性来占领市场重视不够，对如何充分发挥中国邮政的品牌效应研究不够，对如何发挥邮政产品的综合优势通过组合营销在竞争中保持和发挥优势研究不够。从而在实际工作中形成各专业独自为战，导致邮政产品的总体竞争能力差。在具体的营销方法上，习惯于群众运动式的销售方法，不善于运用以公共关系营业推广广告人员推销为组合的拉引式营销方法，也不善于与别的企业合作，从而造成单打独斗的局面。服务质量和服务水平滞后于业。
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