1、油路的相关资料。前厅部酒店酒店突发事件应急预案前厅经理负责维护大堂及公共区域的秩序，保障前台及大堂的正常运作派出名大堂副理赶赴现场协助总指挥开展灭火行动值班大堂副理须将火警发生的详细地点时间参加救火的有关人员人数公安消防机关到达时间及灭火最后结果，整个过程根据时间加以记录如遇客人询问有关情况时，前厅经理需督导本部各岗位人员，律按标准答复情况正进行调查，调查后会进步通知阁下做好重要资料的转移工作等事项客房部客房部经理接到通知后，立即赶赴现场，指示客房主管通知各楼层领班记下所有服务员姓名及上班时间,然后安排人员到各楼层电梯口通道口指引疏散人员,防止人员乘电梯服务员接到通知后，立即关闭所有布草仓及工作间，避免火焰或烟雾由布草仓及可燃物蔓延组织本部门义务消防队员密切配合保安部参加灭火及疏散行动。餐饮部娱乐部餐饮总监和娱乐总监接到通知后，应立即赶赴现场根据总指挥的指示做好协调工作如果火警发生在餐饮部或娱乐场所，餐饮总监或娱乐总监要指示各部主管将受到影响的部分客人疏导至其它安全地。
2、出约十五分钟后，保安部主管同大堂副理及客房经理携带万能钥匙总房卡由楼顶巡至底层，确保走火通道的防火门已关闭，确保各房内无人检查肯定该楼层无客人后，可让该楼层员工经消防通道到集合点集合，然后继续往下楼层清查，巡楼完毕通知灭火总指挥，并安排保安员撤退。工程部工程部经理接到通知后，立即派出两名电工至电梯机房关闭客用电梯，并确保消防电梯正常运行,在派出名电工到水泵机房开启备用消防泵,满足失火楼层的供水需求派出三名电工带应急灯手电筒分别从三条通道由楼顶层巡至底层，确保各楼层和消防通道内的疏散标志和应急灯能正常运作，以便指引客人由消防通道进行疏散组织个由水电工空调工机械工和木工组成的检查队，带齐相应的工具，由楼顶层巡至底层，检查各楼层电源空酒店酒店突发事件应急预案调气阀水阀防火门等现场情况，如发现容易引起火灾蔓延的设施做全权处理。客房部客房部经理接到通知后，立即将通知传达到各楼层客房服务员立即逐间房间敲门疏散客人，敲门时与平时样，并以镇定的语气通知客人由于酒店内发生小火警，请客人。方，酒店酒店突发事件应急预案并尽量安定客人情绪如火警发生在厨房，要指示当值人员立即关闭所有煤气燃油阀门开关餐饮部娱乐部及时组织本部门的义务消防队员密切配合保安部参加灭火及疏散行动。人事部销售部负责现场医疗救护指挥及中毒受伤人员的现场抢救处理和转院护送工作,负责对受伤人员及家属进行慰问和安抚,了解伤员救护情况等工作,并及时汇报总指挥四火警紧急疏散程序火灾发生后，如果无法及时的控制火灾，灭火总指挥可根据现场实际情况，向公安消防机关报警，在消防人员到达之前，由灭火总指挥下达紧急疏散命令，各相关部门接到疏散命令后按以下程序进行消防中心消防中心接到总经理下达疏散的命令后，立即通知各部门如有客人查询，按下列方式答复酒店内发生小火警，请各位客人携带本人证件立即走消防通道至酒店外围集合请勿搭电梯在值班记录本上记下所有采取行动的时间及情况。前厅部酒店酒店突发事件应急预案前厅经理收到通知后，立即赶往消防中心使用火警紧急疏散广播向全酒店发布紧急疏散命令，需用普通话英文和广东话播送三遍通知内。
3、携带本人证件暂时离开房间，沿走火通道到酒店外围集合，敲门时必须携带该楼对贵重物品的赔偿应有合理的限度。这就意味着，方面酒店对客人的贵重物品在定条件下负有赔偿限额，最高不超过酒店酒店突发事件应急预案客人住宿费的倍。客人要注意的是酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的必须是放在酒店贵重物品保管处的贵重物品，如果客人没按要求放在指定保管处而丢失的，酒店不负责任。酒店将为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内丢失的物品般不可能出现，酒店可以不赔偿，因为保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开除非连保险箱也被人偷走。另外，为了防止些客人声称自己放在贵重物品爆管处的钱少了，或钻石被人偷换了等类似事情的发生，酒店会要求客人在寄存贵重物品时，将贵重物品用酒店的专用信封封起来，并请客人在封口处签名。电梯困人应急措施监控中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值经理和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位电梯编号停留的楼层通。 容各位宾客请注意，因酒店发生小火警，请携带本人证件离开房间，沿消防通道前往酒店外围集合请勿搭电梯前台接待处打印份酒店所有住客名单资料并妥善保管大堂副理和行李生将大堂玻璃门全部打开，行李生在走火通道口指引客人至酒店外围车场集合，大堂副理并按住店客人名单核对在场的客人另派出名大堂副理配合保安部主管携带万能钥匙总房卡清查各楼层，确保房内无人。财务部各收银处收银员接到通知后锁好柜桶，取出保险箱钥匙现金及重要帐单在保安员或者部门内男生的护送下离开收银台，将其交给会计主管或财务总监。做好重要资料的转移工作等事项保安部保安经理接到通知后，立即安排保安员在消防通道口指引客人到酒店室外车场集合车场保安员放下道闸，除消防车和救护车外禁止其它车辆进酒店酒店突发事件应急预案入酒店派出两名保安员携带消防斧头和电筒分别从两条主通道由楼顶巡至底层，保证所有通道无杂物阻拦，如发现通道有阻拦物，可全权处理按原灭火计划安排保安员到火灾现场进行灭火及控制火势蔓延工作,等待消防队赶赴现场后方可离开疏散命令发。
4、油路的相关资料。前厅部酒店酒店突发事件应急预案前厅经理负责维护大堂及公共区域的秩序，保障前台及大堂的正常运作派出名大堂副理赶赴现场协助总指挥开展灭火行动值班大堂副理须将火警发生的详细地点时间参加救火的有关人员人数公安消防机关到达时间及灭火最后结果，整个过程根据时间加以记录如遇客人询问有关情况时，前厅经理需督导本部各岗位人员，律按标准答复情况正进行调查，调查后会进步通知阁下做好重要资料的转移工作等事项客房部客房部经理接到通知后，立即赶赴现场，指示客房主管通知各楼层领班记下所有服务员姓名及上班时间,然后安排人员到各楼层电梯口通道口指引疏散人员,防止人员乘电梯服务员接到通知后，立即关闭所有布草仓及工作间，避免火焰或烟雾由布草仓及可燃物蔓延组织本部门义务消防队员密切配合保安部参加灭火及疏散行动。餐饮部娱乐部餐饮总监和娱乐总监接到通知后，应立即赶赴现场根据总指挥的指示做好协调工作如果火警发生在餐饮部或娱乐场所，餐饮总监或娱乐总监要指示各部主管将受到影响的部分客人疏导至其它安全地。 人居住地派出所了解。如病人正在患病，确实丧失辨认和控制自己行为的能力，应通知家属或酒店酒店突发事件应急预案监护人领回严加看管和送医院治疗。对于有精神病病史，在精神正常的时候犯罪的迎送公安部门处理。对于严重危害社会的精神病人，如放火行凶伤害等行为，应送病人到所属地区公安派出所，由公安部门收容强制治疗。病人的行为造成酒店物质损害的，应由病人家属或监护人予以合理赔偿。境内客人精神病患者发作的处理人在酒店发精神病般是有先兆的，不管是初发和复发的病人总有反常的行为和言语，安全部发现有不正常的客人，要布置服务员采取控制措施，主要措施为细致观察服务员经常到其房内观察客人举止神态以及房内的异常情况，尤其是客人单独在房内的时候，若发现病人有企图纵火自杀等迹象，应采取保护措施，防止意外事件发生。以往曾发生酒店个客人在房内不断焚烧纸张，服务员发现垃圾篓里有很多纸灰，但未引起重视，以致客人焚烧床单酿成火灾后，才知客人是精神病患者。调查了解发现客人有精神失常症状，安全部要找其亲属同事或与其有关。
5、 急措施客人在酒店死亡有多种原因，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定客人死亡的性质主要是公安部门的事。保安部对客人正常死亡意外死亡以及非他杀性死亡要配合有酒店酒店突发事件应急预案关部门妥善处理。境内人员在酒店死亡，经公安部门体验尸体作出非他杀性死因结论后，处理程序较为简单，而境外人员在酒店死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的国情风俗。因此，保安部在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作认真保护现场，及时报告公安机关公安人员到达现场的主要任务是调查死因，确定死亡性质。公安人员调查死因，要对尸体现场进行勘验。般做法是，以尸体所在地为中心，对现场的每个部位和物体以及现场的周围环境等进行全面仔细勘验，设法提取各种痕迹物品。如果我们在现场找到证实自杀的物证书证，就为以后顺利处理死亡工作铺平了道路。所以说，保护好现场是处理死亡事件最重要的环。开展必要的调查访问保安部主要是配合公安机关开展调查工作。在公安人员尚未到达之前，保安部要积极开展些必要的调查访问工。的人了解发病前后的表现和有无精神病患史，并告诫同行人迅速送病人回原地进行治疗。看管或强行治疗对有危害行为的武疯子，在未离店前，酒店酒店突发事件应急预案可协助与病人有关的人员进行看管或要求公安部门对病人用强制手段约束其行为，或强行送医院治疗。境外精神病患者发作的处理对境外客人在酒店发病的，处理时要谨慎，避免引起人员投诉酒店侵犯人权。酒店发现境外精神病患者，要报告公安机关及有关部门，请有关部门处理。在处理境外精神病患者肇事时，要注意以下几点酒店发生境外精神病患者肇事，保安部要采取控制事态发展的措施，并及时报告公安机关有关部门派人员处理，如是外籍人员要报公安局外国人出入境管理部门。要做好取证工作涉外事件处理，证据是很重要的，对于病人的肇事行为，保安部要采用录像录音以及照相等方式，尽可能多取得些证据。当随团人员要求酒店配合看管病人或强制约束送医院治疗时，保安部必须请随团负责人出示书面要求，再予以配合。对外籍病人提请政府外事办公室通过外交途径，将病人送回国治疗。客人死亡事件的应。
6、知工程部和电梯酒店。监控中心通过电脑监控屏观察电梯内人员的情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体不适时，应酒店酒店突发事件应急预案立即报消防部门或求助有关部门解决。部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。台风应急措施各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替不可离岗。工程部应对天棚墙外装饰招牌等进行检查，必要时给予加固，应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故，要确保下水道畅通，避免引致水浸。保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏，同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。精神病人肇事的应急措施精神病患者在酒店内肇事，会危害酒店安全，保安部要采取严密的措施，防止精神病患者混入酒店肇事，对住店的精神病患者要做好控制工作，发生肇事事件应妥善处理。精神病患者肇事的法律责任确定行为人是否正在患病期间，这就是要确定精神病人是否丧失辨认或控制自己行为的能力，可由精神病专门医生进行鉴定或向病。
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酒店突发事件应急预案
