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doc 母婴店导购员操作手册_全套完整 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:44 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 20:24

《母婴店导购员操作手册_全套完整》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....您真有眼光,这里还有我们公司的新款服装,您看是否能找到适合的款式,您看,这款街头牛仔很时尚,宝宝穿上定很帅气很酷,介绍特价商品服务用语小姐,这里还有特价货,我们公司为了回馈顾客,正在进行促销呢,您可以选上两件。介绍不同类商品服务用语小姐,宝宝需要的其他床品用品,不知您是否已购齐了例如顾客为宝宝已选了内衣外衣奶瓶,导购介绍说小姐,您还应该为宝宝准备袜子口水肩防尿垫尿片布纸尿裤奶瓶刷奶瓶夹奶粉盒等。温馨提示连带销售要抓住机会,它考的是我们导购的真功夫。连带销售成功的前提是,我们导购员要熟悉商品知识,了解小宝宝的需要和妈妈的心理,更要研究出不同商品之间的关联性,才能给妈妈们推荐尽可能多的商品。切记般的导购员是顾客要件就卖件,优秀的导购员是顾客要件就卖三件或更多件,第七步处理异议服务标准对顾客的意见表示理解对顾客意见表示认同,用是„„只是„„的说法向顾客解释仔细倾听顾客意见,并迅速提供满意的解释认真观察顾客......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....我们要站在顾客角度看问题,对她们的顾虑表示理解。我们应回答好的,我明白,买婴儿用品关系到宝宝的健康成长,要是我也会认真考虑下的。我想知道您还有哪方面的考虑,是商品质量,还是售后服务,是我哪处没有向您解释清楚,能不能告诉我。我相信您比较后还是觉得我们的产品好,随时欢迎前来选购。第八步达成交易这是销售技巧的最后步,也是最重要的步。我们应适时地捕捉消费者发出的信号,促成交易。口头购买信号的表达方式再三讨价还价,要求打折扣时跟同伴讨论或自言自语时询问除了陈列品外,是否有新的产品。行为购买信号的表达方式对产品仔细进行研究不停地触摸产品,副爱不释手的样子对产品非常爱惜,就像已经是她的样。几种常用达成交易的方式假设交易成功例,先生小姐,如果没有问题的话,我们就给你开单。征询消费者意向例,先生小姐,您看那就把这件订下来吧,提供选择这种方法是让消费者在两者中任选其例先生小姐,这款产品很畅销买晚就没货了。以退为进,让消费者作出决定。例如......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....谢谢,开单并核对信用卡帐单及发票双手交回单据及货品,说谢谢您,欢迎再次光临,温馨提示收银流程须在秒钟内完成,进行付款过程,无论是收取现金还是信用卡付款,应核对单据或信用卡帐单,并注意唱收唱付及站立式服务。第十步送客标准操作真诚送宾客出门口,微笑说您走好,欢迎再次光临,有必要时,帮宾客提拿货品,送上车。宾客经过时,其他同事都应点头说再见,并目送出门。标准语言先生小姐您走好,欢迎再次光临,东西请拿好,请慢走,再见,如是有什么问题,随时来找我或打电话来。如是还有什么需要,随时回来找我们,这是我们的联系电话名片。二卖场没有顾客时的销售准备没有顾客的时候,我们应按以下程序做事,迎接顾客的到来整理陈列销售小票整理和添加货品擦拭柜台和橱窗做些小盘点,确保库存准确学习包装上的商品知识若仍无顾客光临,请回到第步重新开始温馨提示没有顾客时的卖场最忌讳导购员闲聊或东张西望,会让宾客觉得在此购物没有安全感,也没有买东西的欲望,所以,越是没人时导购员越要忙碌起来......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....必须与推荐产品相互交替进行。语言技巧您是准备自己用,还是送给别人您的宝宝多大了您需要什么产品第四步介绍产品种导购技巧确认附和在推销的过程中,我们先总结或重复顾客的需求或愿望,再推荐产品。说服成功的导购能运用销售技巧,将产品的特性引发出的优点利益介绍给宾客激发顾客的购买欲望。温馨提示销售技巧演示特性是指产品的特性。你可以介绍有关产品本身所具有的特征给予顾客。优点是指产品特性带来的优点。利益是指当顾客使用产品时所得到的好处及利益,这些好处源自产品的特性。例导购要点不能只说特性必须突出优点及利益这件套衣服是全棉的,适合至月大的婴儿穿着„„为避免宝宝穿脱方便,因此这款套头衣采用肩开口领口设计,适合宝宝颈短脖粗的体形特征伯虎领的设计可以增加宝宝的保暖性,防止漏风,给宝宝更好的呵护。我们的染色完全采用环保原料,对婴儿的皮肤没有刺激,同时浅色对宝宝的视网膜很少刺激,能呵护宝宝的眼睛吸湿透气柔软不刺激宝宝的皮肤,有弹性,穿着舒适......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....掌握适当时机,主动与顾客接近与顾客谈话时,放下手头工作,保持目光接触,精神集中。与顾客初步接触的最佳时机明显的迹象先前来过次的顾客再度回到店面时顾客主动寻求导购员帮助时顾客好象在找种商品时。隐性的迹象停足直注视着个商品时用手触摸个商品时开始翻找价格牌,查看规格型号时顾客抬头寻找营业员时。怎样有效地把顾客引入对话以获取信息呢方法恰当地提问是接近顾客的好方式,例如有什么可以帮您您怀孕几个月了您的宝宝多大了等方法二直接谈论顾客眼中或手中的商品,例如这款衣服适合个月的宝宝穿等方法三赞美与之产生共鸣,例如顾客正在端详个商品时,我们可以说您真有眼光,它的款式设计是很有创意的,昨天名人带着宝宝来就买了套。认同顾客,自然可以和她产生共鸣。第三步试探了解顾客的需求服务标准注意观察顾客的动作和表情,是否对产品有趣向顾客推荐产品,观看顾客的反应询问顾客的需要,注意仔细聆听顾客的意见想法,不要打断顾客的讲话对顾客的谈话作出积极的回应了解顾客对产品的要求......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....应询问您的宝宝是男孩还是女孩以得知顾客所需产品的款式花色如顾客未确定产品的款式和风格是否合适自己的需要,应询问请问您的宝宝身高多少我可以帮您选套适合的产品。迅速拿取货品并对宾客说请麻烦您稍等,将产品展开邀请宾客参观触摸,运用销售技巧,激发顾客的购买欲望将洗涤使用方法和保养方法详细的介绍给宾客。第六步连带推销连带推销是销售技巧中最重要的项目之切工作,合理的运用可以使导购业绩增涨以上,会使宾客更多地了解公司产品并购买到配套系列产品。在完成首宗交易后,顾问型导购往往附带向顾客建议购买些相关的产品。具体方法为介绍配衬品引导顾客成套购买服务用语您看看这里还有配套的帽子手套脚套,您的宝宝穿上后会更好地得到呵护穿上套更加可爱,看上去就像个品牌宝宝。身体语言微笑目光接触手势指向下同连带方法顾客买了内衣内裤后可推荐内衣配件。介绍配套品服务用语您看看再配上这件外衣,宝宝穿上更可爱了,连带方法如顾客买了系列的套衫和背带裤......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....基本不缩水,而且伸缩性好,小宝宝好动,所以穿这款蛤衣宝宝不会有被绑住的感觉,很舒服。比较将我们产品和同类品牌产品作对比,可以让顾客从全面的角度来认识每个品牌的优缺点,她能作更理智合理的选择但不要说其他品牌的坏话。演示在推销产品时,还要引导消费者通过视觉触觉等来了解感觉我们的产品,强化她们的认识,让她们留下深刻的印象。商品演示的种作法让顾客和触摸商品拿几套商品让顾客选择比较让顾客了解商品的使用情形让顾客了解商品的价值由低档向高档逐级展示尽量使用商品的品名温馨提示最优秀的导购员应留意顾客感兴趣的商品,边介绍商品优点,边将这些商品放在起,最后主动邀请顾客,详细讲解搭配使用要领,次性让顾客购买许多商品。证明运用真实的资料来证明荣誉奖牌媒体报道宣传单张等......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....让她们休息下,舒缓下购买前的紧张气氛。温馨提示这时候,不要再给顾客介绍其他产品,让其注意力集中在目标产品上进步强调产品所带给顾客的好处强调购买后的优惠条件,如办会员卡,促使顾客做决定强调产品库存不多这种产品很好销,今天不买就要等下次进货进行交易干脆快捷,切勿拖延。第九步安排顾客付款顾客决定购买后,希望付款过程简单快捷,银码无误,货物包装完好美观,导购员服务专业。服务标准告诉顾客商品的价格和购物的总值引导顾客到收银台付款如客人使用信用卡,可称呼顾客姓氏顾客发票进行确认展示产品给顾客核对包装产品标准操作导购员带领宾客到收银处说先生小姐,请到这边收银台,让我们小姐为您服务,收银的同事应将会员卡号货品条码扫入收银系统,并将货品总值告知宾客现金付款接过钞票后,唱收收您把零钱和单据双手交给宾客,唱付找你,谢谢,欢迎再次光临,信用卡付款接过信用卡后,先看卡主姓名说先生小姐,请您稍等刷卡后双手递上密码机说先生小姐,请您输入密码如没有密码,请宾客签名......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....帮助顾客解决疑虑耐心解释,不厌其烦。注意事项不得与顾客发生争执切忌不能让顾客难堪切忌认为顾客无知,有藐视顾客的情绪切忌表示不耐烦必须具备产品知识,竞争品牌知识及育儿知识般顾客提出异议会涉及三个方面产品问题分析问题产生原因,并表示理解说出产品有关特征,满足她们需要提出有关证明,加强说服性。价格问题如有顾客说好是好,但你们的产品太贵了要帮消费者分析产品的价格性价比,强调产品的附加值,让消费者从整体的角度来比较和认识这种价格能给她带来的总体利益。在高品质的商品中,的价位是中等的,产品的性价比是物有所值你可以回答是的,只是我要向您报告的是我们贵的原因是我们的售后服务做得非常好,我的朋友曾经也这么说,用了后非常满意,感觉物有所值。商品的面料款式颜色做工是高档次的物超所值持有会员卡的顾客将得到公司的增值服务犹豫不决我们在向消费者介绍完产品后,她们也会有如下的些回应我要再考虑考虑。我得和我老公商量商量。我到别处走走,再最后决定。我还没想好......”

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