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doc 某国际酒店服务培训手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:51 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 08:01

《某国际酒店服务培训手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 第二条服务工作必须细致入微,严格管理,常抓不懈。 第三条服务工作要始终坚持以顾客为导向的原则,切为客人 的需求让路。 第四条服务工作必须坚持将客人满意与员工满意酒店利益统 起来,取得最佳平衡效益。 第五条服务工作必须用心,时刻想顾客所需,解顾客之难。 第六条服务工作必须用情,急顾客之所急,用真情感动客人。 第七条服务工作必须明确责任,落实到人。 第八条管理人员务必以身作则,以自己的优秀服务行为带动下属......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....其中, 劣质服务包括功能残缺型服务情感缺乏型服务效率低下型服务 等。 无投诉服务包括内容完整型服务补救型服务等。 优质服务包括亲情细致型服务超前型服务超值型服务等。 服务工作按服务特点程序面和个人面可以分为四大类 生产型 给客人的信息你 是个数字,我们在此 对你排列......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....我们拥有了自己的角色机缘摆在面前,我们投入了自己的工作与生活„„ 工是什么上面的横表示理想,下面的横表示现实,那么中间的竖表示什么呢 表示只有依靠自身努力,才能顶天立地, 作是什么边是个人,边是个乍,就是我们初来乍到,首先要学会做人,然后才能 够做事,才可以成事......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 没有工作,就没有切没有工作,就没有人类社会的发展与进步, 所以,我们要工作, 天职篇 茫茫人海,你我因何而来 投身海景,冥冥自有天意。 人生沉浮,你我何以为是 事业成败,笑论你我天职。 解读工作 工作悟语 我虽平凡但我渴望成为英雄,我虽名微但我渴望得到尊严,我虽贫穷但我渴望拥有财富。 没有任何个渴望可以依靠空想变成现实,实现我人生理想的惟有用心工作。于是......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....下面的横表示现实,那么中间的竖表示什么呢 表示只有依靠自身努力,才能顶天立地, 作是什么边是个人,边是个乍,就是我们初来乍到,首先要学会做人,然后才能 够做事,才可以成事, 工作是什么工作就是依靠我们自身的有价值的劳动,实现做人与做事的完美结合,达 到现实与理想和谐统的过程。 工作是个人步入成熟的标志,工作是自我创造未来幸福生活的手段......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 第四条界定服务工作的责任。 第五条贯彻服务工作的指导思想。 第六条明确服务管理工作中的基本方 针。 第七条最大限度地减少酒店服务失误, 提高顾客满意度,实现酒店利 益。 第八条保障酒店经营管理工作顺利开 展,确保员工和企业健康稳定 地发展。 第四章 总则服务工作就是通过实现顾客价值最大化而达到客人满意,从而 使酒店利益得以实现,使全体员工的价值得以体现......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 份机缘摆在我们面前,我们怎能不好好珍惜,也许这就是冥冥的安排,这就是生命的考验 与恩赐。 投身海景,我们笃信我们从事的是份神圣的工作,我们骄傲,我们自豪,我们履行的是我 们的天职。 道破天职工作与天职 我们的工作就是做好服务, 我们的目标就是让客人满意, 我们努力的方向就是不断超越, 这就是你我之天职......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“..... 冷淡型 给客人的信息我 们不关心你。 友好型 给客人的信息我 们在努力,但实在不知 道该怎么做。 注程序特性指提供产品和服务的方法和程序 个人特性指在与顾客打交道时采用怎样的态度行为和语言技巧......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“..... 第十条实行服务区域首长负责制。 总则凡是基于酒店利益,满足他人需要的因素都是服务工作的对象。 对客服务餐饮服务住宿服务商务服务会议服务等。 内部服务上道工序服务于下道工序二线服务于线上级服务于 下级等......”

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