1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....后处理事件耐心地倾听顾客的抱怨最差的倾听者千萬別象我樣想方设法地平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上来将心比心迅速采取行动请你阅读以下案例，并回答问题。在新加坡商场中所做的调查表明，当客户对劣质服务不满意时，会有如下反应的购物者将到别处购买的人表示去投诉太麻烦的人会告诉其他人不要再到提供劣质服务的商店购物的人会去投诉的人会因为劣质服务责备销售人员。从以上案例中你得到了什么有益的启示虚心接受抱怨，了解客户需求追究原因......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....在新加坡商场中所做的调查表明，当客户对劣质服务不满意时，会有如下反应的购物者将到别处购买的人表示去投诉太麻烦的人会告诉其他人不要再到提供劣质服务的商店购物的人会去投诉的人会因为劣质服务责备销售人员。从以上案例中你得到了什么有益的启示虚心接受抱怨，了解客户需求追究原因，掌握客户心理采取适当的应急措施投诉处理的程序化解不满，找出适当解决对策纠正缺点，改进工作加强对客户的后续服务投诉处理的程序处理客户投拆的维护和改进有效处理产品投诉的方法处理好客户界面找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚触类旁通分析问题根源，制定改进措施效果确认产品投诉处理三原则投诉处理结束后几种难于应付的投诉客户以感情用事诉说者滥用正义感者固执己见者自我陶醉者有备而来者有社会背景，宣传能力者感情用事者特征情绪激动，或哭或闹建议保持镇定，适当让客户发泄表示理解，尽力安抚，告诉客户定会有解决方案注意语气，谦和但有原则以正义感表达者特征语调激昂，认为自己在为民族产业尽力建议肯定用户......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“.....不清楚处理投诉九句禁语公司的规定就是这样的你看不懂中文英文吗改天再和你联络通知你这种问题我们见得多了第，顾客绝对不会错第二，如果发现顾客有错，定是我看错第三，如果我没看错，那定是我的错，才使顾客犯错第四，如果顾客有错，只要他不认错，那是我的错第五，如果顾客不认错，我还坚持他有错，那就是我的错第六，总之，顾客不会有错，这句话绝对不会错客户永远是对的第五部份打造金牌客服人员客服人员职业化打造标准的职业形象标准的服务用语例如你好欢迎光临请谢谢对不起专业的服务技巧专业的服务技巧包括专业知识沟通和服务的技巧投诉处理的技巧标准的礼仪形态标准的礼仪形态包括服务代表的站姿坐姿，包括他在行走中，身体语言的表现服务代表品格素质宽容为美谦虚诚实积极热情同理心服务导向注重承诺宽容为美谦虚诚实积极热情同理心服务导向注重承诺第六部份理解客户的观点理解客户的观点就要穿客户的鞋子不同的客户对于服务有着不同的看法，而优质的服务又要求你必须穿不同客户的鞋，你要去满足不同客户的需求......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....了解客户需求追究原因，掌握客户心理采取适当的应急措施投诉处理的程序化解不满，找出适当解决对策纠正缺点，改进工作加强对客户的后续服务投诉处理的程序处理客户投拆的维护和改进有效处理产品投诉的方物者将到别处购买的人表示去投诉太麻烦的人会告诉其他人不要再到提供劣质服务的商店购物的人会去投诉的人会因为劣质服务责备销售人员。从以上案例中你得到了什么有益的启示虚心接受抱怨怨最差的倾听者千萬別象我樣想方设法地平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上来将心比心迅速采取行动请你阅读以下案例，并回答问题。在新加坡商场中所做的调查表明，当客户对劣质服务不满意时，会有如下反应的购告知联想的发展离不开广大联想用户的爱护与支持固执已见者特征坚持自己的意见，不听劝建议先表示理解客户，力劝客户站在互相理解的角度解决问题耐心劝说，根据产品的理情感，后处理事件耐心地倾听顾客的抱建议保持镇定，适当让客户发泄表示理解，尽力安抚，告诉客户定会有解决方案注意语气，谦和但有原则以正义感表达者特征语调激昂......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....小王在中复电讯商场买了诺基亚。小李在医院看病时，觉得那里的医生态度很好，而且药到病除，有身体不适，就去那家医院。小李家的海尔冰箱出了点儿问题，他客户站在互相理解的角度解决问题耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案有备而来者特征定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音建议处理人定要清楚公司的服务政策及消法有关规达者特征语调激昂，认为自己在为民族产业尽力建议肯定用户，并对其反映问题表示感谢告知联想的发展离不开广大联想用户的爱护与支持固执已见者特征坚持自己的意见，不听劝建议先表示理解客户，力劝见者自我陶醉者有备而来者有社会背景，宣传能力者感情用事者特征情绪激动，或哭或闹建议保持镇定，适当让客户发泄表示理解，尽力安抚，告诉客户定会有解决方案注意语气，谦和但有原则以正义感表法处理好客户界面找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚触类旁通分析问题根源......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....客户投诉反思投诉对企业的好处客户投诉反思有效处理客诉的意义恢复客户对企业的信赖感避免引起更大的纠纷和恶性事件收集信息有效处理客诉的意义投诉满意客户将是最好的中介期望值和服务感知之间的差距......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“.....并对其反映问题表示感谢改进措施效果确认产品投诉处理三原则投诉处理结束后几种难于应付的投诉客户以感情用事诉说者滥用正义感者固执己见者自我陶醉者有备而来者有社会背景，宣传能力者感情用事者特征情绪激动，或哭或闹适当解决对策纠正缺点，改进工作加强对客户的后续服务投诉处理的程序处理客户投拆的维护和改进有效处理产品投诉的方法处理好客户界面找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚触类旁通分析问题根源，制定店购物的人会去投诉的人会因为劣质服务责备销售人员。从以上案例中你得到了什么有益的启示虚心接受抱怨，了解客户需求追究原因，掌握客户心理采取适当的应急措施投诉处理的程序化解不满，找出行动请你阅读以下案例，并回答问题。在新加坡商场中所做的调查表明，当客户对劣质服务不满意时，会有如下反应的购物者将到别处购买的人表示去投诉太麻烦的人会告诉其他人不要再到提供劣质服务的商问题的明确保证需要受到尊重投诉者究竟想得到什么正确处理客户投诉的原则先处理情感......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“.....不听劝建议先表示理解客户，力劝客户站在互相理解的角度解决问题耐心劝说，根据产品的特性解释所提供的处理方案有备而来者特征定要达到目的，了解消法，甚至会记录处理人谈话内容或录音建议处理人定要清楚公司的服务政策及消法有关规定充分运用政策及技巧，语调充满自信明确我们希望解决用户问题的诚意有社会背景宣传能力者特征通常是重要行业领导，电视台报社记者律师，不满足要求会实施曝光建议谨言慎行，尽量避免使用文字要求无法满足时，及时上报有关部门研究要迅速高效的解决此类问题充分倾听，让客户吐为快恰当表达同情和理解就问题本身达成致立刻道歉承担应负责任让用户看到解决问题的希望平息客户愤怒技巧投诉处理禁止法则立刻与客户摆道理急于得出结论味的道歉告诉客户“这是常有的事”言行不，缺乏诚意吹毛求疵，责难客户处理投诉九句禁语这种问题连小孩子都会你要知道，分钱，分货绝对不可能发生这种事你要去问别人......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....找出适当解决对策纠正缺点，改进工作加强对客户的后续服务投诉处理的程序处理客户投拆的维护和改进有效处理产品投诉的方法处理好客户界面找到责任人，分析问题性质，进行批评与处罚触类旁通分析问题根源，制定改进措施效果确认产品投诉处理三原则投诉处理结束后几种难于应付的投诉客户以感情用事诉说者滥用正义感者固执己见者自我陶醉者有备而来者有社会背景，宣传能力者感情用事者特征情绪激动，或哭或闹建议保持镇定，适当让客户发泄表示理解，尽力安抚，告诉客户定会有解决方案注意语气，谦和但有原则以正义感表达者特征语调激昂，认为自己在为民族产业尽力建议肯定用户，并对其反映问题表示感谢告知联想的发展离不开广大联想用户的爱护与支持固执已见者特征坚持自己的意见，不听劝建议先表示理解客户，力劝客户站在互相理解的角度解决问题耐心劝说，根据产品的理情感，后处理事件耐心地倾听顾客的抱怨最差的倾听者千萬別象我樣想方设法地平息顾客的抱怨要站在顾客的立场上来将心比心迅速采取行动请你阅读以下案例......”。