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doc 禹州市地税局办税服务厅规范手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:37 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:23

《禹州市地税局办税服务厅规范手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....反馈纳税人。 档案管理岗位职责 负责接收各有关部门传递的档案资料 负责整理并按规定归档。 第二篇窗口人员行为规范 岗前准备规范精品文档,欢迎下载, 要求遵守工作时间提前检查准备 严格考勤制度,按照规定时问上岗,不迟到,不早 退。 二加强岗前业务学习交流,每天对外办公前安排适量 的内部交流学习时间。 三提前整理准备好工作所需要的文件资料纸笔等各 类办公用品。 四检查电脑打印机等工作设备是否运行正常,纳税 人办税需要的设施及用品是否补充完备。 五调整好个人情绪,以良好的精神状态进入岗位工作。 六上岗工作期间应将手机调至振动状态,以避免影响 工作环境。 二接待规范 接待纳税人时应文明有礼,不得态度生硬冷淡烦 躁。做到语言文明态度谦和,表达清晰准确完整。 二与纳税人交谈时......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“..... 四规范用语范例 电话规范用语范例 接电话时说您好,这里是禹州地方税务局办税服务 厅,请问有什么事可以帮您 来电找人时说好的,请稍等,我叫来听电话。 对方要找的人不在时说„同志有事暂时不在,请问精品文档,欢迎下载, 总纲 第篇办税环境设置规范 办税服务厅区域设置 二设施设置 三窗口设置及岗位职责 第二篇窗口人员行为规范 岗前准备规范 二接待规范 三服备用语规范 电话规范用语范例 办税规范用语范例 四着装仪表规范 五廉政自律规范 六服务行为禁忌 服务工作纪律 二服务语言禁忌 第三篇涉税事项业务规范 基本服务要求 二申报征收服务规范 三发票管理服务规范 四综合业务服务规范 五前后台业务衔接要求 精品文档,欢迎下载......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 总纲 办税服务厅是税务机关依法组织收入,提供纳税服务和 加强税收管理的重要场所是基层税务机关为纳税人及扣缴 义务人办理涉税事宜,开展税收宣传,传播税收文化的重要 平台。办税服务厅以方便纳税人办理涉税事项,提高工作效 率和改善内部管理为原则,优化流程,规范管理,为纳税人 提供专业公平高效的办税服务。我局按照简洁实用 功能完善布局合理规范统的要求,设置了办税服务 区咨询辅导区休息等候区等三大区域。办税服务区共设 置纳税申报发票管理综合服务类窗口,其中申报征 收窗口个发票管理窗口个综合服务窗口个,优化 流程,规范管理,努力塑造地税系统公正文明专业高 效的良好社会形象,构建和谐纳税服务环境。 服务理念 始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从 服务原则 规范便捷高效文明 基本要求 服务态度尊重耐心周到 二办税服务规范便捷高效 三咨询服务准确及时完善 精品文档,欢迎下载......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....为 纳税人提供等候服务,配置了饮水机报刊架税收宣传资 料架。 二设施设置 厅内醒目地方悬挂服务宣传标语等。 设置了触摸屏,提供禹州局机构人员设置公示 发票查询税收政策发布文明办税八公开要求等功 能。 公示工作时间纳税服务值班电话投诉电话设 置举报箱。 设置各种方便纳税人的服务设施,放置供纳税人 使用的桌椅,提供文具用品饮水机雨伞针线包老 花镜等用品。 为纳税人提供征管文书和单据,并配备办税指南 等宣传手册。 设置类纳税人优先办理涉税事项服务窗口。 设置文明办税米线,并在柜台前放置凳子维 持纳税秩序良好。 设置预约服务和绿色通道等功能的服务窗口, 解决老弱病残下岗再就业人员以及工作时间以外需办有精品文档,欢迎下载, 关业务的问题......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....欢迎下载, 四环境建设简洁实用统 工作目标 实现办税服务厅服务行为规范化服务要求标 准化服务方式多元化服务环境人性化。 二创新服务模式优化服务流程提高办税服务 效能,帮助纳税人便捷高效地享有权利和履行 义务。 三方便纳税人办税,降低征纳成本,提高纳税人 满意度和税法遵从度。 第篇办税环境设置规范 办税服务厅区域设置 按照办税服务厅规范化建设的要求,分别设置了办税服 务区咨询辅导区休息等候区等三大区域。 办税服务区是为纳税人办理涉税事项的工作区域, 设置办税服务区共设置纳税申报发票管理综合服务类 个窗口,各窗口严格按照岗位指责办理各项涉税适宜。 咨询辅导是受理纳税人咨询进行办税辅导服务的 区域,由税务人员为纳税人提供导税,咨询辅导,咨询辅导 区设置咨询导税台填表台咨询导税台接受纳税人业务咨询 查询相关信息,引导纳税人办理各项业务。 精品文档,欢迎下载......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“..... 发票兑奖岗位职责 审核录入兑奖相关证明资料 兑付中奖者奖金 汇总兑奖数据。 代开发票岗位职责 按规定代开各类发票 按要求登记代开发票台帐,上报有关报表资料。 发票缴销岗位职责 负责交旧验旧发票的审核 负责发票的缴销工作 负责发票的封存工作。 三综合服务类窗口 税务登记管理岗位职责 受理设立变更税务登记申请及注销登记申请 受理税务登记表及相关资料 按法定期限审核录入打印发放税务登记证件 受理开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账精品文档,欢迎下载, 号报告及财务会计制度及核算软件的备案 负责受理纳税人停复业申请 受理和办理各类税收证明的申请审核开具报 验登记核销等有关事项 负责向相关部门移交税务登记基础资料 纳税咨询岗位工作职责 负责向纳税人解释有关税收政策 负责向纳税人发放有关税收宣传资料 负责税务公告栏的及时更新与维护......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“..... 税款征收岗位职责 负责各项税款滞纳金和罚款的征收,打印完税凭 证 负责出售各种面值的印花税 负责每日和银行核对征收数据 负责税款及时汇总,向国库传送数据 负责接收网上申报数据,打印网上申报纳税人的完 税凭证。 二发票管理类窗口 发票申领岗位职责 依法受理审批纳税人发票领购申请 核准发票供应量。 发票发售岗位职责 精品文档,欢迎下载, 负责发售发票,并定期盘点,制作发票月报表 负责相关票证管理 监督特定纳税人领送数据 负责接收网上申报数据,打印网上申报纳税人的完 税凭证。 二发票管理类窗口 发票申领岗位职责 依法受理审批纳税人发票领购申请 核准发票供应量。 发票发售岗位职责 精品文档,欢迎下载, 负责发售发票,并定期盘点......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....急事急办服务,适度补偿服务 十突发事件应急处理制度 第五篇办税服务厅考评规范 考核内容和标准如下 人员到岗情况 二工作环境情况 三服务质量情况 四执行各项规章制度和廉洁自律 五有下列情况给予加分 六每月评出服务之星 精品文档,欢迎下载, 禹州市地税局办税服务厅规范手册 为进步把禹州市办税服务厅建设成为流的 纳税服务阵地,树立工作人员文明执法热情服务 专业高效的社会形象,切实做到为纳税人服务让纳 税人对服务满意,根据国家税务总局办税服务厅 管理办法和办税服务厅服务规范手册和省市 局有关办税服务厅规范化建设的规定,现根据实际 情况制定禹州市地方税务局办税服务厅规范手册 以下简称规范手册。规范手册包括总纲及 办税环境规范窗口人员行为规范涉税事项业务规 范服务制度规范办税服务厅考评规范等个篇 章的内容,适用于办税服务厅规范化服务和日常管 理。 精品文档......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....做到语言文明 态度谦和表达清晰。 三对纳税人提出的问题要耐心倾听,解答准确,不怠 慢纳税人,不与纳税人争执对自己不熟悉的疑难问题按首 问责任制要求,负责为纳税人做出正确的指引。 四因办公设备或业务系统出现故障等情况影响业务精品文档,欢迎下载, 办理时,应做好解释说明。 五工作电话铃响后应尽快接听在接听过程中,应专 心聆听,重要内容要确认通话结束后,必频等纳税人先挂 断电话,不可强行挂断。 六在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的,应 先向纳税人致歉,请其稍侯,并尽量避免让其长时间等待。 七如服务窗口需要临时关闭,应通过暂停服务标识进 行说明。 二服务用语规范 要求文明友善亲切热诚清晰准确 使用文明服务用语,做到来有迎声,问有答声,走 有送声。 二在提供办税服务时般情况下应讲普通话,如遇纳 税人习惯用本地方言交谈时,可尊重纳税人的习惯,以方言 对话。 三言语表达清晰,内容准确规范......”

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