1、客的默许，逐步迈向达成交易推销会面的开埸白三大步骤•会面目的•会面效益•查证顾客的购买步骤不感兴趣提高兴趣信服，完全接受完全接受信服达成交易提出解决方案甚感兴趣探索•选择方案•收获•後果稍有兴趣•需要不感兴趣说明公司专长逐步迈向达成交易的过程顾客的购买步骤说明公司的专长要点•为双方达致共识奠定基础•扼要明确，将公司的专长与顾客可能的需要联系起来•内容具体，务使顾客产生兴趣•内容广泛，避免局限于将来的选择方案•令自己从众多对手中脱颖而出原则作用以客为尊赢取顾客的默许，遂步推进令顾客投入参与，然后被说服帮助客户分析现况,收集情报数据,深入了解,避免触及产品与客户共同研究可能问题或需要探索顾客需要需要是种差距现状理想状况差距探索顾客的需要实况练习角色编排学员甲学员乙学员丙推销员第页顾客第页观察员第页观察员第页推销员第页顾客第页顾客第页观察员第页。

2、•顾客直不了解你的产品或服务，或者得到不正确的资料。误解是很普遍的现象，尤其对复杂的产品或服务,虽然你可能自已解说清楚，但别人并不是分分秒秒都听到你在说什么，所以就会出现误解。在这种情况，你必须澄清误解，或者给予对方缺乏的资料。如果顾客的异议关乎个你不大熟悉的范围，应该寻求其他支援，以消解对方的异议。比如农药的特点等。怀疑•顾客不相信你的产品服务能够达到你所讲的水平。对方显得很谨慎，或者在探听更多资料。如果异议显示对方有怀疑，你必须证明你的产品或服务能够达到你所讲的水平。你可以用统计数字作为证明，进行产品示范或试验，提出专家的判断，或援引满意的顾客作支持，甚至可以讲述这些顾客如何利用你的产品或服务取得成功。实际缺点•顾客在你建议的产品或服务中找到似是确凿的缺点，亦即你的产品或服务有些地方不能符合顾客的期望需要。价格,包装规格或供货要求，都。

3、客户指示乐意购买,清楚了解和参与整个决策过程与客户共同研究各方案，分析利弊，结束推销会面符合顾客的购买步骤，结束推销会面•总结对话内容和查证•建议下步行动和查证冷场.!作最坏打算!是或非•推销失败的最大原因,是推给我.种常见价格异议•我没有足够的预算•可以在别处买得更便宜•我看不到你的价值避免价格异议的策略针对性价值分析策略固定位置事件预先评估竞争对手采用所有资源，数据争取下游客户支持增价清单捆绑销售事先探索扩大价值效益无形价值处理异议实况练习时限用五分钟时间讨论每次实况练习做愈多次愈好集合时间推销会面纲要开场白促销过程结束语原则作用以客为尊赢取顾客的默许，遂步推进令顾客投入参与，然后被说服提供客户最高位利益客户愿意花时间继续开场白客户对谈话内容提出意见有效的开场白•显示你预先有周祥计划•令顾客感到你做事有条理•专注於顾客•有助你赢得。

4、员不懂得以有效达成交易•最顽强的顾客往往提出最顽强的异议•认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料•推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪个环节•科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素•平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是效益•掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推介你的产品或服务疑，用实例其他顾客的推荐语示范和其他确切证据，证明自己的产品或服务有效。•实际缺点，证明优点可以补缺点之不足。•实际投诉以行动补救。步骤五查证•查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓励顾客，然后发问，以找出实际的异议。•必须确定异议圆满解决•直接问顾客是否满意你的解决办法。•若对方不满意，重覆步骤至五异议产生情况及策略情况做法•误解澄清•怀疑证明•实际缺点显示整体价值•实际投诉以行动补救误解。

5、的好处是.效益提出解决方案纲要开场白•目的•效益•查证促销程•总结需要後果和收获•说明解决方案•探索收获结语•总结谈话内容和查证•建议下步行和查证有效地提出解决方案准则•精简明确•表现热诚•作出反应•令顾客投入技巧•微笑亲切,难于拒绝.•注目信心,尊重,说服力,锁住目标•移动靠近,引起注意,位置•尊称•音调适中高低,喜悦，避免单调•手,邀请,指示,手语•内容结构清晰，重点,先重后轻,关键用词,专业.•准备事先了解听众背景,预估问题,预备答案•预演计算时间,组织演讲内容及材料目的提供更多练习面对面推销技巧的机会,让学员有机会将这些技巧应用于目标客户身上.效益提高推销会面的效率和成效,令自己从众多对手中脱颖而出.有效推销原理有启发性的问题处理异议说明公司的专长总结练习原则作用以客为尊赢取顾客的默许，遂步推进令顾客投入参与，然后被说服由。

6、销员第页探索顾客的需要实况练习计时准备十分钟实习十分钟讨论五分钟每次总计二十五分钟整个练习需时小时十五分钟集合时间需要考虑的後果後果探索後果以扩大差距现状理想状况差距探索后果小组练习•些直截了当的问题，以查证顾客是否与自己意见致。譬如，你可以问•我们大概谈了这些，没错吧•我想我已明白你关注的事项了，是吗确认技巧的作用是让对方清楚知道谈话的进展。推介说出效益解说精简表现热诚解释产品或服务的特点如何能满足顾客独特的需要简短直截了当地说出概略的要旨，可在顾客提问时才详细介绍。谈到自己公司公司的产品和服务时，要表现兴奋的心情和坚定的信念，例如加快说话的节奏高速音调提高声量，流露更富的表情。推介技巧的作用是提供资料，令顾客对你自己公司产品和服务产生良好的印象。有启发性问题促使顾客思考•评论或分析事物•作出推测•说出自己的感受评论或分析事物•你会怎样。

7、般的实际缺点。你要显示你的产品或服务所具备的优点，可以盖过顾客所讲的缺点。你可以这样说不错，我们的价钱较高，我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其他顾客提出相同的顾虑。但后来他们都发现，时间和总开支方面的节省，再加上我们产品的优点，远远盖过了他们最初的顾虑的价钱问题。总而言之，讲出些优点，以抵销或化解顾客所说的缺点。实际投诉•顾客可能曾能用过你的产品或服务，利用过类似的产品或服务，因故留下不良印象。譬如，顾客可能会投诉说以往见过的推销员不周或不可靠。你要细心倾听顾客的投拆，而且显示自己会怎样计划，避免同类问题再发生。你可以这样说我明白。你觉得以前的推销员没有坦率讲明白退货规定，令人堆积了许多卖不出去的货品。为避免这问题再发生，我给你份退货规定说明书，而且在你购货之前，必须先为你解释清楚其中的条款。我还会留下我的电话号码给你，你有问题可随。

8、的刻，不要急於答辩。应该坦然接受顾客是有权提出异议的，并且表示自己乐意听取顾客尽诉其心中疑惑。然后，细心倾听对方的说话•鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。切身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒情绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你起解决问题。•鼓励也让推销员有机会思考解答顾客异议的最佳方法。我明白你何以会为此感到忧虑，我明白，或者可以告诉我多些于这件事吗都是鼓励顾客的说话。不过，要注意，鼓励顾客不等于同意顾客的讲法，你必须同意顾客的见解。但你必须同意对方在推销会谈中有惯坦诚表达自己的感受。•在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点•有疑问时，请顾客详细解释。•虽然鼓励是第个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须贯撤使用的技巧步骤二发问•在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。推销员往往没法找出顾客对个问题的实际疑惑。很多时，。

9、时打电话小组集思广益,探索后果范围•选定两个后果范围,拟定有启发性的问题,向顾客发问•每组选出位发言人,进出同组学员想到的有启发性问题,与其他小组分享探索益处以消除差距现状差距理想状况创见习作•任何事都并非只有个观点•你的顾客想到的选择方案,可能是从未考虑的•最先想到的解决方案,未必就是能够满足需要的唯方案原则作用以客为尊赢取顾客的默许，遂步推进令顾客投入参与，然后被说服要知道客户有选择权在客户未清楚各选择以前,千万避免锁住方案与客户共同研究各方案，分析利弊，探索解方选择方案制订表顾客姓名顾客的需要顾客视为有价值的事情选择方案探索选择方案要点•了解顾客的需要•了解顾客认为有价值的事物•选择产品服务方案•加强方案的实力•做好淮备,要有创见•令顾客投入般效益特点和效益效益特点问题需要用连接的句子说明效益效益.这是因为.特点特点.对。

10、问题。•对这很有趣。我从未试过这样将这两个构思连在起。有启发性问题需符合以下标准•精简明确•让顾客自由发挥•用词恰当,务使顾客经思考才回答•与顾客的现况和职位相关有启发性的问题要点•得到顾客默许才发问•向适当的对象发问•做好准备•突出自己处理异议原则作用以客为尊先了解客户观点，千万避免以自己观点为主导，避免跳进答案鼓励客户详述异议,充分了解，思考解方愿意解决问题，共同研究解决方法赢取顾客的默许遂步推进赢取顾客的默许，遂步推进处理异议的程序情况做法解澄清怀疑证明实际缺点显示整体价值以长补短实际投诉以行动补救鼓励发问确认推介查证步骤鼓励•第步是鼓励顾客。鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与般人受到攻击时的自然反应背道而驰。人受到攻击时，都会为自己辨保。推销员听到异议时，总是希望立即提出解答或索性假装听不到，这是错误的处事方法。•在顾客提异议。

11、际的异义与顾客最初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体的顾虑。譬如，你可以说你的顾虑在哪方面或你最大的疑惑是什么•在发问这个步骤中，必须紧记以下要点•不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多推销员自找麻烦，原因就是自以为明白实行的异议，其实点都不明白，必须确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下个步骤。•切勿不断重覆问题，或令顾客有被盘问的感觉。•在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入。步骤三确认•当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下步骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明白。实际的经验表示提出解决办法之前，必须先确定自己了解对方的异议。•尤其要注意以下事项•总结你听到的意见。•同顾客查证自己对事件的了解程度步骤四推介•在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方。

12、比较与•你如何评论的成果•你要达成时，有哪三个难题最难解决作出推测•你刚才说和都很重要，是否还有配合此二者•在遇到的问题使你付出什么代价•如果你可以按照自己的意原组这个部门，你会怎样做•假设你在未来两年完全没有财政上的限制，你会怎样管理•假设你可以为这产品为份理想的设规格，你会在规格内进什么说出自己的感受•你对在你公司的发展趋势有何看法•你说来年最重要的目标是达成。部门内的同事对于你公司连成的能力有何看法•你解释在连成时会遇到哪些问题时，高层管理人员对你提出的问题有何看法效益在推销会面中使用启发性的问题，会带来多个效益。有启发性的问题很容易•促使顾客思考，使顾客全心投入•延长顾客在交谈中发言的时间•为问题引发新的创见•引出有用的资料•暴露隐藏的资料•使顾客相信这次推销会面是有价值的好的启发性问题通常会得到以下反应•噢我不知道。我从没有想过。

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